Итак, что такое эффективное межличностное общение?

Исследования межличностного обшения и практические на­блюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить вдве группы по параметру эффективности—-неэффективности с точки зрения реализации целей общения: во-первых, какие приемы эф­фективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопо­нимания с партнером; во-вторых, какие приемы и когда целесооб­разно использовать для оказания прямого психологического воз­действия (опять же для полного достижения целей общения).

Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник, обшения (в соответствии с двумя метацелями общения, отмеченными выше): техники понимающего обшения и техники директивного общения

Параметрами неэффективности практического общения яв­ляются склонности и привычки человека использовать так назы-

Психология межличностного взаимодействия______________________14J[

ваемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы пове­дения, как неадекватные заместители понимающего и директив­ного общения.

Что такое техника понимающего общения?

Это совокупность установок субъекта общения, правил и кон­кретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контак­та, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точ­ки зрения по обсуждаемой проблеме и т п.

Главное в технике понимания — это ориентация субъекта обще­ния на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем са­мого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потреб­ности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тог­да, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следую­щие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

• на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чув­ства, представления и высказывания партнера;

• на положительное принятие личности собеседника;

• на согласованность (конгруэнтность) собственного поведе­ния при взаимодействии с ним

Эти установки выступают основными психологическими ме­ханизмами, реализующими ориентацию субъекта обшения на по­нимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника

Установка на понимающее реагирование означает наше осознан­ное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его соб­ственными глазами Именно поэтому в литературе часто понимаю­щее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим». Пони­мающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что гово­рит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защит­ные реакции и затрудняет проявление им открытости,

Установка принятия личности партнера — это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уваже­ние, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, ка-

142____________________________________________________Глава 3

ков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

Установка на согласованность своего поведения в содержатель-1 ном плане означает в определенном смысле правдивость и откры-

тость своего поведения в общении с партнером Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутрен­ними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психоло­гическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием». Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения — важнейшее условие тогда, когда партнеры с гремятся понять друг друга и раз­вить взаимоотношения между собой.

Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее пони­мать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесо­образно придерживаться в общении ряда правил:

• больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;

• воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопро­сов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопро­сов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;

• стремитесь прежде всего реагировать на личностно значи­мую информацию, сильнее всего связанную с потребностя­ми и интересами партнера;

• стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состо­яния собеседника.

Может показаться, что эти правила ставят нас в исключитель­но пассивную позицию в общении. Но это не так! Техника пони­мающего общения требует очень тщательного слушания, во-пер­вых, и, во-вторых, высокой степени избирательности в отборе того на что и как реагировать.

Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирова­ния понимается совокупность всевозможных поведенческих реак­ций или актов в реальном взаимодействии партнеров. В психоло­гической литературе синонимично встречаются другие обозначе­ния: тип, вид, способ или форма реагирования. Эти приемы дос­таточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их. Однако овладение ими до уровня

Психология межличностного взаимодействия______________________143

профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия:

• простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выра­жение внимания и интереса);

• перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка пра­вильности понимания);

• выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, на­ходится в сознании партнера);

• зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);

• молчание как прием реагирования (осознанное использо­вание молчания в ходе беседы);

• невербальные реакции (осознанное использование в обще­нии «языка тела»);

• интерпретация (вариант зондирования не полностью осоз­наваемых переживаний партнера);

• резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);

• подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);

• вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценоч­ные вопросы, которые являются вашей реакцией на ска­занное и выраженное собеседником в разговоре).

Все сказанное о технике понимающего общения можно изоб­разить в виде схемы (рис. 1), на которой наглядно представлены основные положения и правила этой техники.

Умения и навыки понимающего общения несомненно отно­сятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другою рода, а именно — уме­ний и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.

Итак, что такое техника директивного общения?

Э го совокупность установок субъекта общения, правил и конкрет­ных приемов реагирования, направленных на оказание прямого пси­хологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

! 44 Глава 3

Рисунок 1 Избирательный процесс слушания и реагирования при исполь­зовании техники понимающего общения Стрелками обозначены возмож­ные вариант ы noHUvmroLuero реагирования на высказывания собеседника сплошными — бочее сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту

Такие качества человека, как целеустремленность и настойчи­вость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в совре­менном мире Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-аг­рессивной форме, которая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защит­но-агрессивного поведения при определенных условиях могут ста­новиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком) Техника дирек­тивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодоле­вать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои

Психология межличностного взаимодействия

цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.

В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:

• на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

• на открытое, активное поведение и действия по достиже­нию своих целей;

• на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;

• на эффективную и решительную защиту себя от агрессив­ного поведения партнера;

• на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования:

• директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответ­ствии с вашими целями);

• открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рас­суждениях и аргументах);

• выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;

• выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);

• совет, предложение, разъяснение (рекомендации собесед­нику в связи с реализацией его целей);

• убеждение;

• принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он от­кажется действовать в соответствии с вашими намерениями).

В отношении убеждения следует сделать одно замечание. Ча­сто убеждение считается отдельным приемом директивного обще­ния. В широком смысле убеждением считается процесс межлич­ностного взаимодействия, в котором мы активно стремимся скло­нить партнера принять конкретную точку зрения или позицию. вызвать у него определенное эмоциональное состояние или до­биться от него согласия на определенный курс действий для реа­лизации ваших (и его) целей и интересов, т.е. в широком смысле убеждение — это психологическое воздействие.

В узком смысле под убеждением подразумевается достижение осознанного принятия партнером предлагаемой позиции, стано­вящейся его собственным мотивом поведения. Если он принима-

146__________________________________________________________Глава 3

ет вашу позицию, не оценивая ее критически, такое воздействие называется внушением. Если вы добиваетесь его согласия с вашей позицией вопреки его внутренним убеждениям, такое воздей­ствие называется принуждением, т.е. действует мотив страха, пре­вышающий внутренние мотивы повеления.

Такая классификация типов воздействия традиционна и в це­лом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психо­логической «прочности» при разных формах воздействия.

В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психоло­гического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в бо­лее широком смысле — как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире — как процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного обшения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч.

Итак, тезисно рассмотрены две формы эффективного, целе­направленного общения: техника понимающего общения и техни­ка дирекгивного общения. В определенном смысле техника пони­мания — это техника оказания косвенного (не прямого) психологи­ческого воздействия или техника «активного слушания*. Директив­ная техника — это техника оказания прямого психологического воздействия в процессе взаимодействия с партнером. Естественно, за рамками рассмотрения остались многие важные вопросы, требу­ющие дополнительного обсуждения (психологические механизмы, лежащие в основе правил и приемов реагирования, пределы и труд­ности ее использования и т.п.). При обсуждении как субъект обще­ния, так и цели обшения подразумевались в самом широком смыс­ле — эта техника полезна для всех специалистов, профессия кото­рых предполагает работу с людьми (от психолога, психотерапевта, педагога до следователя, менеджера и дипломата).

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. A. Библейские пророчества напоминают нам, что Бог Суверенный
2. Hе откладывай на завтра то, что ты отложил вчера на сегодня.
3. А.15 Укажите, что представляет собой фибра
4. А2. Что такое уголовно-правовая норма?
5. Активные компоненты подобраны таким образом, чтобы максимально тщательно воздействовать на проблемные зоны вокруг глаз и ликвидировать темные круги, припухлости и отечность.
6. Аллах почтил людей тем, что отправил к ним посланников
7. Аль-Бути неправильно предположил, что слепой мужчина попросил Аллаха вернуть ему зрение ради высокого положения Пророка, мир ему и благословение Аллаха
8. Берите то, что уже принадлежит вам
9. Беседа о том, что для плодоносного покаяния необходимо отвержение самомнения
10. Благовестник обязан знать, по мере сил, что в жизни его нет ничего противного Богу, мешающего служению Духа Его душам слушателей.
11. Бог не отверг нас. Это мы отвергли себя. Он здесь и Он заботится. Но Он ожидает, что мы будем сотрудничать с Ним, заботясь о себе.
12. Брошены две игральные кости. Какова вероятность того, что на них выпали грани с одинаковым числом очков?