С пожеланиями успеха в работе, Администрация сети кафе «СушиТаун».

 

Введение

Поздравляем Вас с тем, что Вы приняты на работу в сеть кафе «СушиТаун»! Мы предоставим Вам обучение, которое Вам будет необходимо, для того, чтобы стать успешным сотрудником.

Мы гордимся доброжелательным, высококлассным обслуживанием наших Гостей. Мы можем поддерживать такие высокие стандарты только благодаря таким сотрудникам, как Вы, тем, кто разделяет наши ценности и стремится выполнять свою работу наилучшим образом.

Основные принципы работы, которые перечислены на страницах этого пособия, разработаны, чтобы помочь Вам обеспечить наилучший сервис нашим Гостям. Это руководство будет помогать Вам во всём, что связано с работой в нашей сети кафе. В нём изложены все наши требования, а так же ответы на вопросы, которые у Вас могут возникнуть относительно рабочих процессов. Поэтому, дорогой сотрудник, выберите время прочитать его и осознать свою роль в достижении успеха нашей сети кафе.

Мы рады видеть Вас в составе нашей команды!

НАША МИССИЯ

Быть

Ювелирами

гостеприимства!

Предугадывать пожелания Гостей - наша ЦЕЛЬ. «Да, Я могу!» - наш ДЕВИЗ.

Это означает, что мы всегда готовы ко всем трудностям и неожиданностям, всегда смело идем вперед, преодолевая все препятствия и помогая тем, кто вокруг. Мы излучаем только дружелюбие и готовность помочь Гостю, с какой бы просьбой он не обратился и весь рабочий процесс соответствует принципу «Да, Я могу это сделать для Вас!» Это реально, и мы это делаем.

Наши ЦЕННОСТИ

 Мы всегда тепло приветствуем наших Гостей, т.к. знаем, что первое впечатление может стать последним.

 Мы всегда смотрим в глаза собеседнику, будь то наш Гость, наш Коллега или наш Партнер

 Мы всегда обращаемся к собеседнику по имени, если это возможно.

Мы удовлетворяем каждую просьбу и жалобу Гостя. Мы реагируем на них вежливо, быстро и никогда не говорим «нет», а всегда предлагаем альтернативное решение.

Мы внимательно относимся к любым комментариям со стороны Гостей, Коллег и Партнеров. Все комментарии мы доносим до руководителей, т.к. именно комментарии наших Гостей, Коллег и Партнеров помогают нам расти, развиваться и совершенствоваться.

Мы высоко ценим признание и благодарность Гостей.

Мы предпочитаем лично провожать Гостей до места, чем указывать им направление

Мы отвечаем на телефонные звонки не позднее третьего гудка, вкладывая в голос улыбку. Мы всегда даем понять, что Гость самый важный человек и всегда благодарим его за звонок или за ожидание.

Мы относимся к Гостям, Коллегам и Партнерам с искренней теплотой и уважением.

Мы всегда тепло провожаем уезжающих Гостей, благодарим их за сделанный выбор и за проведенное с нами время, а также, даем им почувствовать, что будем искренне рады приветствовать их вновь.

Цели и задачи Компании известны всем сотрудникам сети кафе «СушиТаун». Достижение целей и выполнение поставленных задач,  является вопросом чести каждого сотрудника.

Руководствуясь принципам сети кафе «СушиТаун» в своем стремлении развиваться ,мы не только регулярно посещаем тренинги и семинары, но также усиленно занимаемся самообучением, повышая уровень знаний и квалификации.

Мы всегда помним о том, что каждый из нас является представителем сети кафе «СушиТаун». Мы руководствуемся принципами не только в общении с Гостями Партнерами, но даже тогда когда находимся в другом городе или другой стране. Будьте всегда позитивно настроены.

Мы следим за своим здоровьем и внешним видом. Мы гордимся этим и разделяем приверженность этому принципу с друзьями и со своей семьей. Мы заботимся о безопасности не только на своем рабочем месте. Мы гордимся этим и разделяем приверженность этому принципу с друзьями и со своей семьей.

 Мы всегда оперативно реагируем на неисправности или сообщаем о них при обнаружении.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: