Сказать спасибо или вручить медаль?

Допустим, кто-то изменил своему привычному распорядку, чтобы по- j мочь вам, и вы полагаете, что это заслуживает небольшого вознаграж­дения или особой благодарности (и такая реакции с вашей стороны ' вполне уместна). В этом случае ^следует обязательно отправить этому человеку соответствующее письмо. Не каждый день случается, чтобы кто-то что-то для вас делал, но если уж вы узнали, что человек потратил силы и время ради вас, если вы узнали, что кто-то не ограничился своими прямыми обязанностями в отношении вас, — оцените эти уси­лия и этого человека. Вам ведь совсем hit к чему, чтобы ой иг все его со­трудники говорили о вас как " об этом неблагодарном типе".

Это может показаться странным, но вы можете послать письмо с благо­дарностью в адрес и тех клиентов, которые отказали вам. Предложите им поддерживать отношения с целью устранения возможных проблем, с ко­торыми вы прекрасно умеете справляться. То-то они удивятся! И уж на­верняка запомнят!

Три способа сделать систему поддержания отношений эффективной

Достижение максимального результата — великая цель, которую следует ставить перед собой не только при поддержании отношений, но и при каждой личной встре­че. Чтобы достичь успеха в этом деле, требуется хорошо составленный план действий. Этому мы и уделим внимание в данном разделе.

Порядок прежде всего

Поддержание отношений на словах представляется делом совершенно простым:

подумаешь, отправить одно-два письма или же снять телефонную трубку и позвонить. Но для создания хорошей системы напоминания о себе этого мало. Чтобы ваши дей­ствия не пропадали впустую, вы должны овладеть " правилом шести".

Правило шести — это правило продажи, способное повысить ее эффек­тивность во много раз. Вот как оно звучит:

Чтобы продавать, необходимо контактировать с клиентами шесть раз в год.

Вспомните все ваши контакты с клиентами и умножьте это число на шесть. Такой взгляд помогает понять, сколько времени уходит у профессионала на поддержание отношений. Многие специалисты даже нанимают себе помощников, единственной обязанностью которых является тщательное и эффективное поддержание отношений с клиентами.

Продавцам-новичкам этого обычно не требуется. Новичок основное внимание дол­жен уделять отношениям с клиентами по рекомендации, потенциальными клиентами, постоянными клиентами (уже владеющими вашим товаром), с распространителями и просто со всеми, с кем он встречается на протяжении обычного рабочего дня — если у него бывают обычные дни!

Если вы намерены добиться эффективного и постоянного поддержания отноше­ний, необходимо как следует организовать время и список мероприятий. Существует много вариантов организации системы поддержки отношений. Как я уже упоминал выше, иногда достаточно такой простой вещи, как картотека; иногда особенности бизнеса требуют более сложной системы учета.

Сегодня в мире высокотехнологичного оборудования самым удобным может ока­заться хранение всей системы поддержания отношений в компьютерной программе,

обеспечивающей максимум информации при минимальном объеме. Создав базу дан­ных, предназначенную для этой цели, можно сэкономить время и энергию, которые пригодятся для продажи " лицом к лицу".

Мера назойливости

Одна из наиболее важных заповедей продажи — не надоедать клиенту. Иногда трудно бывает определить черту, за которой нормальное поддержание отношений с клиентом перерастает в назойливость. Вы можете уничтожить всю систему общения с клиентом, если вовремя не распознаете проявляемые тем признаки недовольства. Если он бросает телефонную трубку, то это определенно указывает на то, что вы становитесь назойливым. Сколько раз в день клиенты, которым вы звоните, бросают трубку?

Проявляйте такт. Не звоните клиентам в пятницу накануне выходных и не пытай­тесь вырвать согласие на покупку товара по телефону. Это не поддержание отноше­ний, а бестактность. Также не звоните в обеденное время или за пять минут до окон­чания рабочего дня. В этом случае вы никак не можете рассчитывать на долгий, об­стоятельный разговор. Клиент с нетерпением смотрит на дверь, и ему не до ваших предложений.

Ваши звонки должно быть краткими и приятными для клиента; выбирайте время таким образом, чтобы не нарушать его рабочего расписания. Конечно, иногда это не­возможно, но, если вы чувствуете, что клиенту это не нравится, дайте ему возмож­ность перенести разговор на другое, более удобное для него время.

Если после всех ваших усилий по налаживанию контакта вы продолжаете слышать от клиента " нет", прекратите звонки или встречи на оптимистической ноте. Если вы уверены, что причина такого ответа — не ваша плохая работа, то в дальнейшем вы можете рассчитывать на то, что сможете получить от него клиента по рекомендации или же организовать совместный бизнес.

Будьте вежливы! Узнайте, когда у клиента могут измениться обстоятельст­ва, и попросите разрешения позвонить еще раз. Через несколько месяцев, когда он будет готов купить ваш товар, возможно, он выслушает вас более благосклонно. Если вы оставите о себе хорошее впечатление и попытае­тесь возобновить отношения позже, то единственное, что может не позво­лить ему купить ваш товар, — это недостаток времени. Но с этим спра­виться уже проще.

Если вы узнаете, что клиент уже приобрел товар у вашего конкурента, не пытай­тесь выяснять, почему он выбрал не вас. В такой ситуации бессмысленно сердиться на клиента. Вместо этого попросите у него еще несколько минут и спросите совета, как улучшить свою работу.

Вполне допустимо расстроиться и дать понять клиенту, что вы огорчены несосто­явшимся сотрудничеством. Дайте ему понять, что вы, тем не менее, не сдаетесь и по-прежнему надеетесь завоевать его доверие. Что же касается клиентов, которых вы уже приобрели благодаря эффективному поддержанию отношений, то и здесь вы должны оставаться последовательным и настойчивым. Дайте им понять, что вы стараетесь удовлетворить все их нужды и ставите их интересы выше своих.

Ведите подробные записи мероприятии по поддержанию отношений и достигну­тых в этом направлении успехов Если вам удалось совершить нечто, давшее превос­ходный результат, — сделайте запись в Журнале достижении Записи должны быть конкретны и подробны, описывайте условия продажи, в которых вы применили но­вый успешный метод Чем больше сведении вы запишете, тем больше вероятность повторить этот опыт

Ее то клиент указывает вам, над чем следовало бы поработать, занесите в свой журнал и его мнение И учтите, раз уж вы тратите время на ведение журнала, то надо найти время и на то, чтобы иногда просматривать эти записи и отмечать галочками то, что сделано

Часть V

Что делать, если вы терпите поражение

вэтой части...

Что делать — порой мы слышим отказ В этой части я научу вас справляться с от­казами и объясню, почему каждый отказ, если вдуматься, — залог будущего успеха Кро­ме того, вы узнаете, как лучше всего организовать свое время и постоянно стремиться к великой цели

Глава 15

Как справляться с неудачами и отказами

В этой главе...

> Стимулы на пути к успеху

> Чем опасно отсутствие стимулов

> Победа, вырванная у поражения

Нет на земле человека, которому не говорили бы нет. Все мы периодически выслушиваем отказы Это так же неизбежно, как смерть или налоги Отношение к отказам — вот единственное, что различает нас

С накоплением опыта убеждения и навыков продажи у вас образуется панцирь, защищающий от всяческих неприятностей Но вы не научитесь обороняться, если не выйдете однажды на линию огня, чтобы грудью встретить выстрелы-отказы Это единственный способ научиться справляться с ними Если же вы будете принимать отказы слишком близко к сердцу, то впадете в депрессию и, в конце концов, бросите профессию продавца

Относитесь к отказам как к урокам. Совершенствуйте методы продажи, пополняй­те знания о своем продукте — и вы сможете предложить клиенту более высокий уро­вень обслуживания за те же деньги

На словах все просто, не так ли? Теоретически все знают, как добиться победы, но что нам делать, когда отказы и неудачи лишают уверенности в себе и в правильности выбранного курса⁹

Есть прекрасное оружие против бессилия, вызванного неудачами и отказа­ми. Это энтузиазм'. Сомневаетесь? Не верите, что одно-единственное слово, уже набившее оскомину, может превратить жалкого страдальца, который боится позвонить клиенту или выйти из офиса ради назначенной встречи, в Победителя, Богача и Счастливчика?

