Оптимизация условий профессиональной деятельности и психического здоровья персонала.

Цель, стоящая перед эргономистами и психологами-эргономистами, — организовать работу таким образом, чтобы помочь людям выполнить ее более эффективно, продуктивно и безопасно, как можно меньше при этом напрягаясь и уставая. Цель индустриально-организационных психологов, использующих психологический подход к планированию работы, — сделать трудовую деятельность более удовлетворяющей человека. Теоретически эти подходы являются полностью дополняющими друг друга, но редко когда можно увидеть, чтобы они применялись совместно. Разумеется, есть исключения, но в целом индустриально-организационные психологи и психологи-эргономисты вот уже долгие годы продолжают игнорировать друг друга. Более продуктивный подход предполагает принятие во внимание с самого начала как эргономических, так и психологических факторов.

...различные подходы к планированию работы влияют на различные конечные показатели, каждый подход имеет и свои недостатки, и свои достоинства; возможно, нужны какие-то компромиссные решения, и в перспективе теория и практика должны идти рука об руку (Campion, 1988).

Условия труда

В ходе знаменитых хоторнских экспериментов сначала предполагалось выяснить влияние на трудовые показатели работников нововведений, связанных с изменением различных аспектов физической среды. Здесь рассматриваются именно эти традиционные аспекты условий труда, включающие в себя такие переменные величины, как температуру, освещение, шум, организацию и структуру рабочего места, а также распределение рабочего времени работника.

Можно рассказать про Хоторнские эксперименты.

Температура: большинство людей выполняет конторскую и легкую ручную работу наиболее эффективно и с наибольшим ощущением комфортности при эффективной температуре, не превышающей 25°С. Более низкие температуры, как правило, лучше подходят для тяжелого ручного труда.

Освещение:

Создают ощущение просторности

• Равномерное освещение

• Периферийные (настенные) источники света

• Относительно яркое освещение

Создают ощущение уединенности или интимности

• Неравномерное освещение

• Периферийные (настенные) источники света

• Свет низкой интенсивности рядом с пользователем(ями)

• Более яркий свет на расстоянии от пользователя(ей)

Создают радостное ощущение

• Неравномерное освещение

• Периферийные (настенные) источники света

Создают ощущение легкости визуального восприятия

• Равномерное освещение

• Определенные периферийные эффекты, например стенные поверхности с высокой отражательной

• способностью

• Яркое освещение

Шум: Общая направленность исследований воздействия шума на людей предписывает, чтобы были приняты все возможные шаги для снижения шума на рабочем месте. Данные не подтверждают гипотезу, что шум оказывает исключительно вредное влияние на трудовые показатели, но они не оставляют сомнений в том, что снижение уровня шума и продолжительности его воздействия создает более благоприятную для здоровья рабочую среду. С практической точки зрения, проблема этого метода состоит в том, что он игнорирует индивидуальные предпочтения.

Хорошо известный факт, что люди не всегда предпочитают то, что для них полезно, находит еще одно подтверждение в привычке человека к шумовому фону.

Планировка рабочего места:

Существует множество способов конфигурации физического пространства, пригодного для офисной работы (в отличие от труда на промышленных предприятиях, складах и т. д.). Конторское помещение, рассчитанное на одного работника, — давно заведенная практика. Современным его вариантом является разбиение реального пространства на небольшие кабины-офисы. «Кабинки», как правило, не имеют дверей и потолка и приспособлены для размещения в них лишь одного работника, одного стола, одного стула и требуемого для работы дополнительного оборудования. Поскольку при их установке используются передвижные стены-перегородки, кабины можно расширять, сжимать («сплющивать») или переносить на другое место.

Так называемые офисы с открытой планировкой, подобные тем, которые можно часто видеть в отделениях

современных банков, не имеют стен. Рабочие места просто размещаются в той или иной части наличного пространства. Эта модель отличается гибкостью и экономичностью и облегчает коллегам по работе взаимное общение, но реакция работников на такую планировку рабочего места была с самого начала далеко не благожелательной (например, Oldham & Brass, 1979). В трех своих ранних исследованиях Сундстрем, Берт и Кэмп (Sundstrom, Burt & Kamp, 1980) установили, что все их испытуемые, какой бы вид работы они ни выполняли, предпочитают уединенную обстановку закрытых офисов. В частности, исследователи обнаружили, что физическая и психологическая уединенность, обеспечиваемая индивидуальными офисами, позитивно коррелирует с удовлетворением, получаемым от работы и от условий труда, а также в определенной степени с трудовыми показателями.

Распределение рабочего времени:

1. Гибкий график

2. Сжатая рабочая неделя (40 часов – 4 дня в неделю по 10 часов)

3. Посменная работа

4. Стандартная неделя (40 часов – 5 дней в неделю по 8 часов)

Техника безопасности: травматизм, несчастные случаи. Необходимость в осведомлении, обучении и поощрении выполнения техники безопасности.

Насилие на рабочем месте

Стресс (основные стрессоры):

• Неуверенность в завтрашнем дне.

• Невозможность влиять на свою работу.

• Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт.

• Давление рабочего графика.

Выгорание - крайнее следствие продолжительного стресса. Среди идентифицированных последствий выгорания для организации: низкое качество обслуживания клиентов, пониженная преданность делу со стороны тех, кто подвержен выгоранию, и повышенная текучесть кадров. Индивидуальные последствия включают в себя ухудшение качества семейной жизни, проблемы со здоровьем и плохие отношения с коллегами.

Действия:

Во-первых, можно уменьшить интенсивность или количество стрессоров в производственной среде.

Во-вторых, можно предпринять какие-то действия по изменению оценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом

В-третьих, можно предпринять какие-то меры по повышению способности людей эффективно справляться с последствиями стресса.

Усилия по определению индивидуальных переменных величин, которые позволяют с надежностью выявить людей, более подверженных несчастным случаям на производстве или профессиональным заболеваниям, согласуются с направленностью внимания индустриально-организационных психологов на личность. Если бы подобные модели удалось надежно определить и оценить, можно было бы внести коррективы в действия, связанные с профессиональным отбором работников, определением их на должность и обучением, с целью уменьшить потенциальные проблемы. Эта ступень пока еще не достигнута; кроме того, многие проблемы проистекают из взаимодействия работников с окружающей их производственной средой.

В настоящий момент практический подход к улучшению здоровья и безопасности работников опирается на три принципа. Во-первых, необходимо сделать физическую производственную среду настолько здоровой и безопасной, насколько это возможно. Во-вторых, нужно убедиться, что работники владеют профессиональными знаниями, умениями и навыками в степени, позволяющей им оберегать свое здоровье и сохранять безопасность. Наконец, следует стимулировать поведение, способствующее поддержанию здоровья и безопасности, например, использование имеющихся средств защиты, прохождение оплачиваемых компанией медицинских осмотров и других проверочных мероприятий, и участие в проводимых на предприятии физкультурных и оздоровительных программах.

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: