| Сфера цілей
| Критерії цілей
| Показники у цілях
|
| Фінансовий аспект
| темпи зростання продаж та номенклатури продукції, зниження витрат і зростання продуктивності, використання виробничих потужностей
| Фондовіддача; зростання акціонерного капіталу; загальна сума активів; капіталовіддача; обсяг продажу нових видів продукції чи послуг; рентабельність; ринкова вартість акцій; додаткова вартість на одного працівника; дохідність на вкладений капітал; маржинальний дохід (виручка мінус змінні витрати); сума витрат; дохідність інвестицій; коефіцієнт автономії.
|
| Аспект персонал та розвиток
| розвиток базисних компетенцій, задоволеність персоналу активна інноваційна діяльність, самовивчаюча організація
| Величина заробітної плати; Соціальні витрати; затрати на дослідження та нові розробки; частка затрат на дослідження до суми затрат; інвестиції в перепідготовку персоналу; витрати на підготовку та освоєння нової продукції; інвестиції в освоєння нових ринків; індекс задоволення працівників (задоволення первинних і вторинних потреб в т.ч. і в ризику); кількість раціональних ідей на одного працівника; індекс довіри працівника організації; частка працівників, які не досягнули певного віку до загальної чисельності; частка нової продукції в асортименті організації; індекс мотивації персоналу; плинність кадрів; середній стаж роботи працівників організації; середній вік персоналу; час на підготовку і перепідготовку персоналу; частка працівників з вищою освітою; кількість сумісників; непередбачені збитки; кількість днів перепідготовки; кількість прогулів.
|
| Аспект взаємодії керуючої та керованої підсистем
Управління
| Короткий операційний цикл
| Продуктивність праці; адміністративні витрати; частка адміністративних витрат до загальної суми витрат; частка своєчасно виконаних замовлень; середня трудомісткість продукції; періодичність поставок; середній час прийняття рішень; зростання продуктивності праці %; зростання кількості комп’ютерною техніки; затрати на виправлення помилкових рішень в загальній сумі адміністративних витрат; оборотність активів; коефіцієнти оборотності запасів.
|
| Аспект відносин з споживачами
| Задоволеність споживачів
| Обсяг продажу; питома вага ринку; ціна; кількість нових товарів; кількість споживачів; кількість втрачених покупців; середній час прийняття замовлення; частка заключних угод в загальній кількості контактів з споживачами; індекс задоволення покупців; індекс лояльності покупців; затрати на одного споживача; кількість продажів зі спеціальними рішеннями для споживачів, витрати на маркетинг; індекс торгової марки; середній розмір поставок одному споживачу; кількість вимітив споживачів в організацію; середній час між першим контактом з споживачем і укладання угоди; витрати на обслуговування одного споживача; лояльність покупця (кількість повторних покупок); кількість скарг.
|
| Аспект відносин з контрагентами
|
| Тривалість співпраці з основними контрагентами; кількість контрагентів; рівень диверсифікації стратегічно важливих ресурсів підприємства; рівень знижок, які надають контрагенти; кількість своєчасних поставок; кількість трудових спорів;
|
| Аспект оптимальності внутрішніх обмежень
| Корпоративні норми, інструкції та стандарти якості
| Середньорічні втрати внаслідок шахрайств; втрати внаслідок бюрократичних процедур; тривалість прийняття стратегічних рішень; тривалість зміни стратегічного курсу підприємства, ризик несанкціонованих угод; середня кількість помилок; дотримання етичних принципів; ймовірність фінансового марнотратства; кількість поверненої продукції; середня кількість конфліктів між працівниками;
|
| Аспект зовнішніх обмежень
| Вплив на суспільство
| Число зареєстрованих патентів; середній строк дії патентів; ризик невиконання нормативно-правових актів; затрати на PR, лобіювання корпоративних інтересів, рекламації; схильність підприємства до ризику; підробка продукції; використання конкурентами марок; поширення недостовірної інформації; обсяги шкідливих викидів; судові процеси щодо недотримання екологічного законодавства; індекс етичності щодо конкурентів (модель для визначення рівня застосування методів недобросовісної конкуренції); кількість судових справ та процесів, кількість скандалів та вимушених відставок.
|
