Общая теория библиотечного обслуживания

Биб. обслуж-ие БО- это д-ть б-ки по предоставлению пользоват. док. и инф., других биб. услуг в целях удовлетворения их инф., духовных и культурных потреб.

Определение задач БО-одна из важных биб. проблем. Библиотекарь должен знать к чему он обязан стремиться в своей работе и каких результатов должен добиваться. Задачи Бо вытекают из объективных условий и требований жизни. Основная цель БО. – наиболее полное удовлетвор. и развитие чит. потреб.. Основная цель реализуется путем решения сл. задач:

1.повыш. общеобразовательных и общекультурных подготовки чит.;

2.повыш. уровня проф. подготовки;

3.содействие самообразоват. д-ти чит.;

4.воспитание морально-нравственных кач. лич. чит.

Для системы Б.О. хар-но ряда уровней: обслуж. на уровне одной б-ки, б-к р-на, обл., края, страны, на м/н уровне. Так же в системе БО. можно выделить подсистемы бг консультирования, индивидуального, группового, массового, стационарного, нестационарного обслуживания.

Индивидуал. обсл. – БО отдельного лица, направленное на удовлетвор. его культурно-инф. потреб. Индивид. обсл. чит. осущ. на основе их дифференсации, изучение особенностей чтения отдельных чит.. Ведущим методом обсл. явл. индивидуал. беседа (при записи в б-ку, о рекомендованных книгах, при возращении книг в б-ку).

Мас. обсл. – это БО польз. и населения, направ. на удовлетвор. их общих, недифференцированных информационно-культурных потребностей. Наличие общих и особенных черт у чит. позволяет разделить на фронтальное и групповое.

Груп. Обсл. - Бо небольших коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами, направленное на удовлетвор. их культурно-инф. потреб. Фронтальное проводится со всей или большей части чит. аудитории б-ки. (кн. выставка, биб.плакат, чит. конф., диспуты, вечер-диалог, бг обзоры)

Нестационарное обсл. - вид обсл., обеспеч. приближение биб.х услуг к месту жительства, работы, учебы, отдыха, лечения польз. Осуществляется посредством биб. пунктов, библиобусов, заочного биб. абонемента, книгоношества.

Основным признаком целостности БО Явл. наличие интегративного кач, способность удовл. любой относительно компетентности б-ки запрос чит.

различные барьеры, кот. влияют на БО. Это территориальный, временной, правовой, яз., эконом., технологич., психологич. и др.

Теория чтения формируется как целостный научный комплекс. Ее основная задача синтезировать и обобщать факты и выводы, полученные и сформированные при исследовании различных аспектов чтения. Можно выделить 2 основных аспекта определяющих сущ. теории чтения.

1) чтение явл. обще-й потребностью, обусловленной социально-демографическими факторами;

2) чтение явл. развернутой социально-коммуникативной системой, активно влияющей на форм. общественного сознания и на социально-экономический прогресс общества.

Стр-ра теории чтения:

1.социология чтения (проблемы: общественной потребности в чтении, место книги в системе современных коммуникаций)

2. психология чтения (Основная задача – анализ проблем читательских интересов и читательского восприятия)

3. педагогика чтения (выражает воспитательную сущность книгообращения как социального процесса. Задача – это разработка и обоснование принципов и критериев формирования круга чтения различных социально-демографических групп населения).

4. общая теория чтения (задача: должна вскрыть и обосновать важные закономерности книгообращения.

Чтение по своей природе полифункциально, что не исключает возможности выдвижение той или иной фун. на первый план.

Организационные фун.: планирование, координация, регулирование; ценностно-ориентационная. Из книг и периодич. изд. чит. получает не только некую сумму знаний по разнообразным вопросам, но и соц. оценку их. Чтение, т.о, способствует осмыслению общ. отношения к явлениям современности и историческому прошлому, помогая усваивать эстетические, правовые, нормы и ценности.

Фун. обучения, воспитания, образования. Эти процессы неразрывно связаны и отражаются в овладении по средствам чтения. Чтение содействует решению задач образ., обучения и воспитания, чем телесмотрение. Чтение так же выполняет и модернизирующие фун. Каждая инф., почерпнутая из печатных источников, воссоздает ту или иную сторону окружающей действительности, а чтение в целом модернизирует мир. Чем разносторонне чтение, тем глубже восприятие текста. Т.о., осн. фун. чтения выступают определенные подсистемы духовной культуры общ-ва.

Биб. реклама

БР – инф. о б-ке, ее услугах и продукции с целью оповещения о ней польз. (реальных и потенциальных) и стимулирование спроса

Функции БР: формирование спроса на услуги, ресурсы, продукцию, дает сведения о потребительских свойствах услуг, адресности и т.д.

Цель – повысить популярность б-ки и спроса на ее ресурсы и услуги

ФЗ «О рекламе»1995г. – любое рекламное сообщение должно быть кратким, но честным, правдивым

Требования к БР: соответствие нуждам и потреб., убедительность, постоянная обновляемость, доходчивость, выразительность и красочность, соответствие уровня услуги заявленному в рекламе и т.д.

Содерж. должно дать ответы на вопросы, что предполагается, какие преимущества, где, когда и как может получить.

Используются средства: наглядной; - устной – две цели: 1. оказания помощи читателям в удовлетворении их чит. потребностей (т.е. индивидуальная р-та с читателем); 2. привлечение к пользованию б-кой и ее услуги потенциальных читателей, печатной, комплексной

По отношению к целевой аудитории: внутренняя (для читателей), внешняя ( для потенциальных пользователей)

Можно выделить: массовую (на широкий круг), групповую, персональную.

В основе рекламы б-ки – индивидуальный стиль б-ки, состоит из элементов:

1. фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение

2. логотип – словестно-изобразительный символ

3. слоган – краткая фраза, девиз

Фирменный знак и логотип – образуют фирменный блок, который помещается на всех ее изданиях, бланках, чит. биллетенях, конвертах и пр.

Престижная реклама - сувенирная продукция

Основное направление рекламы – информационная реклама ее ресурсов (док. фондов) путем организации выездных выставок, конференций, семенаров, дней специалиста

Наиболее распространенная форма информационной рекламы – рекламные издания (путеводители, памятки, листовки, буклеты и пр.

Реклама в стенах библиотеки направлена на активное использование ее фондов и возможностей. Можно выделить: открытый доступ к фондам, организацию выставок, проведение массовых мероприятий.

Реклама в местной печати, наружная реклама (щиты, транспаранты, плакаты, стенды, объявления, афиши, планы массовых мероприятий и пр._

Биб. услуги

БУ – это результат биб. д-ти по удовл. инф. потреб. польз. б-ки. Услуги: материальными (док-ми); нематериальными(устные, наглядные); комбинированные (индивидуальные, групповые, массовые); платные и бесплатные.

Польз. обращ. в б-ку с запросом, по кот. он хочет получить лит-ру или конкретную книгу, или бг справку(потребность в виде словесного запроса). Задача биб-ря – выполнить просьбу польз.. Услуги предоставляемые б-рем могут быть различные док. и их копии, б-граф. инф. (списки, указ. лит-ры, консультации). Услугой можно назвать лишь тот результат, кот. удовлетворил определенные потребности. Если б-рь трудился, но потребность не была удовлетворена, то услуга не оказана.

Биб. общение

Общение осуществленное знаковыми средствами взаимодействия субъектов, связанное с потребностями совместной д-ти.

Соц.смысл общения-оно выступает ср-ом передачи формы, культуры и общественного опыта. В рамках общения люди осуществляют восприятие и самовоспитание без особой дидактике. Общение – особый вид д-ти и часть любой д-ти.

БО – это дея-ть, реализуемая в б-ке.

Цель БО – наиболее полное удовлетворение и развитие чит потреб.

Задачи: повышение общеобразоват и общекультурной подготовке чит., повышение уравня проф. подготовки, содействие самообразованию, воспитание морально-нравственных качеств

Существует 3 варианта связи в ходе Бо:

1. ролевое – б-рь и чит-ль, где каждый воспринимает свою роль.2. профес-ое – б-рь – б-рь.3. Деловое. Чит-ль – чит-ль.

Общение Б-Ч – основное – ролевое общение т.к. каждый выполняет свою роль (для Б. – проф. общение, для Ч. – деловое.

В ходе общения б-рь информирует абонемента, передает для него инф., происходит взаимная корректировка действий б-ря и чит-ля. Общение снимает напряжение, способствует псих-му разряжению.

По способу взаимод. – апосредственное взаимодействие м/д биб-рем и читателем: запись, прием запроса, выдача и получение документов, справок, прведение мероприятий. В остальных случаях непосредственное, где библиотекарь и читатель носят необязательный характер.

Фун. общения:

- информационно – коммуникативная (Б информирует Ч)

- регуляционно-коммуникативная (Б доводит до сведения Ч)

- аффективно-коммуникативная (эмоциональная разрядка, снятие психол. Напряжения)

Компоненты общения:

Восприятие б-ря личностных, профессиональных качеств;. Отношение Форма обращения чит-ей и б-рей друг к другу.

В процессе общения форму-ся образы негативные и положительные, личностные качества. Чит-ие качества: задолженники, без определенных интересов. Биб-е качества: первое впечатление (плохо знают фонд). Б-рь должен предотвращать и анализировать конфликт.

Качества б-ря для успешного общения с читателем:

1. эмпатия- понимание эмоц-го состояния другого чел. 2. сочувствие – сопереживание. 3. доброжелательность – уважение, симпатия. 4. инициативность. 5. открытость – умение излагать свои мысли, проявлять чувства. 6. самопознание – умение кретически относиться к своим недостаткам. 7. умение выслушивать.

Большое место занимает невербальное общ-ние через мимику, жесты. Чувства фиксируются на левой половине лица.

По способу взаимодействия:

1 Непосредственное общение. В условиях традиционной тех­нологии - запись, передача-прием запросов, выдача-получение документов, справок, проведение-участие в устных групповых мероприятиях. В остальных случаях - не обязательный характер - консультация. Непосредственное общение возможно с одним Ч, с аудиторией мероприятия, с коллективом читателей.

1. Опосредованное. Б оказывает на Ч влияние через организованные фонды, бф-ю и другую инф-ию, интерьер б-ки и пр. обратная связь – через письменные и устные отзывы Ч.

Обратная связь - через письменные и устные отзывы Ч.

Рассматривая общение как процесс взаимодействия, можно выделить 3 взаимосвязанных компонентов.

Психическое отражение участниками общения друг друга; Отношение их друг к другу, Обращение их друг с другом

Рассматривая общение как процесс взаимодействия, можно делить 3 взаимосвязанных компонента.

Психическое отрожение участниками общения друг друга; Отношение их друг к другу; Обращение их друг с другом

Следовательно компоненты структуры БО:

1. восприятие Б и Ч внешнего облика друг друга, личностных и оффессиональных качеств, у Ч – читательских характеристик. Для выявлении значения этого компонента – исследование в б-ках (Улан-Уде, Иркутска и Читы) в 88-90гг. Руководитель С.А. Езова. Выявлено три группы читателей: 1. не запоминают, кто их обслуживает; 2. Описали некоторые признаки, выражение лица; 3. нарисовали детали портрета.

Т.О. внешний лик не решающий, но значимый. Самое существенное – выражение лица. Первое впечатление может стать главным регулятором в отношениях Б. и Ч. По отношению к незнакомому важна первичная информация, к знакомому – последняя (Эффект новизны)

2.Отношение взаимодействия между Б и Ч.Этот компонент на примере конфликта. Объекты конфликта – пр. право на проф. обслуживание, на уважение и такт. Типичная причина – игнарирование чит. запроса. Конфликты возникают при несовместимости принципов, норм, ценностей, целей и культуры Б и Ч. Опосредованные причины – напр., плохая редакция каталогов.

Б-рю необходимо прогназировать возникновение конфликтов, предотвращать их на стадии формирования и развития. Важная предпосылка предотвращает – погашение (умение контролировать свое поведение).

3. Форма обращения Ч и Б с другом Эффективность обращения обусловлена тем, в какой степени Б владеет психологич-пед-им тактом. Необходимые качества: 1.эмпатия- понимание эмоц-го состояния другого чел. 2. сочувствие – сопереживание. 3. доброжелательность – уважение, симпатия. 4. инициативность. 5. открытость – умение излагать свои мысли, проявлять чувства. 6. самопознание – умение кретически относиться к своим недостаткам. 7. умение выслушивать.

Важнейшее коммуникативное умение – слушать.

Типы собеседников среди б-рей; категоричный, рассудительный, сочуствующий, аналитический, отзывчивый (лучший).

Большое значение – невербальное общение.

 

⇐ Предыдущая10111213141516171819Следующая ⇒

Поделиться: