Автоматизация маркетинговой деятельности

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 13Следующая ⇒

Маркетинговые информационные системы (МИС) предназначены для поддержки основных видов маркетинговых действий в организации: сбора данных по маркетинговым операциям, обработки этих данных, предоставления их маркетологам для принятия решений. МИС являются наиболее эффективными в том случае, когда они скоординированы с другими информационными системами в организации, такими как автоматизированные системы по закупкам, складам, производству, бухгалтерии и прочим.

МИС можно разбить на три основные группы — операционные МИС; тактические МИС; МИС стратегического планирования

Операционные МИС. МИС на операционном уровне предназначены для простейших, рутинных, повторяющихся процедур и описывают информацию по прошедшим маркетинговым операциям. Выходная информация является, как правило, набором четко структурированных, точных данных из внутренних источников организации.

Контактные МИС содержат информацию о заказчиках, клиентах, покупателях, об их предпочтениях, о том, что и когда они уже покупали в этой организации, что является ценным для менеджеров по продажам; они всегда легко могут отсортировать данные по типам продуктов, датам покупок и т.п.

Перспективные МИС включают данные о потенциальных заказчиках по географическому принципу, по типам продуктов, уровню доходов и другим признакам. Перспективные МИС чаще всего разрабатываются в виде баз данных как на CD-ROM, так и в режиме онлайнового доступа.

В заявочных МИС хранится и обрабатывается информация о заявках и запросах, сделанных нынешними или потенциальными клиентами. Такая информация позволяет анализировать запросы с целью определения требований к новым продуктам или услугам, усовершенствований в уже существующих.

Телемаркетинговые МИС включают компьютерную поддержку автодозвона и обмена факсовыми и телефонными сообщениями, а также электронные телефонные директории. Основное их назначение — способствовать в проведении телемаркетинга, т.е. продажи продукции или услуг с использованием телефона.

Почтовые МИС предназначены для поддержки рекламных кампаний на основе прямой рассылки брошюр и других рекламных материалов реальным и потенциальным заказчикам и включают электронные директории адресов рассылки. Почтовые МИС имеются в виде баз данных на CD-ROM.

Дистрибуционные МИС создаются в том случае, если организация создает собственную сеть доставки своей продукции. Это делает необходимым сбор информации о сроках, объемах доставки и т.п. Дистрибуционные МИС позволяют осуществлять мониторинг процесса распределения и доставки продукции.

Тактические МИС, в отличие от операционных, помимо регулярного сбора и хранения данных генерируют также отчеты о состоянии дел, выдают информацию сравнительного характера на основе как внутренних, так и внешних источников данных. Большая часть данных, используемых в качестве исходных тактическими МИС, собирается операционными МИС. Например, тактические решения о фокусировании рынка на предстоящий год могут частично базироваться на истории продаж по сегментам рынка из контактной МИС.

МИС управления продажами. Основная задача менеджера по продажам — добиться результатов продаж, установленных ему руководством. Для выполнения этой задачи ему приходится принимать множество тактических решений о том, как произвести разбивку территории, кого куда назначить, как правильно расставить акценты в политике продаж.

МИС ценообразования предоставляют информацию, которая помогает установить цены на продукты или услуги, а именно — данные о спросе и предложении на ту или иную продукцию на рынке, ожидаемых ценах конкурентов, индексах цен, доходе потребителей, объемах произведенной продукции, стоимости труда, сырья и др.

МИС рекламы и продвижения содержат информацию о том, хорошо или плохо продается тот или иной товар или услуга, данные о расходах на рекламу в различных средствах массовой информации, об эффективности различных инструментов рекламы для разных рыночных сегментов.

МИС стратегического планирования. Для того, чтобы разработать план маркетинга, организация выполняет ряд задач по стратегическому планированию, в том числе сегментацию рынка на целевые группы потенциальных заказчиков, опираясь на общие характеристики и потребности, выбор тех сегментов рынка, на которых она хочет работать, планирование продукта и услуг с целью удовлетворения выявленных потребностей, прогнозирование продаж по сегментам и продуктам.

МИС прогнозирования продаж обычно включают ряд прогнозов: прогнозы продаж в индустрии в целом, в организации в целом, каждого продукта или услуги, нового продукта или услуги. Прогнозы продаж основываются не только на исторических данных, но и на развитии тенденций. Они также учитывают активность конкурентов, действия правительства, демографические изменения и другие факторы.

Основная задача МИС планирования и развития продукции — предоставить информацию о предпочтениях потребителей, полученную из исследований рынка и заявок заказчиков. Главная выходная информация такой системы — спецификации продукта, предназначенные для проектных и инженерных отделов. Маркетинговые информационные системы планирования и развития продуктов содержат информацию правового характера, данные о патентах, копирайтах, нормах безопасности и т.д.

Тактические МИС и МИС стратегического планирования функционируют при поддержке двух информационных систем — маркетинговых исследований и отслеживания конкурентов. Информационная система маркетинговых исследований предназначена для сбора, хранения и статистической обработки данных, полученных из внешних источников организации, включая опросы заказчиков, потенциальных заказчиков, данные демографических, социально-экономических исследований, данные о промышленном развитии.

Состав и содержание информационной системы

Под информационной системой понимается система сбора, хранения, накопления, переработки, поиска и передачи данных, используемых в процессе управления строительством [21]. Она реализуется посредством информационной технологии, включающей в себя следующие компоненты:

· функциональные (процессы циркуляции и переработки информации);

· содержательные (информационно-технологические процессы управления, постановка задач, методы, модели, алгоритмы их решения);

· обеспечивающие (программное обеспечение, банки данных и системы управления ими, ЭВМ).

