Стандарты и нормативы по каждому виду деятельности (функции, обязанности)

 

Стандарты и нормативы доводят до служащего информацию о том, что понимается под хорошим исполнением обязанностей, и формируют, таким образом, цель, к которой нужно стремиться. Они являются также критериями, по которым будет оцениваться исполнение ими обязанностей. Достижение и соблюдение стандартов и нормативов обычно является основанием для поощрения (например, для премирования).

Создание стандартов - нелегкая задача. Однако большинство менеджеров скоро узнают, что, говоря подчиненным "Старайтесь", они не обеспечивают необходимого руководства для достижения наилучшего качества исполнения.

Один из прямых путей установления стандартов состоит в том, чтобы закончить утверждение: «Я буду полностью удовлетворен Вашей работой, когда …».

Разработанные студентом стандарты и нормативы должны довести до работника информацию о том, что понимается под хорошим исполнением обязанностей, и формируют, таким образом, цель, к которой нужно стремиться. Они являются также критериями, по которым будет оцениваться исполнение ими обязанностей.

Стандарты и нормативы определяют также границы (точки) контроля для менеджера. Если деятельность служащего выходит за пределы этих границ (например, границ качества), менеджер должен вмешаться и предпринять соответствующие действия. Этот процесс называется "управление по отклонениям".

Границы контроля определяют также объем действий, который менеджер предоставляет своему служащему в пределах его обязанностей и ответственности.

Все используемые стандарты и нормативы можно представить в виде следующих категорий:

1. Затраты (материальные, трудовые, финансовые) на производство конкретной продукции (выполнение конкретной работы, оказание услуги);

2. Результаты, то есть количество производимых изделий (выполняемых работ, предоставляемых услуг) за определенный период времени;

3. Качество изделий (работ, услуг);

4. Календарное время выполнения определенных работ, оказания услуг);

5. Режим работы;

6. Регламент по выполнению отдельных операций и переходов в ходе работы (регламентация может проводиться на основе ежедневной, еженедельной, ежемесячной и даже годовой цикличности работ).

Стандарты и нормативы деятельности могут быть классифицированы в том числе и по такому признаку, как управленческий уровень их подготовки. Соответственно, можно выделить:
- стандарты и нормативы, подготовленные министерствами, ведомствами и, следовательно, обязательные к применению (например, для главного бухгалтера таким документом является Налоговый кодекс, для начальника отдела кадров - Трудовой кодекс);
- стандарты и нормативы, подготавливаемые в организациях.

Стандарты должны быть определены с использованием принципов SMART.

В рекомендованных литературных источниках и в статьях, опубликованных в сети Интернет, содержатся обоснования и примеры установления стандартов и нормативов. Примеры стандартов показаны на рис. 3.

 

Вид деятельности (обязанность)	Стандарты исполнения
1. Своевременное и безошибочное отправление по почте счетов, подлежащих оплате	А) Все подготовленные счета будут отправляться по почте в течение того же рабочего дня; Б) Все счета, для которых необходимо одобрение менеджеров отдела, будут отправлены не позже чем на следующий день; В) Среднее количество ошибок в счетах на оплату и счетах-фактурах не должно превышать трех в месяц.
2. Соответствие ежедневному производственному календарному плану	А) Рабочая группа производит не менее 426 единиц продукции за рабочий день; Б) На каждом рабочем месте среднее число отклонений не превышает 2%; В) Среднее число сверхурочных работ не будет превышать 5%.

 

Рис. 3. Форма и пример описания стандартов исполнения

 

За основу разработки стандартов и нормативов по теме курсовой работы можно взять не только зарубежный опыт, но и опыт отечественных организаций.

В организациях с высоким уровнем менеджмента стандарты и нормативы деятельности часто называют ключевыми показателями деятельности или ключевыми показателями эффективности. Иногда для их обозначения и в устной речи и в документах применяют английскую аббревиатуру "KPI" (использованы первые буквы словосочетания "Key Performance Indicators").

В табл. 3 приведены стандарты и нормативы, которыми должен руководствоваться доцент при обучении студентов.

 

Таблица 3

 

Стандарты и нормативы, которыми должен руководствоваться доцент при ОБУЧЕНИИ студентов

 

Виды деятельности	Функции, обязанности и ответственности	Стандарты и нормативы
		Общие	Частные
А) обучение студентов	А1. Читать лекции	1. Стандарт специальности, 2. Учебный план, 3. Нормативы учебной нагрузки, 4. Расписание занятий	Рабочая программа
	А2. Вести семинары		Рабочая программа
	А3. Руководить написанием контрольных работ заочниками		Методические указания
	А4. Руководить написанием курсовых работ		Методические указания
	А5. Руководить написанием дипломных работ		Методические указания
	А6. Консультировать студентов		Нет
	А7. Принимать курсовые экзамены		Нет
	А8. Принимать зачеты		Нет
	А9. Принимать государственные экзамены в составе Государственной аттестационной комиссии		Нет
Б) научная деятельность
В) методическая работа
Г) саморазвитие

 

Расширенные требования к стандартам деятельности и нормативам приведены в приложении 6.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: