Технология создания имиджа фирмы

Этап	Содержание	Основные задачи
1. Создание фундамента	Определение возможностей, потенциалов фирмы; становление организационной культуры; развитие и сохранение положительного имиджа компании	· Формулировка деловых принципов; · Определение долгосрочных задач; · Определение стандартов, которым должны следовать сотрудники
2. Создание внешнего имиджа	Сотворение внешнего образа фирмы, который позитивно будет восприниматься обществом, средствами массовой информации, инвесторами	· Улучшение качества продукции; · Создание осязаемого имиджа; · Реклама; · Общественная деятельность; · Связи со СМИ и инвесторами; · Отношение персонала к работе и его внешний вид
3. Создание внутреннего имиджа	Формирование позитивного отношения к компании ее персонала и руководителей; стремление трудового коллектива развивать возможности фирмы и свои собственные профессиональные и коммуникативные потенциалы	· Финансовое планирование; · Кадровая политика компании; · Ориентация и тренинги сотрудников; · Программа поощрения сотрудников
4. Формирование неосязаемого имиджа	Строится на позитивных реакциях и ощущениях покупателей на обслуживание и отношение к ним сотрудников компании	· Соответствие предлагаемых услуг и товаров покупательскому «Я»; · Предоставление покупателю возможности выбора и обследования товаров (потрогать, попробовать, понюхать, услышать, увидеть); · Учет имиджа покупателя

Составлено с использованием [3; 28].

    Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять следующие шаги.

    Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые можно разработать положение о целях бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии корпорации. Следующий шаг – определение долгосрочных задач. Для создания имиджа необходимо четко представлять себе, куда двигается компания.

    После того как вы определитесь с тем, что вы хотите, вам нужно решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии ваших принципов и определения целей. Подчинение стандартам и правилам – метод, который поможет сохранить в целости фундамент вашего нового имиджа.

    Программа формирования внешнего имиджа состоит из следующих элементов. Качество продукта – наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Реклама может привлечь покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.

    Осязаемый имидж – создается из восприятия вашего бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком.

    Для крупных корпораций рекламная кампания является средством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четко она сообщает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоциональная связь? Насколько верно вы определили ваш рынок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые определяют эффективность рекламы.

    Большинство потребителей хотели бы иметь дело с людьми, которые пользуются уважением в обществе. Общественная деятельность – неотъемлемая часть программы по созданию внешнего имиджа. Благотворительные пожертвования приносят пользу не только району, городу, но и непосредственно предприятию, поскольку оно укрепляет эмоциональные связи с обществом.

    Взаимоотношения компании – не важно, большая она или маленькая – со средствами массовой информации становятся все более и более существенным элементом любой программы по имиджу. Бесплатная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу, в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами массовой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу журналисту или редактору.

    И, наконец, для многих руководителей компаний необходимой частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить прочный фундамент в других ее разделах. К сожалению, многие руководители не считают нужным уделить необходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных мероприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инвесторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества.

    Обращаясь к последнему элементу создания внешнего имиджа, необходимо опираться на здравый смысл. Индивидуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о компании.

    Программа по созданию внутреннего имиджа призвана укреплять моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К техникам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

· кадровая политика компании;

· ориентация и тренинги сотрудников;

· программы их поощрения.

    Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

    Ориентация и тренинги персонала – ключевое звено создания у сотрудников позитивного представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.

    И, наконец, программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека – стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

    Деловой имидж, прежде всего – восприятие обществом компании. Его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

    Заключительным этапом формирования имиджа фирмы является создание неосязаемого имиджа. Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Расстройство, раздражение, гнев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязательно влияют на наши суждения. А суждения, в свою очередь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Именно от него зависит, сможет ли компания установить связь с «Я» и эмоциональными струнами покупателей и общества [28].

    Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Осведомленность о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа может вести компанию к формированию или укреплению её положительного имиджа. 

 

    Вопросы для повторения и обсуждения

1. Дайте определения понятий «коммуникативный мир личности», «коммуникативный потенциал», «коммуникативная компетентность».

2. На примере конкретной деловой ситуации охарактеризуйте сущность базового, содержательного, операционального и рефлексивного компонентов коммуникативного потенциала личности.

3. Коммуникативные затруднения какого уровня наиболее часто испытываете вы в деловом общении?

4. Что такое коммуникативная культура личности, и какова ее структура?

5. Определите понятие «индивидуальный стиль делового общения». Что является основой для его формирования?

6. Сравните типологии стилей общения К. Эдварса, А. У. Хараша, А. Б. Добровича.

7. Проанализируйте собственный индивидуальный стиль делового общения с использованием критериев, описанных в таблице 3.2.1. К какому коммуникативному типу вы себя относите?

8. Сравните понятия «половая идентичность» и «гендерная идентичность» личности.

9. Какие типы гендерной идентичности личности вы знаете? Охарактеризуйте их специфические особенности.

10. Каким образом гендерные различия проявляются в деловом общении?

11. Какие научные подходы к объяснению понятия «индивидуальность» вы можете назвать?

12. Определите основные механизмы развития индивидуальности. В чем сущность индивидуального подхода в коммуникациях?

13. Что такое репрезентативная система? Каким образом основная репрезентативная система личности влияет на деловые коммуникации?

14. Приведите примеры коммуникаторов-визуалов, коммуникаторов-аудиалов и коммуникаторов-кинестетиков. Какие рекомендации вы можете дать для установления эффективных контактов с ними?

15. Как определить ведущую репрезентативную систему человека с помощью анализа движения глаз, вербальных и невербальных ключей доступа?

16. Какие позиции в деловом общении могут занимать собеседники? Охарактеризуйте степень их уместности и эффективности в различных коммуникативных ситуациях.

17. Что такое «вес» и «мобилизация» партнера по общению? С какой целью необходимо учитывать эти индивидуальные особенности в деловом общении?

18. Какие приемы позволяют установить духовную связь с партнером по общению?

19. Назовите основные техники психологического присоединения. Приведите примеры, подтверждающие эффективность использования данных приемов в деловых коммуникациях.

20. Что такое имидж и какова его структура?

21. Назовите виды имиджей, исходя из функционального, контекстуального и сопоставительного подходов.

22. Составьте авторский вариант технологии создания имиджа личности. Какие внешние и внутренние условия, на ваш взгляд, необходимы для формирования привлекательного имиджа?

23. Охарактеризуйте основные направления создания имиджа фирмы.

 

    Литература

 

1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.

2. Ананьев Б. Г. Индивидуальное развитие человека. – М.: Просвещение, 1968.

3. Блинов А., Василевская. О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001.

4. Буракова М. В. Гендерная идентичность субъекта общения в перспективе социально-психологической адаптивности // Психология общения 2000: проблемы и перспективы. – М.: ПИ РАО, 2000.

5. Васильев Г. С. Проблема коммуникативных способностей членов первичных учебно-воспитательных коллективов. Автореферат дисс... канд. психол. наук. – М., 1977.

6. Гребенюк О. С. Педагогика индивидуальности. – Калининград, 1995.

7. Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг: Искусство создания положительного образа. – М.: Филинъ, 1998.

8. Добрович А. В. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987.

9. Емельянов Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. Дисс...докт. психол.наук. – Л.,1990.

10. Жмыриков А. Н. Как победить на выборах: Психотехника эффективного поведения избирательной кампании. – Обнинск: Титул, 1995.

11. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988.

12. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М.: МГУ, 1985.

13. Знаков В. В. Психология половых различий и гендерная психология // Психология и практика: Сборник научных трудов. Вып 3. / Отв. ред. В. А. Соловьева. – Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2004.

14. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

15. Ильев. В. А. Технология театральной педагогики в формировании и реализации замысла школьного урока. – М.: АО «Аспект Пресс», 1993.

16. Кашницкий В. И. Формирование коммуникативной компетентности будущего учителя. Дисс... канд. пед. наук. – Кострома, 1995.

17. Климов Е. А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. – Казань, 1969.

18. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004.

19. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997.

20. Критсотакис Я. Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия в коммуникации. – М., 1997.

21. Ладыженская Т. С. Методика развития речи на уроках русского языка. – М.: Педагогика, 1991.

22. Маркова А. К., Никонова А. Я. Индивидуальный стиль деятельности учителя // Вопросы психологии, 1987. – №5.

23. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. – М.: Педагогика, 1986.

24. Никонова А. Я. Психологические особенности индивидуального стиля педагогической деятельности учителя. – М., 1986.

25. Ожегов С. И. Словарь русского языка. – М.: Русский язык, 1089.

26. Палуди М. Психология женщины. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

27. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

28. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. – Киев, 2000.

29. Психология индивидуальных различий. Тексты / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: МГУ, 1982.

30. Рыжов В. В. Психологические основы коммуникативной подготовки педагога. – Нижний Новгород: изд-во Нижегородского ун-та, 1994.

31. Смелзер Н. Сексуальные роли и неравенство // Психология семьи. Хрестоматия / Под ред. Д. Я. Райгородского. – Самара: ИД Бахрах – М, 2002.

32. Стиль жизни личности: Теоретические и методологические проблемы. – Киев: Наукова Думка, 1982.

33. Тайсон Ф., Тайсон Р. Л. Половое развитие: теоретический обзор // Психология семьи. Хрестоматия / Под ред. Д. Я. Райгородского. – Самара: ИД Бахрах – М, 2002.

34. Устюгова Е. Н. Проблема стиля в контексте теории деятельности // Понятие деятельности в философской науке. – Томск: ТГУ, 1978.

35. Хараш А. У. Межличностный контакт как исходное понятие психологии устной пропаганды. // Вопросы психологии, 1977. - №4.

36. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. – М.: Педагогика, 1986.

37. Цветков Э. А. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. – М.: Экономика, 1993.

38. Шадриков В. Д. Деятельность и способности. – М.: изд. корпорация «Логос», 1994.

39. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1994.

 

    Глава 4.

⇐ Предыдущая24252627282930313233Следующая ⇒

Поделиться: