Технология профилактики и преодоления межличностных

Конфликтов

Конфликт — напряжение в отношениях, возникшее в резуль­тате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов и стремлений людей и ведущее к борьбе сторон-участ­ников напряжения. Конфликты бывают: между личностями (учи­тель—учитель, учитель — родитель, учитель —ученик, ученик — ученик, родитель —ребенок); внутри группы (учителей, учащих­ся); между отдельными группами (учащихся разных классов, учи­телей разного возраста и разных ценностных и профессиональ­ных ориентации, которые вынуждены сотрудничать друг с дру­гом).

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанав­ливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется со­держание инцидента.

Важно отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу и человек становится способным на крайности);

недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волне­ние или раздражение, но это очень быстро проходит);

напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и его поступков, взаимоотношения становятся источ­ником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразу­мение может перерасти в конфликт);

дискомфорт (интуитивные ощущения волнения, страха, кото­рые трудно выразить словами).

В практике социального педагога наиболее важен анализ кон­фликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить пу­тем «нажима», тогда как конфликтная ситуация в этом случае сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

Социальному педагогу в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возник­новению конфликта, это:

- доминантность в общении, консерватизм в мышлении, не­обоснованная критичность в отношении партнера;

- нарушение персонального пространства партнера;

- резкое и неожиданное убыстрение темпа беседы, намерен­ное создание дефицита времени при решении проблемы;

- принижение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);

- постоянное навязывание своей точки зрения;

- демонстрация своей постоянной занятости;

- подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;

- неискренность, несдержанность, негибкость, несправедли­вость.

При возникновении напряжения в общении специалисты ре­комендуют:

проявлять естественное внимание к собеседнику, быть добро­желательным, терпимым, дружелюбным;

держаться спокойно, не терять самоконтроля и выдержки, го­ворить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

установить контакт глазами и стараться не терять его;

дать выговориться собеседнику, не пытаться перебивать его;

уменьшить социальную дистанцию в пространстве, прибли­зиться, наклониться к собеседнику, дать понять, что вы понима­ете его состояние;

признавать свою вину, если таковая есть. Тактично покажите, в чем, как вам кажется, неправ и собеседник;

показывать, что вы заинтересованы в решении проблемы со­беседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;

разделять с собеседником ответственность за решение пробле­мы, определять план будущего сотрудничества.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, { выбор способа разрешения конфликта, формирование плана дей-, ствий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

• объект конфликта (материальный, социальный или идеаль­ный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; ка­кова его доступность для каждой из сторон);

• участники (общие данные о них, их психологические осо­бенности; отношения участников; возможности по усилению сво­его ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допу­щенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);

• собственная позиция специалиста (цели, ценности, интере­сы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы соб­ственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участ­ником и др.);

• причины и непосредственный повод, приведшие к конф­ликту;

• социальная среда (ситуация в организации, социальной груп­пе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);

• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспри­нимает субъекта и его представление о конфликте и т.д.). Источ­никами информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, сво­ими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участни­ки прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его раз­решения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие со­бытий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее ре­альное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: пра-115

вовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом.

Действия по реализации намеченного плана проводят в соот­ветствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится пересмотр ранее намеченного пла­на (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; вы­движение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуж­дение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? спра­ведливы ли мои действия? какие необходимо предпринять дей­ствия по устранению помех разрешения конфликта? и др.

По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки в собственном поведении; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отноше­ния с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состояниях, деятельности и поведении.

В. М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты подростков зависит от позиции педа­гога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

1) позиция авторитарного вмешательства в конфликт — педа­гог, не будучи убежден, что конфликт — это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;

2) позиция нейтралитета — педагог старается не замечать столк­новения, возникающие среди воспитанников, и не вмешиваться в них;

3) позиция избегания конфликта — педагог убежден, что кон­фликт — показатель его неудач в воспитательной работе с деть­ми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситу­ации;

4) позиция целесообразного вмешательства в конфликт — пе­
дагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников,
соответствующие знания и умения, анализирует причины воз­
никновения конфликта, принимает решение либо подавить его,
либо дать возможность развиться до определенного предела. Дей­
ствия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать
конфликт и управлять им¹.

Взаимодействуя с участниками при урегулировании конфлик­та, социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:

¹ См.: Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А. Б. Белинской. - М., 2000. — С. 7—8.

• тактика поочередного выслушивания на совместной встрече
рименяется для уяснения ситуации в период острого конфлик­
та, когда разъединение сторон невозможно;

• сделка — посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссных решений;

• челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтую­щие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая раз­личные аспекты соглашения. В результате обычно достигается ком­промисс;

• давление на одного из участников конфликта — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участ­ников, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участ­ник идет на уступки;

• директивное воздействие предполагает акцентирование вни­мания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сто­рон к примирению.

Правила грамотного преодоления конфликта включают в себя следующее:

- попытайтесь поставить себя на место конфликтующей сто­роны;

- не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некоторое конкретное время, чтобы осмыслить создавшуюся ситуацию: уре­гулирование конфликта — это решение проблемы «что делать», а не расследование вины «кто виноват»;

- не давайте конфликту разрастись, чтобы в него не втягива­лись новые участники; проблемы должны решаться преимуще­ственно теми, кто их создал;

- преодолеть конфликт помогает общая деятельность и посто­янная коммуникация между партнерами;

- ищите момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения к партнерам по перего­ворам;

- при обсуждении анализируйте мнения противоположных сто­рон, ищите компромисс, выслушивайте мнение каждой сторо­ны: не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть. Согласия в конфликте можно достичь пу­тем определения общей основы оценок;

- конфликт разрешим при твердом намерении обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

- по частям, шаг за шагом, можно разрешить любое напряже­ние, преодолеть любые межличностные противоречия.

Социальному педагогу необходимо не только самому руко­водствоваться вышеперечисленными требованиями в организа­ции общения, разработке мер по преодолению конфликтных

ситуаций, но и информировать о них воспитанников, использо­вать упражнения, тренинги для выработки неконфликтного стиля поведения.

Вопросы и задания

1. Каковы задачи и специфика социально-педагогической диагности­ки личности?

2. Охарактеризуйте содержание социально-педагогической работы с различными категориями детей.

3. Раскройте сущность понятия «профилактика».

4. Дайте определение понятиям «социальная дезадаптация», «девиант-ное поведение», «криминогенное поведение». Раскройте взаимосвязь обо­значаемых этими понятиями явлений.

5. Какова роль десоциализирующих влияний в развитии различного рода отклонений в поведении несовершеннолетних?

6. Ресоциализация, реабилитация, коррекция. Что общего и особен­ного в содержании данных понятий?

7. Охарактеризуйте технологию проведения индивидуальной консуль­тации. Какую роль в системе работы социального педагога занимает эта технология?

8. Какова специфика работы телефона доверия? Спроектируйте ситу­ацию использования телефона доверия в деятельности социального пе­дагога образовательного учреждения.

9. Каковы требования к поведению социального педагога по урегули­рованию межличностных конфликтов?

Литература

Беличева С. А. Основы превентивной психологии. — М., 1993.

Беличева С. А. Социально-педагогические методы оценки социального развития дезадаптированных подростков // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1995. — № 1. — С. 3—17.

Диагностика школьной дезадаптации: Научно-методическое посо­бие для учителей начальных классов и школьных психологов / Под ред. С.А.Беличевой, И.А. Коробейникова, Г.Ф. Кумариной. — М., 1995.

Кевля Ф. И. Социально-педагогическая поддержка семей и детей «груп­пы риска» // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитаци-онной работы. — 1998. - № 1. — С. 22 — 3 1.

Криминология: Учебник / Под ред. акад. В.Н.Кудрявцева, проф. В.Е.Эминова. - М., 1995. - С. 274-299.

Куган Б. А. Социально-трудовая адаптация детей группы социального риска. — Курган; Челябинск, 1995.

Маслова Н. Ф. Рабочая книга социального педагога. — Орел, 1994. — 4.1.

Профилактика правонарушений в детской среде // Советская педа­гогика. - 1989. — № 7. - С. 35 — 39.

Рычкова Н.А. Дезадаптивное поведение детей: Диагностика, коррек­ция, психопрофилактика. — М., 2000.

Садовский М.Г., Семенов С.Д., Стойко Н.Г., Чиганова С.Д. Опыт ра­боты красноярского Центра социального здоровья «Качинский» с деви-антными подростками // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1996. — № 3. — С. 59—65.

Санников А.Л. Методические аспекты медико-социальной и психоло­гической реабилитации в уголовно-исполнительной системе // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1998.— № 1.-С. 10-14.

Словарь-справочник по социальной работе / Под ред. Е. И.Холосто-вой. - М., 1997.

Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А. Б. Белинской. — М., 2000.

ГЛАВА V

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II.2. Технология написания введения и первой главы работы
2. IV.2. Технология написания третьей главы работы
3. БЕЗОШИБОЧНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ УБЕЖДЕНИЙ
4. В этом материале информация о технологиях и функциях одинаковых для многих производителей.
5. Вопрос Экономическая несостоятельность и меры ее преодоления
6. Глава IV. Методика и технология социально-педагогической работы
7. Глава шестая ПОПЫТКИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА
8. Зарождение государственной системы предупреждения и преодоления отклонений в развитии и поведении у детей и подростков
9. Знание национального менталитета позволяет менеджеру эффективно организовывать работу персонала, вести переговоры с деловыми партнерами и избегать ненужных межличностных конфликтов.
10. И технология швейных изделий
11. ИнформационнАЯ технологиЯ управления
12. Каналы распространения рекламы, рожденные новыми технологиями