Тема 8. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 16Следующая ⇒

Целью изучения данной темы является систематизация знаний студента по поводу института переговоров как наиболее существенного компонента каждого из названных в предыдущем разделе методов; знание их видов, функций, динамики и правил поведения. Необходимо обратить внимание на урегулирование конфликтов с участием третьей сто- роны как особый вид деятельности, называемый медиацией. В зависимости от остроты конфликта медиатор может использовать один из шести основных типов урегулирования: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель.

В деятельности руководителя по урегулированию конфликтов, как правило, ис-

пользуются такие типы участия третьей стороны, как арбитр и посредник.

Существует следующая классификация переговоров: переговоры о продлении дей- ствующих соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании но- вых условий, о достижении побочных эффектов.

Среди функций переговоров выделяются: информационная, коммуникативная, ре- гуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволо- чек. Успех переговоров зависит от соблюдения ряда принципов и правил их проведения.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Переговоры – механизм разрешения или урегулирования конфликта, совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

Помощник – третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой за- ключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательства в полемику по поводу содержания проблемы и принятия решения.

Посредник – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками само- стоятельно.

Асимметричное решение – решение проблемы в отношениях оппонентов, при ко-

тором полностью или почти полностью реализуются интересы только одной стороны.

Блеф – тактический приём конфликтного противоборства, заключающийся в фор- мировании у оппонента убеждения в том, что вторая сторона обладает значительными си- лами и средствами, которых на самом деле нет или мало.

Изучив данную тему, студент должен :

• знать особенности переговорного процесса, который заключается в использова-

нии ненасильственных средств и приёмов для решения проблемы;

• уметь использовать психологические механизмы и технологии в переговорном процессе. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тех- нические приёмы;

• приобретать навыки позитивного влияния на партнёров, успешного ведения переговоров и защиты своих интересов.

При изучении темы 8 необходимо:

• читать раздел 5 учебного пособия;

• выполнить тест № 5 в Практикуме по курсу «Конфликтология»

Для самооценки темы 8 :

• выполнить тренировочные задания к разделу № 5 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 8:

Развитие навыков вести переговоры. Деловая игра.

Проведение итогового контроля

Для проведения итогового контроля необходимо выполнить итоговый тест в Прак-

тикуме по курсу «Конфликтология».

Список литературы

Основная

1. Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под ред. Кудрявцева В.Н. – М., 1997.

2. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.,

1992.

3. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 1993.

4. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. Конфликтология. М.: – ИДО МЭСИ, 1997.

5. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. Конфликтология. М.: – ИДО МЭСИ, изд. 2, 1999.

6. Яхонтова Е.С. Конфликт на фирме и дома. М.: – МЭСИ, 1998.

Дополнительная

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

2. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1998.

3. Вебер М. Избранные произведения. – М., 1990.

4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. –

М., 1992.

5. Дубовик О.Л., Кудрявцев В. Н. Юридический конфликт: сферы и механизмы. – М.,

1992.

6. Зайцев А.К. Социальная напряженность на производстве: действующие силы кон-

фликта. – Калуга, 1991.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1995.

8. Козер Л.А. Завершение конфликта / Социальный конфликт: современные иссле-

дования: Реферативный сборник. – М.: ИНИОН, 1991.

9. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). –

Ростов-на-Дону, 1997.

10. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

11. Мескон М.Е., Альберт М., Хедоури С. Основы менеджмента. – М., 1992.

12. Санистебан Л.С. Основы политической науки. – М., 1992.

13. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – М., 1991.

14. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. – М., 1992.

15. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М: МГУ, 1991.

16. Ниренберг Д. Гений переговоров. – М., 1997.

17. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993.

18. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М., 1997.

Интернет-ресурсы Практическая конфликтология в России: http: //spb.org.ru/conflict-resolution/

Политика в зеркале конфликтологии:

http: www.uniyar.ac.ru /~ nirvana/sod.html.

Глоссарий

Агрессивность – состояние готовности к наступательно-захватническому пове-

дению.

Генезис – происхождение, история зарождения.

Дезорганизация – совокупность социальных процессов, приводящих к тому, что в рамках определенной общности действия, отклоняющиеся от нормы, превышают допустимый оптимум, угрожая установ- ленному течению коллективной жизни.

Идентификация – процесс нахождения сходных тождественных качеств, свойств.

Императивность – поведение без выбора.

Индивид – человек, как отдельная личность в среде других людей.

Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние по-

зиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

Конкуренция – со времен Адама Смита (1776) относится к числу основопола- гающих категорий, отражающих соревнование различных уча- стников производства.

Конфликт социальный

– силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или более субъектами (индивидами или группами) на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценно- стей или нехватки ресурсов.

Конфронтация – четкое противостояние сторон, интересов, характеризующееся не только стремлением сторон удовлетворить свои интересы, но и практическими действиями по устранению или ограниче- нию прежней роли, статуса, потенциала другой стороны.

Напряжение социальное

– нарушение соотношения среды и, следовательно, неадекватное функционирование компонентов действия.

Напряженность – неспокойное, чреватое опасностью или ссорой состояние ка-

ких-либо отношений.

Патология социальная

– деструктивные отклонения от существующих норм.

Переговоры – взаимоотношения прихода к соглашению между сторонами с

осознаваемым или действительным конфликтом интересов.

Позиция – комплекс фактических прав, обязанностей и возможностей субъекта в конкретной ситуации взаимодействия.