Если вы избрали профессию продавца, но работаете без особого энтузиазма, то день зарплаты для вас — источник постоянных разочарований Просто, я бы сказал, день расплаты Ваш доход от продажи прямо пропорционален количеству оказывае­мых вами услуг. Мало услуг = мало доходов Много услуг = много доходов

S" ^ Отсутствие энтузиазма — не просто недостаток для продавца-профессионала, это еще и предвестник дальнейших трудностей, которые могут разрушить вашу карьеру.

Если бы мы знали, куда девается энтузиазм и откуда берется депрессия, то могли бы заметить приближение врага и заблаговременно подготовиться к обороне Однако слож­ность борьбы с депрессией, наступающей в результате неудач и отказов, заключается в том, что она проникает к вам под маской друга, предлагающего комфорт и покой.

Однако в мои планы не входит анализ причин депрессии Вместо этого я расска­жу, как бороться с этим чувством. Читайте дальше, и вы узнаете, что движет людьми и что поможет вернуть угасший энтузиазм

Шесть мотивов, которые нами движут

Почему мы делаем то, что делаем⁹ Философы, психологи и психиатры упражняют­ся в решении этого вопроса уже сотни лет Пытаясь ответить на этот вопрос, они со­ставили небольшой список самых распространенных причин, которые заставляют нас действовать Изучите этот список- он поможет вам не только определить свою глав­ную движущую силу, но и использовать ее для достижения успеха

деньги

Многие продавцы-профессионалы утверждают, что для них главный стимул — просветленные лица людей, которым они оказали услугу Немногие, но честные, главным своим мотивом называют деньги

Будем откровенны: деньги — очень мощный стимул Ценить деньги — это нормаль­но, если только количество заработанных денег прямо пропорционально количеству ус­луг, которые вы оказываете клиентам У вас другое мнение на этот счет? Тогда вы вско­ре останетесь без денег, а заодно и без стимулов к достижению успехов в продаже

Деньги могут быть для вас движущей силой, и даже самой главной, но они не могут быть единственной целью всей вашей деятельности Многие крупнейшие производители считают, что высокий уровень доходов есть результат превосходного обслуживания и высочайшего профессионализма, которых они достигли за многие годы работы Если опытный специалист по продаже замечает снижение своих доходов, он старается исправить по­ложение, повышая качество обслуживания и изучая рынок, а не тратит время на уныние и переживания.

Многие утверждают, что работают ради достижения независимости Что за этим скрывается⁹ Я думаю, независимость — это ложный мотив Невозможно абсолютно ни от кого и ни от чего не зависеть

Степень независимости определяется умением справляться с проблемами В тол­ковом словаре можно прочитать, что независимость — это свобода от принуждения, воздействия других людей, финансовых проблем, а также от страха, тревоги, нужды и лишений Если это так, то никто из нас никогда не был полностью независим. Неваж­но, насколько вам сопутствует успех — страх и тревога знакомы всем Что касается нужды и лишений, то они могут служить отличным стимулом — вернее, не они сами, а стремление от них избавиться Так что независимость определяется не мерой свобо­ды от опасностей, а нашей способностью справляться с ними

 

Возможно, ключ к достижению желаемого — в способности отказаться от того, что имеешь. Чтобы достичь независимости, надо выйти из зоны комфорта и расстаться с привычным уровнем безопасности.

Давайте поговорим об этом подробнее. Если вы боитесь, что не сможете сделать карьеру, то лучше сразу же бросьте занятие продажей, потому что оно предполагает риск. Если вы не можете отказаться от того, что имеете, — не отказывайтесь; смиритесь с мыслью, что никогда не пойдете вверх по ле­стнице успеха.

Те, кто добивается успеха, действуют по принципу: быть готовым отдать все, что имеешь, ради достижения цели — быть готовым на риск. Вы можете спросить, неужели они не боятся ставить на карту свое благополучие? Конечно, боятся; он они сами творят собственную судьбу и сами отвечают за свои поступки. Это их понимание независимо­сти. Успех и безопасность для них определяются способностью преодолевать трудности, на которые они сами себя обрекают в постоянном стремлении вверх. И можете мне по­верить, продажа предоставит вам массу возможностей испытать себя на прочность.

Не существует человека, который не хотел бы чего-то достичь в жизни. Кто-то ставит перед собой простые цели, кто-то мечтает о невозможном, но все к чему-то стремятся — такова человеческая натура. Немного найдется на земле людей, бредущих по жизни без малейшего желания достичь хотя бы минимально необходимого — пищи и крова.

Каждый человек считает, что должен получать то, чего заслуживает; но слишком многие, увы, полагают, что судьба их обделила, независимо от того, что они сделали на этой земле. И все же, если судить беспристрастно, то придется признать, что по большей части каждый из нас имеет то, чего заслуживает.

Возможно, вас удивляют люди, не желающие ничего менять в своей жизни. Не спешите записывать их в неудачники. У них тоже есть цель — ничего не делать.

Успех не всегда можно выразить в деньгах. Можно измерять его влиянием и вла­стью, которыми обладает человек, или же стремлением помочь тем, кто в этом нужда­ется. Что такое успех, каждый понимает по-своему. Если вдуматься, даже тот, кто ни­чего не хочет, получает желаемое — т.е. ничего.

У большинства из нас потребность в признании проявилась еще в раннем детстве. Вспомните: когда вам было лет пять или шесть, вы, вероятно, становились на голову, наряжались в мамину шубу и совершали массу других милых детских выходок, приво­дивших в восторг взрослых. Для чего? Исключительно для того, чтобы привлечь вни­мание. Став взрослыми, мы совершаем порой куда большие глупости, и все это с од­ной целью — добиться признания.

Однако мы не только желаем, чтобы нас признавали, но и сами охотно творим се­бе кумиров. И большая заслуга в этом принадлежит средствам массовой информации. Причем никого, похоже, не волнует, кто становится кумиром — гений добра или зла. Главное — найти предмет поклонения, хотя бы на день. Разве не прискорбно, что большинство из нас скорее узнает хорошо разрекламированную физиономию Сильве­стра Сталлоне, чем лицо, например, астронавта Нейла Армстронга?

Признание — хитрая штука!

 

Вам следует знать, что в тот день, когда вы утвердитесь наверху, окружающие пе­рестанут вами восхищаться. Не станут они и карабкаться вверх, чтобы добиться того же, чего добились вы. Знаете, что они будут делать вместо этого? Они постараются стащить вас вниз, чтобы вам наверху на было так одиноко!

Часто ли вам доводилось видеть, чтобы люди пытались досадить тому, кто и так уже находится ниже некуда? Такого просто не бывает. Но вам, стремящемуся вверх, какой-нибудь " доброжелатель" непременно скажет: Зря стараешься, ничего у тебя не выйдет! или Ну что ж, у кого-то это, может, и получилось, а у тебя ни за что не получится'

Нравиться другим — для многих главный стимул. Чтобы получить его, окружите себя теми, кто верит в вас и поддерживает ваше стремление добиться успеха. Например, возьмите себе за правило принимать на работу только тех людей, чьи цели и желания совпадают с вашими. Ищите одобрения коллег, мнением которых дорожите; если у вас есть знакомые, которые не одобряют вашей деятельности и пытаются передать это нега­тивное отношение вам, постарайтесь общаться с ними как можно меньше. Они могут поколебать ваши положительные установки, а это лишит вас внутреннего комфорта (более подробно я рассказывал об этом в главе 6). Вспомните, скольких вы встречали в своей жизни людей, которые были менее порядочны, чем вы, и к советам которых вы. на свою беду, прислушивались. Держитесь подальше от пессимистов и нытиков. Они убивают в других честолюбивые стремления.

Если вы принимаете себя таким, какой вы есть, то вам можно только позавидо­вать. Вы по-настоящему свободны. Вы можете делать все, что хотите, а можете ничего не делать. Вы радуетесь жизни во всех ее проявлениях. Вы свободны от чужого мне­ния и от разрушительного воздействия отказов и неудач.

Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Нравиться самому себе довольно сложно. Для этого нужны очень веские основания!

Нельзя быть довольным собой, если вами не довольны другие. Не­возможно нравиться самому себе, если нет одобрительной реакции со стороны окружающих.

Нельзя быть довольным собой, ничего не добившись.

Невозможно пытаться что-то сделать, не достигнув определенного уровня независимости.

А что вообще означает достичь успеха? Нас учат измерять успех коли­чеством заработанных денег. Следовательно, чем больше у вас денег, тем сильнее вы себе нравитесь.

Если вы действительно научились принимать себя таким, какой вы есть, то можете делать то, что хотите, а не то, что считается необходимым. Жизнь становится пре­красной, вы всегда в центре внимания, вокруг вас полно народу. Только помните:

принимать себя как есть не значит быть всегда собой довольным. В первом случае вы достигли согласия с собой, а это предполагает огромную работу по самосовершенст­вованию. Во втором случае вы просто смирились с собой и заранее все себе простили. Но в этом мире все взаимосвязано. Вы живете не в изоляции: ваши действия или без­действие оказывают большое влияние на окружающих.

 

Задумайтесь об этом, когда у вас в очередной раз появится соблазн совер­шить неблаговидный поступок Ведь вы не одиноки в этой Вселенной а круги расходятся далеко Никто не может предугадать, чем ваш поступок обернется для вас в будущем

Чем опасно отсутствие стимулов

Если стимулы заставляют вас двигаться вперед, к успешной карьере продавца, а отсутствие стимулов — намертво застывать на месте или вообще отступать, то почему бы каждому не делать то, к чему у него, что называется, лежит душа⁹ Хотите верьте, хотите нет, но причина в том, что средний человек страдает не от избытка стимулов, а от их отсутствия Отсутствие стремлении в некотором роде подобно земному притя жению — это огромная сдерживающая сила, для преодоления которой необходимо хорошенько поднапрячься Вы должны не только знать мотивы, которые движут вами в стремлении к успеху, но и уметь распознавать сигналы опасности для вашей карье­ры Ниже описаны четыре самых мощных антистимула, удерживающих людей от стремления вверх

Знаете ли вы, как много людей боятся утратить независимость или деньги⁹ Начи ная свою карьеру в продаже вы вынуждены тратить деньги для того, чтобы их зараба тывать Рассматривайте это как инвестиции в свой бизнес, в свое будущее

Даже крупные корпорации не жалеют денег на обучение продавцов-новичков и на установление хороших отношений с потенциальными клиентами А вы полагаете, что вам удастся этого избежать⁹ Не обольщайтесь для организации своего бизнеса придется потратить время и деньги Придется рискнуть своей независимостью

Недовольство собой — сильнейший сдерживающий фактор в продаже Представ­ляю себе, как заохали некоторые из ваших близких, узнав, что вы решили заняться продажей Что ^? Ты в тюрьму захотел ⁷ или Продажа^? Это же женская профессия' или, на худой конец, Отлично, будешь мне все дешево продавать' С самого начала они за­ставляют вас сомневаться в себе

Им еще предстоит узнать то, что мы с вами уже знаем продажа — одна из немногих областей деятельности, где преодоление страха и достижение независимости обеспечи вает каждому самый высокий уровень независимости, финансовой в том числе

Большинство начинающих продавцов после каждой несостоявшейся сдел­ки терзают себя вопросом Что я сделал не так^? Разница между профес сионалом и новичком состоит в том, что первый задает себе другой во­прос Что я сделал правильно ⁷

Объясняю все дело во взгляде на проблему Профессионал акцентирует внимание на том, что он сделал правильно, поэтому при встрече со следующим клиентом он легко по­вторит удачные действия Такой продавец усвоил следующий важный урок

Единственная возможность научиться правильно продавать состоит в том, чтобы не бояться ошибок, сохранять энтузиазм, работать над собой, сносить удары и не ос танавливаться, ни в коем случае не останавливаться'

Новичок же прокручивает в уме свои промахи и невольно запоминает их Естествен­но, при следующем контакте с потенциальным покупателем он сможет повторить толь­ко ошибки Поэтому поскорее забывайте плохое и концентрируйтесь на хорошем Единственный способ преодолеть недовольство собой — это смело действовать там, где вы раньше терпели поражение, и добиваться победы Не поддавайтесь неуверенности

Многие люди настолько боятся неудачи, что не желают браться ни за какое новое дело К их услугам проверенный метод чтобы избежать ошибок, достаточно просто ничего не делать' Конечно, при этом не добиться и успеха, так что с водой они вы­плескивают и ребенка Вы никогда не потерпите неудачу в завершении сделки, не встретив клиента Как говорится, если у вас нету тети Сидите у телевизора с утра до вечера, и отсутствие неудач вам гарантировано

Неважная перспектива⁹ Советую вам жить по иному принципу

Делайте то, чего боитесь больше всего, и вы победите страх

Если вы боитесь одного из обязательных аспектов продажи — например, телефон­ных звонков с целью назначения встреч — вам придется преодолеть этот страх, взгля­нув ему в глаза Что бы вы ни делали из того, что вас прежде пугало, сделать это ока­зывается намного легче, чем можно было предположить Каждый раз, заставляя себя делать то, чего боитесь, вы понемногу побеждаете страх, и, в конце концов, полно­стью избавляетесь от него

Побеждайте страх, и вскоре вы будете нетерпеливо предвкушать как раз то, чего

раньше боялись Узнайте вкус победы'

Боязнь перемен — серьезный враг прогресса Вам, вероятно, приходилось слышать высказывания вроде Мы всегда так делали Нам тоже сначала не нравилось, но мы привыкли

Мы предпочитаем придерживаться установленного порядка

Тем, кто так говорит, может, и не слишком нравятся старые порядки Но они привык­ли принимать в штыки все новое Если бы они поверили, что будущий выигрыш от пере­мен с лихвой компенсирует временные трудности, они бы не противились нововведениям

Самое трудное для большинства продавцов — это поиск клиента Как было бы за­мечательно сидеть в офисе и ждать вот откроется дверь и толпой побегут покупатели, умоляющие продать им товар' Мечтайте, мечтайте

Можете ли вы

заставить себя позвонить⁹ выбраться из офиса⁹

встретиться с людьми, интересующимися вашим товаром⁹ перезвонить трудному клиенту, о котором подчас и думать противно⁹

Если да, то вы уже на пути к успеху Нельзя целиком зависеть от своей компании или винить ее в том, что дела ваши плохи Что бы ни случилось, вы сами в ответе за свои успехи и неудачи — так что не тратьте энергию на поиски виновных

 

 

Кстати, именно за выполнение той работы, которую вам совершенно не хочется делать, вы в основном и получаете зарплату. Вы по-настоящему должны желать перемен. Конечно, надо получать удовлетворение от дня сегодняшнего, но если вы хотите, чтобы завтра было лучше, чем сегодня, то придется потерпеть. Как утверждает доктор Максвелл Мальц, бывший пластический хирург и специалист в области психокибернетики, результат перемен проявляется на 21-й день. Например, примерно 21 день вам по­требуется на усвоение материала, предлагаемого в этой книге. Зато потом он станет частью вас. Да, корень учения горек, зато плод сладок.

Какое слово вы чаще всего слышали от отца с матерью, когда были ребенком? Нет!

Да, никто не может нам ответить, куда уходит детство. А почему я считаю, что именно это слово вы усвоили первым⁰ Ну ясно же, потому что ваши родители стара­лись оградить вас от всевозможных неприятностей.

Однако в детстве вы понимали лишь одно: нет отделяет вас от того, чего вам хо­чется. И с возрастом, продолжая слышать нет, вы уже не подчинялись ему с той го­товностью, что в детстве. Вы быстро научились уговаривать и выпрашивать, когда по­няли, что нет не обязательно означает нет' ни за что/никоим образом', и вы пытались убедить родителей взглянуть на проблему по-другому — даже если от этого перехва­тывало дух и посасывало под ложечкой.

То же самое происходит в продаже. Когда вы слышите нет в начале карьеры, то воспринимаете это как категорический отказ. Я слышал от некоторых начинающих продавцов, что они даже не доводят подготовленную демонстрацию продукта до кон­ца, ибо, как только клиент произносит нет, выскакивают за дверь как ошпаренные.

Однако с обретением опыта их реакция меняется. Слово нет приобретает для них иной смысл. Оказывается, это " решительное и бесповоротное" нет имеет множество оттенков.

Продавец понял — и это один из первых его шагов к вершинам мастерства, — что не стоит мириться с поражением, а нужно постараться преодолеть все эти нет.

А теперь тайное оружие профессионалов — их формула против неудач. -, Применяйте ее только тогда, когда не видите никаких шансов добиться да ⁵ в данном раунде. Следуя этой формуле, вы сможете расценивать каждое

нет как очередную монетку в вашей копилке.

 

 

Вот эта формула. Предположим, завершив сделку, вы зарабатываете 100 долларов. 1 сделка =100 долларов

Безусловно, как профессионалу, вам понятен смысл коэффициента продаж. Это отношение между числом продаж и числом встреч с клиентами. Надеюсь, вы еже­дневно работаете над повышением этого коэффициента. Предположим для наглядно­сти, что из 10 встреч у вас только 1 заканчивается продажей.

10 встреч = 1 продажа

Это означает, что 9 из 10 людей говорят нет. Если один человек говорит да и вы в результате получаете 100 долларов, то сколько же стоит каждое не/я⁹ Правильно, 10 долларов. Каждый полученный отказ, как это ни парадоксально, приближает вас к за­ветным 100 долларам.

Чем вам поможет осознание этого факта? А тем, что теперь вы будете вос­принимать каждое нет как шаг к цели (и деньгам), а не как повод для расстройства. Вместо того чтобы злиться или сожалеть о напрасно потра­ченном времени, считайте нет очередными 10 долларами — еще одной ступенькой на пути к победе.

Давайте разовьем этот подход. Если клиент сказал вам очень много нет, прежде чем вы убедили его сказать да, то каждое нет может потянуть на 200—300 долларов (особенно если речь идет о долговременном сотрудничестве) Продолжайте убеждать. Не бойтесь отказов. Дайте клиенту возможность оценить вас как следует — пусть он поймет, что вы крепкий орешек.

Пять подходжов к неудаче

Ну что ж, давайте не будем лукавить и честно признаемся, что на первых порах вам, начинающим продавцам, удача улыбается не больше одного-двух раз в день, зато отказы следуют один за другим. Но только от вас и вашего отношения к этому факту зависит, как скоро вы сможете значительно повысить свой коэффициент продаж. Своим студентам я обычно предлагаю изменить свое отношение к неудачам. Как это сделать? Существует пять специальных способов, которые разработал мой друг и учи­тель Арт Мортелл.

1. Неудача для меня — не провал, а обретение опыта

Если вы демонстрируете товар тем, кого он не интересует, если получаете от кли­ента отказ, если вам кажется, что покупатель вот-вот согласится, а он говорит нет, то вы можете реагировать двумя способами

1. Разозлиться и выйти из себя

2. Серьезно исследовать причину неудачи

Я рекомендую второе. Поняв, в чем ошибка, вы избежите ее в следующий раз.

2. Неудача для меня — не провал, а сигнал о том, что надо сменить направление

Прекрасное отношение к отказу' Ибо отрицательный опыт помогает определить пра­вильный курс. Если клиент ничем не выдает своего недовольства, если ему " все нравит­ся", но он так ничего и не покупает, то вы не можете определить, что еще предпринять для его убеждения. Завершить сделку с подобным клиентом практически невозможно.

Если вы воспринимаете отказы как выпады в свой адрес, то вы не только не дос­тигнете цели, но своей реакцией оттолкнете и клиентов, и коллег

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Cosa Nostra история сицилийской мафии
2. F73.04 Умственная отсталость глубокая с указанием на отсутствие или слабую выраженность нарушения поведения, связанная с хромосомными нарушениями
3. F78.81 Другие формы умственной отсталости с другими нарушениями поведения, обусловленные предшествующей инфекцией или интоксикацией
4. F95.1 Хронические моторные тики или вокализмы.
5. Homo ergaster, или Мальчик из Турканы.
6. I Происхождение человека и цивилизации
7. II. Тип цикличного цивилизационного развития (восточный тип).
8. Mои прабабушка и прадедушка прожили долгую и дружную жизнь
9. S:Укажите верную характеристику предложения: Вода была теплей воздуха, и парное тепло от разгоряченных водяных туш усиливало ощущение одухотворенности природы - море казалось живым.(В.Гроссман)
10. S:Укажите вид предложения: Рассказать об этом человеке хотелось так, чтобы придерживаться фактов и чтобы было интересно. (Д.Гранин)
11. Selegilin – Селегилин (Депренил)
12. V. Кибернетические (или постбиологические) методы достижения бессмертия (искусственная жизнь “в силиконе”)