Тема: Диагностика поведения потребителя. Коммуникативные навыки. Приёмы антистрессов.

1. Поведение потребителя: диагностика с целью оптимизации взаимодействия.

2. Коммуникативные навыки: умение убеждать, способность нравиться, располагать к взаимодействию.

3. Психологические возможности улучшения общения.

4. Стресс без дисстрессов: приёмы антистрессов.

5. Способы релаксации: аромотерапия.

Список литературы

1. Меерсон, Ф.З. Адаптация, стресс и профилактика [Текст]/Ф.З. Меерсон. – М. 2007. – 278с.

2. Мелибруда, Е. Я-ТЫ-МЫ. Психологические возможности улучшения общения[Текст]: учеб.пособие/Е. Мелибруда. - Пер. с польского. – М., 2006. – 256с.

3. Селье, Г. Стресс без дисстрессов [Текст]/Г. Селье. – М., 2007.

4. Фромм, Э. Автономия человеческой деструктивности [Текст]/Э.Фромм. - Пер. с англ. – М., 2004. – 447с.

5. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ [Текст]/К. Хорни. – М.: Универс, 2005. – 480с.

6. Хьелл, Л., Зиглер, Д. Теории личности [Текст]/Л.Хьелл, Д.Зиглер. – СПб.: Питер, 2007. – 608с.

Терминологический словарь

Артистический тип личности – в структуре интеллекта преобладают вербальные способности; хорошо развиты восприятие и моторика; в отношениях с окружающими опирается на свое воображение и интуицию; характеризуется независимостью в принятии решений, гибкостью, оригинальностью мышления, избегает правил и традиций.

Аттракция – это привлечение, притяжение; характеризуется визуально фиксированным эмоциональным отношением человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению (улыбка, радостные восклицания, смех, слезы, стремительные движения навстречу и т.д.). Это состояние вызывается не внешними, а внутренними причинами.

Валидность теста– это информативность теста, его адекватность поставленной задаче и пригодность для измерения того, что он по замыслу должен измерять.

Вербальное средство общения – это речевое средство общения (значение, смысл слов, выразительные качества голоса).

Визуальная психодиагностика – выявление особенностей психики человека путем организованного наблюдения за его внешностью и поведением.

Внетестовая психодиагностика– качественное выявление свойства на основе наблюдения за внешностью человека и его поведением в разнообразных, нестандартизированных ситуациях.

Гедонические потребности– продукты как средство предоставления сенсорного удовольствия (нежный вкус, аромат, звучание и т.п.).

Деловое общение - это учитывание особенностей личности, её характера, возраста, настроения. При этом интересы дела всегда выступают на первый план, а на втором остаются возможные личностные расхождения. В деловом общении всегда есть цель; оно направлено на достижение какой-либо предметной договоренности, и эта цель должна быть достигнута.

Деловой взгляд – направлен несколько выше переносицы, на центральную часть лба собеседника, создает серьезную атмосферу, и собеседник чувствует деловой настрой говорящего.

Дифференциальная психология –раздел психологической науки, изучающий индивидуально-психологические различия между людьми.

Имидж – это эмоционально окрашенный стереотипный образ личности, складывающийся в массовом сознании.

Индивид – отдельное живое существо, представитель биологического вида.

Индивидуальность – личность в её своеобразии.

Интеллект – общая познавательная способность, определяющая готовность человека к усвоению и использованию знаний и опыта, а также к разумному поведению в проблемных ситуациях.

Интеллектуальный тип личности–структура интеллекта личности характеризуется гармоничностью; ориентируется на решение интеллектуальных творческих задач; выбирает научные профессии; в деятельности не настроен на общение; предпочтительные сферы деятельности: математика, география, геология, творческие профессии.

Интерес – одна из форм направленности личности, окрашенная положительной эмоцией, связана с проявлением познавательной потребности.

Интимный взгляд – направлен ниже уровня рта, от подбородка до уровня узла галстука.

Интровертированность – тип личности, проявляющийся в замкнутости, необщительности, отсутствии интереса к окружающим, склонности к углубленному самоанализу.

Канал общения – путь передачи – принятия информации при общении людей.

Когнитивные потребности– продукт может выступать средством удовлетворения потребности в знании (книги, телевидение, газеты и журналы, кино, интернет и другие средства передачи информации).

Конвенциальный тип личности - преобладают невербальные (особенно счетные) способности; отдает предпочтение структурированной деятельности, работе по инструкции, определенным алгоритмам; подход к проблемам носит стереотипный характер; характеризуется консерватизмом подчиненностью, зависимостью.

Личность – человеческий индивид как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности.

Манера общения – индивидуально-типологические особенности личности, проявляющиеся в манере говорить, дистанции общения, поведении при общении.

Манипулятивное общение –это общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника.

Мезоморфный соматотип - формируется при ведущем развитии мышечной системы, человек обладает стройной, мускулистой фигурой.

Меланхолик –тип темперамента, характеризующийся лёгкой ранимостью, склонностью глубоко переживать даже незначительные события.

Микродвижения тела – единый комплекс, с помощью которого люди посылают сообщения о себе.

Мимика – это движение мышц лица, которое отражает внутреннее эмоциональное состояние человека.

Мотивация – совокупность мотивов, побуждающих человека к активной деятельности.

Мышление – наиболее обобщенная и опосредованная форма психического отражения, устанавливающая связи и отношения между познаваемыми объектами.

Наблюдение –метод психологии, заключающийся в фиксации проявлений поведения и получении суждений о субъективных психических явлениях.

Надежностьтеста – это постоянство, устойчивость его результатов при повторном тестировании, свобода от случайных погрешностей.

Невербальное средство общения – это неречевое средство общения (мимика, жесты, прикосновения).

Невербальные реакции – неосознаваемые мимические и телесные движения и изменения голоса.

Общение – это самостоятельная особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения.

Оценка ситуации – субъективный образ объективной ситуации, на котором основывается поведение человека.

Подвижность мимики–сила и скорость движений мимических мышц, позволяющая судить о наличии быстро сменяющих друг друга внутренних переживаниях, об активном восприятии происходящего.

Потребность–внутреннее состояние нужды, выражающее зависимость организма от конкретных условий существования.

Предприимчивый тип личности - в структуре интеллекта преобладают вербальные способности; выбирает цели и задачи, позволяющие проявить энергию, импульсивность, энтузиазм; характеризуется стремлением к лидерству, потребностью в признании, предприимчивостью, некоторой агрессивностью.

Приемы манипулирования –система утверждений, основывающихся на нарушениях законов логики или, наоборот, на их использовании в целях манипуляции недостаточно осведомленным или неполноценным оппонентом.

Проницательность – качество личности, зависящее от умения наблюдать, многое замечать, угадывать, а самое главное – предвидеть.

Психодиагностика – область психологической науки и практики, посвященная разработке и использованию психологических особенностей человека (прежде всего черт личности и эмоциональных состояний).

Психологическая защита – сознательные или бессознательные попытки не только как можно лучше выглядеть, но и скрыть свои индивидуальные особенности, которые могут осуждаться окружающими.

Психологический тип личности (Дж. Холланд) – характеризуется определенными особенностями темперамента, характера и т.д., в связи с этим определенному психологическому типу личности соответствуют профессии, в которых человек может достичь наибольших успехов.

Психологическое давление – психологический прием, имеющий кратковременный успех, основывающийся на раздражении оппонента, его невнимательности, использовании чувства стыда, унижении личных качеств, лести, игре на самолюбии и других особенностях психики человека.

Психотехнология – наука о практическом использовании психологических техник управления людьми.

Психотип- комплекс психологических особенностей, соответствующий соматипу (Шелдон).

Реалистичный тип личности - «мужской» тип, у которого хорошо развиты невербальные способности, моторные навыки, пространственное воображение (в частности, чтение чертежей); обладает высокой эмоциональной стабильностью, ориентирован на настоящее, предпочитает заниматься конкретными объектами и их использованием; выбирает занятия, требующие моторных навыков (постоянное движение), ловкости; отдает предпочтение профессиям с конкретными задачами: механик, водитель, инженер, агроном и т.п.

Самопрезентация – использование специальных приемов с целью сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и «закамуфлировать» недостатки.

Сангвиник -тип темперамента, характеризующийся подвижностью, склонностью к частой смене впечатлений, отзывчивостью и общительностью.

Символические потребности– продукты выражают представление владельца о себе, совокупность его ценностных представлений.

Социальная перцепция – раздел психологической науки, изучающий особенности восприятия человеком человека.

Социальные потребности– совокупность предметов, выражающих принадлежность к социальной группе, классу, позволяют выделить статус потребителя и его социальные связи.

Социальный взгляд – направлен на центральную область лица (от глаз до подбородка) и задает атмосферу социального общения.

Социальный тип личности – в структуре интеллекта личности выражены вербальные способности; отличается выраженными социальными умениями, в том числе общаться, стремлением к лидерству, потребностями в многочисленных социальных контактах; независим от окружающих, с успехом приспосабливается к обстоятельствам; эмоционален и чувствителен; склонен организовывать работу сотрудников и сам работать с клиентами, вести переговоры, организовывать рекламные кампании и т.п.

Способности – индивидуальные особенности личности, обеспечивающие успех в деятельности и степень легкости овладения ею.

Стандартностьтеста– точные, строго выверенные процедуры проведения теста, правила интерпретации результатов, учитывающие нормы поведения, присущие в данной культуре людям данного возраста и пола.

Стиль мышления– открытая система интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей.

Стиль общения – индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми, основывающиеся на нравственно-этических установках и оценках социально-этических установок общества.

Стиль одежды – материальное отражение эталонов-стереотипов, которых придерживается человек.

Темперамент –совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону её деятельности и поведения.

Тест –краткое стандартизированное психологическое испытание, проводимое с целью определения индивидуальных особенностей и уровня развития личности.

Тестирование – процедура проведения теста.

Фасцинация – это очарование, обаяние; характеризуется словесным воздействием, интонацией, мимикой, манерами (говорить, двигаться и т.д.), при которых достигается минимальная потеря информации для партнеров по общению, их доброжелательное расположение.

Физиологические потребности– связанные с поддержанием жизни организма, имеющие сугубо утилитарное значение: в чистом воздухе, в воде, в еде, крови, тепле и т.д.

Флегматик –тип темперамента, проявляющийся в медлительности, устойчивости, слабом внешнем выражении эмоциональных состояний.

Характер –индивидуальное сочетание устойчивых психических особенностей человека, обуславливающее типичный для данной личности способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах.

Холерик –тип темперамента, проявляющийся в бурных эмоциях, резких сменах настроения, неуравновешенности и общей подвижности.

Эксперимент –метод психологии, при котором имеет место планомерное формирование требуемого процесса или качества личности.

Экстраверстированность – характерологическая особенность некоторых людей, проявляющаяся в повышенной общительности, открытости внутреннего мира и интереса к другим людям.

Эктоморфный соматотип - формируется при ведущем развитии нервной системы и мозга, тело тонкое, хрупкое с длинными конечностями, плоской грудной клеткой.

Эмоции – процесс, при котором переживания отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций, влияющих на жизнедеятельность человека.

Эмпирические потребности– продукт способен удовлетворять различные чувства потребителя (азарт, удовольствие от посещения кино, концерта, выставки, театра, музея и т.п.).

Эндоморфный соматотип - наибольшее развитие получают внутренние органы, внешне тело рыхлое, с относительно слабой мускулатурой и избытком жировой ткани, осанка и движения, как правило, расслабленные.

Список литературы

1. Айзенк, Г. Проверь свои способности [Текст]/. – М., 2007.

2. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]/. М.: Аспект Пресс, 2005. – 376с.

3. Артемьева, Е.Ю. Основы психологии субъективной семантики [Текст]/. - М.: Смысл, 2005. - 350с.

4. Барышева, А.В. Как продать слона [Текст]/. – М., 2007.

5. Бурлачук, Л.Ф. Психодиагностика [Текст]/. – СПб., 2005.

6. Весна, Е.Б. Практические аспекты психологии познавательных процессов [Текст]/. – М., 2001.

7. Дерябо, С., Ясвин, В. Гроссмейстер общения [Текст]: учеб. пособие/С. Дерябо, В. Ясвин. – М., 2007.

8. Зазыкин, В.Г. Основы психологии проницательности [Текст]/. – М., 2007.

9. Зибер, Н. Тесты интеллекта. – М., 2007.

10. Зинченко, В.П. Аффект и интеллект в образовании [Текст]/. – М., 2005.

11. Каммерод, Д.М., Баргет, Н.Д., Кирба, О.К. Ваш психологический тип и стиль работы [Текст]/. – М., 2004.

12. Кречмер, Э. Строение тела и характера [Текст]/. – М.: Педагогика, 2005.

13. Кроник, А., Ахмеров, Р. Каузометрия. Методы самопознания, психодиагностики и психотерапии в психологии жизненного пути [Текст]/. – М.: Смысл, 2008. –302с.

14. Крупнов, А.И. Системная структура черт личности [Текст]/А.И. Крупнов//Проблемы современного высшего образования. – М., 2002.

