Психологическая структура общения

 

Что происходит в процессе общения?

1) обмен информацией – коммуникация

2) организация действий – интеракция

3) восприятие, познание, взаимопонимание – перцепция

Социальная перцепция

Перцепция – восприятие человеком явлений окружающего мира и себя

Результатом перцепции является образ действительности.

Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: себя, людей, группы.

Механизмы социального познания – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают друг друга.

А) Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его чувств, эмоций, переживаний.

Б) аттракция

восприятие и познание другого человека, основанное на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного отношения, чувства.

Положительные чувства (симпатия, дружба, любовь) побуждают к более глубокому познанию другого.

Факторы аттракции:

- общность интересов

- ассоциация с позитивным в прошлой жизни

- физическая привлекательность

Механизм аттракции используется в деловых отношениях. Выражайте + отношение к клиентам, но искренне.

В) каузальная атрибуция

Приписывание человеку причин поведения. Изучали Фриц Хайдер, Гарольд Келли.

На основе сходства с аналогичным поведением знакомых, анализа собственных мотивов в такой ситуации – принцип аналогии.

Социальная каузальная атрибуция – приписывание причин поведения в зависимости от членства в группе.

 

Г) идентификация

Понимание другого за счет способности поставить себя на место другого, отождествления с ним.

Д) социальная рефлексия

- восприятие и интерпретация себя, понимание субъектом своих собственных особенностей, как они проявляются в общении и как воспринимаются другими.

Не всегда адекватна:

- предрасположение в пользу своего Я: я – выше среднего, нереалистический оптимизм, мои недостатки – норма, а добродетели – редкость.

Эффекты восприятия

Объективные социально-психологические феномены, искажающие восприятие.

А) эффект края – первичности и недавности. Эффект первичности – значимой при восприятии является первая информация (при столкновении с плохо знакомыми явлениями, людьми – первая любовь, первая учительница).

Эффект недавности – для хорошо знакомых.

Б) эффект ореола (галоээфект) – положительное или отрицательное оценочное представление о человеке на основе скудных данных из-за недостатка информации.

Слухи, сплетни

Описание характеристик человека по портрету с различным комментарием экспериментатора (это лидер гестапо, виновный в варварских медицинских экспериментах на заключенных концлагерей – жестокий, с усмешкой; это лидер подпольного антинацистского движения, чьем мужество спасло жизнь тысячам евреев).

В) стереотипы – чрезмерно обобщенное, схематизированное, устойчивое и эмоционально насыщенное представление о тии объекте.

г) социальная установка - предрасположенность, готовность воспринимать и действовать определенным образом. «Не высовывайся», «Следуй за авторитетом». «Все равно никто не поймет»

Интерактивная сторона общения

Интеракция – социальное взаимодействие. В процессе совместной деятельности м/у людьми возникает контакт. Он обусловлен индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников в/д и возможными противоречиями.

Интеракционизм – направление, изучающее жизнедеятельность личности в контексте соц. в/д. поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают

Эффективность взаимодействия определяется многими факторами:

- общностью интересов, осознанием общности целей

- индивидуальными особенностями, в частности, сформированностью личной идентичности (границ – «моя свобода заканчивается там, где начинается ущемление свободы другого»)

- психологической совместимостью

- стратегиями поведения партнеров.

Одним из факторов успешности в/д является психологическая совместимость.

Это эффект, заключающийся в сочетании качеств взаимодействующих субъектов, предполагающих либо взаимозаменяемость, либо взаимодополняемость.

Акт, действие – единица поведения в общении. Д.Мид, Добрович, Шибутани.

Действие состоит из 4 фаз:

- Фаза побуждения (импульс – включает первые стимулы к общению: приближение знакомого чел-ка, звонок по телефону. Происходит переключение Ч от одного действия к другому) – первичные контакты, восприятие д д

- Фаза уточнения ситуации (восприятие другого человека, ситуации и информации – избирательность в выборе значимостей). Фактор конгруэтности, соучастия. Важность ОС. Приятие/неприятие д/д.

- Фаза непосредственного действия (совершение необходимого действия). Формы совместной деятельности, по Уманскому. Стратегии в/д. влияние д/на/д. содействие.

- Фаза завершения (сворачивание действия и восстановление равновесия с окруж. средой) критерием эффективности явл-ся взаимопонимание (адекватность)

 

Стили и стратегии взаимодействия

Трансактный анализ Э.Берна. Трансакция – в/д индивидов с позиций их эго-состояния. 3 эго-состояния – ребенок, родитель, взрослый.

«Ребенок» - эмоции, спонтанность, непосредственность

«Родитель» – соответствие нормам социального контроля, требований, запретов, догм

«Взрослый» – реальное оценивание ситуации, рациональность, компетентность

В процессе взаимодействия проявляются следующие ведущие стратегии поведения во взаимодействии. Стратегии в/д по Томасу-Килмену на основании двух критериев:

- внимание к интересам других людей

- внимание к своим собственным интересам

1. Сотрудничество, направленное на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется мотив либо кооперации либо конкуренции).

2. Противодействие, предполагающее ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм).

3. Компромисс, реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

4. Уступчивость, предполагающая принесение в жертву собственных интересов ради достижения целей партнера (альтруизм).

5. Избегание, которое представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

Коммуникативный аспект общения

Коммуникация – акт и процесс установления контактов между субъектами в/д посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

В процессе общения мы создаем не только образы друг друга, но и стараемся понять, постичь смысл передаваемой информации.

Цель - смысловое восприятие. Обмен информацией через знаковые системы.

Поток информации растет с прогрессом цивилизации, мы живем в насыщенном информационном поле. Однако в социальной психологии будем рассматривать не массовые коммуникации, а межличностное общение.

Итак, суть коммуникации заключается в передаче и приеме информации.

Структура коммуникации:

1) Человек, передающий информацию, наз-ся коммуникатором.

2) Человек, воспринимающий информацию, наз-ся реципиентом.

Обычно эти роли не жестко закреплены, и коммуникатор с реципиентом меняются местами. Однако существуют ситуации, в которых эти роли жестко регламентированы, н-р, лектор и студенты.

3) каналы сообщения (аудиальный, визуальный, кинестетический).

Цели сообщения:

Первый уровень – когнитивный

1) Информирующая - сообщить информацию

- новость – информация-сообщение, которое содержит в себе элемент нового

- банальность – сообщение, не содержащее информации

Если взять информативность сообщения от 0 % до 100 %, то банальность – 0 – нечего понимать; 100 % - ничего не понятно.

2) Объясняющая - что-либо объяснить

3) Директивная - дать приказ или указание

4) Суггестивная – сделать внушение (отчитать, убедить, дать оценку)

Второй уровень – эмоциональный

5) передать настроение (эмоциональное заражение)

6) высказать свою точку зрения на предмет - отношение

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: