Критерии и методы оценки эффективности менеджмента

Организации.

Вменеджменте термин эффективность рассматривается как соотношение показателей эффекта (результата) и затрат материальных, трудовых и финансовых ресурсов на его достижение, являющееся характеристикой правильности определения цели и оптимальности принимаемых решений по организации деятельности коллектива.

Различают, как правило, общую эффективность менеджмента, социальную и экономическую.

Общая эффективность менеджмента - это социально-экономическая категория, характеризующая результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Функциональная роль общей эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность менеджмента социальная - есть социальный результат управленческой деятельности, характеризующий степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

Эффективность менеджмента характеризует экономическую сущность принятых и реализованных управленческих решений как систему взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведенных затрат управленческой деятельности, отражающихся в значениях конкретных выбранных для оценки показателей.

Главными факторами эффективности выступают: стратегии поведения и качественные особенности организации, обеспечивающие ее функционирование и развитие. Факторы эффективности не одинаковы для крупной и мелкой организации, поскольку каждая из них выполняет разные миссии в процессе удовлетворения общественных потребностей, у них разные целевые установки, их возможности маневра в конкурентной среде несоизмеримы.

Крупная организация осуществляет активную наступательную стратегию, пытаясь оттеснить конкурентов, применяет высокие технологии в целях эффективного использования ресурсов, привлекает высококвалифицированных специалистов, занимается венчурным (рисковым на нововведениях) предпринимательством и делает многое другое, что в принципе не доступно мелкой фирме.

Существует большое количество среднемасштабных компаний, которые ведут себя в одних случаях как крупные, в других - как мелкие. Это позволяет рассматривать факторы эффективности менеджмента применительно к двум категориям компаний - крупным и мелким.

Для малой организации основными факторами эффективности

являются:

Во внутренней среде - стиль руководства, качество персонала и мотивация трудовой деятельности членов коллектива.

Во внешней среде - выбор партнеров (поставщиков, смежников, посредников), привлечение клиентовиотслеживание конкурентов.

Для крупной организации рассматривается ряд факторов, включающих в себя как внутреннюю, так и внешнюю среду.

Основные из них:

1. Быстрое и адекватное реагирование на изменение внешней среды по направлениям, включающим в себя:

- эффективное взаимодействие с партнерами-поставщиками, смежниками, посредниками;

- анализ социально-экономической ситуации в национальном и международном масштабах и организация упреждающих действий;

- отслеживание поведения конкурентов и разработка по повышению спроса на производимую продукцию и услуги.

2. Рациональное организационное построение компании и усиление внимания слаженной работе всех подразделений, обеспечивающей:

- максимальную автономию подразделений на основе децентрализации полномочий;

- эффективное взаимодействие всех смежных подразделений на основе коммуникации и взаимной помощи;

- преимущественное использование свободно-договорных методов управления подразделениями.

3. Ориентация на оптимальное использование интеллектуальных и физиологических возможностей человека, включающая:

- стимулирование индивидуального и коллективного труда, стремление к созданию на всех участках и во всех подразделениях коллективов, отвечающих понятию " единая команда";

- формирование оптимального стиля руководства персоналом;

- принятие управленческих решений на основе анализа потребностей и возможностей клиентов.

4. Непрерывная инновационная деятельность в основных производственных коллективах, позволяющая совершенствовать и удешевлять технологические процессы, экономить сырье и энергетические ресурсы, повышать качество выпускаемой продукции.

Роль указанных факторов в оценке эффективности менеджмента трудно переоценить.

Касаясь непосредственной оценки эффективности деятельности управленческого аппарата по конечным (или промежуточным) результатам, функционирования организации в целом, следует подчеркнуть, что не всегда можно критерии эффективности представить в количественной форме.

Действительно, если, например, внешние условия характеризуются разразившимся экономическим кризисом, то главной задачей менеджмента организации становится не столько получение прибыли, сколько сам факт выживания организации и ее спасение от банкротства. Минимизация потерь в подобных ситуациях становится главным фактором в оценке эффективности.

В обычных ситуациях, характеризующихся определенной стабильностью, для оценки деятельности конкретной фирмы используются различные количественные показатели (критерии).

Важнейшим из показателей, как правило, является так называемый общий показатель отношения стоимости в виде реализованной продукции (или услуг) к реальным издержкам производства, т.е. затратам на производство продукции или предоставление услуг.

Ср.

э=___

И пр.

В стоимость реализованной продукции или услуг " С р" входит весь доход, полученный от потребителей за определенный период как по отдельной номенклатуре, так и суммарный.

Издержки производства " И пр" представляют собой затраты труда и капитала при производстве товаров или предоставлении услуг.

Широкое признание в практике оценки эффективности получили так называемые сравнительные показатели, являющиеся, с одной стороны, отношением величины запланированных расходов к реальным затратам на производство продукции и предоставление услуг, а с другой - отношение полученной прибыли от реальной продажи и предоставления услуг к планируемым ранее величинам в определенных единицах стоимости.

Подробное сравнение фактических и нормативных показателей позволяет судить как об эффективности планирования, так и об уровне организации производства и реализации продукции на всех этапах организации деятельности фирмы и ее отдельных подразделений.

При необходимости оценка эффективности деятельности каждого подразделения и фирмы в целом производится более сложными методами.

Оценивается, например, уровень взаимосвязи между затратами и результатом, т.е. оценка по принципу что чего стоит. Для этих целей разрабатывается функциональная зависимость и анализируется с помощью электронных машин влияние отдельных факторов на соотношение, " что затратил и что получил" и " что планировал и что получил в результате".

В качестве критериев оценки в зависимости от их значимости для различных уровней и видов деятельности используют наиболее показательные соотношения, раздельно определяемые:

- для отдельного исполнителя;

- для группы;
для отделения;

- для фирмы в целом.

К основным критериям обычно относят:

- эффективность планирования деятельности как способности достижения намеченных целей. Степень эффективности определяется сравнением фактических показателей с плановыми;

- экономичность - степень экономии затрат по ресурсам и стоимости. Определяется сравнением ресурсов и стоимости затрат планируемых и фактических;

- качество - степень соответствия услуг предъявляемым требованиям, определенной спецификации и принятым стандартам;

- прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками как по всему ассортименту продукции или всему перечню предлагаемых услуг, так и по каждому виду в отдельности. [12]

Заметим, что рассмотренные методы служат лишь отдельными примерами возможности оценки эффективности управленческой деятельности и не исчерпывают реальных способов формирования определенного суждения конкретных вышестоящих структур о качестве работы исполнителей. Все решают конкретные обстоятельства, профессионализм и опыт как того, кто работает, так и того, кто управляет и оценивает.

Вопросы для обсуждения:

1. Оценка эффективности управления деятельностью организацией.

2. Факторы, определяющие эффективность производственной деятельности.

3. Критерии оценки эффективности менеджмента организации.

4. Методы оценки эффективности менеджмента организации.

5. Виды эффективности менеджмента.

Список рекомендованной литературы:

Основная:

1. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 368с.

2. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.-283с.- (Высшее образование)

3. Горшкова Л.А. Основы управления организаций. Практикум: учеб.пособие – М.: КИОРУС, 2006.-240с.

4. Исаев Р.А. Основы теории и практики менеджмента.-М.: 2007

Дополнительная:

1. Алексеевский В.С. Введение в специальность «Менеджмент организации»: Учеб. пособие.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-159с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб.для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2004. – 511с. – (Серия «Золотой фонд рос. учеб-ов.)

3. Исаев Р.А. Менеджмент. Учебно-методические материалы.-М.: 2006

4. Менеджмент организации: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование: Учеб.пособие/Под.общ.ред. Э.М. Короткова, С.Д.Резника. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. -378с.

5. Мескон М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2004. 800 с.

Список использованной литературы:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. шепилов. – 3-е изд.. – СПб.: Питер, 2008

2. Буров В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.-192с.

3. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 368с.

4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.-283с.- (Высшее образование).

5. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М: Экономист, 2008

6. Волкогонова О.Д. Управленческая психология / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: Форум; ИНФРА-М, 2007

7. Горшкова Л.А. Основы управления организаций. Практикум: учеб.пособие – М.: КИОРУС, 2006.-240с.

8. Исаев Р.А. Менеджмент. Учебно-методические материалы.-М.: 2006

9. Исаев Р.А. Основы теории и практики менеджмента.-М.: 2007.

10. Исаев Р.А. Основы менеджмента: Учебник / Р.А. Исаев. – М.: ИТК «Дашков и К'», 2010

11. Кабушкин Н.И Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – М., 2007

12. Менеджмент организации: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование: Учеб.пособие/Под.общ.ред. Э.М. Короткова, С.Д.Резника. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. -378с.

13. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов. – М.: ИТК «Дашков и К'», 2007

14. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учеб. Пособие / А.В. тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КноРус, 2006

15. Щегорцов В.А. Менеджмент: Учебник / В.А. Щегорцов, В.А. Таран. – М.: ЮНИТИ, 2005

16. Аксенов А.П. Нематериальные активы: структура, оценка, управление: учеб.-метод. пособие.-М.: Финансы и статистика, 2007

17. Балдин К.В., Воробьев С.Н. и др. Управленческие решения: Учебник. – 2-е изд. М.: «Дашков и К», 2005

18. Внутренние механизмы корпоративного управления: некоторые прикладные проблемы / отв. ред. А.Д. Радыгин. – М.: Издательство «Дело» АНХ 2009

19. Иванов Т.Ю. Управления организацией в высокотехнологичных отраслях: учебно-методический комплекс. Ульяновск: УлГУ, 2006

20. Черногорский С. А., Ли Вэй... Анализ бухгалтерской отчетности и принятие управленческих решений.-2е издание.-СПб.: «Издательский дом Герда», 2007

21. Юсупова С.Я., Дудаева Л.М. Управление персоналом. Курс лекций (для студентов экономических специальностей. Изучающих курс «Управление персоналом») – М.: 2006

22. Юсупова С.Я. Контроллинг и управленческий учет. Научно-практическое издание.- М.: Макс Пресс, 2005

Дополнительный материал

Законы организации

Любая система подчинена действию законов природы и общества, законов управления. Законы в обществе понимают в двух смыслах:

1) как нормативные акты, принятые и утвержденные в установленном порядке высшими органами государственной власти;

2) как необходимые, существенные, устойчивые, повторяющиеся отношения между явлениями в природе и обществе. Эти законы имеют объективный характер.

Законы являются высшей ступенью познания и имеют форму всеобщности (т.е. выражают общие отношения, связи, присущие всем явлениям данного рода, класса).

Каждую организацию можно рассматривать как объединение мелких подразделений. Условия применения и порядок функционирования законов в этих подразделениях могут различаться в деталях.

Законы организации имеют в своем составе общее, частное и особенное. Общая часть закона универсальна, то есть она не зависит от страны, географического расположения. Частное - действует в конкретных ситуациях и определенных видах деятельности. Особенное – это часть закона, отражающая специфику организации.

Законы организации образуют теоретический фундамент теории организации, способствуют переходу эмпирического подхода к профессиональному, позволяют правильно оценить возникающую ситуацию, помогают объективно анализировать накопленный опыт, способствуют повышению управленческой культуры в компаниях. Они имеют существенные особенности, а именно – законы организации:

¨ характеризуют всеобщие связи и отношения в социальной среде;

¨ выступают в роли катализатора общественного процесса;

¨ усиливают свое влияние на деятельность компании с развитием общественных отношений.

Существуют различные точки зрения на классификацию законов организации. Так, Э.А. Смирнов выделяет две группы объективных законов: универсальные и специфические. Действие универсальных законов распространяется на социальную, биологическую и частично - техническую системы. К этой группе относятся основополагающие и фоновые законы. Основополагающие – закон синергии, закон самосохранения и закон развития. Фоновые – закон информированности-упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции-пропорциональности. Специфические законы объединяют ряд законов, касающихся только социальных организаций.

В учебнике А.А. Беляева, Э.М. Короткова отмечается, что теория организации изучает общие, частные и специфические законы, которые находят свое проявление в организациях.

Эти две классификации близки по своему содержанию, но имеют разночтения в названиях. Частные законы второй классификации равнозначны специфическим первой, а специфические второй классификации близки по своему смыслу к фоновым в первой. На наш взгляд, целесообразно соединение этих двух подходов и выделение общих законов, частных законов, как действующих в определенной ситуации, и специфических законов, как действующих в какой-либо одной, специфической сфере.

 

 

Закон самосохранения

На организацию действуют две группы противоположных факторов: факторы сохранения и факторы разрушения организации.

К факторам сохранения относятся:

а) внутренние факторы:

- высокий профессионализм персонала;

- стабильность кадров;

- хорошая технологическая, информационная и иная оснащённость;

- квалифицированное руководство;

б) внешние факторы:

- хорошая ресурсообеспеченность;

- наличие высокого спроса;

- положительные действия государства, общественности и т.д.

К факторам разрушения относятся:

а) внутренние факторы:

- недостаток или избыток чего-либо;

- плохая оснащенность;

- слабое руководство;

- низкий профессионализм персонала;

- текучесть кадров и т.д.

б) внешние факторы:

- низкий спрос;

- налоговый и бюрократический пресс;

- плохая ресурсообеспеченность;

- нормативное вмешательство в структуру;

- отсутствие эффективного страхования и т.д.

Реальное самосохранение возникает в том случае, если суммарное действие факторов сохранения превышает суммарное действие факторов разрушения.

Формулировка закона самосохранения: любая организация стремится противостоять внешним и внутренним разрушающим воздействиям и использует для этого весь свой потенциал.

Для анализа положения организации важным является определение показателя «уровня самосохранения», который вычисляется как разность между потенциалами созидания и разрушения, деленная на суммарный объем ресурсов созидания. Различается семь уровней самосохранения в зависимости от запасов прочности организации. Результат действия закона будет благоприятным, если руководитель и подчиненные осведомлены о законе самосохранения. Одним из условий самосохранения организаций является страхование ресурсов и рисков.

 

Закон развития

Формулировка закона развития: каждая организация в процессе своего развития стремится достичь наибольшего суммарного потенциала.

Различают:

- нормальное развитие, т.е. развитие, соответствующее объективным возможностям и условиям;

- ускоренное развитие, т.е. развитие более высокими темпами (это сложный вариант и может создать проблемы для организации);

- замедленное развитие, т.е. развитие более низкими темпами.

Развитие организации находит свое выражение в жизненном цикле организации.

Основными факторами развития организации являются:

- элементный состав организации;

- взаимосвязь элементов, структура организации;

- динамичность, нацеленность на развитие;

- своевременное обновление организации.

Закон развития опирается на несколько принципов:

- принцип инерции: изменение потенциала организации должно начинаться спустя некоторое время после начала функционирования новых ресурсов компании и продолжаться некоторое время после их выбытия;

- принцип самозависимости: на повышение потенциала организации влияет потенциал самой организации;

- принцип эластичности: каждая организация пытается сгладить последствия возмущающих воздействий;

- принцип непрерывности: процесс изменения потенциала организации идет непрерывно;

- принцип стабилизации: организация стремится к стабилизации эффективных этапов жизненного цикла.

 

Закон синергии

Формулировка закона синергии: для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо меньше.

Любая организация обладает определенным потенциалом, который зависит от огромного числа факторов – элементов. Различные сочетания потенциалов этих элементов создают различные потенциалы организации в целом. Потенциал организации может меняться либо плавно при постепенном изменении соотношения потенциалов отдельных элементов, либо скачкообразно при каком-то особенно удачном соотношении (комбинации) потенциалов отдельных элементов. Такое скачкообразное изменение потенциала называется синергетическим эффектом, а процесс стремления к точке синергетического эффекта – синергетическим процессом.

Возникновение такого эффекта обусловлено следующими факторами:

- специализацией элементов;

- кооперацией, т.е. связью элементов в ходе их совместной деятельности;

- комбинированием, т.е. соединением разных видов деятельности;

- интеграцией, т.е. соединением усилий разных элементов организации.

В реальной организации синергетический эффект может быть не получен, если:

- не реализуются вышеперечисленные факторы;

- система управления неэффективна и приводит к потерям;

- присутствуют «узкие места», т.е. значительную роль играют относительно

худшие элементы.

 

Закон информированности-упорядоченности

Под информацией понимаются данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решения. Под упорядоченностью понимается гармоничное развитие всех элементов организации и наличие между ними установленного взаимодействия.

Формулировка закона информированности-упорядоченности: чем большей информацией располагает организация о внешней и внутренней среде, тем эффективнее её сопротивление внешним и внутренним разрушающим воздействиям.

Для того, информация оказала реальную пользу организации, она должна быть упорядочена:

- по содержанию: экономическая, производственная, правовая и т.д.

- по назначению: для одной цели, для нескольких целей, для одного человека,

для нескольких людей и т.д.

- по характеру закрепления информации: фиксируемая, не фиксируемая, на

бумажных носителях, на электронных носителях;

- по времени: оперативная, текущая.

Следствие данного закона состоит в том, что информированность работника после достижения его критичного уровня переходит в его компетентность.

 

Закон единства анализа и синтеза

Анализ отражает разделение организации на составные элементы. При этом возможны три ситуации:

- элементы независимы друг от друга, поэтому каждый из них выделяется

и изучается автономно;

- элементы в определенных отношениях связаны, взаимозависимы; в ходе

аналитических действий такие связи учитываются в меру необходимости;

- элементы взаимосвязаны, взаимовлияют и определяют друг друга,

поэтому они анализируются в комплексе, а выделение может быть лишь

условным.

Синтез отражает объединение определенных элементов в единое целое. При этом решаются две задачи:

- согласование характеристик выделенных частей;

- соединение частей и формирование целостной организации.

При синтезе возможны три ситуации:

- для объединения подходят практически любые элементы, т.к. их

взаимосвязь незначительна и несущественна для организации;

- объединяемые элементы определенным образом будут взаимодействовать

друг с другом, поэтому они подбираются с учетом взаимодействия;

- объединяемые элементы будут тесно взаимосвязаны, в связи с этим

необходимо проводить их разносторонний подбор.

Если в организации меняются те или иные элементы (анализ), то это приводит к определенному изменению организации в целом (синтез). Для того чтобы изменить организацию (синтез), необходимо в той или иной мере изменить ее элементы (анализ).

Формулировка закона единства анализа и синтеза: каждая система стремится настроиться на наиболее экономичный режим деятельности за счет постоянного анализа своей существующей структуры и функций и синтеза новой структуры и функций.

Закон композиции и пропорциональности (гармонии)

В любой организации имеется определенный набор элементов (композиция), которые находятся между собой в определенном соотношении (пропорции). При этом в реальной организации возможны два варианта:

- имеются все необходимые элементы, составляющие композицию и между ними имеется объективная необходимая пропорциональность; такая организация называется гармоничной; однако на практике это не встречается или встречается редко и кратковременно;

- нарушается композиция и (или) пропорциональность элементов; это в частности проявляется через наличие узких мест в организации.

Формулировка закона композиции и пропорциональности: каждая система стремится к оптимальному взаимному расположению элементов и оптимальным связям между ними.

В теории организации выделяется ряд принципов, обеспечивающих закон композиции и пропорциональности:

- планирование;

- координирование;

- стабилизация;

- согласование;

- полнота.

Практика использования закона состоит в обоснованном выборе необходимых элементов организации и в обеспечении требуемых для них пропорций.

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: