Тема: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

⇐ ПредыдущаяСтр 14 из 16Следующая ⇒

1. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универ-

сальным:

а) уход от конфликта;

б) переговоры;

в) откладывание разрешения конфликта;

г) примирение сторон через посредника.

2. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

а) адекватности его восприятия;

б) открытости общения;

в) атмосферы сотрудничества;

г) использования силы;

д) ориентации на разовый выигрыш.

3. Если участник конфликта берет на себя ответственность за свою реакцию поведения, избегает обвинений в адрес других, то шанс на то, что он сосредоточит свое внимание на обсуждении проблемы, а не побочных вопросах:

а) убывает;

б) возрастает;

в) остается неизменным.

4. Переговоры проходят через различные фазы:

а) подготовительную;

б) первоначального выбора позиции;

в) финальную.

Какая фаза переговоров не названа? .

5. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности перего-

воров. Опытные участники переговоров больше времени отдают:

а) поиску альтернатив;

б) диагностике;

в) тактикам;

г) поиску цели.

6. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах:

а) в своих действиях он подчеркнуто нейтрален;

б) переговоры - предмет его самореализации;

в) он не должен подгонять дискутирующих;

г) имеет административную власть в выработке решений;

д) он задает вопросы уточняет их, выдвигает предложения обеим сторонам для пре-

одоления разногласий;

е) он отвечает за конкретное соглашение.

7. К особенностям арбитража относятся:

а) участие третьего лица в переговорах незначительно;

б) действия третьего лица доминируют;

в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как доброволь-

ное;

г) решение выносится на публичное обсуждение.

8. Можно ли рассматривать конфликт в сфере производства как способ сигнализации ад-

министрации со стороны работников о своих потребностях:

а) да;

б) нет.

9. Разница между манипуляцией и открытым влиянием не всегда бросается в глаза. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:

а) информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;

б) объекту влияния предоставляются все факты;

в) объекту влияния предоставляется свобода выбора;

г) объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.

10. Люди не всегда придерживаются этических норм на переговорах. Что из перечислен-

ного ниже можно использовать как контрмеры в таких случаях:

а) согласиться обсудить это позднее;

б) попросить перерыва;

в) пропускать некоторые враждебные замечания мимо ушей;

г) использовать враждебные замечания в положительных целях;

д) раскрыть их тактику, показав, что Вы ее поняли;

е) прибегнуть к юмору.

11. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:

а) достижение реальных результатов;

б) требование подчинения;

в) поддержание конструктивного климата;

г) использование авторитета власти;

д) процедурная гибкость.

12. Успешные переговоры предполагают исход:

а) «выиграть/проиграть»; б) «выиграть/выиграть»; в) другой исход.

13. Посредничество предполагает, что третья сторона:

а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;

б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;

в) отказывается от права принимать решения или рекомендации.

14. Механизмами разрешения конфликта являются:

а) разрешение конфликта самими участниками;

б) вмешательство третьей стороны.

15. В социальных конфликтах крупного масштаба роль третьей стороны могут играть:

а) государство;

б) правительственная организация;

в) отдельные лица, обладающие международным авторитетом.

16. Волевое прекращение конфликта может обеспечивать:

а) посредник;

б) консультант;

в) третейский судья.

17. Руководитель (администратор, менеджер) в урегулировании конфликта чаще всего вы-

ступает в роли:

а) консультанта;

б) посредника;

в) арбитра.

18. При урегулировании конфликтов по вертикали руководителю целесообразнее высту-

пать в роли:

а) наблюдателя; б) помощника; в) арбитра.

19. Роль посредника для руководителя эффективна в ситуациях:

а) конфликта по горизонтали;

б) резкого обострения взаимоотношений;

в) конфликта по вертикали.

20. Если целью переговоров является желание одной из сторон выиграть время для нара-

щивания своих ресурсов, то такие переговоры выполняются функцию:

а) коммуникативную;

б) информационную;

в) отвлечения внимания.

21. В случае, когда уступки одной стороны в ходе переговоров значительно превышают уступки другой, принятое решение относится к типу:

а) компромиссного;

б) асимметричного.

22. Главными показателями успешности переговоров являются:

а) высокая субъективная оценка переговоров обеими сторонами;

б) подписание сторонами договора;

в) выполнение сторонами взятых на себя обязательств.

23. Договор, заключенный в устной форме, не имеющий характера официального догово-

ра, представляет собой:

а) протокол о намерениях;

б) соглашение;

в) джентльменское соглашение.

24. Прекращение действия договора обозначается термином:

а) пролонгация;

б) пакт;

в) денонсация.

25. Нужны ли переговоры, если противоречие можно преодолеть на основе законодатель-

ных или иных нормативных актов:

а) да;

б) нет.

26. Переговоры могут быть:

а) индивидуальными (между двумя участниками);

б) требующими обращения к третьему лицу;

в) групповыми (командными).

27. В качестве результатов переговоров выступают следующие акты:

а) договор;

б) спор;

в) пакт;

г) конвенция.

28. Возможностями оправдания расторжения договоров являются:

а) непосильные обязательства;

б) заключение договора под давлением или угрозой;

в) заключение договора в результате обмана.

29. Предметом переговоров является:

а) сам конфликт;

б) список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников.

30. Переговоры представляют собой:

а) перетягивание каната каждой стороной;

б) стремление к торжеству собственной позиции;

в) процесс взаимосогласованных действий с целью установления меры соответствия и меры несоответствия позиций.

Тренировочные задания

Тренировочные задания № 1

Задание № 1

Как соотносятся между собой понятия «напряженность» и «конфликт»?

Задание № 2

Как называется состояние общества, при котором нарушен допустимый предел не-

устойчивости?

Задание № 3

К. Боулдинг определяет конфликт как конкурентную ситуацию, в которой стороны сознают несовместимость своих позиций и каждая сторона стремится занять позицию, не- совместимую с желанием другой стороны.

Всегда ли понятия «конкуренция» и «конфликт» относятся к понятиям одного смыслового ряда?

Задание № 4

Проанализируйте сюжет известной шекспировской трагедии «Гамлет» и определи-

те стадии конфликта между Гамлетом и его дядей - королем.

Задание № 5

В одной из передач «Один на один» (ведущий А. Любимов) беседовали два извест- ных политика: в тот период глава нижегородской администрации - г-н Б. Немцов и лидер ЛДПР - г-н В. Жириновский. Дискуссия неожиданно закончилась вспышкой эмоций, лич- ными оскорблениями. Охарактеризуйте этот конфликт.

Задание № 6

В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить кон- фликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.

Каким образом можно было бы предупредить этот конфликт?

Задание № 7

После печально известных событий октября 1993 г. Б. Ельцин предпринял меры по предупреждению возможного конфликта, ликвидировав пост вице-президента. На преду- преждение чего была направлена эта мера?

Задание № 8

На переговорах Ваши партнеры решили вывести Вас из себя. С этой целью они ис- пользуют различные приемы, в том числе намекают на некоторые известные им подроб- ности Вашей личной жизни. Каковы ваши действия?

Тренировочные задания № 2

Задание № 1

Определите основную причину социальных конфликтов.

Задание № 2

Что означает непосредственный повод конфликта и какие Вам известны из истории необычные, весьма случайные события, ставшие собственно началом конфликта?

Задание № 3

Цели сторон в конфликте нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения. В связи с этим предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (си- лы) противника и его возможные реакции.

Выведите зависимость между следующими элементами:

а) между величиной разности уровня притязаний и уровня собственных возможно-

стей и

б) возможностью достижения поставленной цели.

Задание № 4

Перед вами упрощенный вариант карты анализа конфликта, которую Вы можете всегда составлять для себя на листке бумаги при подготовке к сложным переговорам.

Как вы думаете, какую услугу окажет Вам составление карты анализа конфликта при подготовке к переговорам?

Задание № 5

При составлении карты анализа конфликта и описании возникшей проблемы, как

Вы условно обозначите следующие проблемы:

а) уклонение Ваших коллег по работе от своих функций в ущерб Вам;

б) отсутствие доверия между людьми.

Задание № 6

Во время переговоров при проявлении бурных эмоций со стороны Вашего парт-

нера у Вас есть соблазн начать защищать себя, проявляя при этом еще более бурные эмо-

ции. Как Вы должны поступить, чтобы добиться благоприятного результата переговоров для обеих сторон?

Задание № 7

Руководитель рекламного отдела крупной торговой фирмы г-н Н. любит свою ра- боту и свой просторный кабинет. В нем он часто принимает посетителей. Общаясь с ними, г-н Н. предпочитает оставаться за рабочим столом и предлагает гостю расположиться в мягком кресле напротив окна. Исключение делается только для начальства. Какие выводы можно сделать относительно г-на Н.

Тренировочные задания № 3

Задание № 1

Начальник отдела покритиковал своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, они возвращались вместе домой, т.к. жили по сосед- ству. Начальник заметил, что служебные замечания сослуживец принял как личную обиду и желание то ли подсидеть, то ли дискредитировать его...

1. В чем состоит причина данного межличностного конфликта?

2. Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

3. Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?

Задание № 2

Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется поработать сверхурочно. Инженер согласился. Работу принес старший технолог. В конце рабочего дня инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинте- ресовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально заявил: «Категорически за- прещаю) выполнять эту работу... Задание самого начальника? Пусть дает его через меня».

Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что ничего не сделано, он резко заявил инженеру-программисту: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время! »

1. Задание какого характера поступило программисту? Почему задание было от-

менено непосредственным начальником? Как должен был поступить инженер-

программист?

2. В чем заключается причина конфликта?

3. Как выйти из данного положения?

Задание №3.

Дайте понятие юридического конфликта. Какой элемент этого понятия является главным?

Задание №4.

В чем разница между разрешением конфликта в гражданско-процессуальном и уголовно-процессуальном порядках?

Тренировочные задания № 4

Задание по определению степени конфликтности

Перед Вами 10 пар утверждений. Прочитывайте каждое утверждение и отмечайте

(крестиком), на сколько баллов в Вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке.

При оценке пользуйтесь 7 балльной шкалой: 7 баллов - свойство проявляется всегда;

1 балл - не проявляется.

1. Рвется в спор								Уклоняется от спора
2. Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражений								Свои доводы сопровождает изви- няющимся тоном
3. Считает, что добьется своего, если будет рьяно возражать								Считает, что проиграет, если будет возражать
4. Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов								Сожалеет, если другие не пони- мают доводов
5. Спорные вопросы обсуждает в присутствии оппонента								Спорные вопросы обсуждает в от- сутствие оппонента
6. Не смущается в напряженной обстановке 7. Считает, что в споре надо про-								В напряженной обстановке чувст- вует себя неловко Считает, что в споре не нужно де-
являть характер								монстрировать свои эмоции
8. Не уступает в спорах								Уступает в спорах
9. Считает, что люди легко выхо- дят из конфликта								Считает, что люди с трудом выхо- дят из конфликта
10. Если взрывается, то считает, что без этого нельзя								Если взрывается, то вскоре ощу- щает чувство вины

Оценка данных:

1. Соедините отметки по баллам (крестики) по каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) будет указывать на склонность к конфликтности, вправо - на склонность избегать конфликтных ситуаций.

2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов указывает на очень вы- сокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую;. 50 - на выраженную конфликтность. Сумма 11-15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтные ситуации.

3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку, данную Вам другими. Сделайте педагогические выводы.

Задание № 1

Тренировочные задания № 5

Существуют следующие конкретные позитивные приемы разрешения конфликт-

ных ситуаций:

1) выиграть/выиграть,

2) творческий подход,

3) эмпатия,

4) оптимальное самоутверждение,

5) совместная власть,

6) управление эмоциями,

7) готовность к разрешению конфликта,

8) картография конфликта,

9) выработка альтернатив,

10) переговоры,

11) посредничество,

12) расширение кругозора.

При использовании какого из приемов Вы задаете себе преимущественно следую-

щие вопросы:

а)

— Как бы я чувствовал себя на их месте?

— Что они пытаются сказать?

— Выслушал ли я их как следует?

— Знают ли они, что я слышу их?

б)

— Не злоупотребляю ли я своей властью?

— Не делают ли этого они?

— Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?

Задание № 2

Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются. При поверхностном рассмотрении может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями.

Пример: Двое молодых людей, занимающих равное положение служащих, хотят получить более высокую должность в компании. Это может привести к взрыву враждеб- ности, которая ухудшит производительность труда.

Как эффективнее предотвратить надвигающийся конфликт: примиряя интересы или примиряя позиции конфликтующих?

Задание № 3

Известно, что приблизительно 55% информации мы получаем при неречевом об- щении (мимика, жесты), приблизительно 38% информации дают нам голос, высота тона, тембр, и только 7% — содержание сказанного.

Какие выводы Вы сделаете о человеке, если ощутите следующие различия между сказанными им словами и характером его неречевого общения:

а) обвинительные слова в Ваш адрес, сопровождающиеся прерывистым характе-

ром изложения, дрожащими руками;

б) дружелюбная улыбка, но враждебные голосовые интонации, стиснутые руки или движение в направлении от Вас.

Задание № 4

У административного помощника одной крупной компании господина Иванова создалось впечатление, что он не нравится одному из коллег, т.к. однажды в кафетерии компании он ощутил пренебрежение с его стороны. Несколькими неделями позже, когда начальник вызвал Иванова «на ковер» за телефонные звонки по личным вопросам и за ис- пользование ксерокса в личных целях, он предположил, что это дело рук его коллеги. В свою очередь он решил усложнить жизнь коллеге, прибегнув к мелкому саботажу. Одни сообщения он ему не передавал, а другие — передавал неточно. Естественно, коллега на- чал испытывать к Иванову неприязнь, сталкиваясь постоянно из-за него с затруднениями в работе. Между двумя этими людьми создалось напряжение. Такая ситуация продолжа- лась до тех пор, пока их общий друг не предложил им обсудить случившееся. Выясни-

лось, что коллега не мог донести начальству про Иванова, т.к. просто не был свидетелем ни личных телефонных переговоров, ни использования ксерокса в неслужебных целях. Причиной вызова Иванова к начальству было решение компании ужесточить контроль за использованием оборудования фирмы. Что явилось причиной данного конфликта? Как следовало поступить господину Иванову, чтобы избежать такой ситуации?

Тренировочные задания № 6

Задание № 1

Отсутствие ясности в общении представляет опасность.

В качестве примера можно привести начальника, который требует что-то у своего подчиненного, но дает ему неясные инструкции (или инструкции, которые подчиненный не понимает до конца). Начальник не требует подтверждения того, что инструкции поня- ты правильно. Подчиненный не говорит о том, что ему не все ясно, т.к. боится критики со стороны начальства. В результате работа будет сделана неправильно, что приведет к скан- далу, потере работы или даже судебному процессу.

В чем причина данного конфликта?

Как должны были вести себя начальник и подчиненный, чтобы избежать конфликта?

Задание № 2

С целью избежания конфликта, но возможности выражения своих чувств и интере- сов, можно использовать подход так называемых «Я — утверждений». Вы отстаиваете свои интересы, сообщаете о своих нуждах, чувствах или оценках без оскорбления другого человека. Соответственно у оппонента не возникает нужды защищаться или обострять конфликт.

«Я – утверждения» просто начинаются с местоимения «Я» и выражают собствен-

ное чувство или реакцию.

Напротив, «Вы – утверждения» могут раздувать конфликты, т.к. для другого чело-

века представляются осудительными, наступательными.

Превратите примеры «Вы — утверждений» в более мягкие и эффективные «Я– ут-

верждения»:

1. Почему Вы всегда меня перебиваете?

2. Вы не уважаете меня. Вы никогда не вспоминаете о моем дне рождения.

3. Вы никогда не делаете того, что хочу я; Вы всегда принимаете решения само-

стоятельно.

4. Что Вы на меня орете?

Задание № 3

Конфликтолог Роберт М. Бремсон различает около дюжины разных типов трудных людей, с которыми ему приходилось сталкиваться за 30 лет работы в частных фирмах:

— агрессивистов, которые задираются с другими и раздражаются, если их не слу-

шают;

— жалобщиков, у которых всегда найдется на что посетовать;

— молчунов, которые немногословны и Вы не знаете, о чем в действительности

они думают;

— сверхпокладистых, которые скажут Вам «да», но тем не менее слова у них рас-

ходятся с делом;

биться;

— вечных пессимистов, которые во всем предвидят неудачи;

— всезнаек, которые считают себя выше других;

— нерешительных, которые не принимают то или иное решение, т.к. боятся оши-

— максималистов, которые хотят что-то прямо сейчас, даже если в этом нет необ-

ходимости;

—скрытных, которые держат все в себе, а потом внезапно набрасываются на Вас;

— невинных лгунов, которые заметают следы серией обманов;

— ложных альтруистов, которые, якобы, делают Вам добро, но в глубине души сожалеют об этом;

— игроков различных типов, к которым можно попасть в ловушку. Какие из на-

званных стилей Вы чаще используете, сталкиваясь с трудным человеком:

1) соперничество;

2) приспособление;

3) компромисс;

4) сотрудничество;

5) уклонение.

Задание № 4

Если Вы не хотите потерять общение с трудными людьми, какие из названных подходов Вы считаете возможным использовать:

1) понять, что человек труден в общении, и определить, к какому типу людей он от-

носится;

2) не попадать под влияние этого человека; сохранять спокойствие и нейтралитет;

3) поговорить с ним и выяснить причины его «трудности»;

4) найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

5) использовать совместный подход к разрешению конфликта после его нейтрализа-

ции или взятия под контроль.

Задание № 5

Какие подходы следует использовать при столкновении с отрицательными людь-

ми, которые не изменяются:

1) избегать отрицательных людей, которые осуждают Вас;

2) вникнуть в их проблемы;

3) пытаться оказать им поддержку;

4) помочь им переосмыслить по-новому старые идеи;

5) не тратить сил на людей, которые не будут Вас слушать;

6) не позволять им возбуждать в Вас чувство вины.

Тренировочные задания № 7

Задание № 1

Существует 5 основных стилей разрешения конфликта, в основу которых положе- на система, разработанная Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году. Подумайте и ответьте на вопросы, содержащиеся в Таблице 1.

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 11 12 131415 16 Следующая ⇒