Кафедра организации и управления фармацевтического дела

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Южно-Казахстанская Государственная Фармацевтическая Академия

Кафедра организации и управления фармацевтического дела

Методические рекомендации

для самостоятельной работы

Дисциплина: Коммуникативные навыки

Код предмета: KN 2218

Специальность: 5В100300 – «Фармация»

СРС – 30 часов

Курс – 2

Семестр обучения– 4

Шымкент – 2013

Методические рекомендации для СРС рассмотрены на заседании кафедры ОУФД

Протокол № ___ «___»_________20__г.

Зав.кафедрой ОУФД, д.ф.н., профессор: Шертаева К.Д.

Тема №1: Профессиональная культура общения. Фармацевт – как промежуточное звено общения между врачом и пациентом.

2.Цель: Донести студентам значимость профессиональной культуры при общении фармацевта с врачами и пациентами аптек.

3.Задания по теме:

Задание №1

Написать реферат на тему: «профессиональная культура общения. Фармацевт – как промежуточная звено общения между врачом и пациентом»

Задание №2

Заслушать и обсудить реферат на вышестоящую тему.

4.Форма выполнения: реферат.

5.Критерии выполнения: Реферат должен состоять из 5 частей

Оценка по традиционной системе	Оценка по буквенной системе	Цифровой эквивалент баллов	Процент-ное содержа-ние	Критерии оценки
Отлично	А А-	4, 0 3, 67	95-100 90-94	Реферат выполнен аккуратно и сдан в назначенный срок, написан самостоятельно не менее чем на 10 страницах машиносписного текста, с использованием не менее 5 литературных источников. Приведены схемы, таблицы и рисунки, соответствующие теме реферата. При защите реферата текст не читает, а рассказывает. Уверенно и безошибочно отвечает на все заданные вопросы.
Хорошо	В+ В В-	3, 33 3, 0 2, 67	85-89 80-84 75-79	Реферат выполнен аккуратно и сдан в назначенный срок, написан самостоятельно не менее чем на 10 страницах машинописного текста, с использованием не менее 5 литературных источников. Приведены схемы, таблицы и рисунки, соответствующие теме реферата. При защите реферата текст не читает, а рассказывает. При ответе на вопросы допускает непринципиальные ошибки.
Удовлетворительно	С+ С С- D+ D	2, 33 2, 0 1, 67 1, 33 1, 0	70-74 65-69 60-64 55-59 50-54	Реферат выполнен аккуратно и сдан в назначенный срок, написан самостоятельно не менее чем на 10 страницах машинописного текста, с использованием не менее 5 литературных источников. При защите реферата текст читает. Неуверенно отвечает на вопросы, допускает принципиальные ошибки.
Неудовлетворительно	F		0-49	Реферат выполнен неаккуратно и не сдан в назначенный срок, написан самостоятельно менее чем на 10 страницах машинописного текста, с использованием менее 5 литературных источников. При защите реферата текст читает. При ответе на вопросы допускает грубые ошибки не ориентируется в материале.

6.Сроки сдачи: 1-6 неделя

7.Критерии сценки:

Оценки балльно - рейтинговой буквенной системы

Оценка буквенной системе	Цифровой эквивалент баллов	Процентное содержание	Оценка по традиционной системе
А	4, 0	95-100	Отлично
А -	3, 67	90-94
В +	3, 33	85-89	Хорошо
В	3, 0	80-84
В -	2, 67	75-75
С +	2, 33	70-74	Удовлетворительно
С	2, 0	65-69
С -	1, 67	60-64
Д +	1, 33	55-59
Д	1, 0	50-54
F		0-49	Не удовлетворительно

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9.Контроль: вопросы

1. Что такое профессиональная культура общения?

2. Какие функции выполняет профессиональная культура общения?

3. Элементы профессиональной культуры общения.

4. Каковы основные признаки профессиональной культуры общения?

5. Значение профессиональной культуры в цепи общения «фармацевт - врач - пациент»

Тема №2: «Методы предоставления информации пациенту для повышения эффективности лечения»

2. Цель: Донести студентам значимость профессиональной культуры при общении фармацевта с врачами и пациентами аптек.

3. Задания по теме:

Задание №1

Подготовить презентацию на тему: «Методы предоставления информации пациенту для повышения эффективности лечения»

Задание №2

Заслушать и обсудить презентацию на вышестоящую тему.

4. Форма выполнения: презентация

5. Критерии выполнения: презентация

Форма контроля	Оценка	Критерии оценки
Презентация темы	Отлично соответствует оценкам: А(4, 0; 95-100%) А-(3, 67; 90-94%)	Презентация выполнена самостоятельно, в назначенный срок, объемом не менее 20 слайдов. Использовано не менее 5 литературных источников. Слайды содержательные и лаконичные. При защите автор демонстрирует глубокие знания по теме. Не допускает ошибок при ответе на вопросы во время обсуждения.
	Хорошо Соответствует оценкам: В+(3, 33; 85-89%) В (3, 0; 80-84%); В- (2, 67; 75-79%).	Презентация выполнена самостоятельно, в назначенный срок, объемом не менее 20 слайдов. Использовано не менее 5 литературных источников. Слайды содержательные и лаконичные. При защите автор демонстрирует хорошие знания по теме. Допускает непринципиальные ошибки при ответе на вопросы, которые сам исправляет.
	Удовлетворительно Соответствует оценкам: С+(2, 33; 70-74%); С(2, 0; 65-69%); С-(1, 67; 60-64%); D+(1, 0; 50-54%)	Презентация выполнена самостоятельно, в назначенный срок, объемом не менее 20 слайдов. Использовано не менее 5 литературных источников. Слайды не содержательны. При защите автор допускает принципиальные ошибки при ответе на вопросы.
	Неудовлетворительно	Презентация не сдана в назначенный срок, объем составляет менее 20 слайдов. Использовано менее 5 литературных источников. Слайды не содержательны. При защите автор допускает грубые ошибки при ответе на вопросы. Не ориентируется в собственном материале.

6. Сроки сдачи: 1-6неделя

7. Критерии сценки:

Оценки балльно - рейтинговой буквенной системы

Оценка буквенной системе	Цифровой эквивалент баллов	Процентное содержание	Оценка по традиционной системе
А	4, 0	95-100	Отлично
А -	3, 67	90-94
В +	3, 33	85-89	Хорошо
В	3, 0	80-84
В -	2, 67	75-75
С +	2, 33	70-74	Удовлетворительно
С	2, 0	65-69
С -	1, 67	60-64
Д +	1, 33	55-59
Д	1, 0	50-54
F		0-49	Не удовлетворительно

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9. Контроль: вопросы

1. Что такое информация?

2. Потребность населения и врачей в фармацевтической информации, требование к ней?

3. Классификация фармацевтической информации?

4. Каковы этапы обмена информации?

5. Реклама – как главный носитель фармацевтической информации?

6. Какова роль информации фармацевтических ЛС и услуг для повышения эффективности назначенного врачом лечения.

Оценки балльно - рейтинговой буквенной системы

Оценка буквенной системе	Цифровой эквивалент баллов	Процентное содержание	Оценка по традиционной системе
А	4, 0	95-100	Отлично
А -	3, 67	90-94
В +	3, 33	85-89	Хорошо
В	3, 0	80-84
В -	2, 67	75-75
С +	2, 33	70-74	Удовлетворительно
С	2, 0	65-69
С -	1, 67	60-64
Д +	1, 33	55-59
Д	1, 0	50-54
F		0-49	Не удовлетворительно

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9.Контроль: вопросы

1. Что такое деловые качества фармацевта?

2. Как формируется деловые качества фармацевта?

3. Классификация деловых качеств фармацевта?

4. Понятие о деловой карьере фармацевта?

5. Движущие мотивы деловой карьеры?

6. Этапы деловой карьеры фармацевта и ее планирования?

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9.Контроль: вопросы

1. Дать понятие этике?

2. Фармацевтическая этика, ее направления?

3. Взаимоотношения фармацевта с пациентами, врачами и коллегами с точки зрения фармацевтической этики?

4. Этический кодекс фармацевта?

5. Как этическое поведение влияет на успешное развитие фармацевтического предпринимательства?

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9.Контроль: вопросы

1. Что такое реклама?

2. Какие этические рекомендации по рекламе существуют?

3. Перечислите и дайте характеристику некорректной рекламы?

4. Реклама – как один из приемов продвижения?

5. Значение рекламы в своевременном фармацевтическом предпринимательстве.

Контроль: тесты

1) Коммуникация – это:

а) действующий канал связи;

б) кодирование и выбор канал для передачи информации;

в) общение, при помощи которого «я» обнаруживает себя в другом.

2) Три стороны общения – это:

а) персептивная, интерактивная и коммуникативная стороны;

б) продуктивная и непродуктивная;

в) вербальная, невербальная, интерактивная сторона.

3) Коммуникационный процесс – это:

а) канал связи;

б) источник информации;

в) действующий канал связи.

4) Виды коммуникации:

а) вербальная и невербальная;

б) продуктивная и непродуктивная;

в) персептивная и интерактивная.

5) Коммуникативная компетентность – это:

а) система внешних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации;

б) система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации

в) средство, с помощью которого происходит передача сообщения.

6) В аптечном коллективе существует несколько уровней общения.

а) 4

б) 3

в) 2

7) Общение между фармацевтом и пациентом происходит по трем каналам:

а) персептивному, интерактивному, коммуникативному.

б) вербальному, темп и ритм речи, визуальному;

в) сообщение, перцепция, коррекция.

8) Правила «трех плюсов»

а) улыбка, имя, комплимент;

б) приближение к пациенту, внешний вид, зрительный контакт;

в) конкретность, своевременность, конструктивность.

9) Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса:

а) декодирование, стереотипы, «превзятое представление», конфликты и т.д.;

б) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.;

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.

10) Принципы активного слушания:

а) замолчать, подавать сигналы внимания, задавать уточняющие вопросы,

проверять правильность понимания;

б) внешний вид, приближение к пациенту, улыбка, имя, комплимент

в) «отражение» позы «отражение» речи, «отражение» ритма движений.

11) Факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса:

а) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.

б) декодирование, «предвзятое представление», стереотипы, разное

эмоциональное состояние, конфликты и т.д.

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.

12) Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы:

а) телодвижения

б) речь

в) тон голоса

13) Невербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы:

а) речь

б) тон голоса, телодвижения

в) код

14) I уровень общения в аптечном коллективе это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

15) II уровень общения в аптечном коллективе это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9. Контроль: вопросы

1. Что понимается под врачебной тайной.

2. Два аспекта врачебной тайны.

3. Как понимать слова С.П. Боткина, что «врачебная тайна – это святая лень».

4. Готовность фармацевта к состраданию.

5. Умение слушать больных пациентов – одно из важных психологических свойств фармацевта.

6. Последствие раскрытия врачебной тайны перед больным пациентом.

Литература

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition, 2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

9. Контроль: вопросы

1. Что такое менеджмент фармацевтических услуг?

2. Функции менеджмента в фармации?

3. Методы управления менеджмента – как способы воздействия на фармацевтов, занятых предоставлением фармацевтических услуг.

4. Управление индивидуальным поведением фармацевта, а также коллективным поведением.

5. Менеджер фармацевтических услуг – главная направляющая сила в фармацевтическом предпринимательстве.

Сроки сдачи: 8-14 неделя

7.Критерии сценки:

Сроки сдачи: 8-14 неделя

7.Критерии сценки:

Сроки сдачи: 8-14 неделя

7.Критерии сценки:

Контроль: тесты

1. III уровень общения в аптечном коллективе это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

2. Связь и общение фармацевтов с врачами ЛПУ, осуществляется посредством:

а) фармацевта – технолога;

б) фармацевта – информатора;

в) фармацевта – аналитика;

3. Неформальные отношения – это:

а) официальная структура, установленная руководством аптеки;

б) дружеские связи, образующиеся на основе личных взаимоотношения;

в) отношение фармацевтов с администрацией аптеки;

4. Команда – это:

а) обычный фармацевтический коллектив;

б) нефармацевтический персонал;

в) группа лиц с высокой компетентностью;

5. Команда в фарм. организации осуществляет 2 основные функции:

а) общение, распределение функции;

б) командно-административную правовую;

в) решение проблем, поддержка творчества;

6. Внимание – это:

а) подчеркивание позитивных черт во внешнем виде, поведении, окружении

пациента;

избирательная направленность на тот или иной объект и сосредоточность на

нем;

в) упрошенный взгляд на людей, на явление, события;

7. «Агенты» коммуникационного процесса:

а) коммуникатор, коммуникант;

б) фармацевт, врач;

в) фармацевтический персонал и нефармацевтический персонал;

8. Коммуникативный потенциал личности фармацевта – это:

а) характеристика знаний фармацевта;

б) характеристика умений фармацевта;

в) характеристика возможностей фармацевта;

9. Благоприятному контакту способствует приближение к пациенту, которое осуществляется за счет:

а) улыбки, имени, комплимента

б) отражения позы, темпа, речи, ритма движений;

в) невербального и вербального поведения;

10. Приемы «эмпатии» это:

а) замолчать, улыбнуться, сказать комплимент

б) повторить услышанное, переварив информацию, вернуть основную идею,

поделиться с собственными переживаниями

в) сразить позу, темп речи, ритм движения

11. Создание первого впечатления создается при помощи:

а) отражение: позы, темпа, речи, ритма движений;

б) внешнего вида, невербального поведения, приближения к пациенту, улыбки,

имени, комплимента

в) конгруэнтности, ответственности, самокритичности, владения техникой

установления контакта

12. Первое впечатление при контакте с незнакомым человеком формируется в течении:

а) 50 секунд;

б) 3-5 секунд;

в) 1 секунды;

13. При помощи речи осуществляется:

а) продуктивная и непродуктивная коммуникация;

б) кодирование и декодирование информации;

в) вербальное и невербальное поведение;

14. Удельный вес каждого воздействия:

а) 40, 50, 10 (%)

б) 20, 40, 40 (%)

в) 7, 38, 55 (%)

15. Располагающее выражение лица:

а) дружелюбное, спокойное, веселое, доброе, открытое

б) злое, напряженное, враждебное, хмурое

в) дружелюбное, направленное, спокойное, враждебное.

Южно-Казахстанская Государственная Фармацевтическая Академия

Кафедра организации и управления фармацевтического дела

Методические рекомендации

для самостоятельной работы

Дисциплина: Коммуникативные навыки

Код предмета: KN 2218

12 3 Следующая ⇒