Когда звонит телефон, трубку необходимо снять до третьего звонка.

Начать разговор следует так:

Пример 1: Добрый день, кафе «СушиТаун» - Город Донецк, менеджер зала Марина. Чем могу Вам помочь?

Общению по телефону надо уделять большое внимание потому, что во время такого общения отсутствует визуальный контакт, а это может привести к искажению информации. Для того, чтобы общение между Гостем и служащим Кафе не стало напоминать игру «испорченный телефон», сотрудник Кафе повторяет Гостю сказанные им слова, и спрашивает правильно ли он сказал его понял. Говорить сотрудник, естественно, должен четко, а сложные слова даже выговаривать по буквам. При разговоре лучше избегать таких фраз как: «Нет», «Невозможно», «Не знаю», «Вы должны» — их легко заменить на «Лучше всего сделать так... », «Думаю, стоит попробовать», «Вы можете», «Я постараюсь», «Я уточню эту информацию», и т.д. Общее правило: первым заканчивает разговор тот, кто позвонил; если разговор прервался по каким - либо техническим причинам, снова позвонить должен тот, кто звонил первый раз. Если Вы должны кого-то попросить подождать у телефона более 60 секунд  (необходимо найти нужную информацию, ответить по другому телефону), обязательно спросите человека, подождет ли он, дождитесь его ответа. Когда Вы вновь берете трубку, возобновите разговор с выражением благодарности за ожидание. Да, при общении по телефону лучше улыбаться: хоть на том конце провода собеседника и не видят, но тот положительный эмоциональный заряд, который от сотрудника идет, все же улавливается.

При ведении деловой переписки посредством электронной почты, используйте утвержденный формат электронной подписи.

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ                                 

Обсуждать с Вами выполнение должностных обязанностей и Ваш дальнейший рост. Ваша работа будет систематически оцениваться. Работа нового сотрудника оценивается по окончании испытательного срока. Испытательный срок может длиться от 1 до 3 месяцев. За этот период Вы пройдёте обучение: общую и профессиональную ориентацию, ознакомление со Стандартами работы.

В конце испытательного срока Ваш руководитель проведёт аттестацию Вашей работы. Если Ваша работа не соответствует определенным нормам, мы имеем право расторгнуть с Вами трудовой договор. Оценка персонала происходит не только для вновь принятых сотрудников, находящихся на испытательном сроке .Будьте готовы к тому, что конце или в начале года ваши труды и усилия, умения и навыки могут быть оценены руководством Кафе.

Стажировка

Прежде чем приступить к своим обязанностям, на Ваше личное усмотрение или на усмотрение руководителя, претенденты на работу в Кафе могут пройти стажировку. Время стажировки согласовывается и продолжается от трех дней до одной недели .

За это время Вы можете оценить рабочее место, функциональные обязанности, уровень нагрузки, взвесить все «за и против». Это делается для того, чтобы в последующем, приступив к своим должностным обязанностям, у Вас не возникало вопросов, и Вы понимали, что сделали свой выбор действительно сознательно.

Помощь в решении Ваших проблем

В случае возникновения проблемной ситуации по рабочим, производственным моментам, морально-психологическим в коллективе или любым другим - не стоит расстраиваться. Вам необходимо обратиться к руководителю и обсудить проблему на месте,устранить в зародыше, и не позволить ей перерасти в нечто большее.

Часы работы

Кафе открыто для Гостей 12 часов в сутки, 7 дней в неделю, 363 дня в году. Сотрудники Кафе работают в соответствии с графиками, утвержденными в подразделениях. Если в какой-то день необходимо будет задержаться в связи с производственной необходимостью или выйти в свой выходной день - будьте готовы к работе вне графика. Такие дни работы учитываются и компенсируются дополнительными днями к отпуску или материально.

Заработная плата
Оплата производится 2 раза в месяц. Для начисления зарплаты за день вам необходимо при входе/выходе ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ИСПОЛЬЗУЯ ЖУРНАЛ ПРИХОДА НА РАБОЧИЕ МЕСТО. Будьте внимательны! Может стать неприятностью для Вас. то, что отработанные часы или даже дни, которые не будут учтены в журнале при входе/выходе, соответственно, не будут оплачены.

Чаевые

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: