Предупреждение проблем качества услуг.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 4Следующая ⇒

4. наличие организационной структуры.

5. размещение учреждения.

Четкое распределение полномочий персонала.

2. Среди методик обеспечения качества предоставляемых услуг можно использовать два вида:

Анализ письменных источников.

2. анкеты

3. анализ работы учреждения.

Анализ мнений

5. оценочная информация.

3. Методической основой контроля качества услуг является:

1. механизмы, поддерживающие систему менеджмента.

Совокупность правил и инструкций, руководств.

3. сертификаты соответствия систем требованиям стандарта.

4. национальные стандарты.

4. Возможность достоверной аналогичной перепроверки называется:

1. систематичность.

Верифицируемость.

3. социальный аудит.

4. бенчмаркинг.

5. Возможность достоверной аналогичной перепроверки называется … (верифицируемость)

6. Главным тормозящим фактором в деле внедрения инновационных социальных практик порой является:

1. несоответствие размеров и состояния зданий.

Недостаток требуемых площадей.

3. некачественность документов.

4. несоответствие услуг требованиям.

7. Состояние информации об учреждении и правилах предоставления услуг должно соответствовать требованиям Закона РФ:

О защите прав потребителей».

2. «Об основах социального обслуживания населения».

3. «О техническом регулировании»

4. «О национальных стандартах».

8. Контроль качества социально-педагогических услуг включает:

1. организацию досуга в учреждениях социального обслуживания.

2. организация прохождения диспансеризации.

3. содействие в решении вопросов занятости.

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией.

5. привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки.

9. Механизмы обеспечения качества предоставляемых услуг могут подразделяться на механизмы, которые:

Поддерживают систему менеджмента качества.

2. предупреждают проблемы качества услуг.

Обеспечивают соответствие услуг стандартам.

4. предусматривают распределение полномочий персонала.

5. предполагает выполнение функций контроля.

10. Основными критериями качества работы сотрудников социальных служб являются:

1. систематичность

Полнота

3. достоверность

Своевременность

5. действенность.

Результативность.

11. Своевременность и обоснованность оказания услуг заключается в:

1. количестве услуг.

2. спектре услуг.

Соблюдении графика посещений

4. объем услуг.

Оперативность оказания услуг.

12. Анализ статей в газетах, выступлений на радио и ТВ, наличие сайта осуществляют:

Информированность населения о социальных услугах.

2. степень удовлетворенности клиентов услугами.

3. выявление граждан, нуждающихся в обслуживании.

4. качество выполняемых услуг.

13. Сведения о предназначении учреждения, содержания, о задачах, структурных подразделениях включает в себя:

1. Положение о структурных подразделениях учреждения.

2. Служебные инструкции.

3. Устав учреждения

4. национальные стандарты.

14. Система контроля качества социального обслуживания регулируется стандартами:

Контроль качества социальных услуг».

2. «Качество социальных услуг».

3. «Основные виды социальных услуг».

4. «Классификация учреждений социального обслуживания».

5. «Система качества учреждения социального обслуживания».

15. Предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям является … системы качества учреждения:

1. метод

2. функция

Задача.

4. принцип

16. Контроль качества социально-бытовых услуг включает:

Горячее питание.

Услуги гигиенического характера.

3. Услуги по организации диспансеризации.

4. Оказание материальной помощи.

5. Педагогическая коррекция.

17. Контроль качества социально-экономических услуг включает:

1. Социально-трудовая реабилитация.

2. Патронаж малообеспеченных семей.

Помощь в получении льгот, пособий, компенсаций.

4. Консультирование по социально-медицинским вопросам.

Содействие в решении вопросов занятости.

18. Контроль качества социально-правовых услуг включает:

1. Привлечение клиентов к участию в группах взаимопомощи.

2. Помощь в оформлении документов.

Содействие в привлечении к ответственности виновников семейного насилия.

4. Социально-педагогическое консультирование.

5. Педагогическая коррекция.

19. Процедура проведения опроса в социальном учреждении в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков:

1. наблюдение

2. анализ

3. методика

Анкетирование

20. Установить соответствие между методами и критериями оценки деятельности учреждения социального обслуживания:

1. анализ документации 1. Текучесть кадров отделения 3

2. анализ статистического отчета 2. Качество ведения документации 1

3. анализ причин увольнения 3. Выполнение плановых заданий 2

4. выявление граждан, нуждающихся в обслуживании

Тема 2. Махмудиярова Н. Митусова.А

1.Установите соответствия между формами социальной работы и их характеристиками

1.Социальная диогоностика	1. предоставление социальных услуг конкретным лицам
2.Социальная адаптация	2. распознавание и изучение причинно-следственных связей, отношений, характеризующих его состояние и тенденции развития(1)
3.Социальная реабилитация	3.Приспособление лица находящихся в трудной жизненной ситуации, к принятым в обществе правилам и нормам поведения(2)
	4. Устранение или возможно полную компенсацию ограниченной жизнедеятельности(3)

2.Сталкновение противоположно направленных целей, вызывающее негативные эмоциональное восприятие сторонами конфликта является…

Межличностый конфликт

2.Социальная недостаточность

3.Психологический дискомфорт

4.Психологическая напряженность

3.Установите соответствие между

3.Установите соответствие между параметрами социальных услуг и их значениями

1.Форма	1.Возможность и способность удовлетворить потребности клиента соц.служб и осуществить соц.реабилитацию и соц. Адаптацию(2)
2.Качество	2.Характер конкретных действий соц.служб при оказании соц.помощи клиенту(1)
3.Объем	3. Образец различных сторон деятельности социальных служб по соц. обслуживанию населения
	4. Перечень предоставляемых населению соц. услуг с указанием их видов(3)

4. Содействие с клиентом в улучшении их психологического состояния, восстановление способности к адаптации в среде жизнедеятельности – это … услуга

1. Психологическая

Социально-психологическая

3.Социально-медецинская

4.Психотерапевтическая

5. Выявления степени дизадаптации, усугубления жизненной ситуации и необходимости социально правовой или иной помощи является … патранажом

1.Социально- медецинским

2.Социально-психологическим

Социальным

4.Психологическим

6. Профилактика отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб является … услуга

Социально-педагогическая

2.Социально- правовая

3.социально-психологическая

4.педагогическая

7.Неотложная помощь разового характера гражданам попавшим в трудную жизненную ситуацию определяют как … услугу

1.Правовую

2.Социальную

Срочно - социальную

4.Срочно - психологическую

8.Состояние человека характеризующееся неприятными субъективными психическими ощущениями или переживаниями

1.Социальная напряженность

Психический дискомфорт

3.социальная недостаточность

4.социальный дискомфорт

9. оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации определяется как …

Социальная услуга

2.Социальное обслуживание

3.социальный патронаж

4.социальная защита

10.Выявления отклонений в состоянии их здоровья и оказания им необхоимой помощи является социально-медецинский (ое)….

1. патронаж

2. услуга

3. обслуживание

4. наблюдение

11 Социальная услуга, направленная на поддержание или обеспечения жизнедеятельности клиентов в сфере социального обслуживания:

1.Социально-правовая

2.Социально-психологическая

3. Социально-бытовая

4.Социально-педагогическая

12 Неотложная помощь разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию – срочная …….. ( социальная услуга)

13 Установите соответствие между социальными услугами и их характеристиками:

1.Социально-медицинская (3) на поддержание или

обеспечения ЖД клиентов в быту.

2.Социально-педагогическая

(1)улучшение состояния их здоровья.

3.Социально-бытовая

(2)помощь в семейном воспитании детей и

решении других социально-педагогических проблем.

( ) улуч шение их психического состояния, восстановлении

способности к адаптации в среде ЖД.

14 Предоставление клиенту информации, рекомендаций о конкретных действиях является

1. Консультирование

2.Профилактика

3.Материальная помощь

4.Тренинг

15.Семья в которой детей или ребенка воспитывает один из родителей называется …

1)малообеспеченная

2) неполная

3)многодетная

4)неблагополучная

16 Автором статьи: «Новые подходы к социальному обслуживанию в России: проблемы стандартизации социальных услуг» является:

1 Топчий Л.В

2 Федюкин В.К

3 Титов А.В

4.Панов А.М

17 Разработка национальных стандартов социальных услуг на базе Минсоцзащиты населения России началось с ……года

1 1995

2 2003

3 2008

4 1994

18 Предприятие предоставляющая населению социальные услуги называется … (социального обслуживания)

19Социальное …- это деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг

1. обеспечение

2. страхование

3.обслуживание

4.Консультирование

20. Принцип предусматривающий предоставление социальных услуг конкретным лицам называется …

Адресность

2.Доступность

3.Конфединцеальность

4.Добровольность

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