Разработка функциональной структуры

После изучения предметной области и формирования бизнес-процессов, необходимо определить основные цели организации. Для этого необходимо построить стратегическую карт. Стратегическая карта это диаграмма, описывающая стратегию как набор стратегических целей и причинно-следственных связей между ними.

Создание стратегической карты организации является главным шагом в методологии системы показателей, рисунок 1.6.. Она вводит четкое определение бизнес - стратегии и может быть зафиксирована после интенсивного мозгового штурма, в котором должны принимать участие руководители, отвечающие за все ключевые функции и процессы организации.

Очень важным для создания связной и реалистичной стратегической карты является реальное понимание иерархических внутренних взаимосвязей между используемыми перспективами. Каждая перспектива содержит одну или несколько стратегических целей, которые между собой связаны с одним или несколькими показателями эффективности и их целевыми значениями. Расположение стратегических целей на стратегической карте выбрано не случайно и служит наглядному представлению взаимосвязей между выбранными заголовками перспектив.

Рис 1.6. Стратегическая карта

 

На основании построенного дерева целей, в дальнейшем, определяют ключевые бизнес-процессы модель TO BE и распределяют их выполнение по подразделениям организации или отдельным исполнителям. Каждый бизнес-процесс должен иметь количественные показатели для оценки его эффективности.

Для каждой цели были определены показатели, позволяющие оценивать результативность и эффективность ее выполнения (таблица 3).

Таблица 3

№ п/п	Стратегическая цель	Показатель
	Привлечение новых клиентов	Процент привлеченных клиентов
	Расширить вид предоставляемых услуг	Количество услуг
	Повышение удовлетворенности клиентов	Процент недовольных клиентов
	Создать клиентскую базу и организовать учет клиентов	Процент клиентов обратившихся повторно
	повышение квалификации сотрудников	Процент сотрудников прошедших обучение

 

После анализа стратегической карты можно приступать к проектированию функциональной модели, то есть выделению бизнес-процессов модели TO-BE.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS) и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ).

Первым шагом является построение контекстной диаграммы (рис. 1.7.).

На контекстной диаграмме видны все входные и выходные документы, которые необходимы для организации работы транспортной компании. Так же на схеме показано кто именно будет работать с этими документами, а так же нормативные документы, в соответствии с которыми выполняются бизнес-процессы в центре.

На контекстной диаграмме изображены входные и выходные документы, которые необходимы в организации. Также на схеме отображена нормативная документация, регламентирующая деятельность компании, и механизмы выполнения бизнес-процессов.

Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы, и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции).

На рисунке 1.7. показан верхний уровень иерархии модели. Для разработки модели «TO BE» была выбрана среда пакета Business Studio. Данный пакет удобен, так как имеет ряд преимуществ. Благодаря Business Studio сотрудники компании могут понять свои обязанности, что повысит качество их работы. Также они имеют возможность отслеживать динамику изменения показателей их работы, так как все показатели привязаны к бизнес-процессам.

Входными документами являются заявка на услуги и договор о трудоустройстве. Выходные: Отчет о клиентской активности, путевка, акт о начислении зарплаты, отчет о проделанной работе, информация о клиентах, «телефонное оповещение», чек об оплате, путевой лист.

Бизнес-процесс 1-го уровня «ООО Бригантина» включает в себя два бизнес-процесса: «Прием заявки от клиента» и «Взаимодействие с клиентом».

Все дуги контекстной диаграммы автоматически мигрировали на данный уровень (рисунок 1.8.).

Рис.1.7. Контекстная диаграмма

Рис.1.8. Первый уровень декомпозиции «ООО Бригантина»

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. III. Разработка презентации (практическая часть).
2. XI. Объекты транспортной инфраструктуры
3. Автокорреляция уровней динамического ряда и характеристика его структуры
4. Адаптивные и механистические организационные структуры
5. Анализ влияния структуры и структурных сдвигов
6. Анализ динамики и структуры затрат на производство
7. Анализ логической структуры текстов рассуждений. Приемы их построения
8. Анализ объектов инфраструктуры развлекательного туризма
9. Анализ организационной структуры ООО «ТД «Вегас»
10. Анализ структуры ассортимента печенья, реализуемого в магазине «Илин-Энэр»
11. Анализ структуры и системы управления организации, общая характеристика
12. Анализ структуры и содержания курса учебно-лётной