Техника снятия социальной напряженности

Социальную напряженность можно снять только с помощью комплекса мер. При этом данная деятельность должна проводить­ся на разных уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном.

Исходной точкой снятия социальной напряженности является ее прогнозирование. Прогноз социальной напряженности, как и всякий другой, бывает краткосрочным, среднесрочным и дально-срочным.

Прогнозируя социальную напряженность, нужно иметь в виду не только уровень в целом, но и отдельные составляющие. Ком­понентами социальной напряженности являются:

-тревожность и недовольство населения, его напряженность;

- недоверие (доверие) к власти;

- консолидация оппозиции;

- криминализация государства, экономики и общества;

- конфликтность между основными слоями общества; - лояльность силовых структур;

- экономический кризис;

- влияние средств массовой информации.

Однако следует также учитывать, что незначительную социаль­ную напряженность можно довести до критического состояния, если заниматься этим умышленно.

Снятие социальной напряженности означает выявление и уст­ранение причин системного кризиса, т. е. кризиса в сфере власти, экономики и общества.

На макроуровне это анализ причин кризиса и разработка про­грамм по выходу из него. Данный момент является наиболее ответ­ственным и сложным. Он предполагает постоянное отслеживание уровня социальной напряженности. Нередко представители власти в силу своей несостоятельности начинают перекладывать ответст­венность с одной ветви власти на другую. В связи с этим разыгры­ваются искусственные конфликты, обвинения, - словом, «полити­ческое шоу». Вместе с тем довольно часто наблюдаются попытки переключить общественное мнение с истинных причин кризиса на псевдопричины, направить недовольство в нужное русло. Для этого специально создаются очаги социальной напряженности, вплоть до развязывания военных действий. История России тому пример. Главным условием выхода из кризиса на макроуровне является сильная, авторитетная власть. Причем сила власти заклю­чается не в «мускулах и танках» и введении чрезвычайного или военного положения, а в социальной компетентности.

Ярким примером социальной компетентности, позволившей США выйти из кризиса, является деятельность Ф. Рузвельта в пе­риод «великой депрессии» [6].

В 30-е годы социальная напряженность достигла сверхопасно­го предела даже в тех местах, где подавляющее большинство тру­дового населения издавна отличалось патриотизмом, политиче­ским консерватизмом и повышенной религиозностью. Низкий уровень жизни тысяч семей, оставшихся без элементарных средств к существованию в силу безработицы, мог привести во многих местах к неминуемой развязке - вооруженным столкновениям.

Благодаря хорошо поставленной еще в ходе избирательной кампании 1932 г. службе информации, психологической «разведке» Ф. Рузвельт и его «мозговой трест» были осведомлены об уровне

социальной напряженности и возможных ее последствиях. По­этому, придя к власти, Рузвельт провозгласил курс на реформы. При этом он опирался на идею государственного (в определенной степени) регулирования экономики и модернизации правовых ин­ститутов в целях упорядочения под эгидой государства социаль­ных отношений. По его распоряжению было созвано особое со­вещание по «рабочему вопросу». В 1933 г. Ф.Рузвельт способст­вует созданию программы преодоления кризиса в области произ­водства, занятости, социальной помощи.

В воскресных радиопроповедях Рузвельт немало места отводил теме безнравственности и безответственности большого бизнеса. С конца 1933 г. в печати стали часто появляться статьи, обви­няющие Рузвельта в подстрекательстве к революции. Однако, не­смотря на это, вплоть до начала Второй мировой войны он ста­рался всемерно укреплять социальную базу «нового курса».

Особое значение Рузвельт придавал социальной политике: ока­занию помощи безработным, решению проблем занятости, ис­пользованию природных и трудовых ресурсов. Эффект, связан­ный с восстановлением доверия к президентской власти на фоне улучшения экономики, превзошел все ожидания. Он создал усло­вия для национального согласия, социального равновесия.

В период ломки социальных институтов (изменений), сопровож­дающейся конфликтами в когнитивной сфере, особое значение приобретает проблема смысла жизни, который утрачивается вместе с разрушением старых образов, представлений, ценностей.

Как правило, в период кризиса на общественно-политической сцене возникает тип людей, называющий себя радикалами, ре­волюционерами и пр. Ф.Достоевский это явление запечатлел в «Бесах».

Снять неопределенность, лежащую в основе социальной на­пряженности, может только идея. В такое время наибольшую по­пулярность приобретают идеи анархизма, разгула свободы и т. п.

Конструктивной является идея национальной безопасности, сильной государственности, реальной демократии. Выдвинуть та­кую идею и объединить вокруг нее нацию - значит много сделать для снятия социальной напряженности. Как правило, большую роль здесь играет церковь.

По мере решения вопросов, связанных с государственным уст­ройством, экономикой, обществом, происходит снижение соци­альной напряженности. Важное значение для снятия напряженно­сти имеют социальная защита населения, повышение уровня жиз­ни, нормализация структуры потребления, подготовка социаль­ных работников. Социальная защита проводится на уровне госу­дарства. Она оказывается пенсионерам, инвалидам, больным, многодетным семьям, студентам, безработным и т. п. Формы ока­зания такой помощи различны. Широко известна гуманитарная

помощь, оказываемая иностранными государствами и внеправи-тельственными организациями. Однако нередко она не доходит до адресата из-за ее расхищения. Поэтому, как правило, в этот процесс подключаются церковь, различные благотворительные общества, фонды. Здесь важен опыт оказания социальной помо­щи, накопленный как за рубежом, так и у нас, в частности опыт оказания «точечной», «адресной» помощи.

Социальную напряженность не снять без решения вопроса о массовой безработице. Принято считать, что безработица в опре­деленных размерах является необходимым атрибутом рыночной экономики. Она является, по мнению специалистов, средством ускорения реформ, повышения производительности труда, произ­водственной дисциплины. Однако безработица - это и социаль­ные конфликты, и снижение жизненного уровня, и моральные по­тери, не говоря уже о том, что безработные не создают прибавоч­ной стоимости, а живут или на свои сбережения, или на отчисле­ния из бюджета государства.

Нормальная стабильная экономика стремится свести безрабо­тицу к минимуму и максимально занять всю имеющуюся рабочую силу в тех отраслях, где это требуется. Практика функционирова­ния механизма обеспечения трудовой занятости населения в зару­бежных странах позволяет увидеть далекие и близкие перспекти­вы в организации этого вопроса в нашей стране, использовать по возможности некоторые средства и способы, применяемые там.

Рассмотрим решение данных проблем в таких развитых стра­нах, как Швеция и США. Шведская система занятости основыва­ется на активной политике государства в сфере рынка труда и имеет своей целью практически полную ликвидацию безработи­цы. Предусматривается общенациональная программа мер по созданию новых рабочих мест, полному учету вакансий, перепод­готовке и переквалификации высвобождаемых работников. Из общей суммы затрат по поддержанию занятости только 25% па­дает на выплату пособий и оказание материальной помощи без­работным, остальные 75% идут на реализацию программы созда­ния новых рабочих мест и переобучение высвобождаемых работ­ников. В Швеции одна из самых высоких в мире норм выплаты пособий по безработице, а сами сроки их выплаты - одни из наи­более продолжительных. Практически полная занятость в этой стране (при 2-3% безработных) является результатом как устой­чиво работающей экономики, так и взвешенной социальной по­литики на рынке труда.

Система занятости по типу американской настраивает челове­ка на активный поиск работы. Она предоставляет ему необходи­мую информацию о конъюнктуре на рынке труда. В США на ме­стном, региональном уровне созданы электронные банки рабочих мест, оказывается консультационная помощь при трудоустройстве,

гарантирована выплата пособий по безработице за счет средств предпринимателей. В итоге во всех профессиональных группах 40% безработных находят работу в течение месяца. Всего же амери­канские рабочие остаются безработными в среднем около 2, 5 ме­сяца, в то время как западноевропейские - год и более.

Однако применить многое из систем трудовой занятости США и западноевропейских стран для нашей страны не представляется возможным из-за существенных различий в развитии рыночной экономики. В этих странах стабильная экономика, имеющая воз­можность как через государственный, так и частный сектор фи­нансировать программы трудовой занятости и переобучения вы­свобождаемых работников новым профессиям, у нас - кризисное состояние экономики, наличие всех трех типов безработицы -фрикционной, структурной и циклической. Поэтому для нас го­раздо более продуктивным является опыт работы системы трудо­вой занятости населения в странах Восточной Европы, которые имели сходные с нами условия перехода к рыночной экономике от командно-административной системы.

Для того чтобы свести безработицу к нулю, экономических мер недостаточно. Необходимы и социально-психологические меры, которыми являются расширение информационно-пропагандист­ской деятельности местных средств массовой информации в об­ласти освещения проблем трудовой занятости, выступление в этих средствах не только юристов и экономистов, но и психологов, помогающих снизить стрессовые ситуации лицам, оказавшимся без работы или находящимся на грани увольнение.

Оправдывает себя создание при центрах занятости психологи­ческих консультаций, фондов, общественных организаций, объ­единяющих как безработных, так и тех, кто опасается потерять работу в ближайшее время. Эта организация позволяет осуществ­лять психологическую помощь лицам, потерявшим работу, помо­гает службе социального обеспечения оказывать материальную помощь наиболее нуждающимся безработным (многодетным, ин­валидам и т. д.).

На микроуровне социальная напряженность снимается в опреде­ленной степени путем групповой психотерапии, создания Т-групп, центров социальной реабилитации. Что же касается снятия соци­альной напряженности на уровне личности, то здесь может ока­зать помощь индивидуальная психотерапия. В этом и другом слу­чае наиболее приемлемым является гуманистическое направле­ние психотерапии. Это направление работы будет более эффек­тивным, если психотерапия будет сочетаться с политическими, организационно-правовыми и управленческими мерами на макро­уровне.

В любом демократическом обществе напряженность и локаль­ные конфликты неизбежны. Но они должны решаться ненасильст-

венным путем. В связи с этим особый интерес представляет теория и практика ненасильственного общения, разработанная доктором философии М. Розенбергом. Открытость, осознание потребно­стей, отказ от агрессивности, использование определенных форм общения, специфического языка «жирафа», а не «волка» - состав­ляющие ненасильственного общения. Реальное же согласие дости­жимо на основе гармонизации интересов различных социальных слоев.

В состоянии фрустрации, приводящей к напряженности, человек или общность демонстрирует неконструктивное поведение:

1) агрессию;

2) репрессию, которая выражается в подавлении своих желаний, вытеснении их в область подсознания;

3) эскапизм (избегание), т.е. реакцию избегания травмирующей ситуации;

4) регрессию - примитивизацию поведения;

5) рационализацию - попытку оправдать свое поведение наду­манным способом;

6) сублимацию - переключение активности с первичной про­блемы, где его постигла неудача, на деятельность другого рода, где достигается успех, хотя бы и мнимый;

7) проекцию - перенос собственных неосознаваемых мотивов поведения на объяснение поведения другого человека;

8) аутизм - самозамыкание личности, ее отгораживание от об­щения и активной деятельности [4].

Для преодоления неконструктивного поведения используются следующие направления психотерапии:

- психоаналитическое (3. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер); -бихевиористская психотерапия (Б.Скиннер, авторы группы

тренинга умений: управление тревогой, тренинг уверенности в себе и т. п.);

- гуманистическая психотерапия (К. Роджерс, А. Маслоу);

- телесная терапия (В. Райх, А. Лоуэн, А. Яков);

- гештальттерапия (Ф. Перлз);

- нейролингвистическое программирование (НЛП);

- трансакционный анализ (Э. Бёрн);

- экзистенциональная психотерапия (К.Ясперс и др.);

- социодрама, психодрама (Я. Морено и др.).

На микроуровне для снятия социальной напряженности неоце­нимое значение имеет семейная психотерапия.

Снятие социальной напряженности на личностном и межлич­ностном уровнях практически невозможно, если она будет сохра­няться на других уровнях. Поэтому в данном случае нужен ком­плексный подход. К числу способов снятия социальной напря­женности относятся: снижение уровня преступности, терроризма и обеспечение техногенной безопасности.

Техногенная безопасность как совокупность действий по обес­печению проектирования, строительства и эксплуатации сложных технических устройств с соблюдением необходимых требований безаварийной их работы и выполнения экологических условий становится все более значимой в нашей жизни. Прогнозирование, предупреждение и ликвидация последствий чрезвычайных ситуа­ций являются актуальной проблемой любого административно-территориального образования.

Осуществление профилактических мероприятий с целью ус­тойчивой и безаварийной работы предприятий и сохранения эко­логического равновесия предполагает разработку:

- методов и способов технологического характера по преду­преждению аварий, сопровождающихся гибелью людей, выводом из строя оборудования, загрязнением окружающей среды вред­ными выбросами и т.д.;

-технических и организационных способов снижения ущерба людских, материальных и природных ресурсов;

- срочных мер по защите от возможных диверсий, включая на­падения и акты терроризма, особенно на ядерных и химических предприятиях, а также на объектах жизнеобеспечения населения.

Урегулирование конфликтов

Урегулирование и разрешение конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поискпутей выхода из конфликта.

Данной проблеме не уделялось должного внимания ни теорией социальной психологии, ни социальной практикой. Лишь впо­следнее время стали появляться ассоциации конфликтологов, цент­ры по прикладной конфликтологии, переводная литература. Тем не менее говорить о какой-либо сложившейся системе в области урегулирования конфликтов не приходится. Напротив, анализ практики их разрешения показывает обратное. Можно выделить типичные ошибки в области урегулирования конфликтов: 1) запаз­дывание впринятии необходимых мер; 2) попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин; 3) использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликта или, наоборот, только дипломатических переговоров; 4) шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа, особенностей.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование, например, время наступления, тяжесть последствий и т. д. Это воз­можно с помощью экспертного опроса, методов экстраполяции, математического и экспериментального моделирования. Профи­лактика конфликтов должна осуществляться на всех уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном.

Непосредственная профилактика связана с устранением усло­вий возникновения конфликтов. В ее основе лежит устранение деформации социальных отношений, стратификации общества, а также социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, социальная защита населения, просвещение, обучение, тренинг общения.

Термин «разрешение конфликтов» обычно употребляется в двух значениях: во-первых, при разрешении конфликта самими его уча­стниками; во-вторых, при объективном разрешении конфликта, основанном на установлении и нейтрализации его причин и недо­пущении открытых столкновений сторон.

Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя: 1) ана­лиз и выявление причин конфликта и его участников (X. Корнеу-лис, Ш.Фейр называют этот процесс картографией конфликта [2]); 2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода; 3) реализацию принятого решения. Все зависит от того, какая позиция у лиц, разрешающих конфликт: пассивно-выжида­тельная; авторитарная; негативно-некомпетентная, приводящая к эскалации конфликта; рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта. Суть разрешения конфликта состо­ит в воздействии на его причины и участников.

Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны: устранение причин; сдерживание; переориентирование, направ­ленное на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте. Эти методы могут быть административными, социально-психологическими или смешан­ными.

С точки зрения разрешенности конфликты могут быть кажу­щимися разрешенными; частично разрешенными; полностью раз­решенными.

Как нет абстрактных конфликтов, так нет и универсальных способов разрешения и урегулирования конфликтов. Одно дело -урегулировать военный конфликт, другое - семейный, третье -межличностный.

Как правило, в зависимости от теоретического понимания кон­фликта предлагаются соответствующие подходы к его разреше­нию или урегулированию. Тем не менее можно выделить более или менее общие схемы, хотя в принципе каждый тип конфликта требует своего подхода к разрешению или урегулированию.

Во многих странах мира проблеме урегулирования конфликтов уделялось и уделяется большое внимание. Особо стоит вопрос о роли и месте государственных служб, в частности правопорядка и армии, в улаживании национальных конфликтов, ситуаций, связан­ных с угонами самолетов, захватом заложников, или крупных за­бастовочных движений, грозящих проявлениями насильственных действий. В этой связи разрабатывается специальная технология

проведения операций и поведения в подобных ситуациях. В США имеется даже такая специальность, как менеджер по конфликтам.

Принято различать понятия «урегулирование» и «разрешение конфликтов». Разрешение конфликтов подразумевает сложную ра­боту, направленную на ликвидацию источника конфликтных от­ношений, полное удовлетворение интересов и потребностей кон­фликтующих сторон. В социальной сфере этот процесс занимает, как правило, многие годы. Урегулирование означает недопущение насильственных действий, достижение взаимоприемлемых дого­воренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений. Урегулирование конфликт­ных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража ис­пользуется чаще, чем их разрешение.

Одним из наиболее примитивных и непродуктивных является метод подавления конфликта, применения силы. Метод заключе­ния перемирия перспективен как тактический прием или как эле­мент стратегии в разрешении конфликта. В арсенале наработок имеются такие формы перемирия, как временное прекращение огня, отказ от действий по разжиганию вражды через средства массовой информации, отвод от линии соприкосновения участни­ков конфликтующих сторон и др. Недостатком перемирия явля­ются его непрочность, временный характер, отсутствие гарантий обязательств и санкций за их неисполнение. Подобное нередко наблюдалось при урегулировании карабахского конфликта.

Наиболее предпочтительным в ликвидации конфликта является заключение договора о согласии. Достижение согласия является до­вольно трудной задачей, требующей помимо доброй воли доста­точной степени политической, экономической, культурной подго­товленности сторон. Вместе с тем есть весьма универсальный и достаточно эффективный способ найти путь к согласию.

В ходе разрешения конфликта анализируются:

1. Источники конфликта - его исторические, экономические, со­циальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъек­тивные или объективные переживания сторон, нравственные, гу­манные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, пози­ций или полная конфронтация.

2. «Биография» конфликта, т.е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, избранные способы «борьбы», кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта.

3. Стороны конфликта - личности, группы или большие сооб­щества. В зависимости от фактического вычленения реальных сил и участников определяется уровень социальной сложности конф­ликта.

4. Позиции и отношения сторон - формальные и неформальные, общие и частные (локальные); взаимозависимости позиций раз-

ных уровней и масштабов отношений; роли в конфликте различ­ных группировок и личностей; характер личных отношений друг к другу - от лидеров партий, движений, групп, вооруженных фор­мирований до рядовых участников конфликта.

5. Отношение к конфликту - стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или рассчитывают на внешние факторы воздействия? Каковы их надежды, ожидания, условия?

Согласие редко достигается без участия посредников, которые, как правило, выполняют роль арбитров, уравнителей баланса ин­тересов, миротворцев.

Мировая практика наработала конкретные методы сдерживания конфликтующих сторон. Эту функцию чаще всего выполняют либо полицейские, либо армейские силы. Для этого существует воин­ский контингент сил ООН по поддержанию мира и безопасности.

Последовательное совершенствование практики разрешения конфликтов дало толчок появлению новых методов, основанных на резком изменении качественного состояния ситуации, чаще всего с использованием третьей стороны или каких-либо иных форм внешнего воздействия. В их числе такой метод, как альтер­натива. Его суть в применении нестандартного, неоднородного выбора из предлагаемых вариантов решения. Например, «обмен территории на мир» или экономическая, территориальная уступка в обмен на получение льгот, восстановление прав определенной этнической группы. Этот механизм помог разрешить многолет­ний палестино-израильский конфликт.

Решающую роль в переговорном процессе, актах примирения всегда играла фигура арбитра, третейского судьи - своеобразный «суперавторитет». В последнее время этот институт используется достаточно часто и активно.

Вся деятельность по разрешению конфликтов должна быть про­низана идеями гуманистической психологии. Наиболее важным в данном случае является то, что к разрешению конфликтов следует подходить не с позиции «выиграть-проиграть», а с точки зрения менталитета, в основе которого лежат ненасильственные картины мира, парадигма «выиграть-выиграть» в конфликте, достижение согласия, содействие личностному росту. Этому нужно учиться, и прежде всего представителям властных структур.

Главная задача урегулирования конфликтов - установление мира, прекращение военных действий, открытых столкновений, применения силы.

С момента создания Организации Объединенных Наций в 1945 г. в мире произошло более 100 крупных конфликтов, в которых по­гибло около 20 млн человек. Во многих из этих кризисных ситуа­ций из-за использования Советом Безопасности (в общей сложно­сти 279 раз) права вето, что являлось наглядным отражением про-

тиворечий того периода. По окончании «холодной войны» число обращений к ООН резко возросло. Механизм обеспечения без­опасности силами ООН стал одним из основных средств пред­упреждения и урегулирования конфликтов и сохранения мира.

Вооруженные силы ООН по поддержанию мира состоят из контингентов войск, предоставляемых государствами-членами. Эти вооруженные силы призваны содействовать предотвращению военных действий, восстановлению и поддержанию законности и порядка, воссозданию нормальной обстановки.

По уполномочию в случае необходимости они могут вести пере­говоры, убеждать стороны, проводить наблюдения и расследова­ния. Они осуществляют патрулирование и размещаются между враждующими сторонами. В буферной зоне (шириной от 15 до 35 км в зависимости от территории) силами ООН оборудуются позиции, посты наблюдения и контрольно-пропускные посты.

Открытые межнациональные конфликты в Южной Осетии, Приднестровье, между Грузией и Абхазией, в Таджикистане яви­лись тяжким последствием распада СССР. Особенностью южно­осетинской, грузино-абхазской и приднестровской моделей миро­творческого процесса стало участие в качестве нейтральной силы российского воинского контингента.

Обязательными элементами осуществляемого таким образом урегулирования конфликтов являются: образование совместных наблюдательных комиссий, постов наблюдения, отвод участвую­щих в конфликте вооруженных формирований, создание зоны разделения и зон ответственности миротворческих сил, организа­ция работы совместного пресс-центра для объективного инфор­мирования общественности о происходящих событиях. Важней­шее условие поступательности и необратимости процесса урегу­лирования - интенсивно проводимая, постоянная переговорная работа по дипломатическим и иным государственным каналам.

Крайне важное значение имеет урегулирование конфликтов, приведших к забастовкам. В России по этому вопросу накоплен определенный опыт. В частности, правительство часто использует практику социального партнерства, направленную на заключение приемлемых соглашений.

Во время урегулирования как межнациональных, так и произ­водственных конфликтов громадное значение имеет организация переговоров.

Механизм рассмотрения коллективных трудовых споров пред­усмотрен Конвенцией Международной организации труда (МОТ). Работает он в развитых и развивающихся странах. В частности, Конвенция МОТ 1981 г. № 154 «Коллективные переговоры» рас­пространяется на все отрасли экономической деятельности и про­возглашает принципы, нормы ведения свободных и доброволь­ных переговоров в рамках примирительного или арбитражного

механизма или органов, в которых стороны, ведущие коллектив­ные переговоры, добровольно принимают участие.

Процесс по урегулированию конфликтных отношений предпо­лагает определенную подготовительную работу для того, чтобы конфликт улаживался мирными, а не насильственными способами. Первое, что надо делать в этом направлении, - погасить накал эмоциональных страстей. Бесполезно, например, при разгоревшем­ся национальном конфликте, перешедшем в стадию вооруженного столкновения, пытаться усадить стороны за стол переговоров. Сначала должна быть достигнута договоренность (как правило, с помощью посредника) о прекращении огня, возможно, на первых порах лишь временном. Прямой обмен мнениями, точками зрения помогает только в том случае, когда интенсивность конфликта не слишком велика и есть общие моменты в позициях. Поэтому в ситуации эскалации конфликтных отношений задача заключается в том, чтобы на первых порах избежать прямых контактов между участниками конфликта и в то же время с помощью посредников (или любой третьей стороны, не обязательно имеющей официаль­ный статус посредника) начать налаживать обмен информацией, точками зрения, взглядами. Аналогичная процедура может быть применена и при урегулировании национальных конфликтов.

Однако, вводя «охладительный период» при урегулировании того или иного конфликта, следует иметь в виду, что он не может быть слишком длительным. В противном случае он может рассмат­риваться участниками конфликта (или одним из них) как стремле­ние вообще уйти от решения проблемы. Ситуация может выйти из-под контроля, что приведет к прямым столкновениям сторон.

В принципе все авторы, занимающиеся проблемой анализа и организацией переговоров, сходятся в одном: переговоры вклю­чают в себя подготовку, процесс их ведения, анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей [5].

Процесс поиска решений предполагает прохождение ряда этапов:

-взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

- их обсуждение;

- согласование позиций и выработка договоренностей. Прежде чем стороны приступят к выработке договоренностей,

им необходимо выяснить обоюдные точки зрения и обсудить их. Ученые рассматривают переговоры как процесс снятия информа­ционной неопределенности за счет постепенного уяснения парт­нерами позиций друг друга. Особенно интенсивно этот процесс идет в начале переговоров, поэтому данный этап можно условно назвать исследовательским.

Большое значение на первом этапе имеет нахождение «общего языка» с партнером по переговорам. Необходимо убедиться, что

под одними и теми же терминами и формулировками стороны по­нимают одинаковые, а не разные вещи. В противном случае уча­стникам грозит срыв выполнения достигнутых соглашений с воз­можным переходом к жестким конфронтационным отношениям.

Начинаются переговоры вступительными пояснениями, кото­рые должен сделать посредник. В частности, он объявляет цель встречи. Следующий (обязательный! ) шаг - введение правил пере­говоров.

В начале основной части переговоров посредник (после его вводного слова) предоставляет слово участникам и просит их по­очередно кратко изложить свои позиции по проблеме.

Дальнейший ход переговорного процесса, в сущности, сводится к поэтапному обсуждению проблемы, принятию конкретных согла­шений по отдельным вопросам, переходу от этих частных догово­ренностей к соглашениям более обширного порядка.

Успешность переговорного процесса зависит от соблюдения ряда правил:

- избегать обсуждений проблемы в целом, не приносящих конк­ретных результатов. Разбивать проблемы на составные части или подпроблемы и обсуждать их раздельно;

- следовать порядку обсуждения, оставаться в рамках предмета обсуждения;

-двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, ре­зюмировать, подводить итоги сделанному;

-реагировать на любые позитивные шаги, действия, предло­жения участников;

- привлекать внимание сторон к моментам единства и согласия между ними;

- ссылаться на достигнутые договоренности; -устанавливать соглашения об общих принципах взаимодей­ствия.

Этап обсуждения (аргументации) направлен, как правило, на то, чтобы в наиболее полном объеме реализовать собственную пози­цию. Он приобретает особое значение, если какая-либо сторона (или все стороны) ориентируется на решение проблемы, обеспе­чивающее получение собственной выгоды. При этом разгораются бурные и долгие дебаты, которые вдруг сменяются «глухой порой», характеризующейся тем, что естественное течение переговоров приостанавливается. «Партнеры демонстрируют незаинтересован­ность в деловых встречах, протокольных контактах, расползаются тревожные слухи о возможности откладывания или разрыве пере­говоров» [3]. Иногда в таких случаях полезным является перерыв в работе, чтобы у участников переговоров была возможность по­искать альтернативные решения, посовещаться в своих «коман­дах», а порой и просто отдохнуть. Продуктивными могут оказаться и неофициальные встречи или консультации.

При успешном преодолении «глухой поры» (если с ней столк­нулись участники) переговорный процесс вновь возвращается в нормальное русло. Стороны обычно переходят к очередному этапу переговоров - согласованию позиций. Причем в зависимости от обсуждаемых проблем под этим могут пониматься и какая-то компромиссная концепция (вариант решения проблемы), и просто круг вопросов из числа поднимавшихся в ходе переговоров, кото­рые могут войти в предполагаемый итоговый документ.

Согласование позиций - это еще не соглашение, а только его об­щие контуры. Есть две фазы согласования позиций: сначала нахож­дение общей формулы, затем обсуждение деталей. Обычно под вы­работкой общей формулы имеется в виду определение рамок согла­шения, а под детализацией - редактирование текста, которое связа­но с выработкой окончательного варианта итогового документа. Такой подход целесообразен в большинстве случаев, особенно при достаточно сложных, многоплановых переговорах. Он сокращает общее время, необходимое для достижения договоренностей, позво­ляет четче спланировать обсуждение. При выработке общей фор­мулы соглашения, а затем при ее детализации стороны проходят все три этапа: уточнение позиций, их обсуждение и согласование.

Разумеется, выделенные этапы не следуют строго друг за дру­гом. Уточняя позиции, стороны могут сразу согласовывать ряд вопросов или отстаивать свои точки зрения (возможно, образовав для этого специальные рабочие органы - экспертные группы), а в конце переговоров вновь перейти к уточнению отдельных элемен­тов своих позиций. Однако в целом при решении названных задач должна сохраняться названная последовательность. Несоблюде­ние этого может привести к значительному затягиванию перего­воров, а то и к их срыву. В зависимости от специфики конкретных переговоров тот или иной этап может быть практически свернут, а другой - напротив, занимать центральное место.

Собственно подготовка к переговорам включает в себя карто­графию конфликта, сбор фактов, ответы на вопросы, в частности: а) чего я хочу; б) кого я спрашиваю; в) какую пользу получит этот человек от переговоров; г) чем мы можем обменяться; д) к каким доводам прибегнет другая сторона для оправдания своей пози­ции; е) какие трудности испытывает она в данный момент; ж) ка­кие последствия вытекают для другой стороны в случае ее согла­сия; з) приемлемы ли они для нее?

Эффективность переговоров зависит от глубины доверия между партнерами. В этих целях полезно соблюдать ряд рекомендаций:

- вспомните фразы, способствующие эмпатии;

- будьте терпеливы, применяйте активное восприятие;

- придерживайтесь принципов оптимального самоутверждения;

- создайте условия и климат для подхода «выиграть-выиг­рать»;

- излагайте свои мысли четко и кратко;

- не бойтесь твердого выдвижения своих взглядов;

- задавайте вопросы для поддержания переговоров в нужном русле;

- специфические вопросы типа «как? » или «что? » помогают ос­ветить ситуацию более эффективно, чем расплывчатые предполо­жения;

-сформулируйте ваш вопрос так, чтобы он наводил на раз­мышления о новых возможностях;

- в ответ на нежелание вести переговоры или тенденцию оп­равдывать свои действия спросите у ваших партнеров о том, что может придать им большую готовность (усилить у них интерес, придать им большую уверенность);

-вместо того чтобы оправдываться, активно воспринимайте нападки на вас;

-не прибегайте к формулировкам, способным вызвать раз­дражение;

- нападайте на проблему, а не на человека;

- включайте их точку зрения в ваши аргументы;

- задайте тон, способствующий согласию;

- помогите вашим партнерам пересмотреть их нереалистичные ожидания или планы;

- будьте гибкими, обдумайте заранее диапазон ваших возмож­ных уступок;

- учитывайте местные обычаи при переговорах;

-держитесь своей цели, но не намеченного маршрута. Не упус­кайте из виду ваших долгосрочных планов, но будьте гибкими в отношении того, как вы к ним придете;

- прибегайте к «и», а не к «но»;

- ведите запись. Многие переговоры требуют нескольких встреч;

⇐ Предыдущая27282930313233343536Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II.Техника безопасности при возведении земляного полотна.
2. Абсолютизировало законы механики применительно к социальной философии философское направление: французского материализма XVIII века
3. Анализ социальной политики ГКУ «Центр занятости населения города Лениногорск»
4. Аргументы против социальной ответственности
5. Б. Техника выполнения упражнений и проблема перетренированности.
6. Взаимосвязь мотивации общения и особенностей социальной пеpцепции
7. Влияние социальной сети на коммуникативные особенности личности
8. Вооружение и военная техника
9. Вопрос 2. Техника постановки настольной композиции.
10. Вопрос №13 Взаимосвязь понятий общей психологии и социальной психологии
11. Глава 24. Минимальные расчетные показатели обеспечения объектами социального обслуживания системы социальной защиты населения.
12. Глава 6. Методы социальной психологии