Тема 3.Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере соц.обслуживания населения

Махмудиярова Н. Митусова А.

1. Степень успешности деятельности по достижению цели с наибольшей экономией затрат предполагает … услуги

Эффективность

2)Результативность

3)Успешность

4)Доступность

2. Решение материальных и экономических проблем, оценивание непосредственным контролем результатов выполнения услуги является … услуги

1)Эффективность

Результативность

3)доступность

4)успешность

3.Объективное нарушение жизнедеятельности гражданина, которое он не может преодолеть самостоятельно является …

Трудная жизненная ситуация

2)Психический дискомфорт

3)Дезадаптация

4)Социальная недостаточность

4.Видами социальных услуг являются социально

Правовые

Бытовые

Медицинские

4.реабилиатационные

5.страховые

6.адаптационные

5. показателем эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на единицу затрат является

1) результативность

2) действенность

3)продуктивность

4)оптимальность

6.Оказание отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной законодательством является (социальная услуга)

7. Установите соответствие между видами услуг и их характеристиками:

1.Единовременная услуга	1)Повторяющиеся действия в течение определенного времени
2.Простая услуга	2)Локальное действие в течение фиксированного периода времени
3.Долговременная услуга	3) действие, приводящее к наступлению немедленного результата
Ответ: 1-2, 2-3, 3-2	4)комплекс действий приводящей к удовлетворению нескольких или одной потребности за счет комплекса действий

8. Содействие клиентам в улучшении их душевного состояния является … услугой:

1. социально-педагогической.

Социально-психологической.

3. социально-правовой.

4. социально-медицинской.

9. Метод, основанный на анализе степени удовлетворения потребностей клиентов

Оценочный метод

2)Метод анализа

3)Моделирование ситуации

4)Метод интервью

10.Последовательное предоставление набора услуг предполагает … услуга

Комплексная

2)простая

3)сложная

4)долговременная

11. Расположите в порядке последовательности этапы методики разработки показателей эффективности

1) определение существующих информационных и управленческих систем и систем

2) определение навыков, умений и методов работы персонала

3) организация обучения

4)определение (разработка) технологий

5)установление необходимости определения показателей эффективности

6) тестирование показателя с учетом конкретных мнений и вопросов

7) определение исходной информации

5, 6, 7, 1, 2, 3

12.Поддержание и улучшение жизненного уровня клиента путем оказания материальной помощи и содействия в трудоустройстве является социально - … услуга

1)правовая

Экономическая

3)бытовая

4)педагогическая

13. Услуга, направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в семейном воспитании детей называется:

1)Социально-психологическая

2)Социально-педагогическая

3)Социально-бытовая

4)Социально-медицинская

14. Индивидом, обращающимся за помощью в социальные службы по поводу различных социальных проблем является … (клиент)

(14. …- это индивид или группа людей, обращающиеся за помощью в социальные службы по поводу различных социальных проблем(клиент))

15. Установите соответствие между видами услуг и их характеристиками:

1)простая	1) Подразумевает предоставление набора услуг
2)комплексная	2) Приводит к немедленному результату
3)сложная	3) Предусматривает действия в течение определенного времени
Ответ: 1-2, 2-4, 3-1	4)Имеет фиксируемые промежуточные, протяженные во времени результаты(3)

16. Неотложная помощь разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию называется … социальная услуга(срочная)

17. Совокупность свойств, определяющая её возможность и способность удовлетворить потребности клиента называется … услуг.

Качеством

2)Оценкой

3)Эффективностью

4)Результативностью

18. Социальная … -это действие по оказанию отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной законодательством

Услуга

2)поддержка

3)защита

4)обслуживание

19. Методики, применяемые при оценке отдельных видов, форм и методов социального обслуживания.

1)Общие

Частные

3)Комплексные

4)Локальные

20. … услуга – имеет фиксируемые промежуточные, протяженные во времени результаты

1)Сложная

2)Простая

3)Комплексная

Единовременная

Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учереждения социального обслуживания и социальных услуг.

Махмудиярова Н, Митусова А.

1.Четкое распределение полномочий и ответственности за его деятельность- это … системы качества учреждений

Принцип

2)Задача

3)Фактор

4)Цель

2.Система качества социальных услуг предназначена для:

1)Повышения качества жизни клиентов

2)Предупреждения отклонений социальных услуг от заданных требований

3)Выявления потребностей социальных услуг у населения

4)Контроля специалистов работающих в социальных учреждениях

3.Обеспечение стабильного уровня качества услуг – это … системы качества учреждений

1)Принцип

2)Цель

Задача

4)Фактор

4.Проверка качества социально - … услуг предполагает контроль качества проведения реабилитационных мер по улучшению состояния здоровья

Медицинских

2)Педагогических

3)Бытовых

4.Правовых

5. Установите соответствия между видами услуг и критериями контроля качества:

1)Социально-правовые 1)оказание материальной помощи

2)Социально-экономические 2)консультирование по правовым вопросам

3)Социально-педагогические 3)социально- трудовая реабилитация

4)Социально-психологические 4)психологическая коррекция

5)Социально-медицинская реабилитация

1-2, 2-1, 3-3, 4-4

6.Укомплектованность специалистов в учреждении проводят по … расписанию

1)Кадровому

2)Штатному

3)Технологическому

4) Плановому

7.Состояние информации об учреждении проверяют на соответствие требованием закона РФ «О защите …»(прав потребителя)

8.Личная ответственность каждого исполнителя за качество услуг – это… системы качества социального учреждения

Принцип

2)Цель

3)Задача

4)Фактор

9. Свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в социальном учреждении – это.. учреждения

Устав

2)Закон

3)Положение

4)Кодекс

10. Четкое распределение полномочий и ответственности за его деятельность – это … системы качества социального учреждения (принцип)

11.Совокупность методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством называется …менеджмента качества(Система)

12.Укомплектованность учреждения специалистами – это … формирования системы качества учреждений

1) Задача

2)Цель

Фактор

4) Принцип

13.Методики контроля качества социальной услуги включают в себя:

1)анализ мнений

2)ведение дневника социального работника

3)психодиагностику состояния специалиста

4)анализ письменных источников

5)нарративное интервью

14.Установите соответствия между критериями оценки деятельности социальных служб и их методами:

1)Выполнение плановых заданий 1)анализ причин увольнения

2)Текучесть кадров 2)анализ статистического отчета

3)информированность населения о 3)анализ статей в газетах, наличие сайта

социальных услугах 4)беседа со специалистами

1-2, 2-1, 3-3

15.Проверка качества социально-….услуг предполагает контроль качества педагогической коррекции(педагогических)

16.Контроль качества социально-…услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан(правовых)

17.Ответственность за политику в области качества несет…..учреждения:

1)персонал

Директор

3)секретарь

4)кадровый специалист

18.Оптимальной структурной основой системы менеджмента качества является…..система контроля:

1)двухуровневая

Трехуровневая

3)одноуровневая

4)четырехуровневая

19.Контроль качества социально-….услуг связанный с предоставлением льгот, пособий, компенсаций, кредитов, алиментов и других выплат:

1)педагогических

Экономических

3)правовых

4)медицинских

20.Степень документированности системы качества различных учреждений может отличаться в зависимости:

1)сложности процесса по предоставлению услуг;

2)качества внедрения документации;

3)компетенции персонала учреждения;

4)обязательной аттестации специалистов;

5)национальных стандартов социального обслуживания населения.

Методики оценки качества и эффективности деят-и учереждений соц. обслуживания и предостовления соц. услуг клиентам (Махмудиярова Н, Митусова.А)

1.Получение оценки, как в описательном виде так и в количественном является…

1.Анкетный опрос

2. Тестовые задания

3.Интервью

4.Беседа

2. Техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций и последующую их интерпретацию

1)Кейс метод

2) Факторный метод

3)Анкетный опрос

SWOT- анализ

3.SWOT –анализ основан на:

1) экспертных оценках

2) прогнозировании социальных проблем

3) на анкетном опросе

4) составление интервью

4 Расширение спектра услуг за счет разработки новых социальных программ - это …. SWOT – анализа

1.Угроза

Возможности

3.Силы

4.Слабости

5. Установите соответствие между критериями SWOT – анализа и их характеристиками

1)Сила	1.малое количество сотрудников имеющие профессионально образование
2)Угрозы	2.иждевенческие настроения населения
3)Слабости	3.высокоэффективное наставничество
1-3, 2-2, 3-1	4.расширение спектра услуг

6. Установите соответствие между понятиями применяемых в соц. работе их характеристиками

1) Система	1. совокупность взаимосвязанных частей
2) Технология	2. алгоритм действий и средств применяемых в соц.работе
3)Процесс	3.набор факторов эффективности
1-1, 2-2,, 3-4	4. последовательность от начальной точки до конечной в

7.Удовлетворение потребностей клиентов в необходимых социальных услугах специалистами социальной работы является …

Клиентоориентированность

2) Систематичность

3)Доступность

4) Своевременность

8. документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника

1)должностная инструкция

2)Устав учреждения

3)Социальная карта

4)Анкета специалиста

9. …-. профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранении, повышении качества жизни (Консультирование)

10. …- это анализ влияния отдельных обстоятельств на результативный показатель с помощью детерминированных или стохастических приемов исследования

1) кейс-метод

2) Анкетный опрос

3)SWOT – анализ

Факторный анализ

11. Официально установленная последовательность действий в социальной деятельности:

1) Система

Процесс

3) Принцип

4) Цель

12социальный …- это процесс оценки, подготовки отчёта, повышения эффективности функционирования и стиля работы организации

Аудит

2)контроль

3)метод

4)опрос

13.Социальный аудит имеет три основные характеристики:

1)сплоченность, комплексность, открытость;

2)систематичность, организационная форма, периодичность;

3)продолжительность, процесс управления, системность;

4)эффективность, доступность, организационная статистика.

14. Вариант в основе SWOT – анализа, заключающийся в том, что экспертам дают готовые типовые

перечни.

Закрытый

2)полуоткрытый

3) полузакрытый

4) открытый

15. ……это процесс, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы

1)бенчмаркинг

2)факторный метод

3)кейс- метод

4)управление

16. совокупность способов действий, направленных на восстановление, сохранение или улучшение социального функционирования объекта

Технология

2) Ангажирование

3) Контроль

4) Прогнозирование

17.. Установите последовательность использования метода бенчмаркинга:

1) сравнение собственного опыта с передовым опытом выбранного учреждения

2) разработка инноваций в своем учреждении

3) нахождение социального учреждения, имеющего передовой опыт

4) внедрение инноваций в своем учреждении

5)контроль эффективности учреждения

3, 1, 2, 4, 5

18. Обеспечение стабильного уровня качества услуг – это … системы качества учреждений

1)Принцип

2)Цель

Задача

4)Фактор

19…. – это совокупность приемов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающая социальные проблемы клиентов

Метод

2)система

3)процесс

4)анкетирование

20. Социальное … – это организация, созданная собственником для осуществления социально-культурных или управленческих функций некоммерческого характера (учреждение)

⇐ Предыдущая 1 2 34