Активное слушание как способ понимания

Часто на эффективность общения влияет неумение (нежелание) слушать (слышать) партнера. Этому может мешать сосредоточенность на собственных мыслях и желаниях, негативная оценка высказываний партнера, игнорирование, пренебрежение высказываниями партнера.

Умение слушать — наиболее важное из всех качеств, ко­торыми должен обладать успешный в общении человек, в особенности, если коммуникативная компетентность является составной частью его профессионализма. Дать человеку возможность высказать свои мысли и чувства, вы­слушав его внимательно, с пониманием и любовью, не так просто, как может показаться на первый взгляд. Сущест­вуют определенные приемы активного слушания, поговорим о них.

· Нерефлексивное слушание является, по существу, про­стейшим приемом и состоит в умении молчать, не вмеши­ваясь в речь собеседника. Это активный процесс, требую­щий внимания. В зависимости от ситуации собеседник может выразить понимание, одобрение и поддержку короткими фразами или междометиями.

Нерефлексивное слушание больше всего подходит к на­пряженным ситуациям. Люди, переживающие эмоциональ­ный кризис, часто ищут в нас “резонатора”, а не советчика. Тем не менее, этого приема бывает недостаточно, когда собеседник стремится получить руководство к действию, когда у него нет желания говорить, когда он боится быть непонятым, отвергнутым. В этих случаях используются другие приемы.

· Рефлексивное слушание является объективной обратной связью для говорящего, и служит критерием точности вос­приятия услышанного. Этот прием помогает собеседнику наиболее полно выразить свои чувства.

Уметь слушать ре­флексивно — значит расшифровывать смысл сообщений выяснять их реальное значение.

 

Множество слов в русском языке имеет несколько значений, поэтому важно правильно понять говорящего, понять то, что он хочет сообщить.

· Эмпатическое слушание. Эмпатия — это понимание любого чувства, переживаемого другим человеком (будь то гнев, печаль или радость) и ответное выражение своего понимания этих чувств. Эмпатия, или сопереживание, проявляется в чуткости к собеседнику.

Виды вопросов

На основном этапе беседы большое значение придается вопросам, которые собеседники задают друг другу.

Вопросы бывают:

1. Закрытые.

Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия и т.д.) или ответ «да» или «нет».

2. Открытые.

Вопросы, предполагающие развернутый ответ. Начинаются со слов: «Что? Как? Каким образом? При каких условиях? » и т.п. Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось отвечать на них. Между тем, открытый вопрос может производить парадоксальный эффект: партнер замыкается, теряет интерес к разговору, оказывается совершенно обескураженным и т.д. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок. Наиболее нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще безличные.

3. Альтернативные.

Занимают промежуточное положение, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится не одна, а несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными.

4. Риторические.

Вопросы, не требующие ответа, их цель – вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы.

Виды влияния

Влияние в межличностном общении нацелено на удовлетворение своих мотивов и потребностей с помощью других людей. Каждый из нас может пытаться влиять на других. Цели, связанные с некоторыми потребностями, зачастую не осознаются или тщательно скрываются. Современному человеку важно осознать истинные цели своего влияния на других для того, чтобы не пытаться воздействовать на других неконструктивным способом. Осознав свои цели, можно найти конструктивные способы получения помощи и поддержки других людей для их осуществления.

Конструктивными могут быть признаны такие виды влияния людей друг на друга как:

· Самопродвижение – открытое предъявление свидетельств своей компетентности для того, чтобы быть оцененным по достоинству. Средства: реальная демонстрация своих возможностей, раскрытие своих личных целей.

· Аргументация – высказывание и обсуждение доводов в пользу определенного решения (или позиции) с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению (или позиции). Для того чтобы аргументация была конструктивной, она должна отвечать некоторым условиям. Во-первых, цель аргументации должна быть отчетливо сформулирована адресату. Во-вторых, необходимо заручиться согласием адресата выслушать вас.

Общие правила аргументации:

1. вежливость и корректность

2. простота (высказывания должны быть понятными и не содержать в себе редко используемых или специальных терминов)

3. общий язык (который понятен обеим сторонам)

4. краткость

5. наглядность (рисунки, графики, образные сравнения и т.д.)

6. избегание чрезмерной убедительности

 

Практикум 7. Техники активного слушания

1. Придумайте несколько примеров комплиментов. Какой комплимент можно было бы сделать пациенту?

2. Придумайте 2-3 фразы «малого разговора», которые можно использовать в ситуации общения с пациентом. Упражнение выполняется сначала письменно, затем обсуждается в группе.

3. Игра «Испорченный телефон». Анализ особенностей понимания и слушания партнера.

Практикум 8. Вопросы

1. Какие бывают вопросы? Какие вопросы могут использоваться в ситуации общения врача с больным, чтобы облегчить сбор анамнеза? Какие вопросы способствуют снятию эмоционального напряжения, создают доброжелательное отношение больного?

2. Игра «Кто я? » на закрытые вопросы.

3. «Пациент у врача на приеме». Запишите в конспекте ваши предположения о том, в каком состоянии находится пациент, и каков должен быть верный ответ врача.

 

Вариант реплик пациента	Что чувствует пациент, каков его мотив, желание	Ответ врача (в виде открытого вопроса)
Доктор, мне так плохо, даже жить не хочется! У меня такие же симптомы как у дедушки, он умер недавно. По какому праву Вы продержали меня в коридоре так долго, я записан на 11 часов! Ничего у меня не болит, мама все придумывает. Доктор, у меня это…., в общем, плохо мое здоровье. Доктор, Вы такой чудесный человек, к Вам на прием идешь как на праздник! И др.

 

Контрольные вопросы

1. Какую роль играет “малый разговор ” в процессе установления контакта?

2. Какой из видов активного слушания наиболее продуктивен в медицинской практике?

3. Что мешает эффективному слушанию?

4. Что способствует пониманию партнера?

5. Опишите структуру партнерского общения.

6. Как можно классифицировать виды вопросов?

7. Каковы могут быть позиции партнеров по общению?

 

Литература

1. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М. – МГУ, 1989

2. Сидоренко Е.В., Хрящева Н.Ю. Межличностное общение // Психология: Учебник/ Под ред. А.А.Крылова. – М., Проспект, 1998.

3. В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша «Межличностное общение» - Спб.: «Питер», 2001

 

Тема занятия: Конфликты

Цель: показать продуктивные методы нормализации эмоционального состояния партнера по общению.

 

Учебно-целевые вопросы занятия:

1. Определение понятия.
2. Функции конфликтов
3. Условия и факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов
4. Стратегии конфликтного поведения
5. Тактики поведения в конфликте
6. Манипуляции

Понятие конфликта

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

Конфликт- это предельный случай обострения противоречий.

Конфликт развивается из конфликтной ситуации, для которой характерны следующие параметры:

1. Наличие противоречий

2. Эмоциональное напряжение

3. Искажение восприятия ситуации

Конфликт начинается, когда присоединяются конкретные действия для достижения цели.

 

Функции конфликтов:

 

Конфликты могут нести две функции: конструктивную и деструктивную.

Конструктивная функция состоит в том, что прохождение через противоречия - необходимое условие развития, как личности, так и общества. Поэтому посредством конфликта могут урегулироваться противоречия, налаживаться отношения, но лишь при конструктивном варианте разрешения конфликта.

Деструктивная функция конфликта состоит в том, что конфликт может приводить к разрушению межличностных связей, дестабилизации ситуации, высокому эмоциональному напряжению участников конфликта.

 

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться:

Популярное:

1. I. Особость как замещение Любви
2. I.6. Педагогика как учебный предмет и задачи профессионального
3. II этап (середина XVII в. - середина XIX в.) – психология как наука о сознании.
4. III. Грех как приспособление
5. III. КАК БОРОТЬСЯ ПРОТИВ ПОРОЧНЫХ ЖЕЛАНИЙ?
6. III. Речь как центральное звено психики человека
7. IV. Исцеление как избавление от страха
8. IV. СООТНОШЕНИЕ СИМВОЛИЧЕСКИХ И ЕСТЕСТВЕННО-ЯЗЫКОВщХ СИСТЕМ КАК ФАКТОР, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ ХАРАКТЕР КУЛЬТУРЫ
9. IV.5. Ресоциализация как организованный социально-педагогической процесс.
10. IX. Исцеление как исправленное восприятие
11. MRPII–система как черный ящик
12. S: Какое предложение не является односоставным неопределённо-личным?