Глава 12. Подведем итоги : мультисигнальные послания 485

ческих маркеров, интенсивность которых усиливается или уменьшается в соответствии с повышением или понижением тона голоса говорящего. Вопросы, задаваемые говорящим, яв­ ляются ясным показателем того, что он уступает очередь гово­ рить партнеру и ожидает от него ответной реакции. Если гово­ рящий задает чисто риторический вопрос, мы, вероятно, уви­ дим, что он сопровождается несколькими невербальными сигналами, которые выражают нежелание уступить партнеру очередь, но если собеседник горит желанием вступить в разго­вор, он, возможно, попытается ответить даже на риторический вопрос. Мы также можем показать, что окончили высказыва­ ние, изменив голосовые характеристики, например, понизив голос, замедлив темп речи, растягивая последний слог, завер­ шая высказывание «хвостиком» («ну, вы же понимаете», «или что-то в этом роде», «вот так-то»). Естественно, длительная па­ уза после высказывания также может дать собеседнику понять, что настала его очередь говорить. Однако нередко молчание становится неловким, и говорящему приходится добавлять к высказыванию «хвостик». Сопровождающие речь движения также могут прекратиться, например, иллюстративные жесты больше не используются, напряженное состояние тела сменя­ ется состоянием расслабления. Взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, также помогает сигнализировать о заверше­нии высказывания. Если слушатель не улавливает этих наме­ ков, выражающих желание говорящего уступить очередность партнеру, и со своей стороны не подает никаких сигналов, сви­ детельствующих об отказе от своей очереди, говорящий может попытаться использовать более явные намеки, например, при­ коснуться рукой к собеседнику, выжидательно поднять брови или сказать нечто вроде «Итак?»

Удержание очереди

Если по какой-либо причине говорящий не желает уступать очередь собеседнику, это, вероятно, будет выражено с помощью нескольких форм невербальных сигналов. Вероятно, говорящий увеличит громкость голоса, как только заметит со стороны парт­ нера сигналы, выражающие его желание вступить в разговор. Окончание высказываний не будет сопровождаться прекраще­нием жестикуляции, создавая тем самым своего рода жестовый эквивалент заполненной паузы. Количество заполненных пауз будет увеличиваться, тогда как частота и длительность «пус-

486

Часть V. Передача важных сообщений

тых» пауз снизятся. Этим способом говорящий лишает слуша­ теля возможности вступить в разговор, не перебив при этом партнера, а также уменьшает вероятность того, что оба партне­ ра будут говорить одновременно. Иногда можно увидеть, как говорящий слегка прикасается рукой к партнеру, словно гово­ ря ему: «Обожди еще немного. Я хочу высказать еще несколько своих мыслей, и тогда ты можешь говорить». Прикосновение часто сопровождается движением, похожим на поглаживание, как будто говорящий хочет успокоить нетерпеливого слушате­ ля. В некоторых отношениях это прикосновение преследует такую же цель, как и наложение ладони на рот слушателя — дей­ ствие, которое не допускается правилами межличностного вза­имодействия, принятыми в современном обществе.

Просьба о передаче слова

Когда нам не дают возможности высказаться, а мы хотим вступить в разговор, можно выразить это желание с помощью одного или нескольких невербальных сигналов одновремен­ но. Поднятый указательный палец, по-видимому, служит для нас своего рода инструментом, с помощью которого мы искус­ ственно создаем ничем незаполненную паузу, тем самым пре­ рывая поток слов говорящего; однако этот жест имеет еще и приблизительно такое же значение, как поднятая рука — хо­ рошо знакомый еще со школьных лет жест, сигнализирующий о желании высказаться. Иногда поднятию указательного паль­ ца сопутствует глубокий, отчетливо слышный вдох, выпрям­ление туловища и более напряженная поза, сигнализирующие о том, что слушатель собирается вот-вот вступить в разговор. В некоторых случаях слушатель начинает прихорашиваться, что также может сигнализировать о подготовке к вступлению в новую роль. То, что вы начинаете говорить, хотя ваш парт­нер еще не закончил свое высказывание (пролонгируемое пре­ рывание собеседника), выражает просьбу о передаче слова, но для того чтобы быть уверенным в том, что это требование бу­ дет удовлетворено, приходится говорить громче собеседника, сопровождать речь энергичными жестами и отводить взгляд от лица партнера, давая ему понять, что вы не собираетесь воз­ вращаться к роли слушателя. Если взаимодействие между го­ ворящим и слушателем хорошо синхронизировано, то слуша­ тель заранее предугадывает наступление момента, когда гово­ рящий намеревается уступить очередь говорить, и делает

⇐ Предыдущая102103104105106107108109110111Следующая ⇒

Поделиться: