Мошенники, и как их избегать

К сожалению, в мире существует множество людей, которые стремятся Вас обмануть и нажиться на Вашем горе.

Для того что бы избежать негативных ситуаций следует строго выполнять три пункта:

1) Быть бдительным все время и обращать внимание на поведение людей, даже если они постоянные клиенты, с которыми Вы на " Ты".

Если человек дерганый, постоянно смотрит по сторонам, нервничает, разглядывает местоположения камер, заглядывает за витрину и прилавок, быстро двигается и делает много резких движений и вообще волнуется - это возможные признаки мошенника. В таком случае необходимо уделить ему особое внимание, постараться завести диалог - дать понять, что Вы видите его, часто этого может хватить для устранения ситуации. Следует понимать, что мошенники могут работать вдвоем и один может просто отвлекать внимание, так что не забываем контролировать и остальных посетителей, так же устанавливая с ними контакт как зрительные, так и аудиальный. При подобном подозрительном поведении убедитесь, что тревожная кнопка находиться в секундной доступности, и Вы сразу сможете нажать е при необходимости. Помните, ошибочных Вызовов не существует (за исключением нечаянного нажатия кнопки в кармане, так быть не должно), если Вы чувствуете угрозу, особенно если угроза Высказана вам в прямом виде или в виде какого-либо незаконного требования - Вы можете и должны вызвать охрану.

 

2) Внимательно следовать алгоритму работы с деньгами и кассой:

- Пересчитывайте деньги каждый раз, перед тем как положить их в Кассу. Зачастую мошенники дают Вам деньги в руки (как правило, крупная сумма в небольших купюрах) и ждут, пока Вы их пересчитаете, затем под предлогом, что они передумали, берут деньги обратно и через несколько секунд снова дают Вам пачку. Вы, думая, что уже считали эти деньги кладете их в кассу и отдаете товар, однако мошенник успевает заменить пачки и денег там уже меньше.

- Похожая разводка существует и с одной крупной купюрой. Вам дают, например, 5000р, затем заговаривают Вас, берут купюру обратно, получают товар и требуют сдачу с 5000р – абсурд, но Вы им ее даете, помня, что получали купюру, и забывая о том, что возвращали ее. Всегда кладите купюру рядом с кассой – Выдавайте сдачу и только после того как выдали клиенту чек, кладите купюру в денежный ящик.

- Не стоит оставлять открытым денежные ящики. Был случай, когда продавец оставил ящик открытым и пошел менять пиво в камеру. Злоумышленник протянул руки и забрал из кассы 10000р. Так же не забывайте вынимать ключ из денежного ящика, оставляя его в закрытом положении, если отходите от кассы в другое помещение!

- Сперва оплата, потом товар. Мошенники, как правило, респектабельного внешнего вида, покупают пиво на крупную сумму. Ждут, пока Вы им нальете, могут дать фальшивую пластиковую карту для отвода глаз, могут просто заболтать Вас. Когда приходит время рассчитываться, они, ссылаясь на деньги в машине, выходят с товаром и не возвращаются.

Таким образом, алгоритм работы с кассой и деньгами следующий:

1. Обозначьте клиенту цену.

2. Возьмите деньги у клиента.

3. Проверьте купюры на подлинность.

4. Положите купюру возле кассы в недоступной для клиента зоне.

5. Пробейте чек.

6. Отсчитайте из кассы необходимую сдачу.

7. Вложите купюру клиента в кассу и закройте её.

8. Отдайте сдачу и чек клиенту.

 

3) Не забывать инструкции и не попасться на заготовленный прием:

- Никого не пускаем за стойку и во вспомогательные помещения магазина! Ни друзей, ни родственников, ни постоянных клиентов, ни детей! При предъявлении вам любого удостоверения, прежде чем пропустить кого-либо звоните управляющему и согласуйте это с ним. Есть мошенники, которые требуют от Вас скидки или бесплатного товара, ссылаясь на фальшивые удостоверения сотрудников правоохранительных органов. Запомните, никакая корочка или звание не дают гражданину РФ право что-либо у Вас требовать или Вымогать. Так же ничто не может Вас заставить подписывать какие бы то ни было документы. Ничего не подписываем, никакие акты, накладные, чистые листы и т.д. В любом подобном случае Вы звоните руководителю, ничего не подписываете и никуда не пускаете мошенников вплоть до Вызова службы охраны, если они, несмотря на ваш запрет и протест, пытаются проникнуть в запрещенные зоны.

- Возможный вариант развода на продажу несовершеннолетнему — в магазин заходит взрослый вместе с ребенком, взрослый человек делает заказ и т.д., потом отвлекается, например, на телефонный разговор и ребенок отдает деньги и забирает заказ. В данном случае, несмотря на то, что заказ делал взрослый — это все равно будет считаться продажей несовершеннолетнему, поскольку деньги Вы получали от ребенка. Будьте внимательны и помните — и мошенники и провокаторы из полиции будут уговаривать, скандалить и всеми возможными способами заставлять вас совершить ошибку, чтобы не стать их жертвой нужно спокойно и внимательно делать свою работы и не поддаваться ни на какие провокации!

- Зачастую мошенники работают парами. Один может всячески отвлекать Вас как положительными эмоциями (заигрывая), так и отрицательными (крича, жалуясь, требуя книгу жалоб, опираясь на что угодно, даже не существующее и не происходившее). Второй в это время будет Вас обманывать любым из вышеперечисленных способов, всегда устанавливайте контакт со всеми посетителями и старайтесь контролировать их действия.

 

Только выполняя все инструкции и регламенты, Вы обезопасите себя от неприятных ситуаций, связанных с мошенничеством!

⇐ Предыдущая1234567

Поделиться: