Эмоциональный барьер взаимопонимания

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Эмоции как субъективные реакции человека на внешние и внутренние раздражители служат для него универсальной мерой ценности всего вокруг происходящего. Они являются своего рода " механизмом" регуляции деятельности и поведения, направленных на удовлетворение актуальных потребностей. Положительные эмоции предстают как награда за достижение поставленной цели, а за неосуществление потребностей человек расплачивается отрицательными эмоциями.

Эмоции могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к нему неприязнь, брезгливость, трудно рассчитывать, что удастся правильно его понять, и наоборот, влюбленность, очарование, например, красотой и остроумием собеседника, часто приводит к тому, что его видят сквозь " розовые очки". Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьезный барьер в общении. К таким относятся: страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вину.

Эмоциональный барьер взаимопонимания имеет три разновидности: барьер отрицательных (негативных) эмоций; барьер положительных эмоций; барьер беспристрастных эмоций.

Барьер отрицательных эмоций включает: барьер страдания, который в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость нередко может вызвать боль и зависть, породить эгоизм (из-за жалости к себе) или, наоборот, альтруизм как способ заглушить в себе чувство вины перед кем-либо. Иногда, особенно у детей и подростков, страдание приводит к агрессивности (например, разлученные с матерью, они начинают часто ломать игрушки, бить куклу). Подчас в горе человеку хочется побыть в одиночестве. Утешение окружающих в этот момент вызывают лишь раздражение.

Барьер гнева в общении рождается в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению актуальной потребности, на прерывание какого-то приятного занятия, на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду, на принуждение совершить какой-либо неприемлемый поступок. Чем сильнее вызванный гнев, тем больше потребность излить его словами или агрессивными действиями. Поэтому при встрече с разгневанным человеком не стоит испытывать в это время " запас его прочности".

Барьер отвращения и брезгливости возникает подчас как следствие негигиеничности собеседника (неопрятность, мятая грязная одежда, источаемый им неприятный запах и т.д.), его дурных манер и отсутствия самоконтроля в поведении. В отношении поведения человечество выработало множество рекомендаций, наиболее приемлемые из которых изложены в специальных популярных руководствах.

Барьер презрения, как и барьер отвращения, способствует ограничению контактов с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции. В этом его положительная роль. Однако иногда он является результатом предрассудков, например расовых или национальных. Испытывая презрение к кому-либо, стараются избежать общения с этим человеком. Порождают презрительное отношение к личности некоторые черты характера этого человека, его аморальные поступки и устоявшаяся за ним репутация. Преодолеть возникающие при встрече с подобным субъектом эмоции трудно, для этого требуется длительное время.

Барьер страха может быть вызван биологическими причинами (опасение за жизнь и здоровье, страх увечья, заражения болезнью) и социальными (опасение за материальное и моральное благополучие, благоговение перед общественным статусом собеседника, угроза с его стороны, опасение наказания и т.д.). При столкновении с человеком, занявшим недоброжелательную позицию в диалоге, всегда стоит задуматься, какой страх им владеет. От того, насколько близким к истине будет ответ, зависит, удастся ли преодолеть барьер страха, которым отгородился партнер по общению.

Барьер стыда и вины возникает как чувство неуместности происходящего, из-за неловкости за себя или других. Стыд чаще всего охватывает человека при критике, но иногда и при неумеренной похвале. Поэтому не должно вызывать удивления, когда собеседник вместо того, чтобы расплыться в радостной улыбке в ответ на дифирамбы, прячет глаза, краснеет, стремится побыстрее проститься. Нередко стыд и вина перед человеком приводят к прерыванию отношений с ним. Чувство вины может возникнуть и без критики в том случае, если человек перестал получать привычное одобрение. Такое молчаливое порицание может подействовать сильнее резких обвинений. Чувство вины нарушает психологические контакты с людьми. В одном случае человек сам избегает прочных межличностных связей, а в другом – общество может изолировать его, если совесть последнего оказалась не на высоте.

Барьер плохого настроения не может быть выделен в отдельную группу причин, влияющих на успех установления контактов в общении, поскольку он включает в себя большинство перечисленных отрицательных эмоций. Тем не менее, его следует учитывать, так как дурное состояние в любом случае индуцируется на партнера. Идти на занятие или деловую встречу в плохом настроении означает заведомо обречь задуманное предприятие на провал, а себя - на недостижение поставленных целей. При подавленном состоянии надо стремиться отвлечься от дурных мыслей, переключиться на приятные воспоминания, которые всегда у каждого найдутся. Общение в плохом настроении всегда одностороннее и плохо действует на партнера, особенно не склонного к сопереживанию. Не случайно в Японии считается невоспитанностью показывать посторонним свои отрицательные переживания. Это не только снижает работоспособность человека, но и отталкивает от него большинство людей.

Барьер положительных эмоций

С положительной эмоциональностью все, казалось бы, обстоит по-другому. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей. Житейская мудрость учит обращаться с просьбой или предложением к " влиятельным людям" в момент их доброго расположения духа. Но в этой меркантильной рекомендации эксплуатируется один существенный недостаток человека, пребывающего в состоянии радостного возбуждения. В связи с тем, что на фоне такого состояния снижается критичность человека, любое случайно совпадающее с ним во времени событие покажется достаточно привлекательным. К чему это может привести? Во-первых, к согласию с мнением, которое в обычных условиях неприемлемо. Во-вторых, к поддержке человека, не вполне ее заслуживающего.

Даже возвышенные чувства могут стать источником серьезных ошибок во взаимопонимании. Любовь приносит радость, без которой жизнь вряд ли может быть полноценной. Но такова уж психология влюбленного, что в объекте своей любви он замечает только лучшее, а зачастую и приукрашивает образ любимого усилиями собственного воображения. Так возникает феномен " розовых очков". Сквозь розовые очки не видны изъяны. Но влюбленность проходит, исчезают приятные эмоции, и друг перед другом предстают люди со всеми присущими им слабостями. Тогда-то и обнаруживается " несходство характеров", за которым нередко стоит запоздалое истинное " взаимопонимание"

Таким образом, ошибки понимания других людей вызываются и положительными эмоциями.

Барьер беспристрастных эмоций

Психологические исследования показали, что и отрицательные, и положительные эмоции могут быть источником барьеров взаимопонимания, так, может быть, лучших результатов удается достигнуть тому, кто отрешился от эмоций и способен б е с п р и с т р а с т н о оценивать каждую ситуацию общения? Но человек никогда не станет раскрывать свой внутренний мир перед равнодушным наблюдателем. Чтобы понять другого человека, необходимо испытывать интерес к его личности, а интерес всегда эмоционально окрашен и не оставляет шансов на позицию беспристрастного арбитра.

Трудно сознательно определять меру эмоциональной вовлеченности во взаимоотношения. Все зависит и от особенностей личности, и от специфики ситуаций общения. В конечном счете, не отдельные эмоциональные состояния определяют возможности человеческого взаимопонимания. Способность правильно реагировать на эмоции и чувства других людей заключается не только в том, чтобы выдержкой отвечать на несдержанность, а ровным голосом – на крик. Главное - это умение с о п е ре ж и в а т ь. Есть люди, богато одаренные э м п а -т и е й - способностью переживания эмоциональных состояний другого человека как своих собственных. Для них чужая радость может быть своей радостью, чужое горе - своим горем.

Эмпатия способствует преодолению многих барьеров на пути к взаимопониманию, помогает выстоять в трудностях и неудачах.

Барьер темперамента в общении встречается между людьми с разными типами нервной системы. Например, человек с высокой реактивностью, вспыльчивый, в желаниях необузданный, начиная диалог без мысли о ссоре, внезапно в ответ на возмутившую его реплику разряжается вспышкой негодования. В то же время для партнера сказанное им замечание субъективно означает сущий пустяк. А вот другой субъект, очень чувствительный, со слабым типом нервной системы, с малой реактивностью на то же воздействие собеседника отреагирует иначе: изменится в лице, уйдет в себя, надолго затаит обиду.

Неосведомленность о типе темперамента партнера может разрушить начавшийся диалог, а, в крайнем случае, привести к полному разрыву отношений.

Такие же последствия ожидаемы при неучете акцентуированного характера собеседника. Акцентуация характера - это крайние варианты нормы, при которых отдельные черты усилены, что вызывает избирательную уязвимость со стороны некоторых психогенных воздействий при повышенной устойчивости к другим. Акцентуация может быть явной и скрытой. Последняя относится не к крайним, а к обычным вариантам нормы. В обыденных, привычных условиях она не видна, а проявляется под воздействием нанесенных психических травм.

⇐ Предыдущая 1 2 3 45