15. Крупнов, А.И. Тест суждений для изучения общительности [Текст]/А.И. Крупнов//Психодиагностические методы изучения личности. – М., 1998.

16. Крупнов, А.И., Бабаев, Т.М., Станис, В.В. Комплексная программа развития общительности как общепрофессионального свойства личности [Текст]/А.И. Крупнов, Т.М. Бабаев, В.В. Станис//Калужский край и перспективы развития туристического бизнеса. – Калуга, 2000.

17. Лищук, Т. Найди свою работу [Текст]/Т. Лищук. – М.: РИПОЛ-классик, 2004.

18. Магура, М.И., Куратова, М.Б. Современные персонал-технологии [Текст]: учеб.пособие/М.И. Магура, М.Б. Куратова. – М., 2005.

19. Майерс, Д. Социальная психология [Текст]/Д.Майерс.- СПб.: Питер, 2005.

20. Мерлин, В.С. Некоторые принципы психологической характеристики свойств темперамента [Текст]/В.С. Мерлин. - Пермь, 1971.

21. Небылицын, В.Д. Темперамент [Текст]/В.Д. Небылицын. - М.: Наука, 2006. - С.178-186.

22. Нэпп, М., Холл, Д. Невербальное общение [Текст]: учеб.пособие/М.Нэпп, Д.Холл. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

23. Обозов, Н.Н. Межличностные отношения [Текст]/Н.Н. Обозов. – М, 2005.

24. Панкратов, В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Прктическое руководство [Текст]: учеб.пособие/В.Н. Панкратов. – М., 2007.

25. Панфилов, С. Физиогномика человеческих эмоций и характеров [Текст]/С.Панфилов. – М.: Астрель, 2007. – 208с.

26. Петренко, В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику. Исследование форм репрезентации в обыденном сознании [Текст]: учеб.пособие/В.Ф. Петренко. - М.: МГУ, 2005. - 175с.

27. Петренко, В.Ф. Лекции по психосемантике [Текст]/В.Ф. Петренко. - Самара: СамГПУ, 2007. - 239 с.

28. Петренко, В.Ф. Психосемантика сознания [Текст]/В.Ф. Петренко. - М.: МГУ, 2007. - 207 с.

29. Поляков, В., Яновская, Ю. 5 шагов к достойной работе [Текст]: учеб.пособие/В. Полякова, Ю.Яновская. – СПб.: Питер, 2003.

30. Порхачева, Л.В. Психологипя и педагогика: [Текст]: учебно-методический комплекс по курсу заочного обучения/ Л.В. Порхачева. – Кемерово: КемТИПП, 2004.

31. Резник, С.Д., Соколов, С.Н., Бондаренко, В.В. Персональный менеджмент [Текст]: учеб.пособие/С.Д. Резник, С.Н. Соколов, В.В. Бондаренко.– М.: ИНФРА-М, 2005.

32. Самойлова, Е. Комплексная визуальная диагностика [Текст]/Е. Самойлов. – М.: АСТ, 2007. – 288с.

33. Серкин, В.П. Методы психосемантики [Текст]/В.П. Серкин. – М.: Аспект-Пресс, 2004. – 207с.

34. Степанов, С.С. Язык внешности [Текст]/С.С. Степанов. – М, 2001.

35. Стреляу, Я. Роль темперамента в психическом развитии [Текст]/Я. Стреляу. – СПб.: Питер, 2006.

36. Холодная, М.А. Когнитивные стили как проявление своеобразия индивидуального интеллекта [Текст]/М.А. Холодная. - Киев, 2005.

37. Хьюбер, Ч. Первое впечатление: язык мимики и жестов [Текст]/Ч.Хьюбер. – М.: АСТ, 2007.- 188с.

38. Шанин, В. Карьерные игры или психология делового общения [Текст]/В. Шанин. – М.: Книжный дом «Университет», 2007.

39. Шмелев, А.Г. Введение в экспериментальную психосемантику [Текст]/А.Г. Шмелев. - М.: МГУ, 2005. - 157 с.

40. Шмелев, А.Г., Похилько, В.И., Козловская-Тельнова, А.Ю. Практикум по экспериментальной психосиматике [Текст]: учеб.пособие/А.Г. Шмелев, В.И. Похилько, А.Ю. Козловская-Тельнова. - М.: МГУ, 2008.

ДЛЯ ЗАМЕТОК

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 11 12 13 14 1516