Часть I . Невербальное поведение . Введение. Глава 1. Невербальная коммуникация : основные типы                               29

В другой работе теория «доверия к невербальным сигналам в ситуациях с противоречивым сообщением» подвергается еще более серьезной критике. Шапиро ( Shapiro , 1968) предлагал испытуемым-студентам определить, какое чувство выражали рисунки с теми или иными выражениями лиц и не соответству­ ющими им подписями, причем просил их быть последователь­ ными в своем решении. Оказалось, что студенты опирались и на вербальные сообщения, и на выражение лица. Ванде Крик и Уоткинс ( Vande Creek & Watkins , 1972) изменили условия экс­перимента: они использовали реальные голоса и видеозаписи. На этих записях люди изображали противоречия в степени стресса посредством вербальных и невербальных каналов. Снова оказалось, что некоторые испытуемые реагировали в первую очередь на вербальные сигналы, некоторые — на невербальные, а некоторые реагировали на степень стресса в целом, независи­мо от того, как этот стресс выражался. В кросс-культурных ис­ следованиях Соломона и Али ( Solomon & Aii , 1975) выдвигает­ ся предположение, что мы опираемся на вербальные или невер­ бальные сигналы в зависимости от того, насколько хорошо владеем вербальным языком. Ученые обнаружили, например, что люди, плохо знающие язык, на котором произносятся про­ тиворечивые сообщения, искали выражение аффективного смысла в содержании того, что говорилось. Те, кто знал язык хорошо, стремясь найти аффективный смысл высказывания, чаще опирались на невербальные характеристики голоса. Итак, по-видимому, одни люди больше доверяют вербальным сооб­ щениям, а другие — невербальным.

Мы не знаем точно обо всех условиях, влияющих на то, на какие сигналы люди склонны обращать внимание в поисках ценной информации. Как правило, люди опираются на те сиг­налы, которые, как им кажется, труднее подделать, но эта тен­ денция зависит от ситуации; итак, лучше всего можно опреде­ лить, как влияют вербальные, визуальные и звуковые сигналы, если тщательно исследовать участников и контекст коммуни­ кации.

Дополнение

Невербальное поведение модифицирует или уточняет вер­ бальные сообщения. Когда вербальные и невербальные сообще­ ния дополняют друг друга, а не находятся в противоречии, то наши сообщения, как правило, декодируются более точно. Не-

Глава 1. Невербальная коммуникация : основные типы                               29

которые данные показывают, что дополняющие невербальные сигналы помогают впоследствии вспомнить вербальное сооб­ щение. Студент, выражающий замешательство в разговоре с преподавателем по поводу плохо выполненной работы в клас­се, невербальными сигналами дополняет свои слова. Если для нас важна четкость передаваемой информации (во время собе­ седования при приеме на работу или когда мы хотим помириться с любимым человеком), нужно следить за тем, чтобы наше вер­ бальное и невербальное поведение дополняли друг друга.

Замена

Невербальное поведение может заменять вербальные сооб­ щения. Оно иногда указывает на постоянные характеристики участника коммуникации (пол, возраст) или более или менее устойчивые качества (личность, установки, социальную груп­ пу)^ иногда — на преходящие состояния. Примером последне­ го может стать подавленный и усталый служащий, входящий домой после работы с выражением лица, вполне заменяющим высказывание: «Ну и денек выдался, хуже некуда». На практи­ ке люди быстро учатся узнавать множество подобных замеща­ющих сигналов — начиная от «Как я счастлив!» и до «Ну, все, меня достали!» Вербального подтверждения восприятия тако­ го сигнала нам не требуется.

Иногда участник общения переходит на вербатьный уровень, если не удается выразить чувства и поведение невербально. Например, женщина хочет, чтобы ее знакомый оставил мысли о физической близости с ней. Она напряжена, смотрит прямо перед собой, неотзывчива и холодна, а если ухажер и после это­ го не прекращает домогательств, она говорит, к примеру: «Вот что, Ларри, давай не будем портить хорошую дружбу».

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: