Часть I . Невербальное поведение . Введение

к ним с негативными сообщениями ( Beakel & Mehrabian , 1969). Сочетание негативности, неоднозначности и наказания может причинить очень серьезный вред, если подобное общение с деть­ ми войдет у родителей в привычку.

Мы не хотим, чтобы у вас создалось впечатление, будто все формы несоответствия вербальных и невербальных сигналов наносят нашей психике вред. В повседневном общении часто случается, что мы сопровождаем речь жестами, не вполне точ­но отражающими то, что мы говорим. Например, оратор рас­сказывает историю о том, как кто-то взбирался на трубу, и од­новременно делает такие движения, словно поднимается по ле­ стнице ( McNeill , Cassell & McCullough , 1994). Иногда подобные несоответствия проходят незамеченными, а многие из них «раз- гадываются» когнитивно, при этом открыто путаница не обсуж­ дается. Даже когда разговор имеет для собеседников большое значение, и при этом жесты участников не вполне соответству­ют тому, что они говорят, последствия такого противоречия не принесут большого вреда. Более того, как уже утверждалось раньше, несоответствие необходимо для достижения некоторых эффектов: мы выражаем сарказм, произнося приятные слова неприятным голосом; если же слова неприятны для собеседни­ка, а тон голоса приятен, чаще всего мы передаем сообщение «Шучу».

Наконец, в некоторых ситуациях несоответствия могут быть очень полезны. В одном эксперименте учителя на уроке в шес­ том классе школы посылали ученикам разнородные сообщения. Когда учителя объединяли позитивные слова с негативным не­ вербальным поведением, ученики узнавали больше, чем при любом другом сочетании ( Woolfolk , 1978). Аналогично, когда психологи изучали, как врачи разговаривают с пациентами, ока­ залось, что сочетание позитивных слов с негативным тоном го­ лоса доставляло пациенту чувство удовлетворения от визита ( Hall , Roter & Rand , 1981). Возможно, что сочетание позитив­ ной вербальной и негативной невербальной коммуникации вос­ принимается в аудитории и в приемной врача как выражение серьезности и компетентности и поэтому производит более бла­ гоприятное впечатление.

В ряде научных работ задается вопрос о том, чему мы боль­ше доверяем, когда сталкиваемся с противоречивыми сообще­ниями, — вербальным или невербальным сигналам ( Bugental , 1974; Mehrabian , 1972; Stiff , Hale , Garlick & Rogan , 1990). Бер-

Глава 1. Невербальная коммуникация: основные типы _______________ 27

гун ( Burgoon , 1980, р. 184), проведя много исследований в этой области, пришел к выводу, что в «невербальных каналах содер­жится больше информации, и им человек доверяет больше, чем вербальным сигналам, а визуальные сигналы часто считаются более весомыми, чем голосовые».

Бергун делает это обобщение с несколькими важными ого­ ворками. Часто предполагается, что невербальные сигналы бо­ лее спонтанны, их труднее подделать и ими реже манипулиру­ ют, а доверяют им больше. Однако точнее будет сказать, что отдельные виды невербального поведения более спонтанны, и их труднее фальсифицировать, чем другие, и что некоторые люди лучше распознают обман, выражающийся в невербальном поведении. Когда налицо два противоречащих друг другу сиг­ нала (оба невербальные), то, скорее всего, мы больше будем доверять тем сигналам, которые труднее подделать. Одна ис­ следовательская команда обнаружила, что при визуально-слу­ ховом несоответствии люди в первую очередь опираются на визуальные сигналы, однако когда несоответствие велико, чаще доверяют слуховым сигналам ( DePaulo , Rosenthal , Eisenstat , Rogers & Finkelstein , 1978).

Когда нам нужно определить, каким сигналам можно дове­ рять в большинстве непоследовательных сообщений, то часто имеет большое значение достоверность представленной инфор­ мации. Если информация, передающаяся по одному каналу, не­ достаточно достоверна, то мы, скорее всего, не примем ее во внимание и будем искать «настоящее» сообщение в других ка­ налах ( Bugental , 1974). Порой мы сталкиваемся с трудными дилеммами восприятия смысла, когда видим сигналы, которые трудно подделать, но не доверяем им. Если человек уныло го­ ворит: «Просто класс», распаковав подарок, о котором, как вы знаете, он давно мечтал, вы, скорее всего, будете искать какое-то объяснение такому поведению, например, решите, что этого человека беспокоит что-то совсем другое.

Интересно, что маленькие дети, сталкиваясь с противоречи­выми вербальными и невербальными сообщениями, доверяют некоторым невербальным сигналам меньше, чем взрослые ( Bugental , Kaswan , Love & Fox , 1970; Bugental , Love & Gianetto , 1971; Volkmar & Siegel , 1982). Дети более негативно, чем взрос­ лые, воспринимали критические замечания в противоречивых сообщениях, когда говорящий улыбался, особенно если гово­ рила женщина.

28

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: