Тема 1. Основы социальной квалиметрии.

Стр 1 из 4Следующая ⇒

Тема 1. Основы социальной квалиметрии.

Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость.

1. Предметом квалиметрии является:

1. модели воздействия на качество объектов и процессов.

Оценка качества в количественном и качественном выражении.

3. методы определения показателей качества объектов.

4. уровень качества объектов.

2. Основные задачи квалиметрии:

Оптимизация уровня качества объектов.

2. Оценка качества в количественном и качественном выражении.

3. Выражение ценности или степени полезности объектов.

Разработка принципов построения обобщенности показателей качества.

5. Отражение качества деятельности социальных учреждений.

3. Квалиметрия как научная дисциплина имеет свои методологические принципы, которые:

Определяют приоритетные показатели для оценки качества продукции.

Определяют практическую направленность квалиметрии.

3. выражают ценность или степень полезности объектов.

Предусматривают использование метода комплексной оценки качества продукции.

5. определяют проблемы измерения качества социального образования.

6. объединяют методы количественной оценки качества объектов.

4. «Методика оценки уровня качества промышленной продукции» в нашей стране была издана в … году:

1. 1990.

2. 1971.

3. 1997.

4. 1979.

5. Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества объектов и технологических процессов сформировалась в...

Конце 60-х и начале 70-х XXв.

2. 20-30е ггXXв.

3. 90-е гг. XXв.

4. 50-е гг. XXв.

6. Авторы трудов по проблемам измерения качества социального образования:

1. В.К.Федюкин, В.Н.Фомин.

С.И.Григорьев, В.И.Жуков.

3. А.И.Субетто, К.В.Титов.

4. В.И.Панов, М.В.Федоров.

7. Контуры квалиметрической науки были разработаны в:

1. 20-30гг. XXв.

2. нач. XXIв.

Конце 60-х гг. XXв.

4. 90-е гг. XXв.

8. Количественное выражение качественных признаков – это …

1. квалитология.

2. квалиметрия.

Квантификация.

4. стандартизация.

9. Ориентация на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки является особенностью … квалиметрии.

Экспертной.

2. индексной.

3. тестовой.

4. таксономической.

10. Квалиметрия, являясь комплексной наукой, состоит из:

1. теории ценностей.

Общей теории качества и оценивания качества.

3. методики оценки эффективности

Учения об управлении качеством.

5. качества социальной политики.

11. Разработкой вопросов управления, оценки качества и научных основ организации мониторинга занимались:

В.К.Федюкин, В.Н.Фомин.

2. А.И.Субетто, А.В.Титов.

3. С.И.Григорьев, В.И.Жуков.

4. А.М.Панов, Л.В.Топчий.

12. В.К.Федюкин и В.Н.Фомин утверждали, что структура квалиметрии состоит из трех частей:

1. учение об управлении качеством.

Предметные квалиметрии отдельных видов продукции.

3. теория оценивания качества.

Общая теория квалиметрии.

5. теория ценностей.

Специальные квалиметрии больших группировок объектов.

13. … - научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов (В.Н.Фомин). (квалиметрия)

14. Все, что представляет собой систему для познания, исследования и достижения практического результата – это … квалиметрии. (объект)

15. Выражение ценности или степени полезности объектов - это … (оценка качества)

16. Научные знания и наработки, отражающие качество деятельности специалистов социальной сферы, являются … социальной квалиметрии:

1. задачей.

2. функцией.

Предметом.

4. объектом.

17. Установить порядок зарождения и развития наук:

1. квалиметрия в социальной работе. 3

2. социальная квалиметрия. 2

3. квалиметрия. 1

18. Установить соответствие между понятиями и их определениями:

1. квалитология1. Количественное выражение качественных признаков 3

2. квалиметрия 2. Наука о качестве 1

3. квантификация 3. Отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции 2

4. Теория ценностей.

19. Установить соответствие между специальными квалиметриями и их определениями:

1. тестовая 1. Характеризуется ситуацией оценки

с высокой степенью ее формализуемости. 1

2. индексная2. Ориентирована на человека как непосредственного

измерителя качества в системе оценки. 3

3. экспертная 3. Базируется на аппарате теории индексов. 2

4. Применяется, когда объект оценки слабо формализуем.

20. Установить соответствие между датами и событиями:

1. 1922 1. Принятие документа «Методические указания при оценке

Технического уровня качества промышленной продукции. 2

2. 1979 2. Первая Всесоюзная научная конференция по квалиметрии в Таллине. 3

3. 1972 3. Зарождение квалиметрии в нашей стране. 1

4. принятие Федерального перечня гарантированных социальных услуг.

Тема 2. Стандартизация социальных услуг.

1. Стандарты субъектов РФ должны:

Полностью соответствовать национальным стандартам РФ.

2. Измерять эффективность социальных услуг.

3. Определять категории стандартов системы социального обслуживания населения.

Применяться и использоваться в повседневной работе социальных служб.

5. повышать эффективность социальных услуг.

2. Разработка национальных стандартов социальных услуг началась на базе Минсоцзащиты населения России в … году:

1. 2004

2. 1994

3. 1990

4. 1999

3. Проблемы стандартизации социальных услуг связаны с:

1. Разработкой национальных стандартов.

Общей концепцией стандартизации в России.

3. ФЗ «О техническом регулировании».

4. Новыми подходами к социальному обслуживанию.

Разработкой Региональной концепции стандартизации социального обслуживания в субъекте РФ.

4. Критерии, используемые при оценке качества услуги:

1. полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями.

2. условия размещения учреждения.

Результативность (эффективность) предоставления услуги.

4. состояние информации об учреждении.

5. укомплектованность учреждения специалистами.

5. Гарантия правительства субъектов РФ населению на определенный уровень качества предоставляемых услуг – это:

Государственные стандарты

2. требования.

3. правила.

4. регламент.

6. Гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляют социальные услуги, является … социальной службы (клиентом)

7. Характер конкретных действий социальной службы при оказании социальной помощи клиенту называется … социальной услуги. (формой)

8. Установить соответствие между федеральными документами и их содержанием:

1. ФЗ «Об основах социального 1. Регулируются вопросы стандартизации в РФ. 2

обслуживания населения в РФ»

2. ФЗ «О техническом регулировании» 2. Определяет идеологию социального обслуживания. 3

3. ГОСТ «Социальное обслуживание 3. Социальные услуги

Населения» должны оказываться на основе стандартов. 1

4. Предложены меры по стандартизации системы социального

обслуживания.

9. Установить соответствие между видами социальных услуг и их определениями:

1. социальная услуга 1. Оказание социальной помощи клиенту для преодоления трудной

жизненной ситуации. 1

2. социально-психологическая 2. Предоставление клиентам денежных средств, продуктов питания. 3

услуга

3.материальная помощь 3. Содействие клиентам в улучшении психического состояния. 2

4. Систематическое наблюдение за клиентами.

10. Стандартизация социальных услуг непосредственно связана с:

Социальной политикой в регионе

2. разработкой национальных стандартов.

Формированием бюджета субъекта РФ.

4. эффективностью социальных услуг.

5. системой социального обслуживания.

ФТема 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения.

1. Совокупность свойств социальной услуги, которая определяет возможность удовлетворить потребности клиента, является … социальной услуги:

1. продуктивностью.

Качеством.

3. эффективностью.

4. результативностью.

2. Степень успешности деятельности по достижению цели с наибольшей экономией затрат называется … услуги:

1. результативность

2. продуктивность.

Эффективность.

4. качество.

3. Показателем эффективности деятельности, отражающим сумму выработки на единицу затрат, является эффективность в смысле:

1. результативности.

2. действенности.

Продуктивности.

4. объективности.

4. Способностью производить намеченный результат в желаемом объеме является эффективность в смысле:

1. действенности.

Результативности.

3. продуктивности.

4. объективности.

5. Вид услуги, которая оказывается одним или несколькими специалистами и не приводит к немедленному результату называется … услугой:

Сложной.

2. единовременной.

3. долговременной.

4. простой.

6. Действие по оказанию отдельным категориям граждан помощи (по ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан») называется … (социальной услугой).

7. Ситуация, которая объективно нарушает жизнедеятельность гражданина, называется …. (трудной жизненной ситуацией).

8. Инструмент планирования и управления процессом предоставления услуг называется … (технологическим планом).

9. Поддержание и улучшение жизненного уровня клиентов путем оказания материальной помощи называется … услугой:

1. социально-психологической.

Социально-экономической.

3. социально-педагогической.

4. социально-медицинской.

10. Содействие клиентам в улучшении их психического состояния является … услугой:

1. социально-педагогической.

Социально-психологической.

3. социально-правовой.

4. социально-медицинской.

11. Поддержание или изменение правового статуса клиентов является … услугой:

1. социально-медицинской.

2. социально-бытовой.

Социально-правовой.

4. социально-педагогической.

12. Обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту является … услугой. (социально-бытовой).

13. Установить соответствие между видами услуг ( в зависимости от времени оказания и комплексности) и их характеристиками:

1. Единовременные 1. Предоставляются в форме повторяющихся действий

в течение определенного времени. 2

2. Долговременные 2. Оказываются в форме локального действия в течение

фиксированного периода времени. 1

3. Простые 3. Оказываются одним или несколькими специалистами

и не приводят к немедленному результату.

4. Осуществляются в форме действий специалиста,

приводящих к наступлению объективно фиксируемого

результата. 3

14. Установить соответствие между услугами и их определениями:

1. Социально-экономическая 1. Поддержание и улучшение состояния здоровья клиентов.

2. Социально-психологическая 2. Поддержание и улучшение жизненного уровня клиентов путем

оказания материальной помощи. 1

3. Социально-правовая 3. Поддержание или изменение правового статуса клиентов. 3

4. Содействие клиентам в улучшении их психического здоровья. 2

Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг.

1. Принципами разработки и функционирования системы качества учреждения являются:

1. приоритетность требований клиента по обеспечению качества услуг.

2. своевременное предоставление услуг.

Анализ мнений

5. оценочная информация.

3. Методической основой контроля качества услуг является:

1. механизмы, поддерживающие систему менеджмента.

Верифицируемость.

3. социальный аудит.

4. бенчмаркинг.

5. Возможность достоверной аналогичной перепроверки называется … (верифицируемость)

6. Главным тормозящим фактором в деле внедрения инновационных социальных практик порой является:

1. несоответствие размеров и состояния зданий.

Полнота

3. достоверность

Своевременность

5. действенность.

Результативность.

11. Своевременность и обоснованность оказания услуг заключается в:

1. количестве услуг.

2. спектре услуг.

Задача.

4. принцип

16. Контроль качества социально-бытовых услуг включает:

Горячее питание.

Анкетирование

20. Установить соответствие между методами и критериями оценки деятельности учреждения социального обслуживания:

1. анализ документации 1. Текучесть кадров отделения 3

2. анализ статистического отчета 2. Качество ведения документации 1

3. анализ причин увольнения 3. Выполнение плановых заданий 2

4. выявление граждан, нуждающихся в обслуживании

Межличностый конфликт

2.Социальная недостаточность

3.Психологический дискомфорт

4.Психологическая напряженность

3.Установите соответствие между

3.Установите соответствие между параметрами социальных услуг и их значениями

1.Форма	1.Возможность и способность удовлетворить потребности клиента соц.служб и осуществить соц.реабилитацию и соц. Адаптацию(2)
2.Качество	2.Характер конкретных действий соц.служб при оказании соц.помощи клиенту(1)
3.Объем	3. Образец различных сторон деятельности социальных служб по соц. обслуживанию населения
	4. Перечень предоставляемых населению соц. услуг с указанием их видов(3)

4. Содействие с клиентом в улучшении их психологического состояния, восстановление способности к адаптации в среде жизнедеятельности – это … услуга

1. Психологическая

Социально-психологическая

3.Социально-медецинская

4.Психотерапевтическая

5. Выявления степени дизадаптации, усугубления жизненной ситуации и необходимости социально правовой или иной помощи является … патранажом

1.Социально- медецинским

2.Социально-психологическим

Социальным

4.Психологическим

6. Профилактика отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб является … услуга

Социально-педагогическая

2.Социально- правовая

3.социально-психологическая

4.педагогическая

7.Неотложная помощь разового характера гражданам попавшим в трудную жизненную ситуацию определяют как … услугу

1.Правовую

2.Социальную

Срочно - социальную

4.Срочно - психологическую

8.Состояние человека характеризующееся неприятными субъективными психическими ощущениями или переживаниями

1.Социальная напряженность

Психический дискомфорт

3.социальная недостаточность

4.социальный дискомфорт

9. оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации определяется как …

Социальная услуга

2.Социальное обслуживание

3.социальный патронаж

4.социальная защита

10.Выявления отклонений в состоянии их здоровья и оказания им необхоимой помощи является социально-медецинский (ое)….

1. патронаж

2. услуга

3. обслуживание

4. наблюдение

11 Социальная услуга, направленная на поддержание или обеспечения жизнедеятельности клиентов в сфере социального обслуживания:

1.Социально-правовая

2.Социально-психологическая

3. Социально-бытовая

4.Социально-педагогическая

12 Неотложная помощь разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию – срочная …….. ( социальная услуга)

13 Установите соответствие между социальными услугами и их характеристиками:

1.Социально-медицинская (3) на поддержание или

обеспечения ЖД клиентов в быту.

2.Социально-педагогическая

(1)улучшение состояния их здоровья.

3.Социально-бытовая

(2)помощь в семейном воспитании детей и

решении других социально-педагогических проблем.

( ) улуч шение их психического состояния, восстановлении

способности к адаптации в среде ЖД.

14 Предоставление клиенту информации, рекомендаций о конкретных действиях является

1. Консультирование

2.Профилактика

3.Материальная помощь

4.Тренинг

15.Семья в которой детей или ребенка воспитывает один из родителей называется …

1)малообеспеченная

2) неполная

3)многодетная

4)неблагополучная

16 Автором статьи: «Новые подходы к социальному обслуживанию в России: проблемы стандартизации социальных услуг» является:

1 Топчий Л.В

2 Федюкин В.К

3 Титов А.В

4.Панов А.М

17 Разработка национальных стандартов социальных услуг на базе Минсоцзащиты населения России началось с ……года

1 1995

2 2003

3 2008

4 1994

18 Предприятие предоставляющая населению социальные услуги называется … (социального обслуживания)

19Социальное …- это деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг

1. обеспечение

2. страхование

3.обслуживание

4.Консультирование

20. Принцип предусматривающий предоставление социальных услуг конкретным лицам называется …

Адресность

2.Доступность

3.Конфединцеальность

4.Добровольность

Махмудиярова Н. Митусова А.

1. Степень успешности деятельности по достижению цели с наибольшей экономией затрат предполагает … услуги

Эффективность

2)Результативность

3)Успешность

4)Доступность

2. Решение материальных и экономических проблем, оценивание непосредственным контролем результатов выполнения услуги является … услуги

1)Эффективность

Результативность

3)доступность

4)успешность

3.Объективное нарушение жизнедеятельности гражданина, которое он не может преодолеть самостоятельно является …

Трудная жизненная ситуация

2)Психический дискомфорт

3)Дезадаптация

4)Социальная недостаточность

4.Видами социальных услуг являются социально

Правовые

Бытовые

Медицинские

4.реабилиатационные

5.страховые

6.адаптационные

5. показателем эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на единицу затрат является

1) результативность

2) действенность

3) продуктивность

4)оптимальность

6.Оказание отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной законодательством является (социальная услуга)

7. Установите соответствие между видами услуг и их характеристиками:

1.Единовременная услуга	1)Повторяющиеся действия в течение определенного времени
2.Простая услуга	2)Локальное действие в течение фиксированного периода времени
3.Долговременная услуга	3) действие, приводящее к наступлению немедленного результата
Ответ: 1-2, 2-3, 3-2	4)комплекс действий приводящей к удовлетворению нескольких или одной потребности за счет комплекса действий

8. Содействие клиентам в улучшении их душевного состояния является … услугой:

1. социально-педагогической.

Социально-психологической.

3. социально-правовой.

4. социально-медицинской.

9. Метод, основанный на анализе степени удовлетворения потребностей клиентов

Оценочный метод

2)Метод анализа

3)Моделирование ситуации

4)Метод интервью

10.Последовательное предоставление набора услуг предполагает … услуга

Комплексная

2)простая

3)сложная

4)долговременная

11. Расположите в порядке последовательности этапы методики разработки показателей эффективности

1) определение существующих информационных и управленческих систем и систем

2) определение навыков, умений и методов работы персонала

3) организация обучения

4)определение (разработка) технологий

5)установление необходимости определения показателей эффективности

6) тестирование показателя с учетом конкретных мнений и вопросов

7) определение исходной информации

5, 6, 7, 1, 2, 3

12.Поддержание и улучшение жизненного уровня клиента путем оказания материальной помощи и содействия в трудоустройстве является социально - … услуга

1)правовая

Экономическая

3)бытовая

4)педагогическая

13. Услуга, направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в семейном воспитании детей называется:

1)Социально-психологическая

2 )Социально-педагогическая

3)Социально-бытовая

4)Социально-медицинская

14. Индивидом, обращающимся за помощью в социальные службы по поводу различных социальных проблем является … (клиент)

(14. …- это индивид или группа людей, обращающиеся за помощью в социальные службы по поводу различных социальных проблем (клиент))

15. Установите соответствие между видами услуг и их характеристиками:

1)простая	1) Подразумевает предоставление набора услуг
2)комплексная	2) Приводит к немедленному результату
3)сложная	3) Предусматривает действия в течение определенного времени
Ответ: 1-2, 2-4, 3-1	4)Имеет фиксируемые промежуточные, протяженные во времени результаты(3)

16. Неотложная помощь разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию называется … социальная услуга (срочная)

17. Совокупность свойств, определяющая её возможность и способность удовлетворить потребности клиента называется … услуг.

Качеством

2)Оценкой

3)Эффективностью

4)Результативностью

18. Социальная … -это действие по оказанию отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной законодательством

Услуга

2)поддержка

3)защита

4)обслуживание

19. Методики, применяемые при оценке отдельных видов, форм и методов социального обслуживания.

1)Общие

Частные

3)Комплексные

4)Локальные

20. … услуга – имеет фиксируемые промежуточные, протяженные во времени результаты

1)Сложная

2)Простая

3)Комплексная

Единовременная

Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учереждения социального обслуживания и социальных услуг.

Махмудиярова Н, Митусова А.

1.Четкое распределение полномочий и ответственности за его деятельность- это … системы качества учреждений

Принцип

2)Задача

3)Фактор

4)Цель

2.Система качества социальных услуг предназначена для:

1)Повышения качества жизни клиентов

2)Предупреждения отклонений социальных услуг от заданных требований

3)Выявления потребностей социальных услуг у населения

4)Контроля специалистов работающих в социальных учреждениях

3.Обеспечение стабильного уровня качества услуг – это … системы качества учреждений

1)Принцип

2)Цель

Задача

4)Фактор

4.Проверка качества социально - … услуг предполагает контроль качества проведения реабилитационных мер по улучшению состояния здоровья

Медицинских

2)Педагогических

3)Бытовых

4.Правовых

5. Установите соответствия между видами услуг и критериями контроля качества:

1)Социально-правовые 1)оказание материальной помощи

2)Социально-экономические 2)консультирование по правовым вопросам

3)Социально-педагогические 3)социально- трудовая реабилитация

4)Социально-психологические 4)психологическая коррекция

5)Социально-медицинская реабилитация

1-2, 2-1, 3-3, 4-4

6.Укомплектованность специалистов в учреждении проводят по … расписанию

1)Кадровому

2)Штатному

3)Технологическому

4) Плановому

7.Состояние информации об учреждении проверяют на соответствие требованием закона РФ «О защите …»( прав потребителя)

8.Личная ответственность каждого исполнителя за качество услуг – это… системы качества социального учреждения

Принцип

2)Цель

3)Задача

4)Фактор

9. Свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в социальном учреждении – это.. учреждения

Устав

2)Закон

3)Положение

4)Кодекс

10. Четкое распределение полномочий и ответственности за его деятельность – это … системы качества социального учреждения (принцип)

11.Совокупность методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством называется … менеджмента качества( Система)

12.Укомплектованность учреждения специалистами – это … формирования системы качества учреждений

1) Задача

2)Цель

Фактор

4) Принцип

13.Методики контроля качества социальной услуги включают в себя:

1) анализ мнений

2)ведение дневника социального работника

3)психодиагностику состояния специалиста

4) анализ письменных источников

5)нарративное интервью

14.Установите соответствия между критериями оценки деятельности социальных служб и их методами:

1)Выполнение плановых заданий 1)анализ причин увольнения

2)Текучесть кадров 2)анализ статистического отчета

3)информированность населения о 3)анализ статей в газетах, наличие сайта

социальных услугах 4)беседа со специалистами

1-2, 2-1, 3-3

15.Проверка качества социально-….услуг предполагает контроль качества педагогической коррекции( педагогических )

16.Контроль качества социально-…услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан (правовых)

17.Ответственность за политику в области качества несет…..учреждения:

1)персонал

Директор

3)секретарь

4)кадровый специалист

18.Оптимальной структурной основой системы менеджмента качества является…..система контроля:

1)двухуровневая

Трехуровневая

3)одноуровневая

4)четырехуровневая

19.Контроль качества социально-….услуг связанный с предоставлением льгот, пособий, компенсаций, кредитов, алиментов и других выплат:

1)педагогических

Экономических

3)правовых

4)медицинских

20.Степень документированности системы качества различных учреждений может отличаться в зависимости:

1) сложности процесса по предоставлению услуг;

2)качества внедрения документации;

3)компетенции персонала учреждения;

4)обязательной аттестации специалистов;

5)национальных стандартов социального обслуживания населения.

Методики оценки качества и эффективности деят-и учереждений соц. обслуживания и предостовления соц. услуг клиентам (Махмудиярова Н, Митусова.А)

1.Получение оценки, как в описательном виде так и в количественном является…

1. Анкетный опрос

2. Тестовые задания

3.Интервью

4.Беседа

2. Техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций и последующую их интерпретацию

1)Кейс метод

2) Факторный метод

3)Анкетный опрос

SWOT- анализ

3.SWOT –анализ основан на:

1) экспертных оценка х

2) прогнозировании социальных проблем

3) на анкетном опросе

4) составление интервью

4 Расширение спектра услуг за счет разработки новых социальных программ - это …. SWOT – анализа

1.Угроза

Возможности

3.Силы

4.Слабости

5. Установите соответствие между критериями SWOT – анализа и их характеристиками

1)Сила	1.малое количество сотрудников имеющие профессионально образование
2)Угрозы	2.иждевенческие настроения населения
3)Слабости	3.высокоэффективное наставничество
1-3, 2-2, 3-1	4.расширение спектра услуг

6. Установите соответствие между понятиями применяемых в соц. работе их характеристиками

1) Система	1. совокупность взаимосвязанных частей
2) Технология	2. алгоритм действий и средств применяемых в соц.работе
3)Процесс	3.набор факторов эффективности
1-1, 2-2,, 3-4	4. последовательность от начальной точки до конечной в

7.Удовлетворение потребностей клиентов в необходимых социальных услугах специалистами социальной работы является …

Клиентоориентированность

2) Систематичность

3)Доступность

4) Своевременность

8. документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника

1) должностная инструкция

2)Устав учреждения

3)Социальная карта

4)Анкета специалиста

9. …-. профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранении, повышении качества жизни ( Консультирование)

10. …- это анализ влияния отдельных обстоятельств на результативный показатель с помощью детерминированных или стохастических приемов исследования

1) кейс-метод

2) Анкетный опрос

3)SWOT – анализ

Факторный анализ

11. Официально установленная последовательность действий в социальной деятельности:

1) Система

Процесс

3) Принцип

4) Цель

12социальный …- это процесс оценки, подготовки отчёта, повышения эффективности функционирования и стиля работы организации

Аудит

2)контроль

3)метод

4)опрос

13.Социальный аудит имеет три основные характеристики:

1)сплоченность, комплексность, открытость;

2 )систематичность, организационная форма, периодичность;

3)продолжительность, процесс управления, системность;

4)эффективность, доступность, организационная статистика.

14. Вариант в основе SWOT – анализа, заключающийся в том, что экспертам дают готовые типовые

перечни.

Закрытый

2)полуоткрытый

3) полузакрытый

4) открытый

15. ……это процесс, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы

1) бенчмаркинг

2)факторный метод

3)кейс- метод

4)управление

16. совокупность способов действий, направленных на восстановление, сохранение или улучшение социального функционирования объекта

Технология

2) Ангажирование

3) Контроль

4) Прогнозирование

17.. Установите последовательность использования метода бенчмаркинга:

1) сравнение собственного опыта с передовым опытом выбранного учреждения

2) разработка инноваций в своем учреждении

3) нахождение социального учреждения, имеющего передовой опыт

4) внедрение инноваций в своем учреждении

5)контроль эффективности учреждения

3, 1, 2, 4, 5

18. Обеспечение стабильного уровня качества услуг – это … системы качества учреждений

1)Принцип

2)Цель

Задача

4)Фактор

19…. – это совокупность приемов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающая социальные проблемы клиентов

Метод

2)система

3)процесс

4)анкетирование

20. Социальное … – это организация, созданная собственником для осуществления социально-культурных или управленческих функций некоммерческого характера (учреждение)

Тема 1. Основы социальной квалиметрии.

12 3 4 Следующая ⇒