СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЩНОСТЕЙ

Социально-психологические особенности

Производственных общностей при переходе

К рыночным отношениям

Значительная часть руководителей всех рангов отечественных предприятий в своем обыденном сознании слово «производство» ассоциируют прежде всего с выпуском продукции, оборудованием, технологическим процессом. При этом на второй план уходят кол­лективы и отдельные работники. Однако любую технику и произ­водственную продукцию проектируют и изготовляют люди, кото­рые трудятся, как правило, в коллективах. А потому знание и ис­пользование их социально-психологических особенностей позволя­ют руководителю существенно повысить эффективность производ­ства без капиталовложений, что особенно важно с экономической точки зрения. Эти особенности изучают в основном две ветви со-

циально-психологической науки - промышленная (индустриаль­ная) социальная психология, которая начала развиваться за рубе­жом с начала XX в., и социальная психология управления, изу­чением которой занимались с 60-х годов. В нашей стране внимание этим отраслям психологии стали уделять в 60-80-х годах нынеш­него столетия.

Характер выпускаемой продукции, технологический процесс и организация производства обусловливают так называемую фор­мальную (официальную) структуру коллектива (например, мастер -бригадиры - рабочие). Она, безусловно, во многом влияет на эф­фективность производства, но не менее важна для жизнедеятель­ности коллектива и его неформальная (неофициальная) структура. Последняя представляет собой совокупность неформальных мик­рогрупп, которые состоят из 2-6 рабочих, объединенных по раз­ным признакам - возрасту, квалификации, симпатии. Значимость микрогруппы на производстве велика: во-первых, она позволяет сплачивать рабочих; во-вторых, микрогруппа имеет общее отно­шение к руководителю (или поддерживает его, или дискредити­рует и т. п.); в-третьих, это отношение можно прогнозировать и управлять им (как и в целом поведением микрогруппы) через ее лидера.

Работник в коллективе вступает в различные виды совместной трудовой деятельности и формы организации труда. Их доста­точно много. Но все они могут быть классифицированы по одно­му основанию: степени взаимной зависимости - от соприсутствия, например, у индивидуально работающих станочников до коорди­нирования процессов совместной работы у бригады на конвейере. Во втором случае индивидуальная работа каждого сказывается на эффективности деятельности всей производственной группы. Уве­личение взаимной зависимости участников создает условия для включения совместимости-сработанности как фактора эффектив­ности деятельности. Различают несколько видов совместимости: психофизиологическую, социально-психологическую и т. п.

Совместимость и сработанность - эти близкие, но неодно­значные понятия характеризуются с двух сторон: как процесс и как результат. Совместимость как результат - это степень удовле­творенности партнеров друг другом (мыслями, чувствами, пове­дением). При рассмотрении совместимости как процесса можно выделить стадии приспособления, «притирки» характеров, потреб­ностей, мотивов поведения. Результат сработанности - эффектив­ность совместной профессиональной деятельности (качество и количество произведенного продукта). Процесс сработанности заключается в согласовании темпоритмической деятельности лю­дей, их навыков работы на конкретных операциях. Одни работ­ники заранее хорошо организуют свою деятельность, но медленно включаются в работу, другие - наоборот.

Итак, основным критерием сработанности является продуктив­ность совместного труда. Дополнительным же критерием может служить величина затраченной энергии партнеров.

Сработанность людей на производстве обладает большей зна­чимостью, чем совместимость. Однако работники - это не только профессионалы, но и личности, каждая из которых имеет кон­кретный характер, темперамент, интеллект, мотивацию. А потому эффективность совместной деятельности - результат не только сработанности, но и совместимости.

Изучение проблемы совместимости-сработанности у нас и за ру­бежом началось с 60-х годов. Тогда с целью оптимального комп­лектования групп Ф.Д.Горбовым и его сотрудниками была предло­жена так называемая гомеостатическая методика [3]. Гомеостат пред­ставляет собой 3-4 одинаковых прибора, взаимосвязанных таким образом, что если кто-либо из членов группы будет управлять прибо­ром, игнорируя действия остальных, то задачу решить невозможно.

Проведенные эксперименты показали, что в зависимости от коммуникативного поведения люди делятся на следующие типы: 1) стремящиеся к лидерству, которые решают задачу, лишь под­чиняя себе других членов группы; 2) индивидуалисты, пытающие­ся решить задачу самостоятельно; 3) ведомые, приспосабливаю­щиеся к группе, легко подчиняющиеся приказам ее членов; 4) кол­лективисты, которые не только координируют свою работу с дру­гими, но и выступают с инициативой [7].

В целом для учета факторов совместимости-сработанности в повышении эффективности совместной деятельности необходи­мы следующие мероприятия, разработанные и реализованные H.H. Обозовым: 1) отбор и комплектование производственных общностей с учетом профессиональных и личностных качеств членов; 2) обучение методам регулирования взаимоотношений, на­выкам согласования индивидуальных действий в совместной ра­боте [4]. Для решения первого вопроса необходимы психологиче­ское обследование индивидуальных характеристик членов групп и квалифицированная оценка уровня профессиональных характе­ристик (умений, навыков, индивидуального стиля деятельности). Решение второго вопроса предполагает систематическую оценку общностей с целью выявления негативных взаимоотношений и нейтрализации их в процессе работы с лидерами. Наконец, целе­сообразно обучение навыкам совместной работы на моделирую­щих приборах типа гомеостатов и кибернометрах.

Однако наиболее существенным фактором, определяющим эф­фективность производственной деятельности, являются мотивация, система отношений к работе.

Процесс приватизации предприятий делает необходимым анализ сопутствующих ему явлений, в частности степени отражения сме­ны типа хозяйствования на социальной жизни людей и психоло-

гических характеристиках социальных общностей. В данном слу­чае изучение практического эффекта приватизационного процесса с точки зрения социальной психологии представляет возможность определять и прогнозировать особенности поведения больших групп людей, свойства и качества производственных общностей как одного из основных элементов экономической системы. Ис­следование такого рода имеет практическую и теоретическую зна­чимость для того, чтобы сделать экономические реформы реально осуществимыми и эффективными.

Одним из наиболее важных объектов социально-психологиче­ского анализа в условиях крупномасштабных экономических ново­введений является производственная общность как группа людей, занятых совместной производственной деятельностью и выступаю­щая единым субъектом этой деятельности. Проблема изучения со­циально-психологических характеристик производственных общно­стей в период перехода к рынку находится на стадии первичной разработки (в силу ее недавнего возникновения и оригинальности). Для понимания этой проблемы следует обратиться к социально-психологическому смыслу и источникам процесса приватизации.

Экономические реформы, в частности приватизация государст­венных предприятий, являются элементом реформирования полно­стью национализированной экономики. В сфере экономики эта тенденция выражается в формировании реальных субъектов про­изводственной деятельности, изучении содержания социальных отношений, отношений к собственности.

Основными признаками субъектности являются свобода выбо­ра и понимание собственной инициативы как основы своего су­ществования, т.е. субъектное самосознание (А.И.Пригожин). В ор­ганизационно-экономическом смысле субъектность можно пред­ставить как единство целеполагания и целеосуществления. Субъ­ект деятельности способен к выбору ее типа и формы, конкретной роли для себя среди других субъектов, к выработке собственных целей и средств для их достижения. Его отличают суверенность, т. е. возможность и желание самому определять свою судьбу, образ жизни, стремление раздвигать рамки реальной независимости и компетентности. Одновременно субъект - носитель и автор вклада в какую-либо совместную деятельность, полномочный партнер в межсубъектных отношениях, где он воспринимается с точки зрения своей полезности.

Суверенность и функциональность - главные признаки субъек­тов. Субъекту противостоит зависимый исполнитель, который по­лучает свою компетентность от других и реализует ее в заданном объеме, режиме, целях. Состояние субъектности формируется под действием различных факторов, это явление - результат развития.

Таким образом, состояние субъектности, сформированное на уровне личности или группы, дает возможность для проявления

творческого потенциала, реализации способностей, свойственных субъекту. Такая форма существования ведет к подлинному разви­тию человека как в личностном, так и в социальном плане.

Процесс реформирования экономической сферы проявляется конкретно в становлении новой формы хозяйственной деятельно­сти - рыночной экономики. По критерию субъектности можно условно выделить два типа хозяйственной деятельности - адми­нистративный и рыночный. Каждый из них имеет определенные социально-психологические характеристики, свойственные, в свою очередь, элементам экономической системы - производственной общности и личности.

Социально-психологические характеристики административ­ного типа хозяйствования следующие:

1. Экономическая деятельность строится на основе распреде­лительных отношений, иерархического управления, где каждый из участников управления, имеющий права распоряжаться собст­венностью, делает это в соответствии с инструкциями вышестоя­щего звена и т.д.

2. Цели и задачи экономической деятельности осуществляются по строгому плану, практически не корректируются в зависимо­сти от складывающихся условий и основываются не на естествен­ных законах экономической жизни, а на директивной базе.

3. Никто из участников производственной деятельности не яв­ляется ответственным за свои действия, так как не имеет возмож­ности осуществлять свободу выбора, что приводит к так называ­емой коллективной безответственности, низкому качеству продук­ции, неоправданным затратам.

Административный тип хозяйствования не предполагает осу­ществления субъектности, а, наоборот, формирует и поддерживает состояние зависимости и пассивности на всех уровнях экономиче­ской системы. В рамках этого типа хозяйственной деятельности производственным общностям присущи такие характеристики, как чувство безопасности в связи с определенностью процесса произ­водственной деятельности; отсутствие необходимости самостоя­тельного принятия решений; преобладание личных взаимоотноше­ний над деловыми, взаимовыгодными; доминирование ценностей аккуратности и исполнительности.

Рыночный тип хозяйственной деятельности характеризуется сле­дующими параметрами:

1. Экономическая система в целом строится на межсубъектных отношениях, где каждый из партнеров деятельности полностью ответствен за свои действия.

2. В связи с осознанием ответственности за действия в управ­ленческой системе развиваются формы демократического управ­ления: коллективное принятие решений, делегирование полномо­чий и т.д.

3. Экономическая деятельность строится не на основе произ­вольного волеизъявления, а с учетом закономерных изменений эко­номической ситуации.

4. Производственные общности формируются и сохраняются на основе взаимной производственной выгоды, совместной ответ­ственности за производственный риск.

Социально-психологические характеристики производственных общностей в условиях рыночного типа хозяйствования отражают его специфику: преобладание инициативности и творчества в производ­ственной деятельности; чувство солидарности с другими членами коллектива на основе общей ответственности и взаимной выгоды; готовность к риску; высокий общегрупповой уровень притязаний.

При смене одного типа хозяйствования другим экономические реформы, обусловленные общесоциальными изменениями, сталки­ваются с относительной устойчивостью социально-психологиче­ских свойств общностей, которые не способны быстро изменяться даже под воздействием такого сильнодействующего фактора, как коренное изменение экономической системы. На приватизирован­ных предприятиях интересы людей (объединенных в группы), в систему ценностей которых входят чувство безопасности, опреде­ленность целей и задач деятельности, благоприятные межлично­стные взаимоотношения, сталкиваются с законами новой эконо­мической системы, требующей инициативности, готовности к риску, активности и т.д. Такое противоречие порождает многие проблемы. В числе самых важных из них является проблема по­вышения внутри- и межгрупповой конфликтности.

В рамках социальной психологии разработаны эффективные методы, которые могут использоваться для решения проблем адаптации производственных общностей к условиям рыночного типа хозяйственной деятельности. В первую очередь это методы групповой работы, в процессе которой участники получают воз­можность найти свое место в коллективной деятельности, про­явить собственный творческий потенциал, скорректировать свои жизненные цели с целями и задачами организации. Кроме того, могут применяться и различные методики обучения управленче­ского персонала: формирование умения вести переговоры, прово­дить совещания и дискуссии, эффективно участвовать в коллек­тивном принятии решений; перепрофилирование.

В период перехода от планово-распределительной экономики к рынку наблюдается масса побочных явлений. Как правило, во время накопления капитала характерны «дикие» нецивилизован­ные отношения в сфере экономики, их криминализация, вплоть до проявления гангстеризма, рэкета и пр. При этом на первый план выходят общности, состоящие из коррумпированной части вла­сти, представителей теневой экономики, мафиозных структур и авантюристического зарубежного капитала.

В условиях сложившегося рынка для производственных общ­ностей имеет принципиальное значение тип рынка: а) полностью либеральная модель (американская); б) социально ориентирован­ная, обеспечивающая в большей степени реализацию социальных программ (например, шведская). Без учета национальной психо­логии ни одна из моделей рынка не приемлема.

Если говорить о рыночной экономике и о психологических из­менениях, связанных с усилением ее позиций, то здесь главная фи­гура - предприниматель. Это экономический субъект, деятельность которого и придает экономике динамичность. Это предприимчи­вый человек, пытающийся на свой страх и риск (разумеется, стре­мясь к собственной выгоде) удовлетворить новые или скрытые об­щественные потребности, причем платежеспособные. Предприни­мательство - это экономическое творчество. Оно является уделом тех, кто обладает специфическими личностными качествами. У предпринимателя мотивация ориентирована на достижение, успех, преодоление неудач. Он не избегает состязательности, борьбы с соперниками и с самим собой, стремится к радости творчества, к самостоятельному ведению дел.

Предприниматель должен обладать сильной волей, развитым чувством хозяина своей судьбы, своей власти над обстоятельства­ми. Последнее качество, как показывают некоторые западные ис­следования, наиболее резко отличает предпринимателей от ос­тального населения (в том числе от наемных управляющих).

Возникает вопрос: а можетли такой психологически самостоя­тельный и социально-«неудобный» для некоторых обществ чело­век вписаться в схемы тоталитарного государства и централизо­ванной экономики? Ведь они неминуемо порождают фатализм и иждивенчество, а в таких условиях предпринимательскому типу личности очень трудно проявиться.

Однако и в советской системе выращивались свои кадры пред­принимателей. С одной стороны, почти каждый руководитель пред­приятия был поставлен в условия, когда он обязан выполнить плано­вое задание, не имея для этого достаточных возможностей. Отсюда старания скорректировать план, выбить фонды, утаить имеющиеся ресурсы, завысить цены на продукцию, приписки, взятки и множест­во других хитростей, характеризуемых некоторыми нашими учеными как «предприимчивость со знаком «минус». С другой стороны, в тени административной государственной экономики всегда существовала экономика черного рынка, без которого плановая система никогда не смогла бы свести концы с концами. Жизнь в условиях черного рынка требует, на наш взгляд, значительно большей расчетливости и изворотливости, чем жизнь при цивилизованных рыночных отношени­ях (хотя бы потому, что здесь крайне затруднен доступ к информации).

Предпринимательство - особый, связанный с риском вид дея­тельности по организации нового потенциально прибыльного дела.

И как таковое его не следует смешивать с управлением. Оставаться предпринимателем можно, лишь постоянно занимаясь предприни­мательством. Это означает, что если бизнесмен организовал но­вое, не имеющее аналогов производство и возглавил его, то он, по сути, становится менеджером, основная забота которого сохране­ние созданного дела, осуществление новых функций, достижение иных целей, причем с наименьшими и риском, и новшествами, сулящими нестабильность.

Нередко в обиходной речи, прессе, выступлениях общественных деятелей предпринимателями называют всех тех, кто работает в негосударственных, альтернативных, секторах экономики, - коопе­раторов, фермеров, брокеров, директоров СП, работников малых предприятий - независимо от выполняемых ими функций, раз­личия мотиваций, своеобразия психологии. Для широкого круга субъектов, действующих в разных секторах экономики, стало обычным более нейтральное обращение «деловые люди», «бизнес­мены».

Особый интерес представляет проблема психологического кли­мата, в котором развивается предпринимательство. Уже стало тра­дицией утверждать, что «человек с улицы» недолюбливает деловых людей, считая их жуликами и спекулянтами, а их доходы - черес­чур высокими и незаконно полученными. В проведенном опросе жителей Москвы, относящихся к различным возрастным и про­фессиональным группам, выявлены следующие нюансы отноше­ния массового сознания к предпринимательству. Около трети от­вечавших согласились с тем, что предприниматель - это «хитрый делец, балансирующий на грани закона ради получения любым способом крупной денежной суммы» (ключевые характеристики -корысть, спекуляция). Половина выбрала такую характеристику: предприниматель - это «владелец собственного предприятия, орга­низатор производства» (ключевые характеристики - собственность, управление). Остальные отождествляли предпринимателя с «твор­цом, создателем новых идей, продуктов, технологий» (ключевые характеристики - изменения, творчество).

Лишь самая малочисленная группа отметила творческий харак­тер деятельности предпринимателей. Большинство же отождеств­ляют их с частными собственниками или менеджерами. Те же, кто выделил спекулятивные мотивы деятельности предпринимателей, на вопрос: «Занялись бы вы предпринимательством? » - отвечали утвердительно, вскрыв еще одно противоречие общественного мне­ния. Отношение к предпринимательству как к явлению формиру­ется на основе отношения к уже действующим бизнесменам, чьи деловые и моральные качества во многом действительно заслужи­вают негативной оценки. Но когда вопрос обращен непосредст­венно к личности респондента, то оказывается, что многие не прочь стать более предприимчивыми или даже создать свое дело.

Таким образом, выявляется сложная взаимосвязь между эконо­мическим законодательством, общественным мнением и «челове­ческим материалом», пополняющим ряды предпринимателей. Не­достатки в правовом обеспечении предпринимательской деятель­ности обусловливаются, в частности, и состоянием общественного мнения. Заняться бизнесом в условиях нестабильности конъюнкту­ры, отсутствия должной правовой базы стремятся прежде всего лю­ди с установкой на быстрый успех типа «купить-продать», со спеку­лятивной жилкой, не обладающие рыночной деловой этикой и не проявляющие сильного интереса к производственной деятельности. А это только увеличивает неблагожелательное отношение к новым деловым людям, в результате задерживается приход активных бизнесменов с другими ориентациями, мотивами поведения и за­просами. Получается замкнутый круг, который надо разрывать.

В социальной психологии проблема отношений собственности не может рассматриваться вне анализа личности и группы как субъектов этих отношений. При этом сами отношения собствен­ности предстают, с одной стороны, как безличные социальные отношения, юридически и организационно оформленные в виде тех или иных прав, а с другой - как психологические отношения субъектов, проявляющиеся в их действиях, переживаниях, стремле­ниях. То есть они характеризуются не только субъектностью (буду­чи присущими конкретным субъектам), но и субъективностью, пристрастностью. Возникает вопрос: как связаны эти два аспекта? Чтобы ответить на него, надо знать динамику организационно-экономических и социально-психологических изменений в трудо­вых коллективах в условиях осуществления нововведений, связан­ных с изменением отношений собственности.

В сходных организационно-экономических условиях динамика социально-психологических отношений в коллективах может быть разной. В одних преобладают интегративные, в других - дезинте-гративные тенденции в межличностных и межгрупповых отноше­ниях. Второго удается избежать, когда проявляются готовность коллектива к изменениям, конкурентным отношениям, устойчи­вость к социально-психологической напряженности, конструктив­ная позиция в разрешении конфликтов.

Изменение отношений собственности ведет к резкой и часто болезненной ломке привычных представлений, способствует росту тревоги в связи с возможной безработицей, взаимных претензий, обид; может не только обострить отношения между бывшими субъ­ектами собственности, но и придать им резко деструктивный ха­рактер. Неучет этих моментов при реализации организационно-экономических нововведений приводит к непоследовательности, противоречивости и сложностям их восприятия.

Типологию общностей в зависимости от форм собственности предстоит еще разработать. Совместная собственность на средст-

ва производства не может служить существенным основанием для интеграции индивидов в единый коллектив или социально-психо­логическую общность с высоким уровнем сплоченности. Гораздо большую роль здесь играют состояние организационных отноше­ний, согласованность целей, мотивов и ценностей индивидуаль­ных работников, их психологическая совместимость, заинтересо­ванность, соотношение формальных и неформальных структур.

Особенности производственных общностей зависят во многом от того, находятся они в государственном секторе или в частном. Кроме того, активность и другие показатели производственных общностей зависят и от тех отношений, в которых они функцио­нируют. Нормальные экономические отношения, основанные на свободе, конкуренции, нравственности, честности, в данном слу­чае являются определяющим фактором для общностей и в госу­дарственных, и в негосударственных организациях.

Социальная психология, наверное, нигде так тесно не сходится с экономической наукой, как в изучении проблем предпринима­тельской деятельности. В этом плане знаменательным является факт выхода в свет еще в 1902 г. двухтомного труда известного французского социолога и психолога Габриэля Тарда под назва­нием «Экономическая психология». Сегодня его книги пережива­ют как бы третье свое рождение именно благодаря развитию предпринимательства в России. Второе их рождение пришлось на 50-60-е годы в Европе и в Америке. Ныне существует даже спе­циализированная Международная ассоциация психологов и эко­номистов, изучающих феномены экономического поведения масс. Под ее эгидой в различных странах ежегодно проводится множе­ство семинаров, научно-практических конференций, симпозиумов и конгрессов. В ряде университетов созданы специальные курсы, издаются учебные пособия к ним.

В 1988 г. в Голландии на единственном в мире факультете эко­номической психологии Тиллбургского университета был издан первый фундаментальный учебник по этой дисциплине.

Особенности рыночных отношений объективно предъявляют совершенно иные требования и к государственным, и к негосудар­ственным предприятиям (организациям), и в первую очередь к их руководителям. При этом резко меняются формы и стандарты управленческой и исполнительской деятельности внутри органи­зации и за ее пределами, изменяется статус членства, причастно­сти или непричастности к собственности организации, к приня­тию ею каких-либо обязательств.

Для руководителей предпринимательских организаций наибо­лее значимыми являются такие психологические факторы, как до­верие сотрудников, совместимость, поддержка во всех начинани­ях, разделение ответственности и взаимной требовательности. Им необходимы не только лидерские качества, но и осторожность в

поступках, склонность к сотрудничеству, расчетливость и упорст­во в достижении целей.

Цели государственной организации задаются извне, централи­зованно и иерархично. Цели же негосударственной организации вырабатываются внутри ее самой. Естественно, чем более конк­ретная организация удовлетворяет своей деятельностью потребно­сти общества, тем совершеннее ее устройство, тем перспективнее будущее.

Первое отличие негосударственной организации от государст­венной состоит не столько в статусе, сколько в психологическом отношении к ней ее же сотрудников. Она не сможет долго сущест­вовать и тем более развиваться, если не будет проявлять букваль­но каждодневную заботу о достижении конкретных личных инте­ресов сотрудников, приведших их именно в нее.

Второе отличие тесно связано с первым и является следствием предыдущего: отчетливое понимание каждым сотрудником тес­нейшей связи его настоящего и будущего с успешностью деятель­ности организации.

Как известно, внутри любой организации постоянно противо­борствуют две тенденции: к стандартизации связей и нормативов и к их рационализации. Иначе говоря, всегда и везде возможен кон­фликт между формальной и неформальной структурами органи­зации. При вполне допустимой болезненности этого процесса для любого вида организации разрешение его в пользу неформальной структуры предпочтительнее и гораздо перспективнее именно для негосударственных систем. Возникновение новых форм рождает непременно и новые цели, и новые возможности развития.

По нашему мнению, отечественная социальная психология как теоретическая и как прикладная наука не останется безучастной в решении психологических проблем предпринимательских органи­заций.

Психология менеджмента

Менеджмент, или управление социальной организацией, может быть представлен как особый вид деятельности по координации действий участников процесса совместной работы для достиже­ния целей.

Можно выделить пять основных сфер, которые охватывают дея­тельность внутри любой организации и которые являются объек­том управления:

1) производство;

2) маркетинг;

3) финансы;

4) работа с кадрами;

5) учет и анализ хозяйственной деятельности.

Психология управления рассматривает вопросы, относящиеся к управлению человеком в организации, и ориентируется главным образом на изучение и осуществление мероприятий в рамках трех сфер: производства, маркетинга и работы с кадрами.

Психология управления производством занимается разработкой, проектированием и выпуском продукта, расстановкой кадров с целью оптимизации производства, осуществлением поставок в ор­ганизацию и связей с поставщиками.

Важное место при этом занимают процессы проектирования и перепроектирования работы.

Под отношениями по работе при ее проектировании понима­ется установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами деятельности в организации.

Психология управления маркетингом ориентирована на изуче­ние рынка и потребительского поведения, сопровождение реклам­ной и сбытовой деятельности. Теория и методы социальной пси­хологии играют ключевую роль в обеспечении маркетинговой деятельности организации. Интегрированный маркетинг предпо­лагает использование одновременно двух подходов в реализации деятельности организации: усовершенствование производимых товаров и услуг и тщательный анализ потребительского спроса.

Одним из ключевых понятий маркетинга является понятие по­требности. Залогом достижения цели организации являются опре­деление нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение жела­емой удовлетворенности. Процесс управления маркетингом состоит:

1) из анализа рыночных возможностей;

2) отбора целевых рынков;

3) разработки комплекса маркетинга;

4) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Каждый этап предполагает использование социально-психоло­гических методов исследования и реализации маркетинговых про­грамм. На первом этапе чрезвычайно важной оказывается психо­логическая помощь руководителям в поиске новых возможностей для организации. Идет ли речь о расширении границ рынка или о намерении внедриться в новую сферу деятельности, развитии спо­собностей управленческого персонала видеть перспективы и твор­чески подходить к принятию решений, руководитель может суще­ственно влиять на развитие организации.

Сегментирование рынка и отбор целевых аудиторий также обес­печиваются разработками в области социальной психологии.

Потребительское поведение также изучается и прогнозируется с помощью социально-психологических методов.

На этапе разработки комплекса маркетинга и претворения его в жизнь социальный психолог выступает в двух ролях: эксперта планируемых мероприятий и участника их разработки. Рекламное

обеспечение маркетинговой деятельности, сочетание различного рода факторов, воздействующих на потребителя, - все это оцени­вается и совершенствуется с помощью социально-психологических методов и технологий.

Управление персоналом связано с использованием возможно­стей работников для достижения целей организации и включает в себя: подбор и расстановку кадров, обучение кадров и т.д. Под­бор и расстановка кадров удовлетворяют потребность организа­ции в людских ресурсах и напрямую способствуют повышению эффективности ее работы. Решение о наборе персонала принима­ется как результат процесса планирования человеческих ресурсов.

Подбор кадров может проводить как кадровое подразделение организации, так и консультационное агентство. Процедура подбо­ра персонала включает в себя несколько важных этапов: решение об источниках привлечения кадров, выбор методов подбора, прове­дение предварительных бесед, решение о приеме в организацию.

При приеме на работу используют различные методы подбора персонала для организации. Широко известны социально-психо­логические стандартизированные и полустандартизированные оп­росники, которые позволяют характеризовать важные для органи­зации свойства и качества личности, ее способности к выполнению работы.

Проведение собеседования с кандидатами предполагает исполь­зование метода интервью. Специальная социально-психологиче­ская подготовка сотрудников для проведения собеседований с кан­дидатами позволяет существенно улучшить качество их работы.

Обучение персонала в организациях осуществляется специаль­ными внутренними подразделениями (учебными центрами, ФПК, бюро, отдельными специалистами) или внешними организациями (консультационными фирмами, учебными заведениями, группами специалистов).

Можно условно выделить два основных направления в обуче­нии персонала организации: обучение в целях ориентации (адап­тации) специалиста в новых условиях работы и обучение (и пере­обучение) сотрудников в процессе их трудовой деятельности.

На этапе адаптации решаются следующие задачи:

- уменьшение стартовых издержек на ориентацию в новых ус­ловиях, что касается в первую очередь времени сотрудника и его руководителя;

- снижение испытываемой новым сотрудником неопределен­ности;

- сокращение текучести кадров, которая особенно высока в пе­риод адаптации сотрудников;

- уточнение взаимных ожиданий организации и сотрудника; -развитие позитивного отношения к работе и организации в

целом, усвоение организационной культуры.

Регулярные программы подготовки и переподготовки персонала организации преследуют такие цели, как:

- подготовка руководителей, состоящих в резерве, к занятию вышестоящей должности;

- профессиональный и личностный рост сотрудников;

- подготовка к нововведениям в организации;

- развитие креативных возможностей организации.

Понимание мотивации персонала является ключом к эффектив­ному управлению. Необходимо знать, как возникают или вызы­ваются те или иные мотивы, как и какими способами мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей. В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих чело­века к осуществлению определенных действий.

Существует достаточно большое количество различных теорий мотивации, направленных на объяснение этого процесса. Условно все теории можно разделить на две большие группы - теории со­держания, концентрирующиеся на выявлении и анализе факторов мотивации, и теории процесса, в центре внимания которых нахо­дится динамика взаимодействия различных мотивов, т. е. то, как инициируется и направляется поведение человека.

Наиболее известными теориями мотивации, относящимися к первой группе, можно считать теорию иерархии потребностей А. Маслоу, теорию приобретенных потребностей Мак Клелланда и двухфакторную теорию Герцберга.

Ко второй группе теорий относят теорию ожидания В.Врума (также Л. Портера и Э.Лоулера), теорию постановки целей (Э. Лок), теорию равенства (С. Адамс).

Внешние связи организации имеют не меньшее значение для ее успешной деятельности, чем внутренние процессы. В последнее время в связи с усилением и усложнением конкуренции, а также резким ускорением процессов изменения в окружающей среде орга­низации все в большей мере вынуждены уделять внимание вопро­сам взаимодействия с окружением, развитию способности адапта­ции к внешней среде.

Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимо­действия с окружением играет менеджмент, особенно его верхний уровень. Стратегический менеджмент старается строить эффек­тивное взаимодействие организации с окружением, воздействуя и на внутренние процессы, и на окружающую среду непосредствен­но. Внешнее окружение организации можно представить в виде двух сфер.

Первая сфера - это общее внешнее окружение организации, ко­торое отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связано непосредственно с конкретной организацией. Общее внешнее окружение формируется под влиянием политиче-

ских, правовых, социально-культурных, экономических, техноло­гических, национальных и международных процессов.

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. TRANSPERSONAL PSYCHOLOGY (НАДЛИЧНОСТНАЯ ПСИХОЛОГИЯ )
2. Авиационная, космическая психология анализирует психологические особенности деятельности летчика, космонавта.
3. Амортизационные отчисления на реновацию основных производственных фондов
4. Амортизация основных производственных фондов
5. Безграничность потребностей. Проблема редкости. Проблема выбора. Кривая производственных возможностей общества. Графическая трактовка.
6. Билет 1. Философское знание и социальная практика: особенности проявления в журналистике.
7. Взаимосвязь производства и потребления. Проблема ограниченности ресурсов. Виды ресурсов. Классификация потребностей. Кривая производственных возможностей.
8. Виды лестниц производственных зданий
9. Виды фонарей производственных зданий.
10. Включенность в общество (социальная роль и готовность к ее выполнению в общении и взаимодействии с разными группами людей)
11. Внутрифирменная система управления человеческими ресурсами (социальная и кадровая составляющая)
12. Вопрос 3. Инвентаризация производственных запасов и отражение её результатов в бухгалтерском учёте.