Управленческая информация и коммуникации

1. Дать определения и ответить на вопросы:

Информация - __________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Управленческая информация -__________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Требования, предъявляемые к информации: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Заполните таблицу

Классификация управленческой информации

По форме отображения	- - -
По качеству (степени надежности)	- - -
По сферам деятельности предприятия	- - - -
По виду носителя	- -
По форме представления	- - -
По возможности использования	- - -
По источнику возникновения	- -
По времени поступления	- - - -
По роли в процессе управления	- - - -
По степени преобразования	- - -
По направлению движения	- -

3. Дайте определение и ответьте на вопросы:

Коммуникация - _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

К средствам коммуникации относятся: ___________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Коммуникационный процесс - _____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Назовите 4 основных элемента процесса обмена информацией:

· ______________________________________________________________________________________________________

· ______________________________________________________________________________________________

· _____________________________________________________________________________________________

5. Заполните таблицу

Коммуникационные процессы в организациях

6. Приведите пример коммуникационного процесса и его элементов

Отправитель ______________________________________________________________

Информация ______________________________________________________________

Канал передачи____________________________________________________________

Получатель _______________________________________________________________

7. Какую роль в коммуникациях играет обратная связь? _____________________________________________

Менеджеры в организации. Самоменеджмент.

1. Назовите 13 «смертных грехов» менеджера

2. Дать определения:

Личность - _______________________________________________________________________________

Характер - _______________________________________________________________________________

Направленность личности - _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

Темперамент - _______________________________________________________________________________

3. Определить, какие из черт характера наиболее предпочтительны для:

а) руководителя малого предприятия _____________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

б) для бригадира производственной бригады ______________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________

в) для руководителя отдела (эксплуатации, планового, кадров) ____________________________________ ________________________________________________________________________________________

г) для рядового работника ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Дать определение и ответить на вопросы:

Самоменеджмент _________________________________________________________________________

Цель самоменеджмента ______________________________________________________________________

5. Опишите каждый из пунктов личного плана руководителя:

1. планирование своей работы по управлению ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.планирование своего рабочего времени

3.планирование работы по самосовершенствованию

4.планирование качества своей жизни

Руководство: власть и партнерство. Стили руководства.

1. Дать определения:

Влияние - _____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Лидерство - ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Власть -________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Объяснить суть и привести примеры следующим видам власти:

1. Власть, основанная на принуждении

2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).

3. Законная власть (влияние через традиции).

4. Харизматическая власть (власть примера).

5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).

6.Власть коллег _______________________________________________________________________________

3. Дать определенин:

Стиль руководства – _________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Заполнить таблицу

Стили руководства, определяемые личностью руководителя

Направленность руководителя на результат	Способы мотивации	Привлечение подчиненных к управлению	Требовательность
Авторитарный стиль

Демократический стиль

Либеральный стиль

5. Дать определение и объяснить суть понятия:

Решетка менеджмента -____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Дать характеристику типов управленческого поведения:

1) Менеджер-демократ (код 1: 9) _____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Менеджер-организатор (код 9: 9) ____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Менеджер-манипулятор (код 5: 5) ___________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Менеджер-пессимист (код 1: 1) _____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5) Менеджер-диктатор (код 9: 1) ______________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Дайте определения и ответьте на вопросы:

Полномочия - ________________________________________________________________________________

Делегирование - ______________________________________________________________________________

Цели делегирования:

1. ___________________________________________________________________________________________

2. ___________________________________________________________________________________________

3. ___________________________________________________________________________________________

Делегирование базируется на ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Заполните таблицу « Преимущества делегирования» и ответьте на вопросы:

Чем обусловлено нежелание руководителей делегировать полномочия?

Подчинённые уклоняются от принятия полномочий вследствие:

Виды управленческих полномочий: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ответственность означает ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Если Полномочия > Ответственности, то

Если Ответственность > Полномочий, то

Деловое общение

1. Дать определения:

Деловое общение - ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Виды делового общения: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Заполнить таблицу

3. Какие существуют правила ведения деловой беседы, ведения совещаний и телефонных переговоров?

Основные правила ведения деловой беседы

Основные правила ведения совещаний

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Правила ведения телефонных переговоров

4. Заполните таблицу:

Методы отражения телефонной агрессии

Не говорите	Говорите
Объясните мне, что Вы хотите
Простите, что побеспокоил
Да, но…
Нет проблем
Алло!
Алло! Алло! Что говорите?
Недели через две-три вопрос решится…
Я не знаю
Я не в курсе
Вы ошибаетесь

⇐ Предыдущая 1 23