Маркетинг услуг. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности.

Маркетинг услуг

Маркетинг организации

Маркетинг отдельных лиц

Маркетинг мест

Маркетинг идей

Маркетинг услуг.

Услуга - это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить в другой и которая в основном не осязаема и не приводит к завладению чего-либо.

Характеристики услуг:

1. Не осязаемость
2. Неотделимость от источника
3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, от времени и места оказания услуг.
4. Несохраняемость услуги.

Классификация услуг по признакам.

1. Источники услуги.

а) люди.

По источнику услуги " люди" требуется

- наличие профессионалов(банковское, бухгалтерское консультирование).

- наличие квалифицированных специалистов(ремонт машин, санитарно-технические работы).

- наличие неквалифицированной рабочей силы. (работа дворника, уход за газонами).

б) машины

По источнику услуги " машины" требуется

- наличие автоматов(мойки машин, торговые автоматы).

- наличие устройств, управляемых операторами сравнительно низкой квалификации(такси, кинотеатры).

- Оборудования, работающие под управлением

высококвалифицированных специалистов(самолеты, компьютеры).

1. Присутствие клиента.
2. Мотивы приобретения услуги. Удовлетворение личных или деловых нужд.
3. Мотивы поставщика услуги. Коммерческая или некоммерческая деятельность.
4. Формы предоставления услуги. Для отдельных лиц или услуги общественного характера.

Маркетинг организации.

Маркетинг организации - это деятельность, предпринимаемая с целью создания поддержания или изменения позиции и поведения целевых аудитории по отношению к конкретным организациям.

Организация общественного мнения - это управленческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отношении общественности соотнесения принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами планирования и проведения в жизнь программы действии рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Этапы проведения маркетинга организации.

1. Выявление нынешнего образа организации среды основных контактных аудитории.
2. Формулирование образа, которую организация хотела бы иметь.
3. Разработка плана маркетинга, рассчитанных на достижении сдвига ныне существующего образа в сторону желаемого.
4. Периодическое повторение обследования своих аудитории, чтобы выявить, способствуют ли принимаемая организацией действия по улучшению этого образа.

Маркетинг отдельных лиц.

Маркетинг отдельных лиц - это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиции и поведения целевых аудитории по отношению к конкретным лицам.

Маркетинг знаменитостей.

1. Пресс-секретарь размещает информационные материалы о звезде в СМИ.
2. Планирует график появления звезды в местах, в которых привлечено широкое внимание.

Маркетинг политических кандидатов. Включает:

1. Посещение кандидатом " рынка избирателей"
2. Использование маркетинговых исследовании и коммерческой рекламы для обеспечения максимального уровня покупки кандидата избирателями.

Маркетинг мест.

Маркетинг мест - это деятельность, предпринимаемая с целью создания или изменения отношении и поведения касающихся конкретных мест.

Существуют 4 вида маркетинга мест.

1. Маркетинг жилья. Включает:

• застройку
• активные предложения на продажу
• сдачу в найм жилищ

1. Маркетинг зон, хозяйственных застроек. Включает хозяйственное освоение, продажу или сдачу в аренду участков или имущества типа заводов, магазинов, контор, складов.

1. Маркетинг инвестиции в земельную собственность. Включает обустройство и продажу земельных участков как объектов помещения капитала. Покупатели таких участков - корпорации, врачи - рассчитывающие продать их после того, как земля в достаточной мере повысится в цене.

1. Маркетинг мест отдыха. Имеет целью привлечь отдыхающих и туристов на курорты, в конкретные города, штаты и даже страны.

Маркетинг идей. Общественный маркетинг.

Маркетинг идей - это разработка претворения в жизнь и контроль за выполнением программ имеющих целью добиться восприятия целевой группой общественной идеи, движения или практики.

Деятели общественного маркетинга могут преследовать самые разнообразные цели.

1. Достижение понимания.
2. Побуждение к единовременному действию.
3. Стремление изменить поведенческие привычки.
4. Изменение основополагающих представлении.

Этапы планирования маркетинга.

1. Формулирование цели.
2. Анализ убеждении отношении ценностных представлении и поведенческих проявлении.
3. Разрабатываются замыслы, идеи, которые, возможно, решат поставленные цели.
4. Оценка вариантов коммуникации и распространение идеи на целевом рынке.
5. Разработка плана маркетинга и структуры службы для его претворения в жизнь.
6. Разработка методики оценки достигнутых результатов и принятие корректирующих действий.

Выбор фирмой стратегии охвата рынка.

Метод охвата рынка.

Сегментирование рынка.

Выбор целевых сегментов рынка.

Позиционирование товара на рынке.

1. Метод охвата рынка.

Этапы подхода к охвату рынка:

1. Массовый маркетинг. Это массовое производство, распределение, массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.
2. Товарно-дифференцированный маркетинг. Это когда продавец производит два или несколько товаров с разными свойствами в разном оформлении разного качества в разной упаковке.
3. Целевой маркетинг. Когда продавец производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько. Разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятии.

1. Сегментирование рынка

• определение принципов сегментирования рынка
• составление профилей полученных сегментов

1. Выбор целевых сегментов рынка.

• Оценка степени привлекательности полученных сегментов
• Выбор одного или нескольких сегментов

1. Позиционирование товара на рынке

• Решение о позиционировании товара на рынке в каждом из целевых рынков
• Разработка комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента

2. Сегментирование рынка.

Основные принципы сегментирование потребительских рынков

1. По географическому принципу. Разбивка рынка на разные географические единицы: государство, республики, регионы, округа, города, районы
2. По демографическому рынку. Разбивка рынка на основе демографических переменных: возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень дохода, род занятии, образование.
3. По психографическому принципу. Принадлежность к общественному классу, образу жизни, характеристики личности.
4. По поведенческому принципу. Покупатели делятся на группы в зависимости от их знании, отношении, характера использования товара и реакция на этот товар

* Повод для совершения покупок. Покупателя можно разделить по поводам возникновения идеи совершения покупки и использования товара.

* Искомые выгоды, которые потребитель ищет в товаре.

* Статус пользователя

Разбивка рынка на 5 групп

o не пользующие товаром

o бывшие пользователи

o потенциальные потребители

o пользователи-новички

o регулярные пользователи

* Интенсивность потребления. Рынок можно разбивать по группам слабых, умеренных и активных потребителей товара.

* Степень приверженности к потреблению марочных товаров

Выделяют 4 группы

• безоговорочные приверженцы
• терпимые приверженцы
• непостоянные приверженцы
• " странники"

* Степень готовности покупателя к восприятию товара

• не осведомлены о товаре
• осведомлены
• информированы о нем
• заинтересованы в нем
• желают его
• намерены купить

* Отношение к товару. Аудитория может относиться к товару

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. F Комплексf интегрированных fмаркетинговыхf коммуникаций.
2. X. Проблема личности в сфере семейственных отношений
3. А теперь предлагаю вам вернуться к главе 3 – к списку других видов посреднической деятельности. Думаю, вас посетит множество новых идей.
4. Автоматизация маркетинговой деятельности
5. Анализ доходов от обычной деятельности. Анализ продаж.
6. Анализ натуральных и стоимостных показателей объема продукции, работ и услуг.
7. Анализ рынка и маркетинговая стратегия
8. Анализ сложившейся структуры спроса и предложения на рынке маркетинговых коммуникаций
9. БЕЗОПАСНОСТЬ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СФЕРЕ
10. Безопасность жизнедеятельности в техносфере
11. Биосфера и место человека в биосфере
12. Биосферный уровень организации жизни. Основы учения В.И.Вернадского о биосфере