Глава 2 Спецификация и особенности персонала туристической фирмы

Расставление персонала туристической фирме

Для успешной работы всего предприятия, функционирующего в сфере предоставления туристических услуг, каждый знающий руководитель фирмы должен сначала разработать чётко поставленные должностные инструкции и правильно расставить специалистов на определённых участках [7, стр 246].

Например, конкретное количество сотрудников будут ответственными за развитие направления специфических туров(сафари, длительные походы, восхождение в горы), другое звено будет работать над популярными туристическими направлениями(Франция, Германия, Италия), а следующий отдел работников турфирмы будет заниматься вопросами по предложениям для конкретной целевой аудитории(семейные, молодежные, или наоборот возрастные группы).

Работа любой организации неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. Набор и отбор новых работников не только обеспечивают режим нормального рабочего состояния организации, но и закладывают фундамент ее будущего успеха. Смотря, насколько эффективно поставлена работа в этих областях кадрового менеджмента, в значительной степени зависят качество человеческих ресурсов, их вклад в достижение определённых целей организации, а также качество производимой продукции или предоставляемых услуг [9, стр 57].

Процесс комплектования кадров включает следующие этапы:

1. поиск;

2. отбор;

3. наем;

4. распределение по рабочим местам.

Расстановка персонала туристской фирмы обеспечивает эффективное замещение рабочих мест исходя из результатов комплексной оценки, плановой служебной карьеры, условий и оплаты труда персонала. Научно обоснованная расстановка кадров предусматривает:

1. Планирование служебной карьеры.

2. Условия и оплата труда.

3. Планомерное движение кадров [11, стр 44].

Исходными данными для расстановки кадров в туристкой фирме являются: модели служебной карьеры; философия предприятия; Кодекс законов о труде; материалы аттестационной комиссии; контракт сотрудника; штатное расписание; должностные инструкции; личные дела сотрудников; Положение об оплате труда; Положение о расстановке кадров [5, стр 46].

В подсистеме расстановки кадров формируются следующие документы:

1. плановые модели служебной карьеры;

2. приказы по личному составу;

3. изменения и дополнения к контракту;

4. штатное расписание с изменениями;

5. годовой отчет по движению кадров;

6. проекты научной организации труда.

Расстановка кадров туристской фирмы является одним из важнейших этапов кадровой работы.

В итоге все вакантные рабочие места на предприятии туристкой фирмы должны быть заняты с учетом личных пожеланий работников и их плановой карьеры.

Особенности управления персоналом туристической фирмы

Туристская деятельность - это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами, а с другой стороны - это управление человеческим ресурсом турфирмы [1, стр 43]. Эти стороны взаимосвязаны, потому что качество работы менеджеров и персонала туристической фирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего туристический пакет. Особое внимание уделяется управлению персонала в менеджменте туризма. Субъектами туристической фирмы являются: производители туристского продукта и туроператор.

Производители туристского продукта - турфирмы (туроператор и турагент) работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов [4, стр 39].

Туроператор - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании сертификата соответствия деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.Туроператоры приобретают туристские продукты, формируют пакеты услуг туризма и продают их пользователям - туристам с целью получения прибыли. Туроператор также выступает доверителем, поручающим турагенту деятельность по продвижению и реализации туристского продукта [1, стр 83].

Тип туроператора определяется его положением на туристском рынке:

1) операторы массового рынка - распространенный тип операторов - продают турпакеты в известные туристские центры и курорты;

2) туроператоры, специализирующиеся на определенном сегменте рынка, - разделяются на ряд категорий:

- туроператоры, предлагающие пакеты для определенной клиентуры (например, для молодежи, семейные туры и т.д.);

- туроператоры, предлагающие пакеты на определенные направления (в Германию, Францию, Венгрию и т.п.);

- туроператоры, предлагающие проживание в определенных туристских центрах;

- туроператоры, перевозящие свою клиентуру на определенном виде транспорта (на пароходе, самолете);

- туроператоры, предлагающие специфические туры [1, стр 69].

3) туроператоры внутреннего рынка - размещают туры внутри страны;

4) туроператоры внешнего рынка - создают пакеты и продают их в разные страны, из которых приезжает большое число туристов.

Туристический агент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению реализации туристского продукта [1, стр 57].

Турагенты, как правило, не владеют средствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристского обслуживания и покупателем путевки [1, стр 57].

Повешение квалификации менеджеров туристической фирмы

Перед приемом на работу руководитель туристической фирмы должен обратить особое внимание на следующие факторы, которые определяют профессионализм будущего работника туристической фирмы:

- профессиональной подготовкой менеджера любого уровня управления;

- профессионализмом персонала;

- наличием организационных и социально-экономических условий, в которых возможно проявление профессионализма, его практическая реализация;

- побуждение работника фирмы к творческой работе;

- ориентир персонала на максимальное удовлетворение потребностей клиентов [3, стр 97].

Повышение квалификации менеджеров туризма является обучением в системе непрерывного туристского образования. Оно осуществляется туроператорскими компаниями с ориентацией на сотрудников туристских агентств или на собственных сотрудников, а также компаниями по бизнес-обучению, предлагающими открытые и корпоративные программы обучения. Корпоративный тренинг максимально конкретен, иначе это либо не тренинг. Направленность корпоративного обучения функциональна: его задача - повысить результативность организации [2, стр 122].

Корпоративный тренинг - подготовка и развитие навыков персонала для эффективной работы в данной организации. В условиях бизнеса конечная задача корпоративного тренинга -вклад в рост прибыли компании, в условиях государственной или некоммерческой организации - повышение эффективности ее работы. Обычно организация может позволить направить на обучение менеджеров лишь на короткое время. Отсюда типичная продолжительность тренинга - от одного до пяти дней. Корпоративное обучение менеджеров туризма как форма повышения квалификации имеет значимую особенность - ограниченность во времени. По причине высокой занятости сотрудников туристских фирм обучение не может быть продолжи-тельным. Каждое занятие должно быть максимально эффективным, направленным на развитие именно тех знаний, умений и навыков обучающегося, обладание которыми требует отрасль и которые отсутствуют или недостаточно развиты. Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что проведение корпоративных тренингов - эффективный путь повышения квалификации сотрудников турфирмы с оптимальными затратами на обучение [3, стр 58].

Заключение

Данная работа посвящена изучению подбору и расстановке персонала туристского предприятия. В ходе написания курсовой работы были раскрыты объект, предмет и цель курсовой работы.

В ходе написания данной курсовой работы были выделены и достигнуты следующие задачи:

1. Охарактеризованы понятие персонала туристского предприятия;

2. Определены значение подбора, обучения и мотивации персонала туристского предприятия.

Объектом курсовой работы являются туристское предприятие. Предметом написания курсовой работы является персонал туристского предприятия, его подбор, обучение и мотивация.

Цель курсовой работы – закрепление теоретических знаний.

Таким образом, подбор, обучение и мотивация персонала на туристском предприятии, является одной из важных частей функционирования самого предприятия.

В первой главе мы рассмотрели основные понятия персонала туристского предприятия, также рассмотрели как правильно подбирается персонал на туристском предприятии, как проходит обучение персонала и мотивировать персонала на туристском предприятии.

Во второй главе описывается как правильно нужно расставлять персонал туристической фирмы, также из второй главы мы узнали какое количество менеджеров должно быть в туристической фирме и подробно описывается о том, как проходит повешение квалификации менеджеров туристической фирмы.

⇐ Предыдущая 1 2 34