Информационная система должна охватывать в комплексе все стадии и функции управления строительством, а также направления деятельности всех его участников. В частности, прикладные компьютерные программы, обеспечивая взаимоувязку входной и выходной информации между задачами системы, должны обеспечить более эффективную по сравнению с традиционной практикой разработку предпроектной, проектной и производственной документации.

Информационная система должна помогать осуществлять более эффективную подготовку и принятие управленческих решений, разрабатывать и реализовывать инвестиционные проекты более эффективно с рациональными сроками, затратами и результатами, иметь всестороннюю информацию о проектах и его участниках.

Информационная система направлена как на увязку интересов всех участников инвестиционного процесса, позволяющую обеспечить информационные интерфейсы (способ организации взаимодействия пользователя и ЭВМ) и унификацию технико-экономических показателей, так и на повышение эффективности деятельности каждого из них.

В информационной системе необходимо предусмотреть модульный принцип разделения прикладных программных продуктов, обеспечивающий возможность, учитывая организационно-штатную структуру предприятий и организаций, специализацию их структурных подразделений, служб и каждого конкретного работника, запроектировать автоматизированные рабочие места (АРМы). При этом требуется обеспечить автоматизированную передачу необходимой информации между отдельными АРМами.

С целью повышения эффективности автоматизированного обмена информацией между работниками, а также санкционированного доступа информации, создается интегрированный банк данных ( ИДБ ) информационной системы с четким распределением данных по каждому участнику строительства и их структурным подразделениям. При этом должна быть создана система администрирования баз данных и знаний с наиболее эффективным доступом, обработкой, хранением и актуализацией информации.

Основными требованиями к проектированию информационных систем являются:

· системная технология увязки деятельности всех участников строительства с целью улучшения их взаимодействия и координации для повышения эффективности разработки и реализации инвестиционных проектов. В частности, инвесторов, организаций застройщиков и заказчиков проектов, строительных, проектных, промышленных и других предприятий;

· комплексное рассмотрение для любого участника инвестиционного процесса функций управления на протяжении всего жизненного цикла проекта, от предпроектной проработки до его завершения;

· возможность гибкого учета в каждом прикладном программном продукте и соответствующей нормативной базе специфики деятельности предприятия;

· возможность использования и настройки информационной системы для любой организационно-штатной структуры предприятия по принципу: конкретный программный продукт системы соответствует отдельному автоматизированному рабочему месту пользователя в производственном подразделении предприятия;

· компьютерная поддержка принятия решений на основе прикладных программ, обеспечивающих прозрачность расчетов с постоянным участием экспертов (пользователей), а не на основе закрытых для пользователей алгоритмов;

· наличие единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, позволяющей осуществлять автоматизированный обмен данными между структурными подразделениями и службами предприятия, а при необходимости, и между всеми участниками инвестиционного процесса;

· наличие и возможность гибкого наращивания нормативных баз для решения прикладных задач с обеспечением принципа: передача пользователю программного продукта с необходимой и удобной для работы нормативной базой. К примеру, компьютерная программа по планированию, учету и списанию материальных ресурсов должна передаваться с необходимой производственной нормативной базой их расхода;

· обеспечение минимально необходимого и одноразового ручного ввода исходной информации за счет наличия в банке данных всесторонней нормативно-справочной информации с возможностью её корректировки, а также фонда результатов решения каждой прикладной задачи системы для его использования для решения других задач;

· возможность формирования как плановых, так и фактических показателей по инвестиционному проекту в унифицированных отчетах пользователей на различных уровнях управления с целью проведения анализа и регулирования хода работ по проекту по единым правилам и стандартам с взаимоувязанными сроками и ресурсами;

· возможность вышестоящего уровня управления обладать, при необходимости, полной плановой и финансовой информацией нижестоящих уровней;

· возможность значительно уменьшить себестоимость строительства, в частности за счет снижения злоупотреблений и хищений материальных и других ценностей при реализации инвестиционных проектов, к примеру, на основе компьютерных ограничений на списание ресурсов в пределах установленных норм и нормативов с возможными их изменениями только лицами, принимающими решения.

Информационная система должна включать в себя пакет взаимоувязанных прикладных программных продуктов с необходимой нормативной базой, обеспечивающих подготовку и принятие рациональных решений на всех стадиях: от предпроектной до завершения строительства. На предпроектной стадии информационная система должна обеспечить расчет затрат и эффективности инвестиционного проекта в составе инвестиционных предложений (заявок), обоснований инвестиций и бизнес-планов. На стадии проектирования формирование сметной и конкурсной документации в базисных и текущих ценах, более точный расчет эффективности реализации инвестиционного проекта. На стадии строительства прикладные программные комплексы системы должны обеспечить: разработку, проверку и корректировку смет; формирование директивных и календарных планов по укрупненным комплексам работ и исполнителям; определение потребности и обеспечения всеми видами ресурсов; контроль хода работ и использования ресурсов; оперативное планирование работ; формирование документации по взаиморасчетам и учету выполненных работ; разработку документации по учёту и списанию материальных ресурсов; планирование, учёт и анализ использования средств механизации и автотранспорта; экономический и финансовый анализ строительства объектов и др.

Для реализации перечисленных выше требований по созданию информационной системы, прежде всего комплексной информационной увязки прикладных задач системы по входной и выходной информации, ее стандартизации, унификации и свободного доступа для пользователей, необходимо проектирование интегрированного банка данных.

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8910 11 12 13 Следующая ⇒