Метод эвристических вопросов в разрешении конфликта

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Суть этого метода заключается в том, что серия эвристических вопросов самому себе стимулирует размышления по установлению первопричин возникновения конфликта и активизирует поиск путей его разрешения. Наиболее продуктивными могут быть следующие вопросы:

1. Какова истинная первопричина возникновения конфликта и что явилось поводом для его возникновения?

2. Кто вовлечен в конфликт и почему?

3. Кто заинтересован в конфликте, а кто - в его позитивном разрешении?

4. Кто инициатор конфликта, кто виновник, кто жертва, кто наблюдатель, кто подстрекатель, кто победитель, а кто вы?

5. Кто может быть посредником, судьей, инициатором в разрешении конфликта?

6. С чего следует начать разрешение конфликта?

7. Каков наиболее продуктивный вариант разрешения конфликта?

2. Метод семи шагов в разрешении конфликта

Суть этого метода заключается в том, что конфликт разрешается как бы путем разбивки всех известных процедур разрешения конфликта на ряд четких и ясных этапов-шагов:

Шаг 1-ый. Выслушайте всех участников конфликта, в том числе и (мысленно) самого себя.

Шаг 2-ой. Проанализируйте ситуацию, психологическое состояние каждого из участников конфликта, их мотивы, особенности характера, наиболее вероятное поведение.

Шаг 3-ий. Смоделируйте, представьте себе, как будут развивать ся события при лучшем и худшем вариантах разрешения конфликта.

Шаг 4-ый. Мысленно проиграйте применение всех известных вам методов разрешения конфликтов с учетом вашей ситуации.

Шаг 5-ый. Выберите наиболее оптимальный вариант, способ разрешения конфликта.

Шаг 6-ой. Определите наилучшее место, время и условия, возможные компромиссы для разрешения конфликта.

Шаг 7-ой. Разрешив конфликт, извлекайте из него урок на будущее.

Метод активных консультаций

Суть этого метода заключается в том, что до активных действий конфликтующих сторон, которые часто только приводят к конфрон тации и дополнительной вражде, необходимо выяснить, насколько это возможно, позиции каждой из сторон, найти, как говорят, «точки соприкосновения». Особенностью этого метода является то, что он дает заметный эффект, если в конфликте прямо или косвенно уча ствуют более трех человек.

В этой ситуации учитель берет на себя инициативу, устанавливает контакт и проводит конфиденциальные встречи с каждым из участников конфликта. Это дает ему возможность углубить свои представления как о сути конфликта, его причинах, так и об участниках конфликта, их психологических и других качествах.

Правила метода активных консультаций для разрешения конфликта:

1.Используйте консультации для конструктивного обмена мыс лями.

2.Задавайте каждому из участников конфликта как минимум следующие вопросы:

Что бы ты хотел сделать, чтобы разрешить конфликт?
Что мешает разрешению конфликта?
Какие возможны последствия в случае усиления конфликта и в случае достижения соглашения?

3. После консультаций вам необходимо иметь исчерпывающую
информацию с тем, чтобы:

отличить непосредственный повод (инцидент) от причины кон фликта;
уяснить истинные мотивы и цели участников конфликта;
определить зону взаимных интересов и взаимных компромиссов.

4. Продумайте ваши действия, шаги, направленные на разрешение конфликта и последовательно их реализуйте.

5.Метод моделирования разрешения конфликта.

Суть этого метода заключается в том, что необходимо мысленно (или письменно, графически в виде схем, рисунков) проиграть (смоделировать) все возможные ситуации и сценарии развития событий в процессе разрешения конфликта и, спрогнозировав, выбрать наи более оптимальный для данных условий выход.

Правила метода моделирования разрешения конфликта:

1. Смоделируйте, изобразите в виде схемы, рисунка или каким-
либо другим способом ситуацию возникновения конфликта.

2. Смоделируйте все наиболее вероятные стратегии поведения
людей в ситуации конфликта и выхода из этой ситуации.

3. Детально смоделируйте собственные шаги, действия по выходу из конфликта.

4. Смоделируйте все возможные компромиссы и выберите опти мальное компромиссное решение выхода из конфликта.

5. Сделайте обобщенную модель ваших действий по разрешению
конфликта.

6. Метод перехода от конфликта к сотрудничеству и сотворчеству

Суть этого метода заключается в том, что в ситуации конфликта, как правило, не удается резко изменить тип поведения, то есть пе рейти от конфронтации к сотрудничеству или сотворчеству. Поэтому в этом направлении следует двигаться медленно, шаг за шагом, наво дя мосты взаимопонимания, доверия с тем, чтобы изменить страте гию поведения противоположной стороны с негативной на позитивную, а затем двигаться в русло конструктивного диалога, сотрудни чества и сотворчества.

Правила этого метода:

1. В ситуации конфликта сохраняйте равновесие («не раскачи вайте лодку»).

2. Сделайте шаг навстречу первым (найдите хоть в чем-то взаим ный интерес).

3. Установите правила взаимоотношения («игра» по правилам).

4. Добейтесь временного перемирия («вы делаете хорошо свое дело, я свое»).

5. Используйте временный компромисс (пойдите на временную уступку).

6. Переходите к сотрудничеству (используйте ситуации довери тельного общения).

7. Переходите к сотворчеству (ищите совместное, оригинальное, творческое решение проблемы, представляющей взаимный интерес).

8. Метод посредника в разрешении конфликта.

Особенность протекания многих конфликтов такова, что для их разрешения в психологическом плане важно каждому из участников для «сохранения своего лица» идти не на прямой компромисс и активный диалог, а включить для этих целей доверенное лицо - по средника. Для эффективного использования этого метода исполь зуйте следующие правила:

1. Помните, что посредник - это лицо, разрешающее конфликт, которому должны в равной степени доверять обе конфликтующие стороны.

2. Одна из конфликтующих сторон должна проявить инициативу в выборе посредника.

3. Действия посредника должны быть, насколько это возможно, конфиденциальны.

4. Посредник особенно тщательно должен продумать не только с чего начать переговоры, но и место и время их ведения.

5. Доверяйте посреднику, идите на встречные компромиссы в разрешении конфликта.

6. Используйте паузу в переговорах через посредника для уточ- нения позиции и наведения мостов.

7. Однако не обольщаетесь, что посредник может решить все. На завершающих этапах активно включайтесь в разрешение конфликта лично сами.

8. Метод картографии конфликта

Суть этого метода заключается в том, что для поиска возможного наиболее оптимального варианта разрешения конфликта использу ются графики, рисунки, схемы, таблицы, где наглядно изображают суть конфликта, потребности и мотивы участников конфликта, стратегии поведения участников при различных вариантах его разрешения.

В результате чего выбирается оптимальный вариант, и он берет ся за основу при разрешении конфликта.

Пример заполнения таблицы:

Таблица 1.4

Участники конфликта	Мотивы, цели, потребности	Возможные варианты поведения методом	Возможные ва рианты поведения методом взрыва
Ира Петя Галя Женя Максим

8. Метод резкого обострения и энергичного разрешения конфликта

Этот метод известен давно. А.С.Макаренко называл его «методом взрыва». В чем его суть? Долго и «вяло тянущийся» конфликт разрушает нормальный нравственно-психологический климат в кол лективе. В конфликт втягиваются все большее число участников. На ступает момент, когда необходимо что-то решить и решить карди нальным образом. Для этого чаще всего, если не эффективны другие методы, применяют «метод взрыва», то есть резкого обострения и энергичного разрешения конфликта. Его правила:

1. Мысленно еще раз проанализируйте ситуацию. Есть ли смысл в затягивании процедур разрешения конфликта?

2. Не лучше ли использовать другие методы, нежели метод взрыва?

3. Продумайте как, не оскорбляя конфликтующую с вами сторону, наилучшим образом разрешить конфликт методом взрыва.

4. Мысленно проиграйте все возможные ситуации, стратегии поведения всех участников конфликта, его последствия, если вы решили использовать метод взрыва.

5. Продумайте в случае обострения конфликта, кто будет с вами, а кто против? Как их нейтрализовать?

6. Приступайте к реализации своего плана разрешения конфлик та методом взрыва, но действуйте напористо, быстро и энергично.

7. На завершающем этапе разрешения конфликта методом взрыва важно «не дрогнуть» и идти до конца.

Вышеперечисленные методы нужны учителю не только для раз решения конфликтов с учениками. Очень важно, чтобы учитель изыс кал возможность познакомить и обучить этим методам своих учени ков с тем, чтобы они знали и «по-цивилизованному» разрешали свои конфликты.

В перспективе, вероятно, конфликтология будет изучаться и в школе и в вузе, так эта наука нужна всем. А пока предлагаем еще несколько эвристических предписаний - рекомендаций, с которыми необходимо познакомить своих учеников:

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