Поляризация – глубокий раскол общества на две противостоящие друг другу группы, антагонизм между которыми невозможно сгладить мирными средствами.

Сегментация – дробление общества на ряд слоев и групп, конфликтующих между собой.

Сила (ресурс) – потенциал действия или угрозы действием в отношении како- го-либо объекта с целью достижения собственных целей в конкретной ситуации.

Сотрудничество – метод, при котором соперничающие стороны действуют в по-

иске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

Сублимация – психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества.

Ценностные ориентации

– элемент внутренней структуры личности, представляющий со- бой совокупность значимых представлений и переживаний, которые ложатся в основу мотивации поведения.

М.В. Цыбульская

Е.С. Яхонтова

Практикум по курсу

Тест № 1

Тема: Общие вопросы теории социального конфликта

1. Какому классику теории конфликтов принадлежит высказывание: «Общества отлича- ются друг от друга не наличием или отсутствием конфликта, а различным отношением к нему со стороны власти... Тот, кто умеет справиться с конфликтами путем их признания и регулирования, тот берет под свой контроль ритм истории. Тот, кто упускает такую воз- можность, получает этот ритм себе в противники»:

а) К. Боулдинг;

б) Л. Козер;

в) Р. Дарендорф.

2. Какие из перечисленных ниже, недостающих людям ценностей приводят к конфликту:

а) власть;

б) нереализованные взгляды, установки;

в) материальные блага;

г) социальный престиж.

3. Какое положение является верным:

а) чем общество беднее, тем чаще в нем возникают конфликты;

б) в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт - явление весьма ред-

кое.

4. Как называется крайняя форма, которую принимают внутренние и внешние конфликты:

а) забастовки;

б) бунт;

в) протест;

г) война.

5. Какая стадия конфликта является собственно конфликтом:

а) скрытая;

б) напряженности;

в) антагонизма;

г) несовместимости.

6. Конфликт - это:

а) отсутствие согласия между членами общности по поводу коллективных устремлений; б) межличностное и межгрупповое соперничество за лучшие профессиональные по- зиции;

в) столкновение людей или групп, в котором они стремятся оттеснить и даже унич-

тожить друг друга.

7. Какой тип стратегии поведения властей при урегулировании конфликтов считается бо-

лее приемлемым для общества:

а) отрицание наличия конфликта;

б) репрессии;

в) коренное разрешение конфликта;

г) урегулирование конфликта до исчезновения его взрывоопасности.

8. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объек-

тивными причинами, лежащими в его основе, то такой конфликт относится к типу:

а) ложного;

б) смещенного;

в) скрытого.

9. При каком из двух типов конфликтов существует большая вероятность нарушения со-

циальной стабильности: а) горизонтальном; б) вертикальном.

10. Способствует ли урегулированию конфликтов ставка исключительно на институт большинства:

а) да;

б) нет.

11. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:

а) да;

б) нет.

12. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:

а) конфликт присущ человеку, как и всем животным;

б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;

в) конфликт - есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бед-

ствие;

г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.

13. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

а) деньги;

б) власть;

в) престиж;

г) нехватка средств к существованию.

14. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:

а) социального неравенства людей;

б) несовершенства человеческой психики;

в) естественной агрессивности человека вообще.

15. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтно-

сти:

а) они не связаны друг с другом;

б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;

в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.

16. Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания друг друга и сближения:

а) да;

б) нет.

17. Какие проявления политического кризиса полнее раскрывают его суть:

а) массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов;

б) кризис правительства;

в) кризис политического деятеля;

г) паралич власти;

д) кризис политической партии.

18. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к:

а) расколу общества на непримиримые группы;

б) революции и гражданской войне.

19. Конфликт, который в силу объективных причин должен иметь место, но не актуализи-

руется, называется:

а) ложным;

б) латентным;

в) неверно приписанным.

20. К деструктивным функциям конфликта можно отнести:

а) представление о другой стороне как о враге;

б) увеличение враждебности между конфликтующими сторонами;

в) содействие переоценке прежних ценностей и норм;

г) вскрытие противоположных интересов и определение необходимых изменений.

21. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, назы-

вается.

22. Какое утверждение является более верным:

а) конфликт есть нормальное общественное явление;

б) конфликт – форма социальной патологии.

23. Позитивные функции конфликта:

а) разрядка напряженности;

б) коммуникативно-информационная;

в) продуктивная конкуренция.

24. Причины возникновения конфликта:

а) депривация;

б) неадекватность восприятия;

в) семантические трудности в общении;

г) недостаток информации.

25. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, - это:

а) объект конфликта;

б) предмет конфликта.

26. Возможность беспредметного конфликта:

а) исключена;

б) реальна в ряде случаев.

27. К простой форме патологической конфликтности относят:

а) бойкот; б) саботаж; в) протест.

28. Сложными формами патологической конфликтности являются:

а) словесная и физическая агрессия;

б) травля;

в) революция;

г) война.

29. К методам ненасильственного протеста и убеждения относятся:

а) лозунги, карикатуры и символы; б) письма поддержки или протеста; в) отказ от почестей;

г) отлучение от церкви.

30. Двойственный характер функций конфликта определяется:

а) наличием четких критериев различения конструктивных и деструктивных кон-

фликтов;

б) сложностью оценки последствий конкретного конфликта;

в) различиями в оценках конфликта со стороны его участников.

Тест № 2

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 11 121314 15 16 Следующая ⇒