Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Взаимодействие человека и организации. Вхождение человека в организацию. Критериальная основа поведения человека в организации. Взаимодействие человека и группы.
Генри Форд говорил «отберите у меня все мои заводы и машины, но оставьте моих людей и через 5 лет я буду таким же богатым».
Поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций: 1) Взаимодействие человека с организационном окружении. В этом случае человек является главным в организации и вокруг него все крутится. 2) Организация, включающая в себя индивидов. В этом случае во главу ставится организация, которая соединяет в себе различных людей. Организационное окружение – это та часть организации, с которой сталкивается человек во время своей работы. Оно включает: 1) Рабочее место сотрудника. 2) Руководство организации. 3) Коллегии по работе. 4) Организационная структура. 5) Правило поведения или внутренний распорядок. 6) Условия работы. 7) Система оплаты и социальные гарантии.
Возможность вхождения человека в организационное окружение называется социализацией. Успех социализации зависит от 2 факторов: 1) Человек. 2) Сама организация. В основе конфликта человека и организации во взаимодействии человека с организационным окружением лежат: 1) Ожидания и представления сотрудника или индивида об организационном окружении и его месте в нем. 2) Ожидание организацией в отношении индивида и его роли в ней.
Основные ожидания индивида при включении в организационное окружение: 1) Ожидания в отношении содержания, смысла и значимости работы. 2) Оригинальности и творчества и характера работы. 3) Увлекательность и интенсивность работы. 4) Престижность и статусность работы. 5) Заработная плата и социальная защищенность и других соц. благ представляемых организацией. 6) Признание и поощрение за хорошую работу. 7) Гарантии роста и развития. 8) Хороших отношений с коллегиями и руководством.
Организация ожидает от индивида, что он проявит себя как: 1) Специалист в определенной области., обладающий соответствующими знаниями и квалификациями. 2) Человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами. 3) Преданный организации и готовый отстаивать её интересы. 4) Способный занять определенное место в организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность. 5) Следующий принятым в организации нормам поведения. 6) Устанавливающий и поддерживающий хорошие отношения с коллегами. 7) Разделяющий ценности организации. 8) Готовые осуществлять полученную работу с должной отдаче и на высоком качественном уровне. Организация перечень этих требований зависит от должности.
Вхождение человека в организацию. Связано с решением трех основных проблем: 1) Адаптация человека к новому окружению. 2) Коррекция или изменение поведение человека. 3) Изменение и модификация самой организации.
Задачи, которые должна решить организация при вхождении в неё нового сотрудника: 1) Разрушить старые поведенческие нормы входящего человека. 2) Привить сотруднику новые нормы поведения. 3) Заинтересовать сотрудника в эффективной работе.
Роль – это устойчивый шаблон поведения, воспроизводимый людьми в определенной ситуации и отражающий социальнотипический аспект поведения.
Основные функции роли? 1) Ориентирующие. Указывают на должное поведение человека. 2) Формирующая. Суть этой функции в том, что она формирует определенные ожидания партнера от поведения исполнителя.
Ясность роли предполагает, что человеку её исполняющему известно и понятно содержание роли, а также связь с целями и задачами организации и его место в деятельности организации.
Приемлемость роли означает, что человек готов выполнять эту роль исходя из того, что его действия приведут к достижению определенного результата. Структура роли: 1) Ролевые предписания (социальные и групповые нормы поведения, требования конкретной профессии, должность и т.д.). 2) Ролевые ожидания. Означает, что окружающие вас люди, когда ожидают от вас ту или иную роль. 3) Ролевое поведение. Исполнение этой роли. 4) Оценка ролевого поведения. 5) Санкции, в случае неисполнения роли.
Восприятие человеком организационного окружения складывается из двух процессов: 1) Отбор информации. 2) Систематизация информации путем её логической обработки или использованием чувств, эмоций и убеждений.
Факторы, влияющие на восприятие человеком организационного окружения: 1) Внутренние факторы: узнаваемость сигнала, эмоциональность сигналов, последовательность восприятия сигнала. 2) Внешние факторы. Это интенсивность передаваемого сигнала, подвижность сигнала, размер, состояние окружения в котором находится человек.
Критериальная основа поведения человека в организации: Существует 3 понятия: человек, личность и индивид.
Характеристики индивидуальности человека. Структура личности человека имеет несколько сторон: 1) Индивидуально-психологическая. Отражает специфику функционирования психических процессов, свойств, состояний и образований. 2) Мировоззренческая сторона. Отражает общественнозначимые качества и особенности личности, позволяющие занимать достойное место в обществе. Мировоззренческая сторона включает: мировоззрение личности, моральный облик личности, нравственный облик личности. 3) Социальнопсихологическая сторона личности. Отражает основные качества и характеристики личности, позволяющие ей играть определенные роли в обществе и занимать определенное положение среди людей. Включает в себя: отношение к другим людям, социальные роли личности, социальные позиции личности и социальные установки личности.
Индивидуальность человека формируется под воздействием 3 групп факторов: 1) Наследственность и физиологические особенности. 2) Факторы, проистекающие из окружения человека (культура, семья, принадлежность к определенным группам, организациям). 3) Черты и особенности характера человека, его индивидуальность.
Взаимодействие человека и группы. Группа – это 2 лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким способом, что каждый из них оказывает влияние на других и одновременно находится под их влиянием.
Характерные особенности группы: 1) Члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом. 2) Взаимодействие между членами группы носит характер непосредственного общения. 3) Наряду с формальным распределением ролей в группе обязательно складывается неформальное обычно признаваемое группой.
Существуют 2 типа групп: 1) Формальная – это группа, созданная решением руководителя, деятельность которой определяется нормативно-правовыми документами. Особенности формальной группы: 1) Рациональность. 2) Обезличенность. Членом этой группы может быть любой человек. Типы формальных групп: 1) Группы руководителей. Например, совет директоров. 2) Производственные. Например, экипаж самолета. 3) Комитеты. Группы внутри организаций для решения конкретных вопросов. 2) Неформальные – это спонтанно образовавшиеся группы людей, вступивших или вступающих в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Характеристика неформальных групп: 1) Наличие неформального лидера. 2) Жесткий социальный контроль. 3) Неформальная группа жестко следит за действиями своих членов. 4) Тенденция к сопротивлению переменам. Классификация неформальных групп: 1) Просоциальные группы. Группы социально положительные 2) Асоциальные. Группы социально нейтральные. 3) Антисоциальные группы. Группы социально отрицательные. Обще в формальных и неформальных групп: 1) Иерархическая подчиненность. 2) Цели и задачи. 3) Наличие руководителей или лидеров. 4) Неписаные правила или нормы поведения, подкрепляемые системой поощрения и санкций. Отличия формальных групп от неформальных: 1) Создаются по воле руководства. 2) Руководители назначаются. 3) Связи между членами группы носят официальный характер. Взаимодействие человека и группы складывается под влиянием 3 факторов: 1) Характеристика членов группы. 2) Структурные характеристики группы. 3) Ситуационные характеристики. Характер взаимодействия человека и группы: 1) Кооперация. Устанавливаются благожелательные и доверительные отношения. 2) Слияние. Человек считает себя частью группы, а группа рассматривает этого человека как неотъемлемую составную часть самого себя. 3) Конфликт. Характер противоборства. Методы управления. Понятие, характеристика, классификация методов управления. Особенности и характерные черты экономических методов. Организационно-распорядительные (административные) методы. Характерные черты социально-психологических методов управления.
Метод – это прием практической реализации задач и функций органов управления на основе, закрепленной за ним компетенции в установленной форме и в соответствующих границах.
Основные характеристики методов управления: 1) Направленность (ориентация на систему управления). 2) Содержание метода (специфика приемов и способов воздействия). 3) Организационная форма (воздействие прямое или косвенное на конкретно сложившуюся ситуацию). Классификация методов управления: I) По отраслям знания: общенаучные, исторические, системные, комплексные, то есть методы, которые используются в различных отраслях знаний. II) Специфические (частные) методы включают множество методов, которые можно классифицировать по разным основаниям: I) Содержание: экономические (основываются на правильном использовании экономических законов развития общества), организационно-распорядительные или административные (базируются на власти, дисциплине, наказаниях), социально-психологические (в их основе лежит мотивация и моральное воздействие, называют методами принуждения). II) Организационная форма: индивидуальные (применяются к отдельно взятому человеку), коллективные (применяются к определенным группам людей, коллективам), коллегиальные (применяются к большим группам людей). III) Мотивационное воздействие: морального стимулирования, материального, убеждения, принуждения. IV) Сфера применения: общие (применяются ко всей системе управления) и локальные (к отдельным частям управления). V) Объект управления: методы управления производством, методы управления кадрами и т.д.
Особенности проявления методов управления: 1) Выражают управляющее воздействие субъектов управления на соответствующие объекты управления. 2) Используются субъектами управления в качестве средств реализации закрепленной за ними компетенции. 3) Имеют к своим адресатам соответствующие объекты управления. 4) Органически связаны с целями управления. 5) Выбор конкретных методов управления зависит от организационно-правового статуса субъекта управления и характеристик управляющей подсистемы.
Взаимосвязь методов управления: 1) используется одними и теми же субъектами управления. 2) Реализуют единую конечную цель управления – достижение определенных результатов. 3) Используются в отношении одних и тех же объектов управления. 4) Реализуются в рамках единой правовой формы. Все методы воздействия в рамках одной организации закрепляются соответствующим правовым актом.
