Действующая система мотивации и оценка супервайзера

 

       Мотивационная программа состоит из базовой ставки, к которой сотрудник может получить три премии и бонусы за продажи. Размер базовой ставки 65 рублей в час.

       1. Первая премия - это премия управляющего. Она может составлять 0, 10, 20 или 30% прибавки к базовой ставке. Решение о премии принимается управляющим менеджером. При полном Выполнении всех своих обязанностей по работе на магазине менеджер получает 30%, в случае нарушений дисциплины, несоблюдения порядка, опозданий, ошибок в документах, других действий, запрещенных стандартами Компании управляющий может снизить уровень премии или вообще исключить ее получение сотрудником. Управляющий обязан на момент принятия решения о снижении премии проинформировать сотрудника.

       2. Вторая премия - это премия супервайзера, она может составлять 0, 15 или 30% прибавки к базовой ставке, и рассчитывается относительно среднего балла, который выставляет супервайзер. Все оценки, которые сотрудник получает в течение отчетного периода, складываются между собой, полученное число делится на количество оценок, таким образом, получается средний балл. Так же в этот средний бал включается оценка сотрудника за тест (в случае не прохождения сотрудником теста за данный отчетный период средний балл рассчитывается только согласно Выставленным оценкам).

       Для получения полной премии супервайзера (30%) необходимо, что бы средний балл сотрудника ровнялся или был Выше 3.6 – это «зеленая» зона.

       При получении сотрудником среднего балла в промежутке от 3.1 до 3.5 включительно. Сотрудник получает половинную премию супервайзера (15%) –это «желтая» зона.

       При получении сотрудником оценки 3 или ниже премия супервайзера не выплачивается – это «красная» зона.

Что и как оценивает супервайзер.

       Главными критериями оценки супервайзера являются Выполнение пунктов К.О. (см п. 4.1), а также отсутствие нарушений сотрудником критериев пункта 4.2 настоящего стандарта.

       Если сотрудник Выполнил ВСЕ пункты К.О. правильно, с использованием формул, инструментом и т.д. то ему выставляется оценка 4 балла. Дается ОС о том, что было хорошо.

       Если сотрудник допустил 1-2 ошибки (не выполнил 1 или два пункта К.О., в том числе выполнил их неправильно или не полностью) сотруднику ставится оценка 3 балла. Дается ОС о том, что было сделано правильно, а что стоит улучшить.

       Если сотрудник не выполнил более двух пунктов К.О. оценка 2 балла. – дается обратная связь о причинах Выставления такой оценки.

Так же сотруднику может быть снижена оценка за нарушения правил пункта 4.2.

       В случае конфликтной ситуации, обмана клиента, нецензурной брани со стороны сотрудника, находящегося в магазине (неважно при клиенте или нет) заводится инцидент, и супервайзер выставляет оценку 1 балл.

       При отличном Выполнении всех пунктов К.О. и требовании, а также за Высокую систематичность правильных действий, яркие, грамотные и правильно проведенные презентации оценка в 4 балла может быть улучшена до 5 баллов.

 

       3. Так же в новой системе будет возможность 3 лучшим менеджерам по итогам месяца получить тренерскую премию – еще 40% от базовой ставки, которая дается за крутые презентации, отработку сложных случаев возражений и так далее, это не просто хорошая работа, а отличные показатели в знании и использовании теории продаж. Другими словами, надо быть лучшим, как по результатам оценки супервайзера, так и по результатам продаж, не иметь дисциплинарных взысканий, и иметь средний балл выше 4.1

       И еще одно очень важное изменение – теперь менеджеры будут получать бонус не только за пиво, но и за весь остальной товар, в размере 0.5% от оборота магазина, за исключением специальной товарной группы и 4% за специальную товарную группу. К специальной товарной группе относятся все снеки, мангалы и мангальные принадлежности, экспериментальный крафт, сувенирная продукция.

 

О Доставке

Для удобства клиентов у нас организована система доставки. Эта система имеет следующий механизм:

1) Клиент оставляет заказ в колл-центре.

2) Сотрудник колл-центра передает заказ на ближайший для курьера магазин.

3) Менеджер подготавливает заказ для курьера.

4) Курьер приезжает в магазин и забирает заказ, оплатив в кассу полную стоимость заказа.

Если у курьера по какой-то причине нет с собой достаточного количества денежных средств, то он забирает заказ, под кассовый журнал – обязательно расписываясь в нем.

Менеджеры доносят информацию о доставке для клиента во время презентации, в той её части, которая касается акций и специальных предложений.

Условия доставки для клиентов:

1) от 500 рублей - доставка бесплатная

2) до 500 рублей доставка 150 рублей

3) Среднее время доставки - 60 минут

4) Скидочная карта на доставку не действует

5) Акции (3+1) действуют

6) Заказы принимают на пиццу и роллы с 11: 00 до 22: 00, на пиво с 10: 00 до 22: 30

7) заказ можно оставить по телефону: 2-344-000

 

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: