Технологии электронного бизнеса (Сбыт)

Процесс общения фирмы, продвигающей товар, и потенциальных потребителей в Internet выглядит следующим образом:

1. Реклама как способ привлечения внимания потребителей к коммерческому сайту.

2. Показ продукции средствами Интернета. К услугам клиента все возможности мультимедиа: видеоролики, звук, трехмерные образы и анимация.

3. Проведение операций (покупки), обязательно быстрое и безопасное. Выполнение заказа сопровождается уведомлением по электронной почте и может отслеживаться с помощью специального сайта.

4. Послепродажная поддержка, помощь, оказываемая клиенту при оформлении и совершении покупки. Возможность общения с компанией-продавцом по электронной почте и на сайте, в случае возникновения у покупателя жалоб — немедленное реагирование.

5. Построение отношений, развитие у клиента стремления вернуться за новыми покупками. Изучение предпочтений и вкусов клиента. Своевременное информирование — видеоконференции являются хорошим способом.

Технологии электронного бизнеса (Снабжение)

Технологии электронного бизнеса (Торговая площадка)

Особую роль в системах электронного бизнеса играют электронные торговые площадки (e-marketplaces). Торговые площадки в модели электронного бизнеса обеспечивают несколько основных функций для участников.

Первая функция– это предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают необходимую информацию и выполняют транзакции.

Другая функция– предоставление сервисов, таких как возможности on-line оплаты, логистики и динамической торговли.

Третья функцияторговых площадок – предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок.

Построение информационной гиперсреды в INTERNET основывается на применении концепции баз данных. В системах электронной коммерции наиболее важными элементами информационной гиперсреды являются:

Ø корпоративные информационные системы;

Ø электронные каталоги;

Ø картотеки и системы авторизации доступа;

Ø поисковые системы;

Ø электронные магазины;

Ø статистические системы посещения сайта.

n Электронные каталогимогут содержать любую однотипную информацию, например представлять каталоги товаров или услуг, магазинов, выставок и др.

n Электронные картотекисодержат обычно сведения о покупателях, поставщиках, агентах, сотрудниках. В случае регистрации посетителя сайта, когда он заполняет определенную форму, данные из формы передаются в базу данных потенциальных клиентов на сервере

n Поисковые системы сетиИнтернетиспользуют базы данных для организации хранения и быстрого поиска сведений об Интернет-ресурсах.

n В электронных магазинах вся информация о товарах, покупках, посетителях также хранится в базе данных. Основными объектами базы данных такого магазина являются каталоги продукции или услуг, картотека покупателей, покупательские корзины, заказы и доставка.

Важным инструментом анализа популярности и привлекательности сайта является сбор статистикиработы посетителей с различными ресурсами сайта. Наличие статистической базы данных позволяет быстрее и надежнее производить такую оценку.

Преимущества ЭМ

n Открыв электронный магазин, Вы сможете:

n Увеличить объем продаж;

n Расширить рынок сбыта.

n Уменьшить производственные издержки.

n Опередить конкурентов

n Работать в любой точке Земли.

n Работать круглосуточно

n Иметь несколько не связанных между собой проектов.

n Конкурировать на равных с корпорациями-гигантами.

n Проверить свой бизнес-замысел без особых затрат

n Улучшить свои связи с общественностью и отношения внутри компании

n Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей.

Недостатки ЭМ

n «Виртуальность» товара.

n Отсутствие общения

n Кредитные карточки.

n Языковой барьер.

n Различие культур.

n Ограничения на экспорт

Контрольные вопросы

1. Чем обусловлена и какие цели преследует автоматизация банковской системы (АБС)?

2. Современная концепция построения АБС

3. Функциональные подсистемы АБС

4. Понятие «электронная коммерция» и возможные коммерческие операции средствами Интернет.

5. Основные компоненты информационной гиперсреды

6. Преимущества и недостатки электронного магазина

⇐ Предыдущая123456

Поделиться: