Профессиональный успех и здоровье

 

Известно, что среди факторов, формирующих здоровье, ведущим является образ жизни человека, его отношение к своему здоровью. Личная гигиена является основой здорового образа жизни, главным условием эффективной профилактики различных заболеваний и увеличения продолжительности жизни. В современных условиях, характеризующихся развитием процесса урбанизации и ростом антропогенных нагрузок на окружающую среду, отмечается значительное ухудшение условий жизни населения, что отражается практически на всех показателях здоровья. В этих условиях личная гигиена становится действенным фактором предупреждения сердечно-сосудистых и других распространенных заболеваний.

Личная гигиена помогает эффективно бороться с гипокинезией, нервно-психическим перенапряжением, способствует уменьшению неблагоприятного воздействия различных профессиональных вредностей и других отрицательных факторов окружающей среды.

Установлено, что здоровый образ жизни (соблюдение рационального режима дня, правильная организация питания, достаточная физическая активность, отказ от вредных привычек, закаливание, высокая медицинская активность и др.) способствует увеличению продолжительности жизни на 7 – 10 лет.

Выполнение правил личной гигиены имеет не только индивидуальное, но и общественное значение. Пренебрежение правилами личной гигиены может быть причиной неблагоприятного влияния на здоровье окружающих (пассивное курение, распространение инфекционных заболеваний и гельминтозов, ухудшение физико-химических свойств воздушной среды) [14].

Продолжительность жизни человека на 55 – 65% определяется образом жизни (питание, условия учебы и труда, бытовые факторы, здравоохранение) и только на 8 – 10% – наследственностью, биологией человека, т.е. его природой.

Образ жизни включает помимо материальных условий социально-нравственные установки и убеждения человека, обычаи, традиции, которым он следует, а также природные условия, влияющие на его поведение.

Образ жизни может быть нездоровым, стихийным, неорганизованным, а может быть приближен к здоровому, совершенному. Здоровый образ жизни есть ценность, ценность не только личная, но и важная для социума.

Рассмотрим компоненты здорового образа жизни.

1) Культура движения. Жизнь без движения невозможна. С движением связаны многие стороны жизнедеятельности. Хотя бы 20 – 30 минут в день нужно уделять гимнастике или ходить быстрым шагом по пути на работу, учебу и обратно хотя бы по одному километру.

2) Культура питания – важнейший компонент здорового образа жизни, что предполагает сбалансированность, умеренность, регулярность питания. Мы есть то, что мы едим.

Научные основы питания разрабатываются как для “среднего” человека, так и особо для людей, страдающих какими-либо заболеваниями. В идеале система питания должна разрабатываться для каждого индивида с учетом его неповторимых особенностей.

Во многих исследованиях дается психологическое обоснование такому фактору риска, как переедание (ожирение). Многие люди “богатый стол” воспринимают как показатель жизненного успеха. Психологи считают, что в некоторых случаях переедание выступает как фактор, замещающий неудовлетворенность в самоутверждении, безопасности, признании и т.п.

Умеренность в еде есть признак культуры, здорового образа жизни. недаром в наше время стало модным следить за стройностью своей фигуры [20].

Условия жизни современного человека таковы, что организм постоянно подвергается действию различных химикатов, поглощаемых с вдыхаемым воздухом, питьевой водой и продуктами питания. Окружающая среда буквально перенасыщена токсичными соединениями – промышленные выбросы и стоки, автомобильные выхлопы, испарения синтетических веществ, применяемых при строительстве, ремонте, использовании бытовой химии и текстильных изделий. В сложившихся условиях критерием, определяющим состояние здоровья человека, стало понятие “интоксикация” (отравление). Постоянная интоксикация организма приводит к необратимым повреждениям, в том числе к мутациям – изменениям наследственных свойств.

Традиционное питание современного человека не содержит достаточного количества защищающих организм веществ, в рационе мало растительной пищи, содержащей клетчатку; много животных жиров. Не несет пользы здоровью и все большее использование продуктов, подвергавшихся специальной переработке (для улучшения вкусовых качеств, удобства приготовления и хранения в них добавляют разнообразные консерванты, ароматизаторы, красители и пр.).

Следующие вещества и продукты, обладают оздоровительными свойствами:

1) клетчатка – ею богата растительная пища, она ускоряет выведение мутагенов из организма;

2) витамин С (аскорбиновая кислота) – препятствует переходу нитратов в кишечнике человека в более токсичные канцерогенные соединения - нитрозамины;

3) ферментированные молочные продукты (кефир, йогурт) - положительно влияют на процесс пищеварения, нормализуя состав кишечной микрофлоры;

4) антиоксиданты и богатые ими овощи и фрукты (виноград) – блокируют повреждающее действие свободных радикалов;

5) ретиноиды – защищают молекулу ДНК от повреждения, а ванилин способствуют восстановлению поврежденной молекулы;

6) женьшень, элеутерококк – обладают адаптогенными свойствами, т.е. создают в организме состоянии повышенной сопротивляемости неблагоприятным факторам внешней среды;

7) янтарная кислота – способствует обновлению клеток, защищает от старения, а молодые клетки больше способны противостоять действию различных токсинов [19].

3) Культура общения. Каждый из нас практически ежедневно общается с большим кругом людей – родные, друзья, соседи, коллеги и т.д.

Средством общения является прежде всего речь, а также и другие знаковые системы – жесты, мимика, пантомима. В общении важны интонации, неречевые вкрапления в речь, например, паузы, организация пространства и времени общения, и наконец, система “контакта глазами”.

Понять другого, уважать его позицию и точку зрения, избегать разрушительных конфликтов, искать и находить компромиссные решения, проявлять максимум терпимости – вот лишь некоторые признаки культурного общения.

Человек общается как с людьми, так и с иными живыми существами. Как важно преодолеть не столько равнодушие, грубость, сколько жестокость. А потому важно развивать в себе чувство эмпатии – отождествление себя с другим живым существом. Эмпатия ведет к двустороннему контакту между человеком и познаваемым живым существом. Вместо отстраненного отношения к живым существам она ориентирует на непосредственные связи с ними и дает более глубокое постижение жизни.

4) Культура отдыха. Отдых необходим человеку для того, чтобы восстановить растраченные силы.

Отдых включает в себя два совершенно разных вида деятельности: потребление, уже созданное культурной традицией, и создание нового, т.е. творчество. Одного потребления для развития личности недостаточно, необходимо творческое времяпровождение. Организуются, например, фольклорные общества, исторические и спортивные клубы, кружки, где дети и взрослые могут заниматься полезными и интересными делами – ходить в походы, ставить спектакли, заниматься музыкой и т.д.

Прекрасны прогулки, где человек учится творчески воспринимать природу, наслаждаться ее красотами.

Современный человек часто ищет уединения. Потребность оградить свое “Я” от посторонних у человека столь же изначальна, как и потребность в общении.

Каждый человек нуждается не только в периодическом уединении, но и в регулярной смене ближайшего окружения. Недаром, пребывая длительное время в одном месте, мы начинаем хуже себя чувствовать. Решение проблемы связано не только с наличием свободного времени, но и с преодолением праздного времяпрепровождения, с отказом преимущественно пассивного отдыха (телевизор и т.п.). Увлечение алкоголем и застольями не обеспечивает отдыха, им сопутствует “досуговая утомляемость”.

Движение (туризм, путешествия, прогулки) должны стать компонентом здорового образа жизни [20].

 

Ваш внешний вид

 

Самое распространенное и простое определение осанки звучит так: “Привычная поза непринужденно стоящего человека, которую он принимает без излишнего мышечного напряжения”. В более широком понимании осанка – это и положение тела в различных статических позах, и особенности работы мышц при ходьбе и при выполнении различных движений [15].

Умение красиво стоять, сидеть, двигаться во все времена было неотъемлемой частью хороших манер, признаком принадлежности к элите общества. Самая лучшая одежда сидит неважно на человеке с неправильной осанкой.

Без правильной осанки невозможна и правильная походка, которая улучшает работу легких и сердца, придает человеку ненапряженный и уверенный вид. А неправильная вызывает быстрое утомление, перенапрягает мышцы и нервную систему. По мнению некоторых психологов, уверенная, решительная походка отпугивает потенциальных преступников, удерживает их от агрессии. В глазах бизнесменов такая походка свидетельствует об уверенности в себе, умении держать себя в руках, о надежности делового партнера. Для поддержания своего авторитета и престижа правильная осанка и походка совершенно необходимы [16].

Осанка зависит в первую очередь от формы позвоночника.

У новорожденного позвоночник имеет форму равномерной дуги. формирование первого изгиба – шейного лордоза – начинается вскоре после рождения ребенка под воздействием работы мышц, когда малыш поднимает голову. второй изгиб – грудной кифоз – начинает формироваться, когда ребенок садится и ползает на четвереньках. Позже, когда ребенок начинает стоять и ходить, процесс формирования осанки дополняется увеличением угла наклона таза и формированием третьего изгиба – поясничного лордоза и, начиная с трех-четырех лет, образованием арочной формы костей стопы. С возрастом осанка продолжает формироваться и приобретает индивидуальные особенности.

Эти особенности определяются множеством факторов: ростом, весом, пропорциями туловища и конечностей, наличием врожденных нарушений опорно-двигательного аппарата, особенностями обмена веществ. На осанку негативно влияют и неполноценное питание, и общее неудовлетворительное состояние здоровья, и загрязнение окружающей среды, и хронические и острые заболевания, и индивидуальные особенности характера и смена настроения.

Нарушения осанки сами по себе не являются болезнью, но они создают условия для заболеваний не только позвоночника, но и внутренних органов. Плохая осанка – это или проявление болезни или состояние предболезни. Главная опасность нарушения осанки состоит в том, что при этом ничего не болит до тех пор, пока дегенеративные изменения в межпозвонковых дисках (остеохондроз). Даже такая серьезная болезнь, как сколиоз, до поры до времени протекает без боли.

Плохая осанка снижает запас прочности организма: сердце бьется в тесной грудной клетке, впалая грудь и повернутые вперед плечи не дают расправиться легким, а выпяченный живот нарушает нормальное положение органов брюшной полости. Уменьшение физиологических изгибов позвоночника (плоская спина), особенно в сочетании с плоскостопием, приводит к постоянным микротравмам головного мозга и повышенной утомляемости, головным болям нарушениям памяти и внимания.

Чаще всего плохая осанка сочетается с плохим развитием мышц и сниженным общим тонусом организма, с нарушенным из-за неправильного положения головы кровоснабжением головного мозга, слабым зрением.

При правильной осанке все части тела расположены симметрично относительно позвоночника, нет поворота таза и позвонков и позвонков в горизонтальной плоскости и изгибов позвоночника или косого расположения таза – во фронтальной, остистые отростки позвонков расположены по средней линии спины. Проекция центра тяжести тела при хорошей осанке находится в пределах площади опоры, образованной стопами, примерно на линии, соединяющей передние края лодыжек.

Пропорции тела с возрастом меняются: относительный размер головы уменьшается, конечностей – увеличивается и т.д. поэтому устойчивое вертикальное положение тела в различные возрастные периоды достигается за счет разного взаиморасположения частей тела и разных усилий мышц, поддерживающих туловище.

Хорошую осанку можно выработать. Поддерживая правильную осанку, не надо напрягать мышцы, тело не должно быть скованным.

Для формирования хорошей осанки очень важно ощущение положения собственного тела в пространстве. Принимать правильную осанку и исправлять замеченные дефекты помогает использование зеркала, а еще лучше – большого трельяжа, в котором можно осмотреть себя не только спереди, но и сбоку [15].

Прежде всего, голова должна находиться на одной вертикальной линии с позвоночником. Чтобы достичь этого, нужно прислониться к стене так, чтобы затылок касался ее. Подбородок при этом несколько втянется, голова примет положение, не позволяющее сутулиться. Когда же голова постоянно наклонена вперед или назад, это вызывает преждевременную усталость мышц шеи и плеч, а порой даже мышечные спазмы.

Далее нужно поднять лопатки и отвести их назад, сделать глубокий вдох, расслабиться и опустить лопатки. Шея, плечи и руки должны быть расслаблены, живот и ягодицы подобраны.

При ходьбе выносимую ногу следует ставить на пятку под углом примерно 45° к поверхности земли. Перед тем, как нога начнет опускаться, должен быть момент ее полного выпрямления. Ступни не должны быть абсолютно параллельны, носки следует чуть-чуть развернуть в стороны.

Не следует при ходьбе широко расставлять ноги, иначе походка будет “вразвалочку”. Длина шага должна быть постоянной. Если вы торопитесь, ускорьте шаги, но не удлиняйте их, иначе походка становится подпрыгивающей.

На походку сильно влияет обувь: вряд ли походка будет идеальной, если вы носите обувь на жесткой, негнущейся подошве или на очень высоком каблуке.

Для того, чтобы сохранять правильную осанку и походку, важно быть в хорошей физической форме. Если у вас нет возможности заниматься спортом, то утренняя зарядка и прохладный душ должны стать вашим ежедневным ритуалом [16].

 

Ваши личностные качества

 

Посещение предприятия сервиса посетителями происходит по разным причинам: одни желают что-то узнать, другим нужна консультация, третьи хотят о чем-то рассказать. Но часто бывает так, что они приходят просто “заглянуть”.

Посещения клиентов надо планировать и готовиться к их приему.

Принимая посетителей, необходимо прежде всего выяснить цель их визита и сразу установить его продолжительность: разговор, как правило, длится столько времени, сколько его есть в вашем распоряжении.

Начав разговор с посетителем, нужно стремиться понять суть проблемы, и уяснить, что он от вас хочет. Для этого целесообразно воспользоваться рекомендациями отечественного психолога Нэлли Макаровны Власовой:

1) внимательно слушать. Использовать для этого позу, контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив. Обязательно поддерживать говорящего эмоционально (“Да, да”, “Я вас слушаю”, “Продолжайте”). Спрашивайте, уточняйте, перефразируйте, смысл сказанного (“Вы имеете в виду…”, “Вы хотите этим сказать, что…”, “Если я вас понял правильно, то…”).

2) Попытаться уяснить проблему и получить полную информацию о проблеме разговора.

3) Уточнить факторы, влияющие на выбор решения, и разработать вариант решения. Лучше это делать вместе с посетителем. Иначе любой самый хороший ваш вариант посетитель может отвергнуть, так как все, что “изобретено не мной”, кажется нам с изъяном. Обязательно предложите клиенту высказать свои соображения о том, каким он видит решение своего вопроса.

4) Всеми возможными способами стремиться снять агрессию или психонапряженность. Необходимо попытаться нейтрализовать отрицательные эмоции и заменить их положительными. Для этого необходимо проявлять уважение, признание, доброжелательное отношение, чувство социальной справедливости.

Не нужно успокаивать взволнованного посетителя (“Не волнуйтесь, успокойтесь…”). Это может лишь усилить напряженность. А вот скрытый комплимент, демонстрация подлинного внимания и искреннего уважения, обращения за советом, с просьбой, подчеркивание его каких-либо достоинств (например, неравнодушия, активности и т.п.) помогут успокоить и снять напряженность.

В данном случае хорошо действует такой прием: “Что бы вы делали на моем месте, подскажите”, или вместе с посетителем проанализируйте последствия предполагаемых решений, предложите ему изложить просьбу с другой позиции.

5) Постарайтесь оставить о себе хорошее впечатление. Хотим мы или нет, осознаем мы или нет, но в процессе общения мы показываем даже неосознанно себя, свое отношение к посетителю или к предмету разговора с ним. Он, в свою очередь, с позиций своих ценностей, оценивает вас и формирует свое отношение к вам. А каждый посетитель хочет видеть хорошее отношение к себе.

Следовательно, первое и главное условие для повышения собственного авторитета в глазах посетителя – это уважительное отношение к нему. Но при одном непременном условии – уважение должно быть искренним. Фальшь посетитель всегда чувствует.

В некоторых случаях с посетителем возникает конфликт. Его причинами могут быть: неопределенность или сокрытие какой-либо важной информации; унижение личного достоинства посетителя, пренебрежение его интересами, высокомерие, проявление власти или угрозы; грубое поведение или реакция на грубость посетителя; несоответствие предполагаемым ожиданиям посетителя; неоднозначность толкования обязанностей и возможностей; небрежность, невнимательность; долгое ожидание приема или “хождение по мукам”. Старайтесь по возможности избегать всего этого.

Любая беседа с посетителем должна когда-то закончиться. Если сам посетитель не желает завершать собеседование, попробуйте использовать (в зависимости от ситуации) следующие методы:

1) выскажите обобщающее или завершающее замечание;

2) закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне;

3) посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы прозвучал запрограммированный сигнал;

4) покажите, что вам скучно;

5) встаньте;

6) проведите своего посетителя к двери;

7) начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить;

8) во время дискуссии говорите несколько энергичнее и поспешнее;

9) сообщите посетителю до разговора и перед его завершением о том, что вас ждут другие посетители и ваше время ограниченно [17].

 

Навыки общения

 

Для успешного осуществления профессиональной деятельности необходимо обладать навыками общения. В первую очередь это относится к межличностному общению. Каждому работнику нужно владеть определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения.

Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения.

Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы поведения как неадекватные заместители понимающего и директивного общения.

Техника понимающего общения. Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.

Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения. Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером: на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера; на положительное принятие личности собеседника; на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь увидеть их его собственными глазами. Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит я чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес, т. к. оценка вызывает защитную реакцию у партнера и затрудняет проявление им открытости.

Установка принятия личности партнера – это наша готовность к стремлению проявлять к нему уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Проявление такой установки формирует “климат безопасности” и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Такая согласованность достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. Быть полностью согласованными в общении со всеми людьми невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения – важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.

Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:

1) больше слушайте, меньше говорите сами, “следуйте” за высказываниями и эмоциями партнера;

2) воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов не “подталкивайте” партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему “следует” говорить с вашей точки зрения;

3) стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;

4) стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

При понимающем общении используются следующие приемы: простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса); перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания); выяснение мыслей и чувств собеседника не выражаемых открыто (реагирование на то, что по вашему мнению, находится в сознании партнера); зондирование неполностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника (вытягивание в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний); молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы); невербальные реакции (осознанное использование в общении “языка тела”); интерпретация (вариант зондирования неполностью осознаваемых переживаний партнера); резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора); подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценки мысли и чувства собеседника); вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).

Умения и навыки понимающего общения являются важными профессиональными качествами современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода – умения и навыков использования директивного общения в работе с людьми.

Техника директивного общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

Такие качества человека, как целеустремленность и настойчивость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-агрессивной форме, которая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защитно-агрессивного поведения при определенных условиях могут становиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком). Техника директивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками. В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:

1) на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

2) на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;

3) на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;

4) на эффективную и решительную защиту себя о агрессивного поведения партнера;

5) на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования: директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями); открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах); выражение сомнения по поводу высказывания собеседника; выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения); совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей); убеждение; принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется )действовать в соответствии с вашими намерениями).

Рассмотренные техники общения являются особо полезными для людей, чья профессиональная деятельность предполагает работу с людьми [23].

 

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: