Система целей юридических компаний

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 35Следующая ⇒

Компания	Цель
Аксиома ЮК-1	Вселить уверенность в клиента в любой ситуации
Аспект ЮК-2	Максимальное удовлетворение интересов клиента
Европейская юридическая компания — ELC ЮК-3	Оказание высокопрофессионального юридического сопровождения и обеспечение бизнеса корпоративных клиентов любых отраслей экономики, а также юридическое содействие физическим лицам в сфере акционерного и налогового законодательства, правового регулирования рынка ценных бумаг и операций с недвижимостью
Квалифицированная юридическая помощь ЮК-4	Стать лидером на рынке юридической помощи и услуг населению в Химках до 2028 г. Основные потребители услуг — средний класс на рыночных условиях и малообеспеченные граждане за счет бюджета Московской области по законодательству об оказании бесплатной юридической помощи — территориальное ограничение
Лекс ЮК-6	Качественное обслуживание
Мадрих ЮК -7	Эффективное, взаимовыгодное сотрудничество и, конечно, результат
Налоговик ЮК -8	Эффективное оказание услуг по обеспечению юридической и экономической безопасности предпринимателей. Повышение юридической грамотности предпринимателей. Создание комфортной правовой среды для ведения бизнеса в России путем участия в законотворческой деятельности
Pravis ЮК - 9	Не ограничиваться формальным решением вопроса, необходимо найти для клиента оптимальный выход из правовой проблемы, в том числе с использованием накопленных нестандартных решений
Правозащита ЮК – 10	Стать одной из ведущих юридических компаний Украины, качество предоставляемых юридических услуг которой будет соответствовать самым высоким мировым стандартам
РюрикЪ ЮК - 11	Для тех, кто делает первые шаги в бизнесе, — консультации по выбору организационно-правовой формы, регистрация предприятия, бухгалтерское обслуживание, оснащение офиса компьютерами и оргтехникой (с последующим обслуживанием). Для компаний, давно и успешно работающих, — программы полной правовой поддержки, решение сложных задач, абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники
Фактум ЮК - 13	Оказание клиентам профессиональной юридической услуги, результатом которой является реальная экономическая выгода клиента, экономия его времени и денег
Элеста ЮК - 14	Обеспечить качественные услуги клиентам

Видение и миссия, цели и задачи имеют тройное значение. Во-первых, сотрудники – каждый имеет собственные личные жизненные установки, планы на будущее и цели. Если личное совпадает хотя бы на 60% с тем, что продекларировано в вышеуказанных документах, то сотрудник будет работать в этой компании, не «сбежит» при первой возможности. А сотрудники – важный капитал (человеческий) компании. Во-вторых, клиенты – не все, но какая-то часть клиентов интересуется тем, как компания позиционирует себя, что и как она готова предложить клиенту. А это возможность сформировать собственную пожизненную клиентуру. В-третьих, собственники и руководство – качественно (а возможно и эмоционально) составленные вышеназванные документы вселяют уверенность в сотрудников и клиентов в том, что компания готова прийти на помощь к каждому из них в любое время и не оставит, не бросит никого в моменты сложных перипетиях жизни.[47] Это также формирует «преданность» сотрудников и пожизненную клиентуру.

2.4. Система показателей плана

Для количественной и качественной оценки цели и деятельности компании применяется система показателей.

Универсальной системы показателей для оценки деятельности юридической компании не существует. Каждая компания вырабатывает свою систему оценочных показателей, которая отвечает ее особенностям.

Для ряда юридических компаний критерием оценки их деятельности служит успех их клиентов. То есть успехи клиента, достигнутые с участием специалистов юридической компании, являются критериями успешности самой компании.

Такого оценочного критерия придерживаются не все фирмы. Все более начинает доминировать критерий собственной финансовой эффективности, а не успех клиента. В основе такой финансовой эффективности лежит не результат, который в наибольшей степени соответствует ожиданиям клиентов, а различные технологии увеличения дохода путем навязывания клиентам лишних услуг, предоплаты и почасовой оплаты независимо от результата.

Обоснованная система показателей деятельности юридической компании позволяет сравнить результативность деятельности компании по периодам, доходность по видам услуг и бизнес-проектам, эффективность работы каждого отдельного подразделения и сотрудника и по результатам принять требуемое решение.

Теоретически можно составить типовой набор показателей оценки деятельности юридической компании. В показателях выражаются цели и задачи плана, с их помощью оценивается эффективность деятельности компании за определенный период и сравнивается эффективность по периодам, оценивается работа сотрудников.

Показатели отражают как динамику, характеризующую изменения за определенный период, так и статику, отражающую состояние на каждый определенный момент.

Параметры деловой активности показывают эффективность работы компании, но в первую очередь оценивают руководство и качество принимаемых решений, а также используются для тактического управления.

Особенность показателей деятельности юридической компании обусловлена социальным характером этой деятельности: человек — человек или юрист — клиент. В силу социального характера эти показатели имеют количественные и качественные параметры.

Прежде всего следует выделить плановые и фактические показатели. Плановые показатели — это показатели, включенные в план компании; фактические показатели отражают реальное выполнение плана и могут быть меньше или больше плановых.

Плановые показатели количественно и качественно характеризует принятый план и этапы его реализации, позволяют контролировать ход реализации плана и при отклонении фактических показателей от плановых принимать корректирующие действия.

В системе плановых показателей выделяют показатели:

· по способу определения;

· содержанию;

· характеру: абсолютные и относительные.

По способу определения показатели подразделяются на три вида:

1) утверждаемые вышестоящим органом;

2) нормативные;

3) расчетные.

При определении нормативных показателей исходят из трудоемкости трудового процесса: сколько времени требуется на выполнение конкретной юридической услуги. Например, на составление искового заявления требуется 20 мин. За основу берется типовое исковое заявление и вносится индивидуальная специфика клиента. Таким образом, нормативные показатели корректируются расчетными. Рассмотрим особенности последних.

Расчетные показатели определяются методом расчетов, которые компания проводит самостоятельно, и используются для конкретизации нормативных и утверждаемых показателей и установления плановых и прогнозных показателей. Поскольку расчетные показатели являются внутренним делом компании, то их величина зависит от профессионализма сотрудников.

К расчетным показателям относятся тарифы (цены), расходы, доходы, прибыль, время обслуживания клиента. У каждой компании свои расчетные показатели, которые под воздействием внутриотраслевой конкуренции в конечном счете устремляются к средним расчетным показателям на рынке юридических услуг. Существующие расхождения — незначительные.

Расчетные показатели позволяют полнее учитывать и оперативно управлять возможностями компании по предоставлению юридических услуг.

Расчетные показатели позволяют сравнивать результаты текущей деятельности компании или отдельного сотрудника с аналогичными результатами в прошлом или с результатами деятельности других компаний.

К расчетным показателям, помимо вышеперечисленных, следует также отнести: количество и перечень предоставляемых юридических услуг, число клиентов, получивших за отчетный период бесплатную и платную юридическую помощь, время, затраченное на типовые юридические услуги.

К таким типовым юридическим услугам относятся составление типового договора аренды, дарения, залога, займа, безвозмездного пользования, поставки товаров, купли-продажи, на размещение рекламы, оказание услуг, проката видеокассет и дисков, управления многоквартирным домом, а также составление типового соглашения об обучении сотрудников за счет средств работодателя.

Естественно, любой типовой договор (соглашение) требует индивидуальной доработки с учетом конкретной ситуации. Эту доработку осуществляет юрист компании.

Расчетные показатели используются для корректировки утверждаемых руководством плановых показателей. Утверждаемые показатели отражают установленные в плане рубежи, которые компания планирует достигнуть.

По содержанию следует выделить показатели ресурсного обеспечения, которые характеризуют трудовые, материальные, финансовые и другие ресурсы компании, и показатели ее деятельности, отражающие спрос и предложение юридических услуг. При анализе ресурсного обеспечения следует акцентировать внимание на степени укомплектованности штата компании не просто юристами, а профессиональными юристами требуемой специализации, уровень обеспеченности рабочего места юриста современным электронным оборудованием и информационно-правовыми поисковыми системами. Не менее важное значение имеет степень комфортности рабочего места и офиса в целом. В частности, имеется ли комната отдыха, помещение для ведения дел с представителями крупных юридических лиц. Не следует упускать из внимания и технический персонал, который обеспечивает эту комфортность.

По характеру выраженияплановые показатели разделяют на абсолютные (например, количество постоянных клиентов; количество принятых клиентов за определенный период; количество клиентов, принятых одним специалистом; величина общего дохода компании за определенный период и величина дохода, приносимая конкретным специалистом) и относительные (например, доля принятых клиентов за определенный период по отношению к годовому показателю; доля клиентов, принятых одним специалистом относительно общего количество клиентов; доля дохода, приносимая одним специалистом). Относительные показатели выражаются в долях, процентах, индексах, коэффициентах.

Абсолютные показатели по единицам измерения могут быть стоимостными (стоимость услуг, стоимость рабочего места юриста) и натуральными (количество юридических и физических лиц, находящихся на постоянном обслуживании компании, штатная численность; количество высококвалифицированных специалистов; количество помощников юриста).

Анализ относительных и абсолютных показателей деловой активности позволяет сравнить плановые, нормативные и фактические результаты и принять соответствующие решения.

В планировании юридической деятельности могут применяться количественные показатели, характеризующие уровень масштабности и доходности компании, объем работы с юридическими и (или) физическими лицами, штатную численность, и качественные показатели, отражающие эффективность и качество работы компании в целом, а также отдельного сотрудника и группы. Например, количество завершенных дел за определенный период и объем полученной прибыли за этот же период.

В юридической деятельности важным показателем качества выступает время отклика на запрос клиента и степень его удовлетворенности.

В системе показателей значительную роль играют показатели оценки профессионализма и качества работы сотрудников. Это довольно деликатный социальный показатель, поскольку профессионализм и качество работы сотрудников определяются не только способностями и личностными качествами последних, но и компанией, ее руководством, корпоративной культурой и кодексом этики компании. На этот показатель накладывает отпечаток и сложившаяся в компании система взаимоотношений между сотрудниками и между сотрудниками и руководством.

Профессионализм сотрудников определяет во многом эффективность и успех компании на рынке, ее престиж среди клиентуры.

Профессионализм и качество работы сотрудников можно определить опросом и анкетированием клиентов, числом претендентов на потенциальные вакансии компании, системой повышения квалификации сотрудников, стажем работы, креативностью сотрудников.

Особое место в оценке эффективности компании занимают финансовые показатели как в статике, так и в динамике: фактическая и плановая величина прибыли за отчетный период; средняя прибыль, получаемая с каждого клиента; средняя прибыль, приносимая специалистом; величина заработной платы сотрудников и динамика ее роста; величина налоговых отчислений; размер оплаты услуг сторонних организаций и партнеров; фонд развития компании, страховой фонд компании; потенциальная стоимость оказанных бесплатных услуг.

Фактические показатели отражают реально достигнутые результаты деятельности компании 1) по работе с клиентурой, 2) по привлечению значимых клиентов, 3) по освоению новых видов услуг, 4) по прибыли. Например, за отчетный период планировалось освоить спектр юридических услуг по ипотечному кредитованию. План не был выполнен, во-первых, из-за отсутствия в компании юриста в этой области, во-вторых, в компании отсутствует план повышения квалификации п подготовки юристов нужного направления, в-третьих, не удалось привлечь юриста со стороны, соответственно не был выполнен и финансовый план по этому направлению. В целом, это плохое планирование.

Применяемая в компании система показателей может использоваться для оценки деятельности конкурентов и их роли и влияния на рынок. Особенно важно распознать новых потенциальных конкурентов на раннем этапе, пока они не обрели силу.

Это требует от компании организации мониторинга рынка, в том числе деятельности конкурентов и проведения сравнительного анализа по одним и тем же параметрам для выявления своих сильных и слабых позиций и своих рыночных возможностей.

Естественно, информация о конкурентах требует ответа на вопрос о степени ее достоверности и полезности.

2.5. Стратегическое планирование и SWOT-анализ

Видение и миссия формируют философию существования компании, цель и задачи наполняют деятельность (существование) компании конкретикой, позволяют сравнивать фактические результаты с плановыми и при необходимости корректировать плановые показатели.

После определения видения, миссии и цели следует провести анализ внутренней и внешней среды. Без анализа обстановки, в которой действовала, действует и будет действовать компания, невозможно провести стратегическое планирование, которое представляет взгляд в будущее и предполагает выбор одного из возможных направлений оказания услуг и работы с клиентурой.

Анализ охватывает исследование данных прошлого и настоящего периодов и по итогам исследования прогнозируется будущее. Фактически рассматриваются варианты будущего развития компании, всевозможные направления ее деятельности, комплекс и виды предоставляемых услуг, новая и прежняя клиентура, с которой предполагается работать, потребность в новых специалистах, возможность аренды или покупки нового офиса. Любое стратегическое планирование как взгляд в будущее предполагает выбор одного из возможных направлений оказания услуг и работы с клиентурой. На выбор влияют результаты исследования факторов внутренней и внешней среды, которые могут быть получены с помощью проведения SWOT-анализа, который представляет собой комплексное исследование внутренних сильных и слабых позиций компании и внешних открывающихся возможностей и существующих и потенциальных угроз.

SWOT-анализ позволяет:

1) проанализировать внешнюю и внутреннюю среду компании и соотношение между ними;

2) выявить влияние социально-экономических факторов и управления, законодательства и правового регулирования, природной среды и ресурсов, этнокультурных и религиозных факторов, научно-технического и технологического развития, инфраструктуры и политических процессов и других факторов развития общества.

SWOT-анализ открывает рыночное окно компании, согласовывая возможности компании/внутренней среды с возможностями рынка/внешней среды, устанавливает двойную связь: 1) между сильными и слабыми позициями компании и 2) между внешними проблемами/угрозами и имеющимися возможностями.

При проведении анализа следует сконцентрировать внимание на человеческом факторе, финансах (расходах и их окупаемости), маркетинге, характере и качестве юридических услуг, культуре и восприятии образа компании юридическим сообществом, клиентурой и партнерами, изменениях в конкурентной среде.

По результатам проведенного анализа строится матрица SWOT-анализа, в которой сопоставляются полученные данные внешней и внутренней среды.

SWOT-анализ, с одной стороны, обеспечивает выбор стратегии компании, которая представляет очередной временной этап в реализации стратегического плана, с другой — позволяет оценить конкретные бизнес-проекты компании, составляющие содержание стратегии.

Источники успеха и прибыли компании находятся во внешней среде и задача компании эффективно использовать эти источники, опираясь на свои внутренние ресурсы. Установить и согласовать связь между этими источниками (факторами внешней среды) и внутренними ресурсами должен SWOT-анализ.

Без анализа обстановки, в которой действовала, действует и будет действовать компания, как уже отмечалось, провести стратегическое планирование и разработать стратегические направления невозможно.

Анализ непосредственного окружения (внешней среды) компании позволяет определить открывающиеся возможности (перспективу) компании, включая ее близко и отдаленно потенциальную клиентуру, партнеров, потенциальных сотрудников, конкурентов.

SWOT-анализ и оценка факторов внешней среды проводятся по следующим параметрам:

1) влияние изменений факторов внешней среды на содержание стратегического плана и соответственно на стратегию компании;

2) оценка потенциальных угроз, которые могут проявиться в период реализации стратегического плана и возможности корректировки плана;

3) определение и оценка факторов, представляющих угрозу реализации стратегического плана;

4) определение и оценка факторов, открывающих широкие возможности эффективной реализации стратегического плана.

SWOT-анализ внешней среды позволяет:

1) выявить внешние условия, которые открывают возможности для успешной деятельности компании и одновременно представляют для нее угрозы;

2) определить роль и значение воздействия каждого фактора на деятельность компании.

Приспособление к внешней среде предполагает адаптацию возможностей компании к требованиям рынка/внешней среды, улучшение связей компании с клиентурой, партнерами, властными органами, понимание конкурентов и их действий, а также выяснение существующих и потенциальных опасностей и разработку вариантов их нейтрализации и (или) устранения. Приспособление к внешней среде улучшает взаимоотношения компании и ее окружения.

Из факторов внешней среды для деятельности юридической компании интерес представляют:

2) оценка потенциальных угроз со стороны конкурентов;

3) определение внешних препятствий, которые мешают развитию деятельности компании;

4) определение внешних факторов, которые благоприятствуют деловой активности компании;

5) состояние деловой среды и спрос бизнеса на юридические услуги;

6) определение видов юридических услуг, на которые спрос бизнеса доминирует;

7) законодательная сфера, в том числе налоговое, таможенное, трудовое, наследственное законодательство;

8) спрос населения на юридические услуги, и определение видов таких услуг;

9) установление, на какие виды услуг спрос населения доминирует;

10) уровень правовой грамотности населения;

11) определение того, какие виды юридических услуг доминируют на рынке;

12) определение конкурентов, их слабых и сильных сторон;

13) состояние и уровень государственного регулирования коммерческой юридической деятельности.

Анализ факторов внешней среды (клиентов, их мотивации, конкурентов, деловой жизни, изменения уровня и качества жизни, востребованности юридических услуг и др.) (табл. 2.3) позволяет:

1) реагировать на влияние любых изменений во внешней среде на разработку и реализацию стратегического плана, определить возможности и потенциальные и реальные угрозы для компании;

2) определить настоящее и будущее значение и место компании, и ее юридического потенциала в обществе и на рынке юридических услуг;

3) разработать меры по повышению имиджа компании.

Результаты анализа дают время для принятия превентивных мер: разработки программы мероприятий нейтрализации и устранения выявленных и возможных угроз и мероприятий по корректировке плановых заданий.

Таблица 2.3

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 789 10 11 12 Следующая ⇒