Потребительские свойства фильтров Дежуайо

Потребительские свойства фильтров Дежуайо

(Фильтрующий блок HydroTonic)……………………………………………… 33

Заключение. 35

Список использованной литературы. . 37

ВВЕДЕНИЕ

Проблемы определения потребительских и основных свойств товара занимают одно из ключевых мест в общей системе товароведческой деятельности современных предприятий, потребительских и основных свойств товара предполагает меры по повышению конкурентоспособности продукции, продаваемой фирмой, направленные на улучшение ее качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей.

Для более качественного определения потребительских и основных свойств товара на предприятии создаются специальные организационные подразделения, отвечающие за вопросы анализа качества поступающей продукции. Также эти подразделения отвечают за анализ поступающих от потребителей рекламаций и претензий, разрабатывающие стандарты качества, аккумулирующие и пропагандирующие информацию о качестве продукции и методах ее повышения, изучающие требования к качеству товаров со стороны потребителей и т.д.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что правильное и эффективное определение потребительских и основных свойств товара позволяет предприятию укрепить свои конкурентные преимущества на рынке через ориентацию своей производственно-коммерческой деятельности на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов, в условиях постоянно изменяющейся экономической среды.

Целью курсовой работы является изучение потребительских свойств и факторов, формирующих качество фильтрующих устройств для бассейнов

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- изучение основных понятий в области потребительских свойств товаров;

- изучение факторов, формирующих потребительские свойства и методы их оценки;

- выполнение обзора рынка фильтрующих устройств для бассейнов;

- изучение влияние условий эксплуатации на потребительские свойства;

Предмет исследования – потребительские свойства фильтров для бассейнов.

Объект исследования – ООО«ДЕЖУАЙО».

Практическая значимость работы заключается в том, что товароведу необходимо знание процессов, формирования и изменения потребительских свойств товаров, для информирования покупателей и создания таких условий эксплуатации, при которых они будут максимально сохранены. Практическая значимость также заключается в выводах, которые помогут предприятию создать более эффективную систему продаж, и как следствие увеличить объемы продаж.

В качестве информационной базы исследования использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, инструкции и правила эксплуатации, журнальные статьи, материалы научных изданий.

При написании данной работы были использованы труды таких специалистов в области товароведения и экспертизы продовольственных товаров как: Паршикова В.Н., Васильева Н.О., Николаева М.А., Неверов А.Н., Вилкова С.А., Сыцко В.Е. и др.

В исследованиях использованы теоретические и практические методы: анализ, сравнение, измерение.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ И ОСНОВНЫХ СВОЙСТВ ТОВАРОВ В ТОВАРОВЕДЕНИИ

Номенклатура потребительских свойств и показателей

Номенклатура потребительских свойств и показателей – совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. По сути, эта номенклатура и определяет качественные характеристики потребительских товаров.

Назначение – способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности их систематизации.

Свойства функционального назначения (функциональные свойства) отражают способность товаров выполнять их основные функции.

Свойства социального назначения – способность товаров удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности.

Классификационное назначение – способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков.

Надежность – способность товаров сохранять функциональное назначение в процессе хранения и/или потребления (эксплуатации) в течение заранее оговоренных сроков.

Долговечность – способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность – способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов.

Срок эксплуатации – продолжительность эксплуатации товаров, в течение которой они выполняют свои основные функции.

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества

Товаров

Рисунок 1 - Потребительские свойства и показатели качества

Ресурс – предельная возможность эксплуатации товаров, зафиксированная в нормативных документах. Например, число часов работы, количество включений и выключений (выключатели).

Безотказность – способность товаров выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов.

Эргономические свойства – способность товаров создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими, психологическими и психолого-физиологическими характеристиками потребителя.

Показателями ремонтопригодности служат параметр потока отказов, гарантийная наработка, наработка на отказ, сроки ремонта.

Параметр потока отказов – среднее количество отказов восстановленного изделия в единицу времени на определенный срок.

Гарантийная наработка – срок эксплуатации изделия, который гарантирует изготовитель при соблюдении условий эксплуатации.

Наработка на отказ – относительный показатель, который характеризуется отношением суммарной наработки восстанавливаемого изделия к суммарному ожидаемому числу его отказов в течение этой наработки.

Сохраняемость – способность поддерживать исходные количественные и качественные характеристики без значительных потерь в течение определенного срока, если же эти потери происходят, то они должны быть экономически оправданы.

Антропометрические свойства – способность товаров при потреблении (эксплуатации) соответствовать в наибольшей степени измеряемым характеристикам потребителя.

Психологические свойства – способность товаров обеспечивать при потреблении (эксплуатации) душевную комфортность потребителю.

Психолого-физиологические свойства – способность товаров обеспечивать соответствие психолого-физиологическим возможностям потребителя. Эти свойства комплексно удовлетворяют психологические и физиологические потребности человека.

Эстетические свойства – способность товаров выражать в чувственно - воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека.

Внешний вид – комплексный показатель, включающий форму, цвет, состояние поверхности, иногда целостность. Для эстетического восприятия разных товаров значимость перечисленных единичных показателей внешнего вида неодинакова и зависит от особенностей товаров.

Форма характеризуется геометрическими параметрами. На восприятие формы большое влияние оказывает соотношение размеров. Цвет определяется световыми волнами определенной длины, воспринимаемыми глазом человека.

Состояние поверхности зависит от состава и структуры веществ или материалов, входящих в товары или упаковку. На эстетическое восприятие поверхности влияют форма и цвет, причем все три показателя оцениваются практически одновременно и в комплексе, составляя целостность композиции.

Целостность композиции – отражает рациональную взаимосвязь внешних признаков с внутренней структурой и предлагает подчиненность главным элементам второстепенных, единство стилевого решения всех частей изделий.

Дизайн – товаров обусловлен их художественным конструированием и предполагает рациональное сочетание показателей внешнего вида с функциональными и эргономическими свойствами,

Стиль – исторически сложившаяся общность средств художественной выразительности, проникнутых определенным мироощущением.

Стиль эпохи – своеобразный «стержень» многих эстетических показателей на протяжении достаточно продолжительных этапов жизни общества.

Фирменный стиль – единичный четко выраженный стиль, определяющий имидж фирмы и выпускаемых ею товаров.

Мода – проявление вкусов потребителей, сформированных или сложившихся в определенной общественной среде, через внешнее оформление товаров.

Экологические свойства – способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации или потреблении.

Безопасность – состояние, при котором риск вреда или ущерба здоровью и имуществу человека ограничены допустимым уровнем

ГЛАВА 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе работы рассмотрены теоретические особенности потребительских свойств товаров, а также проанализированы с точки зрения товароведной деятельности.

Потребительские свойства – свойства, которые проявляются при использовании потребительских товаров, в процессе удовлетворения потребностей. Это такое сочетание технических, экономических и эстетических качеств товаров, предоставляющее клиенту наибольшее удовлетворение его потребностей по лучшей цене.

На формирование потребительских свойств товаров влияют такие характеристики, как прочность, долговечность, отделка, внешний дизайн, новизна стиля, соответствие моде и т.д., что значительно и в положительном смысле отличает их от других товаров. При покупке потребители обращают свое внимание в первую очередь на полезность товаров и выгоду, которую они могут получить при его использовании. Потребительские свойства продукта могут быть представлены в виде нескольких оболочек в середине которых находится сам продукт или услуга; а затем идет дизайн упаковки, эргономичность, торговая марка; в качестве наружного слоя можно рассматривать нахождение товара на складе, его гарантийное и послепродажное обслуживание и т.д.

Сам по себе продукт является элементом маркетингового комплекса, и стоит рядом с методами распространения, ценой, продвижением, определяет все, что может удовлетворить потребность или необходимость, и выставляется на рынок с целью продажи, привлечения внимания, использования или потребления. Соответственно, потребительские свойства товара (сточки зрения потребителя) зависят от того, как этот продукт может удовлетворить потребность потребителя в чем-то.

Различные специфические качества и характеристики определяют характеристики потребительских товаров.

В ходе данной курсовой работы были рассмотрены и изучены потребительские свойства потребительских свойств и факторов, формирующих качество фильтрующих устройств для бассейнов на практической базе ООО «Дежуайо», имеющего широкий ассортимент. Были изучены свойства различных типов фильтрующих, показаны их сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки повседневной потребности человека.

Считаю, что поставленные цели и задачи работы достигнуты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