Заметил только одно улучшение – мне стало легче распознавать ситуации, где

вероятны ошибки: «Это число станет привязкой…», «Решение изменится, если

сформулировать проблему в иных рамках…».

И еще: я добился гораздо большего прогресса в выявлении чужих ошибок,

Чем своих.

Способ блокировать ошибки, возникающие в Системе 1, в принципе прост:

Уловить п ризнаки того, что вы находитесь на когнитивном «минном поле»,

Притормозить и обратиться за подкреплением к Системе 2. Так вы и сделаете,

Когда в следующий раз встретите иллюзию Мюллера-Лайера. Увидев линии с

Разнонаправленными стрелками на концах, вы немедленно распознаете

Ситуацию, в которой нельзя доверять своему впечатлению о длине линий. К

Сожалению, эта разумная процедура вряд ли осуществится там, где она нужнее

Всего. Всем бы хотелось, чтобы предупреждающий звонок громко звенел

Каждый раз, как только нам грозит ошибка, но такого звонка нет, а

Когнитивные иллюзии обычно намного труднее распознать, чем иллюзии

Восприятия. Голос разума может быть гораздо слабее громкого и отчетливого

Голоса ложной интуиции, а полагаться на интуицию не хочется, если

Предстоит принять важное решение. Сомнения – совсем не то, что нужно, если

Вы попали в беду. В результате намного проще узнать минное поле, когда вы

Видите, как по нему идет кто-то другой, чем когда вы приближаетесь к нему

Сами. Наблюдате ли меньше заняты когнитивно и более открыты для

Информации, чем исполнители. Именно поэтому я решил написать книгу для

Критиков и любителей посудачить, а не для тех, кто принимает решения.

Организациям проще, чем индивиду, избегать ошибок, потому что

Организация, естественно, мыслит медленнее и может применять четкие

Процедуры. Организация может ввести и поддерживать применение полезных

контрольных списков и более сложных процедур – например,

Прогнозирование по исходной категории и «прижизненный эпикриз». По

Крайней мере, введя строгую терминологию, организация частично создает

Культуру, в которой люди помогают друг другу на краю минного поля. Чем бы

Ни занималась организация, она является фабрикой по производству суждений

И решений. Любой фабрике нужны способы обеспечить качество продукции на

Стадии проекта, производства и окончательного контроля. Соответствующие

Стадии в производстве решений – формулировка проблемы, которую нужно

Решить, сбор важной информации, ведущей к решению, и оценка решения.

Если организация хочет улучшить продукт – принимаемые решения, –

необходимо ____________повышать эффективность на каждой стадии. Все происходит по

Программе. Непрерывный контроль качества – альтернатива авральным

Расследованиям, которые обычно проводятся в организации после

Происшествия. Для улучшения качества решений предстоит немало сделать.

Один пример из многих: как ни странно, отсутствует систематическое

Обучение основным навыкам проведения эффективных совещаний.

И, наконец, для навыков конструктивной критики крайне важен более

Богатый язык. Как в медицине, определение ошибок в суждениях сродни

Диагностической задаче, для решения которой требуется строгая

Терминология. Название болезни – крючок, на который вешается все, что с ней

Связано, включая распространенность, факторы среды, симптомы, прогноз и

Лечение. Точно так же ярлыки «эффект привязки», или «установление узких

Рамок», или «преувеличенная когерентность» должны вызвать в памя ти все,

Что известно об ошибке, ее причинах, последствиях и путях ее преодоления.

Существует прямая связь между осведомленными пересудами в коридоре у

Кулера и правильными решениями. Тем, кто принимает решения, бывает

Проще представить голоса нынешних любителей посудачить и будущих

Критиков, чем услышать нерешительный голос собственных сомнений. Они

Примут более правильное решение, если поверят, что их критики мудры и

⇐ Предыдущая211212213214215216217218219220Следующая ⇒

Поделиться: