Глава 1. Невербальная коммуникация : основные типы 23

Улыбка может быть частью выражения эмоций, сообщением, частью самопредставления или реакцией слушателя, помогаю­щей контролировать интеракцию. Невербальное поведение, как и вербальное, насыщено стереотипами, имеет идиомы и может быть неоднозначным. Более того, одно и то же невербальное поведение, как и слова, в различных контекстах имеет различ­ный смысл. Например, когда мы глядим в пол, то это в одной ситуации выражает печаль, а в другой — подчинение. Наконец, Меграбян (Mehrabian, 1970, 1981) пытался идентифицировать основные смысловые категории невербального поведения и выделил после обширного тестирования три направления.

1. Непосредственность ( immediacy ). Иногда мы реагиру­ем на что-то, давая событию оценку — позитив-негатив, хоро­шо-плохо, нравится-не нравится.

2. Статус ( status ). Иногда мы сами ведем себя в соответ­ствии со статусной разницей или улавливаем указание на ста­тус в поведении окружающих — сильный человек или слабый, начальник или подчиненный.

3. Ответная реакция ( responsiveness ). Эта третья катего­рия характеризует, как мы воспринимаем внешнюю деятель­ность, — все происходит медленно или быстро, активны мы или пассивны.

В течение трех последних десятилетий специалисты в раз­личных областях, изучавшие всевозможные явления, в самых разных исследованиях, посвященных вербальному и невербаль­ному общению, выделяют те же три направления, что и Мегра­бян. Поэтому мы вполне резонно можем предположить, что эти три категории — базовые реакции на окружение, они отража­ются в том, какой смысл мы придаем вербальному и невербаль­ному поведению. В основном данные этих исследований осно­вываются на реакции испытуемых, которые переводят свою ре­акцию на невербальный поступок при помощи вербальных определений. Мы уже обращались к этому вопросу, когда гово­рили о том, как различные участки мозга перерабатывают ин­формацию. Итак, невербальные сигналы, подобно словам, ис­пользуются по-разному и имеют неоднозначное толкование; подобно словам, невербальные сигналы имеют денотативное (прямое) и коннотативное (ассоциативное) значение; подобно словам, невербальные сигналы играют активную роль в выра­жении симпатии, власти и реакции. Учитывая все эти факторы, мы и будем изучать то, как вербальное и невербальное поведе-

24

Часть I . Невербальное поведение . Введение

ние взаимосвязаны в общении. Экман ( Ekman , 1965) выделяет следующие характеристики этой взаимосвязи: повторение, про­ тиворечие, дополнение, замена, подчеркивание или приглуше­ ние и регулировка.

Повторение

В невербальной коммуникации мы иногда просто повторя­ ем то, что говорим вербально. Например, если вы говорите кому- то, что газетный киоск к северу отсюда, и указываете в нужном направлении, это можно считать повторением.

Противоречие

Вербальные и невербальные сигналы могут передавать два противоречивых сообщения или два сообщения, не соотнося­щихся друг с другом (рис. 1.1). Видно, что в обоих примерах содержатся противоречивые сообщения. Неконгруэнтные вер­бальные и невербальные сообщения в жизни встречаются го­раздо чаще, чем можно предположить. Чем ярче противоречие, тем скорее мы обратим на него внимание, скажем, если отец сер­ дито кричит на своего ребенка: «Конечно, я люблю тебя, только отстань!» или если оратор, стараясь унять дрожь в руках и оти­ рая пот со лба, заявляет: «Я спокоен, я совершенно спокоен».

Как возникают такие противоречивые сообщения? В неко­ торых случаях это естественная реакция на ситуацию, когда участники коммуникации чувствуют, что оказались в тупике. Они не хотят говорить правду и не желают лгать. В результате амбивалентность и фрустрация приводит к противоречивому сообщению ( Bavelas et al ., 1990). Предположим, вы сделали со­ вершенно провальный доклад и спрашиваете моего мнения о нем. Я могу ответить, что вы выступили прекрасно, но мой го­лос, выражение лица и поза не подтвердят эти слова. В некото­рых других случаях мы при помощи противоречивых сообще­ ний выражаем сарказм или иронию, словами говорим одно, а голосом или выражением лица сообщаем совершенно проти­ воположное.

Противоречивые и не соотносящиеся друг с другом сигна­ лы проявляются по-разному. Иногда в противоречии находят­ ся два невербальных сигнала (скажем, голосовой и визуальный), а иногда вербальные сигналы не сочетаются с невербальными, причем встречаются они в разных комбинациях, например, по-

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: