Часть V. Передача важных сообщений. Глава 12. Подведем итоги : мультисигнальные послания                         489

рительного прищелкивания языком («Ну и ну, не может быть!»), поощряющего партнера к продолжению высказывания.

Хотя мы старались как можно точнее описать весь реперту­ар невербальных сигналов, связанных со сменой ролей в разго­ воре, дело обстоит не так просто. Смена ролей в разговоре осу­ ществляется в процессе совместного взаимодействия партнеров по общению, и ее нельзя считать всего лишь демонстрацией сиг­ налов, с помощью которых мы выражаем свое желание или не­ желание уступать очередь партнеру, требование своей очереди или отказ от нее. Иногда бывает очень трудно решить, кто из собеседников выступает в роли говорящего, а кто в роли слу­ шателя. Например, еще до того, как слушатель начнет сигнали­ зировать о своем желании говорить, говорящий может начать подавать сигналы, которые, по существу, свидетельствуют о его намерении завершить свое высказывание, подтверждая, таким образом, что он понимает желание слушателя, еще до того, как слушатель выразил это желание с помощью какого-либо невер­ бального сигнала. Иногда слушатель использует жесты, кото­рые одновременно выражают его желание говорить, желание направить разговор в определенное русло и стремление не пре­ рывать высказывания партнера.

Невербальное поведение, демонстрируемое индивидом, вы­ ступающим в роли слушателя, называют обратной связью (Duncan, 1974; Rosenfeld, 1987; Rosenfeld & Hancks, 1980). Та­кие реакции слушателя помогают регулировать поток инфор­мации, исходящий от партнера, и сигнализируют о количестве энергии, которую слушатель затрачивает в процессе декоди­рования исходящих от партнера сигналов. Реакции слушате­ля могут оказывать влияние на характер и количество инфор­мации, предоставленной ему партнером, на то, как долго парт­нер будет выступать в роли говорящего, на ясность излагаемых партнером мыслей и на то, в какой степени он стремится подстроиться под слушателя. Слушатель, как правило, пода­ет сигналы обратной связи в те моменты, когда говорящий осуществляет соединения синтагм. Основными невербальны­ми сигналами обратной связи являются кивки, но могут ис­пользоваться изменения позы, улыбки, опускание и поднятие бровей. К общепринятым голосовым сигналам обратной свя­зи относятся произнесение «да» или «угу-угу», повторение ска­занных партнером слов, задавание вопросов, чтобы лучше по­нять партнера, или завершение предложения, начатого собе-

Глава 12. Подведем итоги : мультисигнальные послания                         489

седником. Иногда слушатель начинает подавать эти сигналы еще до того, как говорящий осуществит соединение синтагм, что является показателем того, что слушатель «опережает* говорящего. Когда такие сигналы «запаздывают*, это служит выражаем согласия со словами говорящего, но может также свидетельствовать об отсутствии полного понимания смысла слов партнера. Однако необходимо еще раз подчеркнуть, что сигналы обратной связи оказывают на говорящего влияние только в том случае, если он сам ориентирован как на то, что­бы обращать на них внимание, так и на то, чтобы реагировать на них соответствующим образом.

Прощание

Поговорив с собеседником в течение какого-то времени, мы понимаем, что наступает пора заканчивать разговор. Церемо­ния прощания, по-видимому, выполняет в повседневном взаи­ модействии три важные функции (Knapp et al., 1973). Основ­ ная регулирующая функция, которую выполняют невербальные сигналы, связанные с прощанием, заключается в том, что они сигнализируют об окончании взаимодействия, то есть о том, что непосредственный телесный или голосовой контакт в скором времени будет прекращен. Опять-таки, особенности невербаль­ ных проявлений подобных регулирующих функций будут ме­ няться в зависимости от характера сложившихся между участ­никами общения отношений, характера предшествующей бесе­ ды, от положения в пространстве (стоят или сидят собеседники), от ожидаемого времени расставания и других факторов. Умень­ шение числа контактов глазами и ориентация тела в строну бли­ жайшего выхода — два невербальных сигнала, с которыми мы сталкивались в ходе нашего исследования чаще всего; эти не­ вербальные сигналы, по-видимому, адекватнее других сигнали­ зируют о приближающемся расставании. В ритуале прощания иногда подводится итог всему Тфедшествующему разговору Обычно это выражается в вербальной форме, но поцелуй на ночь может вполне заменять вечерний обмен любезностями, и его можно рассматривать в качестве примера подобного рода. И, наконец, невербальное поведение в процессе расставания по большей части выражает поддержку партнера, таким образом нейтрализуя любые негативные эмоции, которые могут возник­нуть в процессе встречи и расставания, и одновременно создает у партнеров положительный настрой на следующую встречу то

490

⇐ Предыдущая103104105106107108109110111112Следующая ⇒

Поделиться: