Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Динамика протекания конфликта
4 стадии I. Предконфликтная стадия Предконфликтная ситуация — это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Назовем наиболее характерные причины, вызывающие рост социальной напряженности: 1. Реальные ущемления интересов, потребностей и ценностей людей. 2. Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или отдельных социальных общностях. 3. Неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т. д. Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон: 1. Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид. 2. Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере. 3. Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа врага» и установка на борьбу. Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон: 1. Стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс. 2. Одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта). 3. Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий, эмоциональных ориентации) сторон. II. Стадия развития конфликта Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Можно выделить три основные фазы конфликта на его второй стадии развития: 1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами. 2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым. 3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. III. Стадия разрешения конфликта Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакций на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д. Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают возможные процедуры. 1. Признание наличия конфликта. 2. Утверждение процедурных правил и норм. 3. Выявление основных спорных вопросов (оформление «Протокола разногласий»). 4. Исследование возможных вариантов решения проблем. 5. Поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулирования конфликта в целом. 6. Документальное оформление всех достигнутых договоренностей. 7. Выполнение всех принятых взаимных обязательств. Переговоры могут отличаться как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими разногласиями. Но основные процедуры (элементы) переговоров остаются неизменными. Метод «принципиальных переговоров» или «переговоров по существу», разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, изложенный в книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения» Роджером Фишером и Уильямом Юри, сводится к четырем пунктам. 1. Люди. Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров. 2. Интересы. Сосредоточьте внимание на интересах, а не на позициях. 3. Варианты. Выделите круг возможностей, прежде чем принимать решение. 4. Критерии. Настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме. (Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.— М., 1992.— С.28.) IV. Послеконфликтная стадия Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений: • насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели; • какими методами и способами велась борьба; • насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.); • насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны; • удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон; • какие методы были положены в основу переговорного процесса; • насколько удалось сбалансировать интересы сторон; • навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или явился результатом взаимного поиска решения конфликта; • какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта. Стратегии разрешения конфликтов Контакты равного статуса – признание равных прав обеих сторон, горизонтальные отношения Кооперация – включение в совместную деятельность по достижению общей цели. Совместная деятельность+успех= взаимные симпатии Коммуникации – обмен информацией по созданию адекватного образа сторон, прояснению ситуации. В коммуникацию входят такие методы, как переговоры, посредничество, арбитраж. Примирение – постепенные обоюдные инициативы по разрядке напряжения. Формула ПОИР: дружелюбие+честность+твердость ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Семинарское занятие 1. Предмет, задачи, структура и методы социальной психологии Вопросы для обсуждения 1. Предмет и объекты исследования социальной психологии. 2. Структура современной социальной психологии. 3. Задачи социально-психологической теории и практики. 4. Методы социальной психологии. Практические упражнения 1) В подгруппах формулируются задачи социальной психологии, характерные для 40-50-х годов 20 века, в 70-80-х годов 20 века, начала 21 века. Обсуждается влияние социального заказа на развитие науки. 2) При рассмотрении метода наблюдения в двойках производится операционализация социально-психологических понятий: агрессия, лидерство, застенчивость, общительность, сплоченность, аутсайдер, конформность, соперничество. 4) Предлагается в подгруппах разработать критерии формирования репрезентативной выборки для опроса «Досуг и развлечения современной молодежи», «Политические убеждения студентов педвуза», «Отношение к монетизации льгот в сельской местности». Терминологический тезаурус: социально-психологические явления; научная методологи, эмпирические методы социально-психологического исследования, наблюдение, опрос, анкетирование, интервью, изучение документов, анализ продуктов деятельности, контент-анализ; экспериментальные методы, лабораторный эксперимент, естественный эксперимент; психодиагностические методы, тест, социометрия, референтометрия, гемеостат; методы активного социально-психологического обучения, деловая игра, групповая дискуссия, социально-психологический тренинг. Семинарское занятие 2. |
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-15; Просмотров: 595; Нарушение авторского права страницы