ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ

В ДЕТСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ

Помогая детям преодолевать трудности,

мы всякий раз сотворяем своего рода чудо.

Это результат совместных усилий педагога

и детей, маленькое произведение искусства,

в со­здании которого все принима­ют участие

подобно музыкан­там одного оркестра.

К. Фопель

 

Наиболее типичное определение понятия разрешение конф­ликта, на которое можно сослаться, дано в «Словаре социальной работы». Согласно этому определению разрешение конф­ликта понимается как элиминация или минимизация проблем, разделяющих стороны; обычно осуществляется через поиск компромисса, достижения согласия. Авторы рассматривают разрешении конфликтов:

· как «устранение полностью или частично причин, поро­дивших конфликт, либо изменение целей участников кон­фликта» (Васильев В. Л., 1977);

· «достижение соглашения по спорному вопросу между уча­стниками» (Дмитриев А. и др., 1993).

Известно, что в детском возрасте конфликтных ситуаций великое множество и во многих из них порой бывает трудно разобраться. Все детские ссоры обычно разрешаются сами со­бой, и поэтому к ним надо относиться как к естественным явлениям в жизни. Небольшие ссоры и стычки можно расце­нить как первые жизненные уроки взаимодействия с людьми одного круга (равными), момент взаимодействия с окружающим миром, этап обучения методом проб и ошибок, без которо­го ребенок не может обойтись.

Поэтому взрослым без особой необходимости не стоит всту­пать в ссоры детей. Надо чтобы они научились самостоятель­но выходить из спорных ситуаций и прекращать конфликты.

Все взрослые знают, что дети ссорятся, и в основном из-за игрушек. Будучи собственниками по своей природе, дети с трудом расстаются с любимой игрушкой или вещью. Прежде чем у них разовьется эмпатия, великодушие, они должны ус­тановить для себя пределы безопасности: постоянство окру­жения близкими взрослыми, свое место в доме, отношения с людьми, со своими игрушками. Покушение на игрушку, кото­рую ребенок считает своей, является покушением на его безо­пасность, на его личностное пространство. Взрослые, часто сами лишенные способности делиться чем-то с другими, постоянно требуют этого от детей. Осознание взрослыми права ребенка на собственность очень важно, так как оно снимает многие ненужные переживания и заставляет задуматься о том, чтобы дать детям средства для разрешения конфликтов, вместо того, чтобы называть ребенка жадиной, плохим мальчиком или девочкой и т. п.

Нравоучения о справедливости, угрозы, внушение чувства вины ни к чему хорошему не приводят. Задача взрослых (ро­дителей, воспитателей) состоит в том, чтобы научить детей некоторым правилам жизни среди других людей, в которые входит умение выразить свое желание, выслушать желание другого, договориться. При этом ребенок должен быть равно­правным участником этого процесса, а не просто слепо подчи­няться требованиям взрослого или более сильного партнера. Поэтому главная задача взрослых — помочь детям увидеть в каждом человека, имеющего свои желания и переживания, вместе найти выход из сложной ситуации, предлагая им вари­анты решения конфликта.

Наблюдения за детьми в конфликтной ситуации свиде­тельствуют о том, что часто ее участники по-разному разреша­ют возникшие проблемы. Одни пытаются разрешить спор сидовыми методами для достижения своих целей, другие же, хорошо владеющие коммуникативными методами, улажива­ют свои споры и разногласия более мирным ненасильствен­ным способом.

Это и есть два основных способа разрешения конфликт­ной ситуации: деструктивный и конструктивный. Деструк­тивные способы предполагают либо уход от ситуации («Уйду и не буду с ними играть», «Сам буду играть»), либо агрессивное ее разрешение («Всех побью и заставлю играть»), либо привле­чение внешних средств для разрешения конфликта («Позову воспитателя, она всех заставит играть»).

Конструктивные выходы из конфликта предполагают про­движение в ситуации и ее разрешение («Предложу другую игру», «Спрошу у ребят, во что лучше поиграть, и мы догово­римся»).

Вот типичный пример конфликта между детьми и способ конструктивного его урегулирования.

Паше и Сереже по три года. Они достаточно хорошо владе­ют активной речью. Мальчики бегают вокруг стола, на кото­ром лежит несколько деревянных машинок. Паша берет лег­ковую машину и отходит в сторону. Сережа идет за ним и пытается отобрать. Оба громко кричат. Воспитатель: «Паша, я вижу, что ты хочешь играть машинкой. Ты можешь сказать об этом Сереже?» Паша в ответ тоже громко кричит. Дети тянут ДРУГ у друга машинку. Воспитатель, протягивая между детьми руку, обращается к Паше: «Ты не хочешь сказать Сереже, что это твоя машинка?» Мальчик перестает кричать и говорит: «Это моя». Воспитатель, обращаясь к Сереже: «Я слышала, что Паша сказал, что это его машинка. Ты не хочешь сказать, что ты тоже хочешь играть с машинкой?» Сережа с трудом повторяет фразу воспитателя. Воспитатель: «Ты очень хоро­шо сказал, Сережа, что ты тоже хочешь играть с этой машин­кой. Вы оба хотите одну и ту же машинку. Что можно сделать, когда оба ребенка хотят одну и ту же игрушку?» Конфликт такого рода уже не первый в практике детей, и не в первый раз воспитатель предлагает им решить проблему мирным путем.

Поэтому Сережа, подумав несколько секунд, идет к столу, бе­рет другую машинку и предлагает ее Паше. Воспитатель: «Ну вот! У Сережи отличная идея! Он принес другую машинку. Паша, ты согласен играть с ней?» Паша задумался. Если он принимает это предложение, воспитатель говорит: «Вот и за­мечательно! Посмотрите, как вы хорошо договорились. Теперь у каждого есть своя машинка». Если ребенок не соглашается взять предлагаемую игрушку, можно обсудить вариант обме­на. Конфликт можно снять и таким образом: «У меня, ребята, есть идея. Я вспомнила, что у меня есть новая мозаика. Мо­жет кто-то из вас хочет в нее поиграть? » Теперь уже наверня­ка кто-то из детей потеряет интерес к машинке и захочет за­няться мозаикой или конструктором. Нужно только сделать так, чтобы оба ребенка вышли из ситуации удовлетворенными, без чувства обиды. Главное в таких случаях — перевести от­рицательные бесплодные эмоции и драку в план сознательно­го обдумывания того, что происходит, и поиск взаимного согла­шения.

Силовой способ разрешения конфликта используют дети, у которых наблюдаются трудности в общении, непонимание друг друга, отсутствие доверия, агрессивность, которая порож­дает различные ответные реакции противостоящей стороны. Чаще всего доминируют силовые методы воздействия на парт­нера у детей с признаками агрессии, с нарушениями в эмоци­онально-личностной сфере. Проба силовых методов прояв­ляется у них не только в попытке настоять на своем, угово­рить, доказать приоритет своей позиции, но и в жестком давлении, угрозах, шантаже, а иногда и в применении физи­ческого насилия.

Дети, предпочитающие разрешать конфликты конструк­тивным способом, более общительны, и у них, как правило, устанавливаются благополучные взаимоотношения со сверст­никами. Они понимают суть ненасильственного разрешения конфликта, которая состоит в том, чтобы найти путь, который приведет к «выигрышу» обоих участников конфликта, и пони­мают, что вместо двусторонней борьбы лучше сообща анализировать проблему и стараться достичь согласия, которое обога­щает отношения.

Однако в любой конфликтной ситуации воспитатель должен высказать детям свое отношение к ней через «Я - сообщение» примерно такого рода: «Мне не нравится, когда в группе дети ссорятся и дерутся». Нет сомнения в том, что спокойное обсуждение проблемы вместе с детьми, в конце концов, приве­дет к мирному ее решению. И здесь воспитателю важно сле­дить за тем, чтобы дети учились объяснять друг другу, что они хотят, а затем предлагать им обдумать выход из положения. Не следует приуменьшать способности детей в этом отноше­нии, уже в раннем возрасте вполне возможно совместное при­нятие решения.

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситу­ации между детьми могут быть сведены к следующему:

1. Признать существование конфликта, т. е. признать нали­чие противоположных целей, методов у участников конф­ликта, определить самих этих участников. Практически эти вопросы достаточно просто решить по внешним про­ явлениям, так как в конфликтной ситуации дети очень эмоционально реагируют на происходящее и сами сообща­ют о конфликте.

2. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфлик­та. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что — нет. На этом этапе вырабатываются подходы к проблемной ситуации, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

3. После признания наличия конфликта и невозможности его решить «с ходу» целесообразно перенести разбор конф­ликта на более подходящее время и определить необходимость участия в разборе конфликта посредника (старшего воспитателя, психолога, родителя).

4. Разработать варианты решений конфликтной ситуации и методы воспитательных воздействий.

5. Деструктивное разрешение конфликта может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов, и уже с участием взрослых.

Так как воспитателю отводится роль наблюдателя-посредника, то главная его цель — целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, коррекция поведения участников конфликта, обеспечение нормального (максимально возможно хорошего) обмена преиму­щественно вербальными действиями участников конфликта, чтобы они слушали и слышали друг друга посредством того, кто между ними. Поэтому для воспитателя в конфликте ва­жен не сам предмет и материал конфликта, а формальная сторона взаимодействия, т. е. его организованность. Деятельность воспитателя должна быть направлена на переориента­цию действий сторон для создания атмосферы позитивного внимания, которое, в свою очередь, является условием воз­можного соглашения сторон конфликта как предпосылки его разрешения. Профессиональная компетентность воспитателя состоит в том, чтобы тщательно различать материал втянутого в конфликт противоречия и форму его удержания, которая вполне может в сознании участников конфликта трансформироваться в самостоятельный (часто замещающий действительный) предмет конфликта.

К навыкам управления конфликтом конфликтологи, в основном, относят коммуникативные навыки и навыки принятия решений — конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видение перс­пективы и др. Эффективная коммуникация — решающий инструмент конструктивного управления конфликтами. Как отмечает Ю. Хабермас, «любое взаимодействие, любой диалог партнеров предполагает нахождение «общего языка», который является результатом достижения понимания».

Становясь посредником в разрешении детских конфликтов, воспитатель должен учитывать их характерные осо­бенности:

1. При разрешении конфликтной ситуации воспитатель, педагог несет профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации конфликта: детский сад — модель общества, где воспитанники усваивают социальные нормы отношений между людьми.

2. Взрослые и дети имеют различный социальный статус (чем и определяется их разное поведение в конфликте и при его разрешении).

3. Разница в возрасте и жизненном опыте разводит позиции взрослого и ребенка, порождает разную степень ответствен­ности за ошибки.

4. Различное понимание событий и их причин участниками, конфликт глазами воспитателя и детей видится по-разно­му.

5. Присутствие других детей при конфликте превращает их из свидетелей в участников, а конфликт приобретает вос­питательный смысл.

6. Профессиональная позиция воспитателя (педагога) — взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.

1. Детские конфликты легче предупредить, чем успешно разрешить.

В конфликтологии разработано достаточно много методов управления конфликтами. Воспитателю при рассматривании конфликтных ситуаций между детьми важно знать некоторые из них, а именно внутриличностные, т. е. методы воздействия на отдельную личность и межличностные методы или стили поведения в конфликте.

Внутриличностные методы заключаются в умении пра­вильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны участников конфликта. Этому важно учить дошкольников, которые использовали бы эти навыки при решении возникших проблем во взаимоотношениях со сверстниками.

Деятельность воспитателя при разрешении межличностных конфликтов, которые возникают между сверстниками, должна быть планомерной и включать следующие последовательно выполняемые стадии:

1. Определение и оценка сущности конфликтной ситуации, что подразумевает выявление не только непосредственного повода конфликтной ситуации, но и ее причины, которая
нередко маскируется самими участниками конфликта.

2. Оценка целей конфликтной ситуации:

· утверждение личных притязаний,

· навязывание своего стиля поведения,

· умаление достоинств  другой стороны,

· корыстные устремления.

Для разрешения конфликтной ситуации воспитателю важно показать детям различия в понимании целей, которые преследовал каждый из них в ссоре. Чаще всего эти цели различны, поэтому следует спокойно и сдержанно искать радикальные средства для устранения причин конфликтной ситуации:

· применить меры воспитательного воздействия;

· выдвинуть определенные жесткие требования;

• указать на необходимость придерживаться установленных определенных норм поведения не только в период пребывания в детском саду, но и в повседневной жизни.

3. Определить динамику процесса развития конфликтной ситуации и использовать меры, направленные на ее прерывание или погашение.

4. Воспитатель должен обратить внимание на эмоциональ­ное состояние детей, вступивших в конфликт. Если конфликт сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать детям на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на психологический микроклиматв группе и эмоциональное благополучие других детей.

5.  Оценка особенностей участников конфликта. Провести диагностическую беседу по следующим примерным вопросам:

· Тебе хочется ходить в детский сад? Почему?

• С каким настроением ты чаще всего идешь в детский сад?
• Какие игры ты знаешь?
• В какие игры ты умеешь играть?
• В какие игры ты любишь играть больше всего?
• Расскажи, пожалуйста, как играть в твою любимую игру?
• Есть ли в этой игре правила, которые надо соблюдать?
• Можно нарушать эти правила?
• А что будет, если я нарушу эти правила?
• Много ли у тебя друзей среди сверстников в группе?
• Бывают ли у тебя конфликты с родителями? Как часто?
• Как ты думаешь, конфликт и ссора — это одно и то же? Попробуй объяснить свое мнение.

· Если в момент ссоры ты понимаешь, что неправ, то как поступишь?

Межличностные методы. При разрешении конфликтов между детьми можно наблюдать, как они, при создании конфликтной ситуации или в начале развертывания самого конфликта, выбирают форму, стиль своего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

В самостоятельных попытках детей разобраться, кто прав, кто виноват, часто выбор способа разрешения конфликта диктуется личным восприятием соперника (что он собой представляет, что можно от него ожидать) и властью одного ребенка по отношению к другому. Соотношение ребенком данных факторов и определяет его выбор наиболее эффективного, с точки зрения «выигрыша» в конфликте, способа поведения. Но если «победа» в конфликте имеет для него не такое большое значение по сравнению с силой негативных эмоций, то ребенок может уйти от участия в конфликте.

В межличностных конфликтах важную роль играют индивидуальные качества участников, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения, социокультурные различия. Существуют понятия межличностной совместимости и межличностной несовместимости. Совместимость предполагает взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности. Несовместимость — взаимное неприятие (антипатию) партнеров, основанное на несовпадении (противостоянии) интересов, мотивов, характеров, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик. Межличностная несовместимость может стать причиной эмоционального конфликта у ребенка (психологического антагонизма), который является наиболее сложной и трудноразрешаемои формой межличностного противоборства. В детском коллективе межличностные конфликты протекают в форме соперничества (стремления к доминированию) и споров (разногласий по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем).

Таким образом, можно выделить основные причины межличностных конфликтов в детском коллективе:

· несовместимость характеров;

· столкновение противоположных мотивов, потребностей и интересов

· внутриличностные противоречия;

· соперничество (конкуренция).

В зависимости от причин конфликта между детьми и- от способов конфликтного поведения его участников, межличностный конфликт может иметь следующие виды исхода:

1) уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;

2) сглаживание противоречий, когда один из участников конфликта либо соглашается с предъявленными ему претензиями, либо стремится оправдать себя;

3) компромисс— взаимные уступки обоих сторон;   

4) эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние (с участием не только де­тей, но и взрослых);

5) силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

В детском коллективе часто провоцируют конфликтные ситуации трудные или конфликтные дети. Воспитатели отно­сят их к группе риска, т. к. общение с такими детьми чревато возникновением конфликтов. В работе по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций воспитатель может ор­ентироваться на следующие типы трудных детей:

1) агрессивисты — задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;          

2) жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для разрешения проблемы;

3) молчуны — спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма сложно;

4) сверхпокладистые — со всеми соглашаются;

5) всезнайки — считают себя выше, умнее других детей и всячески демонстрируют свое превосходство;

6) нерешиителъные — медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;

7) максималисты — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

8) скрытые — затаивают обиды и неожиданно набрасываются на обидчика;

9) невинные лгуны (фантазеры) — вводят других в заблуждение ложью и обманом.

Если воспитателю не удалось предотвратить конфликт между детьми, то возникает необходимость его урегулирования и разрешения. Как уже отмечалось, одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между детьми противоречий. При разрешении конфликтной ситуации воспитателю следует определить реальные проблемы и интересы обеих сторон. Ключом к решению являет­ся определение истинных интересов сторон по основным на­правлениям: каковы скрытые желания и интересы сторон; и что требуется для удовлетворения этих скрытых желаний и интересов.

Существует два способа получения этих сведений. Первый состоит в их открытом обсуждении. Второй предполагает использование интуиции для того, чтобы заглянуть в скрытую сущность происходящего.

Способность прогнозировать поведение детей помогает предсказать возможные варианты их поведения в конфликтной ситуации.

Прояснение конфликтной ситуации, оценка обстоятельств, характеров, мотивов и интересов, вовлеченных в конфликт, а также собственных целей, интересов, нужд — первый шаг на пути его разрешения. Учитывая, что в конфликты всегда вовлечены эмоции участников, то следующим шагом в разре­шении конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций детей. Поэтому, прежде чем принимать какое-то решение, воспитатель должен попытаться понять причины возбужденного состояния участников конфликта и постараться их успокоить.

После подавления эмоций появляется возможность исполь­зовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех
заинтересованных сторон.                                                         

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: