ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Дипломная работа

на тему:

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ МУП «ЭЛЕКТРОТРАНС» Г. ЧЕРЕПОВЦА)»

Выполнил студент:	Сухаричева Наталия Алексеевна, заочная форма обучения, 5 лет 6месяцев, группа 1ЭУП-07
Руководитель:	старший преподаватель кафедры менеджмента Кропачева А.Л.
Рецензент:

" ДопуЩЕНО к защите"

Заведующий кафедрой,

степень, звание Ненастьева Е.В.

Череповец

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………………..5

1.1 Маркетинг и его роль в деятельности предприятия………………………...5

1.2 Маркетинговые инструменты как основа формирования эффективной маркетинговой политики……………………………………………………10

1.2.1 Товарная политика предприятия ……………………………………..…14

1.2.2 Ценовая политика предприятия………………………………………….18

1.3 Особенности маркетинговой политики на предприятии городского транспорта……………………………………………………..……………..25

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ МУП «ЭЛЕКТРОТРАНС» Г. ЧЕРЕПОВЦА………………………………………………………………….29

2.1 Общая характеристика предприятия МУП «Электротранс»

г. Череповца……………………………………………………………………..29

2.2 Анализ эффективности использования рабочей силы …………………...31

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей работы МУП «Электротранс»………………………………………………………………….39

2.4 Анализ финансового состояния МУП «Электротранс»…………………..44

2.5 Анализ затрат МУП «Электротранс»………………………………………49

2.6 Анализ эффективности маркетинговой политики

МУП «Электротранс»…………………………………………………………...53

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ МУП «ЭЛЕКТРОТРАНС»……………………………………....62

3.1 Внедрение в штат МУП «Электротрнас» специалиста по маркетингу….62

3.2 Проведение лотереи для увеличения доходности работы предприятия……………………………………………………………………...64

3.3 Расчет совокупной экономической эффективности предложенных мероприятий……………………………………………………………………..67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………69

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности предприятия: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество. От успешного маркетинга зависят финансовые результаты деятельности компании. Управление маркетингом представляет собой организационную деятельность, направленную на изучение нужд потребителей и их психологии. В него входят анализ и прогноз поведения конкурентов, разработка и продвижение новых конкурентоспособных товаров и услуг и др.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. Это происходит потому, что потребности людей, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, но концентрируют внимание именно на службе маркетинга, на том, как специалисты этого отдела помогают предприятию с помощью маркетинговой политики и ее составляющих (ценовая, сбытовая, товарная политика) повысить эффективность, а, следовательно, и прибыльность фирмы. Ценовая политика помогает определить истинную цену товара, выявить факторы, влияющие на изменение цены. Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар, жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности. Стратегия сбыта товара влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность. Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки, директ-маркетинг и др.) не выжила бы ни одна фирма. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой политики на сегодняшний день является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любой фирмы. Все вышеизложенное обусловливает актуальность выбранной темы дипломной работы.

Целью дипломной работы является совершенствование маркетинговой политика предприятия.

Достижение поставленной цели осуществляется посредством решения следующих задач:

1. дать определение системы управления маркетингом в организации;

2. проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия;

3. проанализировать эффективность маркетинговой политики предприятия;

4. разработать SWOT-анализ для предприятия;

5. предоставить рекомендации по улучшению системы управления маркетингом на предприятии.

В качестве объекта исследования выбрано предприятие МУП «Электротранс».

Теоретической и методологической основой дипломной работы являются подходы к решению задач исследования маркетинга предприятия, используемый набор инструментов, приемов и методов, предлагаемый отечественными и зарубежными авторами.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Ценовая стратегия

Предприятие разрабатывает ценовую стратегию исходя из особенностей товара, возможностей изменения цен и условий производства (издержек), ситуации на рынке, соотношения спроса и предложения.

Предприятие может выбирать пассивную ценовую стратегию, следуя за «лидером в ценах» или основной массой производителей на рынке, или попытаться реализовать активную ценовую стратегию, учитывающую прежде всего его собственные интересы.

При выпуске нового товара предприятие выбирает, как правило, одну из следующих ценовых стратегий.

Стратегия «снятия сливок» - ориентирована на богатых клиентов, ее целесообразно использовать для модных товаров;

Стратегия проникновения (внедрения) на рынок. Для привлечения максимального числа покупателей предприятие устанавливает значительно более низкую цену, чем цены на рынке на аналогичные товары конкурентов.

Стратегия психологической цены основана на установлении такой цены, которая учитывает психологию покупателей, особенности их ценовосприятия. Обычно цена определяется в размере чуть ниже круглой суммы.

Стратегия следования за лидером в отрасли или на рынке предполагает, что цена на товар устанавливается исходя из цены, предлагаемой главным конкурентом, обычно ведущей фирмой отрасли, предприятием, доминирующим на рынке.

Нейтральная стратегия ценообразования исходит из того, что определение цены на новую продукцию осуществляется на основе учета фактических издержек ее производства, включая среднюю норму прибыли на рынке или отрасли, по формуле: Ц = С + А + Р (С +А), где С – издержки производства; А – административные расходы и расходы по реализации; Р – средняя норма прибыли на рынке или в отрасли.

Стратегия установления престижной цены основана на установлении высоких цен на изделия очень высокого качества, обладающие уникальными свойствами.

Выбор одной из перечисленных стратегий осуществляет руководство предприятия.

Методы ценообразования

Установление цены – один из важных элементов экономики предприятия, прямо воздействующий на сбытовую деятельность, поскольку уровень и соотношение цен на отдельные виды продукции, оказывают определяющее влияние на объемы совершаемых клиентами закупок. Оптимально возможная цена продукции должна полностью возмещать все издержки на производство, распределение и сбыт товара, а также обеспечивать получение определенной нормы прибыли.

Наиболее распространены следующие методы установления цен товаров: на основе издержек производства; по доходу на капитал; с ориентацией на спрос; по уровню текущих цен.

Метод установления цены товара на основе издержек производства (иногда его называют метод надбавок) широко используется в предпринимательской практике и отражает традиционную ориентацию на производство и в меньшей степени — на рыночный спрос.

Встречаются две разновидности этого метода:

с использованием полных издержек производства;

· с использованием предельных издержек производства.

При методе полных издержек расчет цены основан на разделении издержек производства на постоянные и переменные. Сущность метода: к полной сумме затрат прибавляют надбавку, соответствующую норме прибыли, принятую в данной отрасли или равную желаемому доходу от оборота. Этот метод получил широкое распространение, благодаря своим преимуществам:

· создаются условия для покрытия всех затрат и получения нормальной прибыли;

· если все предприятия отрасли используют в ценообразовании этот метод, то цены предприятий на продукцию отрасли примерно одинаковы, а ценовая конкуренция сведена к минимуму;

Модель определения цен этим методом имеет вид

P = C*(1+Rс),

где Р — цена изделия;

С — издержки производства;

Rс — рентабельность продукции, %.

Метод предельных издержек. Сущность метода: к переменным затратам на единицу изделия прибавляется сумма, покрывающая достаточную норму прибыли:

Р= МС+MС* R/100.

где Р — цена изделия;

МС — предельные издержки производства;

R — рентабельность продукции, %.

Преимущество метода состоит в том, что цена, рассчитанная этим методом, обеспечивает полное возмещение постоянных затрат и максимизацию прибыли.

2. Метод расчета цены по доходу на капитал базируется на издержках производства продукции, а также на получении запланированного дохода на капитал. Метод основан на том, что к суммарным затратам на единицу продукции добавляется процент на вложенный капитал.

Основные преимущества этого метода заключаются в возможности учесть платность финансовых ресурсов, необходимых для производства и реализации продукции. Однако его использование рачительно усложняется в период инфляции, когда ставки процентов за кредит подвержены высокой степени неопределенности. Метод расчета цены по доходу на капитал предназначен для предприятий с большим ассортиментом выпускаемой продукции, часть из которой является новой для рынка.

3. Метод определения цен с ориентацией на спрос (иначе — метод оценки реакции покупателей, или потребительской оценки), один из самых оригинальных методов ценообразования, так как все больше предпринимателей ориентируются при установлении цен не на издержки производства, а на восприятие товара потребителем.

Производитель исходит из того, что потребитель определяет соотношение между ценностью товара и его ценой и сравнивает его с аналогичными показателями конкурентов. Успешная реализация этого метода ценообразования основана на том, что производитель хорошо знает потребности своих потенциальных покупателей, умеет привлечь внимание к специфическим качествам своего товара и реально оценивает возможных конкурентов.

4. Метод установления цены на уровне текущих цен, как принято считать, сосредоточивает в себе «коллективную мудрость отрасли». Он применим на рынках чистой и олигополистической конкуренции. Предприятия — изготовители продукции исходят в этих условиях из факта конкуренции, устанавливая цену на товар чуть выше или чуть ниже уровня цены конкурентов. Если же товар действительно обладает какими-то новыми качествами, отличными от товаров конкурентов, или воспринимается покупателями как обладающий новыми качествами, то производитель свободен в определении уровня цены и не принимает во внимание уже существующие цены.

На рынке однородных товаров предприятие вынуждено следить за ценами конкурентов (в то время как рынки неоднородных товаров представляют большую гибкость в реакции на ценовую политику конкурентов).

Установление окончательной цены. Это заключительный этап ценообразования. Остановив свой выбор на одной из перечисленных методик, предприятие может приступить к расчету цены, которая должна учитывать психологическое восприятие покупателем товара предприятия. Например, для многих потребителей единственная информация о качестве товара заключена в цене, и она служит показателем качества. Назначаемая цена должна соответствовать ценовому образу предприятия и его ценовой политике. Необходимо, также учитывать реакцию конкурентов на предполагаемую цену.

В последнее время все чаще перед предпринимателем встает задача страхования рыночной цены. Это подсказывает необходимость введения еще одного этапа корректировки цены для прогрессивных руководителей, заключающегося в страховании окончательной цены. С этой целью в договоры купли-продажи или в договоры поставки вводится ряд оговорок. Необходимость этого вызвана тем, что на рынок и уровень сбыта товаров влияют постоянно меняющиеся факторы (политическая нестабильность, общеэкономические факторы, истощение природных ресурсов, изменение экологической обстановки, демографическая ситуация и т.д.).

Таким образом, разработка стратегии ценообразования достаточно сложный процесс, который включает определение целей предприятия и общей политики ценообразования, анализ маркетинговых и ценовых исследований, реализацию ценовой стратегии и её изменение с учётом государственного регулирования цен.

Цели и результаты применения маркетингового инструментария различаются и зависят от проводимой предприятием маркетинговой политики. Анализируя все вышесказанное, приходим к выводу, что эффективность маркетинговой политики заключается в степени удовлетворенности потребителя. Если потребитель удовлетворен, и об этом говорят объемы продаж, рост доли рынка, значит, предприятие достигает поставленных целей. Это в свою очередь означает, что каждый сотрудник предприятия решает свою задачу, находится на своем месте, и все планы реалистичны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования выступило предприятие города Череповца. МУП «Электротранс».

Современная трамвайная система Череповца состоит из довольно протяжённого, почти прямого, двухколейного пути, проходящего через весь город от Аглофабрики № 3 в недрах «Северстали» до восточного конца города – ул. Олимпийской. Это линия 4-го маршрута, она, за исключением участка по территории завода, идёт по пр. Победы (самой длинной улице города) и улице Мира. Есть две закольцовки: большая, от остановки «Красноармейская площадь» через Вокзал и до остановки «улица Верещагина», и малая, используемая только для технических нужд, проходящая рядом со старым депо на ул. Кравченко.

Анализ деятельности МУП «Электротранс» показывает, что общая численность работников увеличивалась по двум категориям: рабочие (с 32, 23% до 33, 8%), служащие (с 4, 13% до 4, 3%). Уменьшение общей численности работников происходило в период с 2011г. по 2012г. практически по всем категориям работающих, особенно по трем категориям: рабочие, водители трамвая и кондуктора.

За анализируемый период фонд оплаты труда возрос с 64500 тыс. руб. до 75088 тыс. руб. Рост этот происходил как в связи с увеличением средней заработной платы, так и в связи с общим улучшением ситуации с оплатой труда на предприятии.

Прослеживаются меры, принимаемые руководством предприятия по стабилизации состава работников основного вида деятельности. Общая ситуация на предприятии по трудовым показателям улучшилась. Об этом свидетельствует повышение фонда оплаты труда с 64500 тыс. руб. до 75088 тыс. руб. Несмотря на снижение среднесписочной численности персонала за анализируемый период (с 363 человек до 358 человек) показатели среднегодовой выработки увеличились, а показатели трудоемкости, напротив, снизились. Таким образом, наблюдается общая положительная тенденция, выраженная в росте производительности труда. Снижение среднесписочной численности персонала и увеличение среднегодовой выработки привело к увеличению объема реализованных услуг на 20337.52 тыс.руб.

Анализ эффективности использования основных фондов показал, что в 2012 г. на 1 рубль основных средств приходилось 0, 9 рубля выручки. При этом в среднем на одного работника приходилось 420, 361 тыс.руб. основных средств. С каждого рубля, вложенного в основные средства получено 0, 012 руб. прибыли. В 2010 г. на каждый рубль основных средств приходилось 1, 1 руб. выручки и 3, 8 руб. прибыли. На одного работника 308, 546 тыс.руб. Следовательно, можно сделать вывод о снижении эффективности использования основных средств на предприятии.

По результатам SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

- появление фирм-конкурентов в области автоперевозок;

- низкая маркетинговая деятельности предприятия;

- сильными сторонами предприятия являются репутация, качество оказываемых услуг.

В связи с этим, предприятие может повысить спрос на услуги за счет внедрения маркетинговых продуктов в деятельности.

Предложены следующие мероприятия:

1. Внедрение в штат МУП «Электротранс» специалиста по маркетингу;

2. Проведение лотереи для увеличения доходности работы предприятия.

Совокупный экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составил 750, 8 тыс.руб. Затраты при реализации данных мероприятий составят 91, 1 тыс.руб.

Эффективность мероприятий имеет положительное значение, а, следовательно, реализация данных мероприятий является эффективной для МУП «Электротранс».