Проблема создания имиджа в деловом общении

                                                   Если ты хорош – будь собой.

                                                   Если плох – будь кем-нибудь другим.

Э. Кроткий

 

    При высокой конкуренции на рынке труда на современном этапе недостаточно быть квалифицированным, коммуникативно-компетентным специалистом, необходимо создать собственный привлекательный имидж.

    Имидж (в переводе с английского – image – означает «образ») – это целостное представление об образе, которое остается в сознании людей, в их памяти [18, 4].

    С. И. Ожегов определяет образ как «вид, облик; как живое наглядное представление о ком-нибудь или о чем-нибудь; как обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного индивидуального явления» [25, 516].

    Имидж – это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуальностью. Кроме того, человек может обладать практически любыми заданными характеристиками, соответствующими ожиданиям окружающих.

    Понятие «имидж» синонимично понятию «персонификация», но оно включает не только естественные свойства личности, которые составляют сущность индивидуального стиля деятельности, но и специально наработанные, созданные. Оно объемлет как внешний облик, так и внутреннее содержание человека, его психологический тип. И, кроме того, это понятие отвечает запросам времени и общества.

Таким образом, имидж – это целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы.

Можно говорить, что имидж – искусство очаровывать, привлекать внимание, вызывать интерес. Но обаяние не сводится к внешней красоте. В. М. Шепель выделил следующие слагаемые человеческого обаяния:

· внешняя привлекательность;

· склонность к общению и лидерству;

· легкая адаптация к новым условиям;

· умение сохранять уверенность в кругу незнакомых людей;

· терпимость к инакомыслию;

· психологическая андрогиния (наличие у человека психологическихкачеств, присущих противоположному полу). [39].

Исследователи, рассматривая структуру делового имиджа, различают следующие его составляющие [7]: .

Имидж = Персональные характеристики +

Социальные характеристики + Символические характеристики

    Сущность структурных компонентов имиджа представлена в табл. 3.5.1.

Таблица 3.5.1

Структура имиджа

Структурный компонент имиджа	Личностные характеристики
Персональный	Физические, психофизиологические, индивидуальные особенности человека (коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость)
Социальный	Характеристики, обусловленные требованиями общества, в которое вписан человек (статус, модель ролевого поведения)
Символический	Характеристики, обусловленные национальными особенностями, традиционной культурой

       Составлено с использованием [7]

        

    При рассмотрении классификации имиджа в отечественной психологии выделяют три возможных подхода:

· функциональный: имиджи классифицируют по их функционированию;

· контекстуальный: имиджи подразделяют в зависимости от контекста;

· сопоставительный: сравнение близких имиджей.

При функциональном подходе различают следующие имиджи:

· зеркальный – соответствует нашему представлению о себе;

· текущий – имидж, который нам приписывают, это наш имидж на взгляд со стороны;

· желаемый – имидж, создать который мы стремимся;

· корпоративный – имидж организации в целом;

· множественный – имидж, который образуется из ряда имиджей независимых структур. К единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, используя собственную символику, униформу;

· отрицательный – имидж, создаваемый нашим оппонентом, врагом [39].

    При контекстуальном подходе имидж классифицируется по социальному контексту, в который вписана личность (имидж политика, имидж бизнесмена, имидж менеджера, имидж поп-звезды и т. п.) [1].

    Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик, например, двух лидеров. Их можно сопоставить по степени коммуникативной компетентности, интеллигентности, готовности к решению и т. д.

    А. Н. Жмыриков выделяет идеальный, первичный и вторичный имиджи [10].

    Идеальный имидж – это усредненное представление людей о качествах желаемого лидера. Идеальный имидж никогда не может быть создан.

    Первичный имидж – это представление о конкретном человеке, личности, субъекте деятельности, сформированное по результатам первичного знакомства с ним.

    Вторичный имидж возникает только в процессе конкурентной борьбы. Это отражение в сознании электоратной группы компромисса между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого в наибольшей степени противоречит идеальному представлению. Вторичный имидж, сохраняя базовые черты первичного имиджа, получает новые, так называемые «поверхностные» черты, обретенные в новой обстановке.

    При формировании конкурентоспособного вторично го имиджа можно руководствоваться одной из двух стратегий. В том случае, если презентация первичного имиджа прошла успешно, используется стратегия «защиты окон доступа». Здесь на первичный имидж наслаиваются черты, защищающие слабые, с возможной точки зрения соперника, элементы первичного имиджа.

    Если же презентация первичного имиджа прошла неудачно, используется стратегия «размывания имиджа конкурента». В этом случае компрометируются или хотя бы ставятся под сомнение определенные элементы имиджа конкурента, а вторичный имидж формируется наложением черт, альтернативных слабым чертам имиджа соперника.

    Ядро имиджа должно соответствовать ожиданиям людей. Структуру ядра первичного имиджа образуют три базовых элемента:

· внешняя (поведенческая) направленность личности;

· внутренняя ориентация личности;

· иерархия временных Я личности.

    Внешняя направленность личности бывает трех типов:

· направленность на конкретные результаты в сфере предметной деятельности;

· направленность на общение;

· направленность на завоевание авторитета (власти).

    Внутренняя ориентация личности опирается на доминирующие способности, посредством которых конкретный человек достигает поставленных целей. Одни люди достигают целей преимущественно благодаря интеллектуальным, другие _благодаря эмоциональным, третьи – благодаря волевым способностям.

    Иерархия временных «Я» личности отражает взаимоотношение образов «Я прошлое», «Я реальное», «Я будущее». В зависимости от доминирования того или иного образа «Я» в сознании личности, ее поведение будет направлено из настоящего в будущее, или из настоящего в прошлое. У лидера не должно доминировать «Я реальное», так как это обречет его на пассивность.

    Создавая имидж, необходимо помнить о таком феномене, как эмоциональная память. Она удивительно устойчива и представляет собой целые блоки зрительных и слуховых символов. Вызов их из памяти вызывает у человека эмоциональные переживания. Тому, кто сумел свой привлекательный образ «заложить» в эмоциональную память людей, очень просто закрепить его там.

    Вопросами формирования имиджа занимается имиджелогия. Имиджелогия – это наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика [18, 5].

    Существует несколько технологий создания имиджа для начинающих и для накопивших собственный опыт. В специальной литературе описано множество соответствующих технологий.

    Лилиан Браун, например, строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние десятилетия роль СМИ [14]. В связи с этим она предлагает при формировании имиджа заострять внимание на следующем:

· внешний вид;

· голос;

· публичные выступления;

· общение с представителями прессы;

· поведение перед телеэкраном;

· поддержание постоянной формы.

    Программу из пяти этапов предлагает Инна Криксунова [19].

    Первый этап – изучение себя (прежде чем создавать имидж, надо объективно оценить свои внешние данные).

    Второй этап – определение цветовой гаммы имиджа.

    Третий этап – отражение психологического портрета во внешнем облике. (Характер, темперамент, внутренний мир личности – все это нужно учесть.)

    Четвертый этап – приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую избирают. Любая выбранная роль требует соответствующих антуража и «сценического костюма». Почти всем из нас приходится становиться собственными костюмерами, играя в «пьесе своей жизни».

    Пятый этап – сотворение прически и макияжа (свой облик можно успешно менять).

    Л. К. Аверченко предлагает технологию формирования имиджа личности в деловом общении, разбиваемую на следующие этапы [1]:

· Определение стартовых условий (человек определяет собственные задачи, время, за которое ему предстоит создать индивидуальный образ, свою подготовленность, внешние данные: необходимо выявить то, над чем следует работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж).

· Сотворение внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).

· Отработка коммуникативной механики (на этом этапе необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров и бесед и т. п.).

· Овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях).

· Изучение законов ортобиоза (т. е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления).

· Совершенствование профессионализма (самообразование, семинары, обучение на ФПК и т. д.).

    Кроме создания индивидуального имиджа, в деловой сфере существует проблема создания имиджа фирмы. Планирование делового имиджа – самый важный шаг, который поможет компании быть конкурентноспособной.

    Создание имиджа фирмы состоит из четырех основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа (табл. 3.5.2). Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем;

2. поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас;

3. установление эмоциональной связи с покупателем и обществом [3].

 

Таблица 3.5.2

⇐ Предыдущая23242526272829303132Следующая ⇒

Поделиться: