Классификация управленческих решений

Слайд 6

Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Качество управленческих решений

Методы оптимизации управленческих решений

Слайд 7

Содержание управленческого процесса.

Управление как деятельность реализуется в совокупности управленческих процессов, т. е. целенаправленных решений и действий, осуществляемых менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Слайд 8

Управленческие процессы - это целенаправленные решений и действия, осуществляемые менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Эти процессы развиваются и совершенствуются вместе с организацией. Они бывают первичными и производными; одноступенчатыми и многоступенчатыми, скоротечными и продолжительными; полными и неполными; регулярными и не регулярными; своевременными и запаздывающими и т. п.

Управленческие процессы содержат как жесткие (формальные) элементы, например, правила, процедуры официальные полномочия, так и мягкие, такие, как стиль руководства, организационные ценности и проч.

Особенности управленческих процессов определяются как объективными (характер и сфера деятельности организации или подразделения, их структур и проч.), так и субъективными (интересы руководства и персонала, неформальны связи и т. п.) факторами.

Слайд 9

В совокупности управленческие процессы образуют цикл, состоящий из взаимосвязанных фаз:

- принятие решения (определение цели и программ действий);

- исполнение (воздействие на элементы организации);

- сбор, обработка анализ и контроль информации (обратная связь).

Тест 1

Управленческие процессы определяются факторами только субъективного характера, т.е. зависят только от интересов руководства и персонала, а также неформальных связей.

А. Нет

Б. Да

Целью конкретного управленческого процесса является изменение или, наоборот, сохранение управленческой ситуации, т. е. такой совокупности обстоятельства которые оказывают (могут оказать в будущем) положительное или отрицательно влияние на организацию.

Слайд 10

Управленческая ситуация – это сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение.

Характер и источники возникновения управленческой ситуации различны, следовательно, существенно различны и сами ситуации. Одни разрешаются относительно легко, по аналогии с уже существующей практикой, тогда как др. требуют совершенно нового подхода. Степень участия руководителя в решении тех или иных проблемных ситуаций неодинакова. Основной задачей руководителя является выявление, оценка и анализ наиболее важных управленческих ситуаций. Руководителю необходимо определить степень своего участия в каждом конкретном случае, которое будет направлено на разрешение имеющей место проблемы наиболее эффективным способом

Ситуация характеризуется количественными и качественными показателями (длительностью, остротой, местом и причинами возникновения, содержанием, кругом участников, важностью, сложностью, перспективам развития и т. п.).

К элементам процесса управления относятся управленческий труд, которые реализуется в определенном результате (решении), его предмет и средства.

Слайд 11

Предмет управленческого труда - информация о состоянии объекта управления и о необходимых изменениях в его функционировании и развитии.

Исходная информация является «сырой», а поэтому не может использоваться на практике. Но в результате обработки она превращается в управленческое решение, служащее основой осуществления конкретных действий.

Слайд 12

Продукт управленческого труда - управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования управляемого объекта в требуемом режиме.

Решения, получающие самостоятельное существование, могут накапливаться (кто не видел груду документов на столе! ). Это приводит к росту масштабов и усложнению процесса управления.

В то же время решения формируют так называемый организационный порядок обеспечивающий автоматическое срабатывание многих управленческих механизмов и выполнение необходимых действий без специальных распоряжений. Это полезно, так как ускоряет и упрощает работу менеджеров.

Слайд 13

Средствами управленческого труда служит все то, что способствует осуществлению операций с информацией,

- от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела.

Слайд 14

Выделяют:

- средства обработки информации (компьютеры, калькуляторы);

- средства размножения документов (принтеры и проч.);

- средства их оформления (штемпели резаки, дыроколы);

- средства группировки и хранения (папки, скоросшиватели, картотеки);

- средства оперативной связи;

- мебель.

Сущность управленческого труда.

Слайд 15

Управленческий труд – это совокупность действий и операций с помощью которых менеджер обеспечивает подготовку и реализацию отдельных решений.

Он относится к категории труда умственного, осуществляемого в виде нервно-психических усилий, и существует в трех формах: эвристической, административной операторной. Такой труд требует инициативности (и одновременно умения подняться), повышенной ответственности.

Слайд 16

Эвристический труд сводится к совокупности действий по изучению проблем, стоящих перед управляющими, и разработке вариантов их решений - организационных, экономических, технических.

В зависимости от сложности и характера задач он выполняется руководителями и специалистами.

Административный труд является уделом в основном руководителей.

Слайд 17

Административный труд связан выполнением таких видов работ, как контроль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация, распорядительство

(доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей),

Слайд 18

инструктирование, проведение собраний и совещаний, прием посетителей, ведение деловых переговоров, ответы на письма и телефонные звонки, обход рабочих мест.

Важнейшим моментом административного труда является целевое управляющее воздействие.

Слайд 19

По типу управляющее воздействие может быть приказом, рекомендацией, советом, порицанием, похвалой и проч.

По форме воздействие бывает непосредственным или опосредованным, явным или неявным, мягким или жестким.

По способу передачи воздействие подразделяется на официальное и неофициальное.

Последнее дополняет официальное. Сегодня оно считается более предпочтительным и многие ситуации разрешаются только на его основе.

Слайд 20

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных управленческих процессов необходимой информацией.

Он выполняет следующие функции:

• документационную (оформление, размножение, сортировка и хранение документов);

• первично-счетную и учетную (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о производственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации);

• коммуникативно-техническую;

• вычислительную и формально-логическую (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму необходимых расчетов).

Этот труд выпадает на долю специалистов и технических исполнителей. Часть его, строго говоря, не относится к умственному, поэтому здесь иногда используют термин «нефизический труд».

В целом управленческий труд является сложным, что обусловлено несколькими обстоятельствами.

Во-первых, масштабами, количеством и многогранностью решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.

Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадиционные решения, порой в условиях неопределенности или риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широкой эрудиции.

Наконец, в-третьих, необходимостью оперативно принимать решения, самостоятельно действовать, брать на себя риск и нести ответственность за последствия.

Тест 2

Сложность управленческого труда обусловлена масштабами и большим количеством решаемых проблем, необходимостью действовать в условиях риска и малым количеством времени на принятие решения.

А. Да

Б. Нет

Управленческий труд состоит из отдельных работ, объектом которых являются носители информации (чаще всего документы).

Слайд 21

Управленческие работы классифицируются по следующим основаниям:

1) по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

2) по временному горизонту (перспективные, тактические, оперативные);

3) по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения);

Слайд 22

4) по направленности (на решение внутренних или внешних проблем); )

5) по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

6) по объектам (производство, персонал и проч.);

7) по формам и методам осуществления;

8) по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

Слайд 23

9) по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие);

По содержанию.

По содержанию управленческие работы подразделяются на:

• коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезде командировки);

• распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений, постановка задач, инструктирование);

• контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

• аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений);

• информационно-технические (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений) и т. д.

Каждая работа представляет собой самостоятельный комплекс управленческих операции (часть процесса, в рамках которой информация подвергается однократному изменению или перемещению).

Таких операций может быть до 1000, а каждая из них содержать до 20—30 элементов.

Слайд 24

Управленческая процедура - документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций.

Процедура должна отражать цель работы, производственные и информационные потоки, используемые и разрабатываемые документы, порядок их прохождения, содержание; быть минимально сложной и трудоемкой.

Слайд 25

Управленческие процедуры способствуют:

• рациональной последовательности выполнения управленческих работ;

• равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала;

• принятию решений там, где это наиболее целесообразно;

• экономии времени;

• ограничению влияния вышестоящих руководителей.

Чаще всего процедуры выполняются по правилам, которые определяют то, что как должно быть сделано в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает от личной зависимости.

Но одновременно с уменьшением произвола ограничивается свобода действий, растут бюрократические тенденции.

Слайд 26

Схема процесса управления

Логика управления — это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определенной последовательности в установленный период времени.

Слайд 27

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 Следующая ⇒