|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Использование принципов менеджмента качества
В своей деятельности высшее руководство ЗАО «УК «БМЗ» следует основным принципам менеджмента качества: 1) Ориентация на потребителя. Предприятие принимает во внимание интересы своих потребителей, выполняет их требования и стремится превзойти их ожидания. 2) Лидерство руководителя. Руководители определяют направление деятельности, соответствующее целям предприятия, а также обеспечивают внутреннюю среду, способствующую вовлечению работников в решение задач предприятия. 3) Вовлечение работников. Работники всех уровней вовлечены в деятельность предприятия, что позволяет эффективно использовать их способности. 4) Процессный подход. С целью достижения эффективных результатов всей деятельностью предприятия и отдельными её видами управляют как процессами. 5) Системный подход к менеджменту. Результативность и эффективность деятельности предприятия, направленной на достижение поставленных целей, обеспечивается применением системы взаимосвязанных процессов и осуществлением их менеджмента. 6) Постоянное улучшение. Стратегической целью предприятия является постоянное улучшение деятельности. 7) Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Отношения между предприятием и поставщиками строятся на основе взаимной выгоды, что повышает способность обеих сторон создавать ценности.
4.2 Общие требования 4.2.1 В ЗАО " УК " БМЗ" разработана, документально оформлена, внедрена в действие приказом № 5/кч от 31.03.2004г. и поддерживается в рабочем состоянии СМК, являющаяся частью общего менеджмента предприятия, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества и на удовлетворение потребностей, ожиданий и требований потребителей и всех заинтересованных сторон. Перечень нормативных документов системы менеджмента качества приведен в приложении В. 4.2.2 СМК ЗАО " УК " БМЗ" включает в себя процессы, которые приведены в таблице 1. Таблица 1
Окончание таблицы 1
4.2.3 Схема взаимодействия процессов СМК представлена в приложении Г. 4.2.4 Процессы СМК паспортизованы посредством карт процессов СМК, сгруппированных в " Сборнике карт процессов СМК ЗАО " УК " БМЗ". Карта процесса является обобщенным справочным документом, наглядно представляющим основные характеристики процесса и используемые для мониторинга и коррекции параметров процесса. 4.2.5 Высшее руководство ЗАО " УК " БМЗ" определило процессы жизненного цикла при производстве продукции, регламентируемые СТО 01.7.01, СТО 01.7.03 – СТО 01.7.16, определяющие успех предприятия и включающие разработку, производство и обслуживание главных двухтактных малооборотных дизельных двигателей и запасных частей к ним, а также продукцию подвижного состава железнодорожного транспорта в соответствии с приложением Е. 4.2.6 С целью улучшения результативности процессов производства, высшее руководство определило обеспечивающие процессы СМК, включающие: - управление документацией (СТО 01.4.01 – СТО 01.4.07); - реализация ответственности руководства в СМК (СТО 01.5.01, СТО 01.5.02); - управление человеческими ресурсами, включая подготовку кадров (СТО 01.6.01);
- внутренние аудиты (СТО 01.8.02); - мониторинг технологической подготовки производства (СТО 01.8.03, СТО 01.8.04); - контроль и испытания продукции (СТО 01.8.05); - управление несоответствующей продукцией (СТО 01.8.10, СТО 01.8.11, СТО 01.8.12, СТО 01.8.13); - управление улучшениями (СТО 01.8.01, СТО 01.8.20, СТО 01.8.21). 4.2.7 Высшее руководство обеспечивает постоянный анализ функционирования, оптимизацию и взаимодействие процессов системы менеджмента качества.
Требования к документации 4.3.1 В ЗАО " УК " БМЗ" разработана документация, необходимая для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также для поддержки результативного выполнения процессов, которая включает: - документально оформленное заявление о политике в области качества (приложение Д); - настоящее руководство по качеству; - документированные процессы (сборник карт процессов СМК ЗАО " УК " БМЗ" ) и процедуры (приложение В), документы необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими, а также записи, необходимые для подтверждения соответствия требованиям и результативности функционирования СМК. 4.3.2 С целью обеспечения документацией, отвечающей потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, руководство предприятия учитывает: - контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон; - использование предприятием международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов; - соответствующие законодательные и другие обязательные требования; - решения предприятия; - источники внешней информации; - информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон. 4.3.3 Для установления порядка в управлении документацией СМК выделен процесс " Управление документацией" (КП 01.4.2.0) и разработаны документированные процедуры (СТО 01.4.01, СТО 01.4.02, СТО 01.4.03, СТО 01.4.04, СТО 01.4.05, СТО 01.4.06, СТО 01.4.07), предусматривающие: - официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до их выпуска; - анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов; - обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
- обеспечение наличия учтённых копий документов в местах их применения; - обеспечение сохранения документов чёткими и легко идентифицируемыми; - обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой; - предотвращение непреднамеренного использования устаревших (отмененных) документов, оставленных для специальных целей. - управление записями о качестве продукции и деятельности предприятия. 4.3.4 Для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей разработана документированная процедура СТО 01.4.07, которая предусматривает определение и поддержание в рабочем состоянии чётких, легко идентифицируемых и восстанавливаемых записей, свидетельствующих о соответствии требованиям и результативности функционирования СМК.
Ответственность руководства Общие положения и обязательства Высшее руководство ЗАО " УК " БМЗ" несет ответственность за разработанную СМК и за постоянное улучшение её функционирования. 5.1.1 Высшие руководители осуществляют единство поставленных целей и стратегического планирования. Для достижения этих целей и реализации выбранных направлений в СМК выделен процесс " Реализация ответственности руководства в СМК" (КП 01.5.0.0), включающий процесс " Планирование деятельности в СМК" (КП 01.5.4.0.0). Высшие руководители, являясь лидерами, не только возлагают на себя ответственность, но и берут обязательства по активному участию в функционировании СМК. 5.1.2 Высшее руководство обеспечивает подтверждение принятия документально оформленных обязательств по разработке и внедрению СМК, а также по постоянному улучшению ее результативности посредством: - доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований за счет использования всех возможностей внутренней информационной среды в соответствии с СТО 01.5.02; - разработки политики в области качества; - обеспечения разработки целей в области качества в соответствии с СТО 01.5.01; - проведения анализа со стороны руководства в соответствии с СТО 01.5.02, СТО 01.8.20, СТО 01.8.01, И-01-543-03; - обеспечения необходимыми ресурсами. 5.1.3 С целью достижения наибольшей выгоды для всех заинтересованных сторон, высшее руководство обеспечивает решение следующих задач: - разработку прогноза развития политики и стратегических целей предприятия; - управление предприятием по принципу лидерства на личном примере с целью создания доверия среди работников;
- доведение до сведения персонала направлений деятельности предприятия, ценностей, связанных с качеством и СМК посредством выпуска организационно-распорядительных документов серии «кч» ( по качеству) (целевое обучение работников предприятия эффективным методам управления СМК); проведение совещаний на " Днях качества"; информирование работников через заводское радио, средства наглядной агитации и заводскую газету " Машиностроитель"; - личное участие в проектах по улучшению, поиску новых методов, решений и разработке новой продукции; - наличие и функционирование обратной связи непосредственно по результативности и эффективности СМК (СТО 01.8.20); проведение внутреннего аудита с документально оформленными результатами (СТО 01.8.02); деятельность представителей по качеству в подразделениях (СТО 01.5.02, И-01-410-015); изучение требований и отзывов потребителей (СТО 01.8.01); работы по рекламациям, поступающим от потребителей (СТО 01.8.13); - создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников (СТО 01.6.01); - создание и развитие организационной структуры, и обеспечение ресурсами, необходимыми для реализации стратегических планов предприятия. 5.1.4 Для достижения запланированных задач высшее руководство использует методы измерения показателей деятельности предприятия, которые включают: - измерение финансовых показателей, в том числе учет затрат на качество (И-01-410-07); - измерение показателей функционирования процессов и качества выпускаемой продукции (СТО 01.8.02; СТО 01.8.03; СТО 01.8.04; СТО 01.8.05; СТО 01.8.10; И-01-410-028) – (КП 01.8.5.0; КП 01.8.2.3; КП 01.8.2.4; КП 01.8.3.0); - внешние измерения, например, сравнение с лучшими достижениями и оценку третьей стороной (соответственно СТО 01.7.03; СТО 01.7.04, И-01-410-019) – (КП 01.7.2.0; КП – 01.7.3.0); - оценку восприятия и удовлетворенности потребителей, работников предприятия и других заинтересованных сторон, в том числе и характеристиками
поставляемой продукции (СТО 01.6.01; СТО 01.8.01, И-01-543-03) – (КП 01.6.2.0; КП 01.8.5.0); - измерение других показателей деятельности, определенных руководством предприятия. Результатом вышеперечисленных измерений и оценок является информация, которая рассматривается как входные данные процесса " Управление улучшениями" (КП 01.8.5.0) для анализа со стороны руководства с целью постоянного улучшения СМК и совершенствования деятельности предприятия (СТО 01.8.01; СТО 01.8.20, СТО 01.8.21). 5.1.5 Наряду с постоянными и постепенными улучшениями высшее руководство, при необходимости, рассматривает и обеспечивает необходимыми ресурсами проекты прорыва, как способ кардинальных улучшений деятельности предприятия.
|
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-15; Просмотров: 470; Нарушение авторского права страницы