Экономические методы управления – это совокупность способов и средств экономического (косвенного воздействия) со стороны субъектов управления на соответствующие объекты управления.
Специфика экономических методов управления заключается в их воздействии на материальные интересы людей (материальная мотивация, ориентированная на выполнение определенных заданий и на получение за это вознаграждения).
Методы экономического воздействия: I) Применяемые на макро уровнях: методы национальной программы, государственные заказы, налоговая политика и т.д. II) Применяемые на уровне организации: планирование, самофинансирование и т.д. III) Применяемые в отношении отдельного работника: заработная плата, премирование, субсидии, ссуды и т.д.
Организационно-распорядительные (административные) – это совокупность способов и средств прямого (не экономического) воздействия на объекты управления не зависимо от конкретной области общественной жизни. Базируются на: 1) Нормативно-правовые акты государства. 2) Локально-нормативные правовые акты вышестоящих органов управления. 3) Документы нормативно-распорядительного характера самой организации. 4) Документы оперативного управления.
Формы проявления: 1) Обязательные предписания (приказы, инструкции, стандарты, регламенты). 2) Согласительные процедуры (консультации, компромиссы). 3) Рекомендации и пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.д.)
Организационно-распорядительные методы это не обязательно какой-нибудь нормативно-правовой акт.
С методом принуждения рассматривают 3 типа подчинения: 1) Вынужденная (внешне навязанная). 2) Пассивное подчинение. 3) Осознанное (внутренне обоснованное).
Социально-психологические методов управления – это совокупность способов и средств воздействия со стороны субъектов управления на соответствующие объекты управления в целях создания в организации благоприятного морально-психологического климата, способствующего наиболее эффективному решению поставленной задачи. Объектом воздействия являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам производства и к окружающей среде. Деление таких методов: 1) Методы управления социально-массовыми процессами. 2) Методы управления группами людей. Метод воздействия через коллектив или на коллектив. 3) Методы управления внутригрупповыми явлениями. 4) Методы управления индивидуально-личностным поведением.
Масштаб и способ воздействия таких методов позволяет выделить среди них 2 класса этих методов: 1) Социологические методы, направленные на группы людей и их взаимодействие в процессе совместной деятельности. Внешний вид человека. 2) Психологические методы, которые направлены на личность конкретного сотрудника.
Социологические методы управления позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию сотрудников с конечными результатами деятельности организации, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Существующие методы: 1) Анкетирование. 2) Интервьюирование. 3) Социометрия. 3) Наблюдение. 4) Собеседование. Что можно регулировать социологическими методами: 1) Личностные качества сотрудника. Деловые, моральные, достоинства, недостатки. 2) Готовность личности к партнерству. 3) Нацеленность личности на соревновательность. 4) Способность личности к общению. 5) Способность личности к ведению переговоров. 6) Конфликтность личности.
Психологические методы – это методы, которые обращены к внутреннему миру человека (личности, интеллекту, чувству и т.д.) в целях направления его внутреннего потенциала на решение конкретных задач, стоящих перед организацией. Основные психологические методы: 1) Убеждение. 2) Подражание. 3) Вовлечение. 4) Побуждение. 5) Принуждение. 6) Осуждение. 7) Требование. 8) Запрещение. 9) Плацебо. 10) Порицание. 11) Команды. 12) Обманутые ожидания. 13) Взрыв. Когда человек испытывает сильные эмоциональные переживания, говорят, что он «взорвался». Это проявляется во многих движениях. 14) Метод Сократа. Когда человек говорит нет, его трудно в чем-то переубедить. Надо, чтобы собеседник говорил всегда да. 15) Намек. 16) Комплимент. 17) Совет. Что регулируется психологическими методами: 1) Тип личности (внутренний потенциал человека и его направленность на выполнение определенных видов работ в определенной сфере деятельности). Например, организаторский, инженерский. 2) Темперамент. 3) Характер. 4) Определяет направленность человека и уровень его потребностей в общении. 5) Направленность личности (потребности, интересы, мотивы, убеждения). 6) Интеллектуальные способности. 7) Поведение (совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде). 8) Чувства и эмоции. 9) Стрессоустойчивость. 10) Коммуникационная компетентность. 11) Разработка психологических нормативов, а также методов планирования психологического климата и достижения экономических результатов.
Результатом психологического планирования являются: 1) Формирование команд на основе психологической совместимости. 2) Комфортный психологический климат в коллективе. 3) Формирование личной мотивации людей. 4) Минимизация психологических конфликтов. 5) Разработка планов служебной карьеры. 6) Рост интеллектуальных способностей сотрудника и уровня их образования. 7) Формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и представлений об образе идеального сотрудника. Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-05-28; Просмотров: 1143; Нарушение авторского права страницы