Гарантийные обязательства поставщика

136.Гарантийные обязательства - это основанные на законодательстве Российской Федерации и других нормативных актах обязательства поставщика, согласно которым поставщик гарантирует в течение установленного гарантийного срока и гарантийной наработки соответствие качества и комплектности поставляемых ТС (проводимых работ) стандартам, техническим условиям, условиям договора поставки, а также безвозмездное устранение неисправностей (дефектов), выявляемых в этот период, или безвозмездную замену неисправных (дефектных) ТС при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортирования и монтажа.

137.Гарантийные обязательства устанавливаются на поставляемые новые ТС и прошедшие капитальный (средний) ремонт ТС, а также работы по вводу ТС в эксплуатацию (монтажные, наладочные и др.).

138. Гарантийные обязательства устанавливаются в технических условиях как на ТС в целом, так и на отдельные составные части, и указываются в эксплуатационной документации ТС (формулярах, паспортах (этикетках). Если гарантийные обязательства не установлены в технических условиях, они могут быть установлены в договоре.

139. Гарантийными обязательствами являются гарантийный срок и гарантийная наработка. Гарантийная наработка представляет собой сумму интервалов работы ТС или его составных частей в часах (мото-часах), циклах и других единицах измерения в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока.

140. Гарантийный срок в зависимости от назначения и свойств ТС конкретизируется видом. Установлены следующие виды гарантийного срока:

гарантийный срок хранения;

гарантийный срок эксплуатации;

гарантийный срок годности.

141. Гарантийный срок ТС исчисляется в годах или месяцах. Началом исчисления гарантийных сроков является:

для гарантийного срока: на ТС – дата изготовления ТС (окончания ремонта), на работы – дата ввода ТС в эксплуатацию;

для гарантийного срока хранения – дата изготовления ТС (окончания ремонта).

для гарантийного срока эксплуатации – дата ввода в эксплуатацию ТС.

для гарантийного срока годности – дата изготовления ТС.

142.При установлении гарантийного срока хранения совместно с гарантийным сроком эксплуатации ТС должно быть введено в эксплуатацию до истечения гарантийного срока хранения, если техническими условиями или договором не предусмотрены другие условия. При вводе ТС в эксплуатацию действие гарантийного срока хранения прекращается и начинается исчисление гарантийного срока эксплуатации.

143.Если эксплуатационной документацией предусмотрена обязательная замена узлов (блоков, деталей) после истечения гарантийного срока (наработки), то дальнейшая их эксплуатация не разрешается, и они подлежат замене.

144.Время в пределах действия гарантийных обязательств, в течение которого ТС не могло быть использовано по назначению в связи выходом его из строя из-за наличия дефектов, в гарантийный срок не засчитывается.

При устранении дефектов гарантийный срок продлевается на время, затраченное на вызов, прибытие представителя поставщика и устранение дефектов, о чем делается запись в формуляр (паспорт), заверяемая представителем поставщика.

При замене ТС гарантийные сроки исчисляются заново.

Рекламационная работа

145. Рекламационную работу проводят с целью восстановления исправного состояния ТС, их комплектности или замены неисправных ТС исправными в период действия гарантийных обязательств, выявления и устранения причин возникновения неисправностей, а также повышения ответственности предприятий-изготовителей (поставщиков) за качество поставленных ТС, подрядчиков за качество выполняемых ими работ по монтажу, наладке, ремонту и потребителей за строгое выполнение требований эксплуатационной документации.

146. Ответственность за своевременное и правильное предъявление рекламаций несет начальник информационно-технической службы (подразделения) таможенного органа, в котором выявлены недостатки ТС, подлежащие устранению.

147. Рекламации не предъявляются:

по истечении срока действия гарантийных обязательств;

при нарушении эксплуатирующей организацией условий и правил эксплуатации или хранения (транспортирования) ТС, установленных в эксплуатационной документации. В этом случае составляется сообщение в вышестоящий таможенный орган о неисправности ТС и ее устранение осуществляется за счет таможенного органа.

148. Рекламации предъявляют при несоответствии ТС хотя бы одному из установленных в эксплуатационной документации требований, в том числе к таре, упаковке, консервации, маркировке, обнаруженному как при первичном осмотре и приемке ТС, так и при подготовке их к монтажу, испытаниям и в процессе эксплуатации. Рекламации предъявляют поставщикам, ремонтным, строительным, монтажным и наладочным организациям в период действия гарантийных обязательств.

149. При обнаружении неисправности в составной части рекламацию предъявляют на ТС в целом. При поставке составных частей по отдельным договорам рекламацию предъявляют поставщику конкретной составной части ТС.

150. Вызов представителей от поставщика для участия в составлении рекламационного акта в период гарантийного срока производится уведомлением о вызове представителя поставщика (приложение № 10 к Руководству) в течение 24 часов с момента обнаружения недостатков при приемке ТС и не позднее 48 часов с момента обнаружения дефекта при эксплуатации ТС.

После обнаружения дефекта начальник информационно-технической службы (подразделения) таможенного органа организовывает проверку состояния ТС, соблюдение правил приема, хранения, транспортирования и эксплуатации. Результаты проверки записываются в формуляр (паспорт) ТС с указанием характера дефекта и даты его обнаружения и докладываются начальнику (заместителю начальника) таможенного органа.

Уведомление высылают в адрес поставщика с сопроводительным письмом, а также в вышестоящие таможенные органы (РТУ, ГУИТ).

151. Представитель поставщика обязан явиться не позднее чем в пятидневный срок после получения уведомления, если другой срок не предусмотрен договором.

152. По прибытии представителя поставщика начальник таможенного органа назначает комиссию для составления рекламационного акта и исследования неисправного ТС. Председателем комиссии назначается начальник информационно-технической службы (подразделения) таможенного органа. Рекламационный акт составляют по установленной форме (приложение № 11 к Руководству).

153. Комиссия обязана:

проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации ТС (режим работы, своевременность и полноту выполнения технического обслуживания и др.), порядок ведения формуляра (паспорта);

определить внешнее проявление неисправности и выявить отказавшие составные части (детали, приборы, узлы, агрегаты);

провести исследования для определения характера неисправности ТС (производственный, конструкционный, эксплуатационный), а также причины ее возникновения; если причину невозможно определить на месте, то установить порядок дальнейшего исследования ТС;

определить возможное восстановление ТС непосредственно на месте или проведение этой работы в условиях предприятия-изготовителя (специализированной организации), а также возможные сроки восстановления работоспособности ТС;

составить рекламационный акт.

154. Рекламационный акт подписывает комиссия, утверждает начальник (заместитель начальника) таможенного органа, после чего его заверяют печатью. Член комиссии, при несогласии с содержанием рекламационного акта, обязан подписать его с оговоркой о несогласии и изложить свое особое мнение, с которым должны быть ознакомлены все члены комиссии.

155. Общее время составления рекламационного акта не должно превышать 15 календарных дней с даты обнаружения неисправности (дефекта). Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие неисправности ТС, кроме указанных в уведомлении, то их указывают в этом же акте.

156. При неявке надлежащим образом уведомленного представителя поставщика в установленный срок и отсутствии от него указаний о порядке действий с неисправным ТС в срок не позднее 10 календарных дней с даты обнаружения неисправности (дефекта) ТС приказом по таможенному органу назначают комиссию для исследования дефектного ТС. По результатам работы комиссии составляют односторонний рекламационный акт, который является обязательным для обеих сторон. К одностороннему рекламационному акту прилагают заверенную копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают причину его составления в одностороннем порядке.

157. Рекламационный акт, подписанный комиссией и утвержденный начальником (заместителем начальника) таможенного органа, не позднее трех дней с момента утверждения рассылают в те же адреса, что и уведомление. Расходы по отправке изделия или его составных частей, подлежащих исследованию или ремонту в заводских условиях, относят на счет поставщика, если иное не предусмотрено договором на поставку ТС.

158. Прибывший по уведомлению представитель поставщика должен при себе иметь документ, удостоверяющий его право для участия в проверке качества и комплектности, в восстановлении ТС и подписании рекламационного акта.

159. В случае неявки поставщика или его представителя после направления ему одностороннего рекламационного акта, отсутствия от него указаний о порядке действий с неисправным ТС таможенный орган информирует вышестоящий таможенный орган и предпринимает меры, установленные законодательством Российской Федерации.

160. ТС, вышедшее из строя в пределах гарантийного срока из-за дефектов, которые можно устранить без вскрытия пломб с помощью входящего в состав ТС инструмента и одиночного комплекта ЗИП, таможенный орган для сокращения срока восстановления ТС по согласованию с поставщиком (высылается гарантийное письмо поставщика, в котором содержатся обязательства и сроки восполнения ЗИП) имеет право отремонтировать своими силами, при этом составляют односторонний рекламационный акт.

161. Рекламация считается удовлетворенной, если ТС восстановлено (заменено), изделия и детали таможенного органа, израсходованные из комплекта ЗИП, восполнены. Информационно-техническая служба (подразделение) таможенного органа с участием представителя поставщика не позднее, чем на следующий день после восстановления работоспособности ТС и/или восполнения израсходованного ЗИП составляет акт удовлетворения рекламации (приложение № 12 к Руководству). При отсутствии представителя поставщика составляется односторонний акт удовлетворения рекламации.

Акт удовлетворения рекламации не составляется, если устранение отказа ТС или его восстановление произведено в таможенном органе силами и средствами поставщика, а ЗИП не использовался. В этом случае основанием удовлетворения рекламации является подписанный и утвержденный рекламационный акт с записью о восстановлении работоспособности ТС и удовлетворении рекламации.

Акт удовлетворения рекламации, утвержденный начальником (заместителем начальника) таможенного органа, рассылается в том же порядке и в те же адреса, что и рекламационный акт.

162. Информационно-техническая служба (подразделение) таможенного органа должно вести учет и отчетность по рекламационной работе. К рекламационным документам, подлежащим учету, относят уведомления о вызове представителя поставщика, ответные сообщения поставщика, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламации, сообщения о неисправностях и акты устранения неисправностей, акты исследований и другие документы, связанные с рекламационной работой. Учет ведут в книге учета рекламаций на качество материальных средств (приложение № 13 к Руководству).

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: