Глава 1. Невербальная коммуникация : основные типы 39

зование невербального поведения играет главную роль в жиз­ ни буквально всех слоев нашего общества.

Рассмотрим роль невербальных сигналов в терапевтической практике. Терапевты используют невербальное поведение, что­ бы добиться взаимопонимания с клиентами (Tickle-Degnen & Rosenthal, 1992). В диагностике и лечении терапевтам, разуме­ ется, помогает умение читать невербальные сигналы, так или иначе связанные с проблемами пациента. При этом стоит врачу слегка изменить тон голоса или на мгновение отвести взгляд от пациента, — и его сообщение будет сильно отличаться от того, что он намеревался передать (Bullet & Street, 1992). В ситуаци­ ях, когда возможности вербальной коммуникации ограничены, например, при взаимодействии медсестры и хирурга во время операции, от эффективности невербального общения в букваль­ ном смысле зависят жизнь или смерть пациента. Значение не­ вербальных сигналов в искусстве — танце, драме, музыке, кино, фотографии и т. д. — очевидно. В различных церемониях и ри­туалах невербальная символика помогает сформировать у их участников важную и обязательную реакцию (например, обряд похищения невесты, рождественские украшения, религиозные ритуалы, похороны и т. д.). Конечно, понимание невербальных сигналов подготавливает нас к коммуникации в разных культу­ рах, классах и возрастных группах, а также к коммуникации с различными этническими группами в рамках нашей культуры (Lee, Matsumoto, Kobayashi, Krupp, Manuatis & Roberts, 1992). Невербальные сообщения не только помогают определить, на­ сколько успешно прошло собеседование по приему на работу, но и составляют неотъемлемую часть результативности любой деятельности — будь то общественные отношения, сфера обслу­ живания, маркетинг, реклама, инспекция или управление (DePaulo, 1992; Hecker & Stewart, 1988). Дипломаты часто пред­ почитают имплицитную аккомодацию эксплицитной, тем са­ мым используя в первую очередь невербальные сигналы.

Можно было бы бесконечно перечислять все ситуации, в которых невербальная коммуникация играет важную роль, в частности, если упомянуть наши повседневные усилия в со­ ставлении мнения об окружающих, а также в завязывании, раз­ витии и прекращении взаимоотношений. Поэтому мы в этой гла­ ве ограничимся четырьмя областями, важными в жизни любо­ го из нас. Мы поговорим о преступлении и наказании, о телевизионных выступлениях политиков, о поведении в учеб-

40

Часть I. Невербальное поведение . Введение

ной аудитории и об ухаживании. В главе 12 мы увидим, как не­вербальная коммуникация способствует нам в достижении не­которых рядовых целей: она помогает выразить близость или статус, разобраться в самоопределении или обмануть собесед­ ника.

Преступление и наказание

Попытки идентифицировать типы преступников предпри­ нимались на протяжении столетий. Вряд ли человек сам рас­ скажет, что совершил преступление или собирается это сделать, так что невербальные указатели здесь особенно важны. Неког­ да считали, что преступника можно опознать по чертам лица или по шишкам на черепе. Недавно ученые стали применять знания о невербальном поведении, чтобы исследовать как пре­ ступления, так и арену, на которой оценивается вина и невинов­ ность подозреваемого, — зал суда.

В одном исследовании изучались внешность и движения людей, проходивших по одному из самых криминогенных рай­ онов Нью-Йорка (Grayson & Stein, 1981). Затем преступникам, отбывавшим наказание за разбойные нападения, показывали видеозаписи потенциальных жертв и просили указать на тех из них, на которых, скорее всего, было бы совершено нападение. Исследователи не только выяснили, что в первую очередь ми­ шенью оказывались люди постарше, но и обнаружили, что по­тенциальные жертвы двигались иначе. Как правило, они либо семенили, либо делали слишком широкие шаги (не средние); части их тела двигались несогласованно, то есть походка у по­тенциальных жертв была неграциозная, а движения — резкие. В других исследованиях делается попытка идентифицировать невербальные характеристики, которые используют насильни­ ки для выбора жертв. Одни насильники ищут пассивных, не­ уверенных и ранимых женщин, а другие, наоборот, стремятся «поставить на место назойливых и нахальных баб». В заключе­ ние мы можем порекомендовать женщинам в общественных местах вести себя уверенно, но не агрессивно (Myers, Templer & Brown, 1984).

Другое исследование оценивало потенциально агрессивные действия матерей, жестоко обращавшихся со своими детьми (Givens, 1978). Отмечалось, что даже когда эти матери играли с детьми, они в своем невербальном поведении выражали неудо­вольствие (отворачивались, не улыбались и т. д.). В зависимое-

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: